店长的执行力(修改)

黄诗淇老师简介美容院营销管理顾问王牌店长快速成长教练个人形象魅力设计师美丽功课美容连锁机构创始人店长的执行力一、什么叫做店长?•店长是一店之长,也是一家店的最高领导者,同时也是最高的、直接的管理者,她是一家店的灵魂，对店的经营、管理的质量，直接影响到整个店的盈利与亏损。二、店长与店的骨干的区分•骨干是执行者—店长是监督和管理者•骨干是作业技能者—店长是协调者•骨干是个人成绩表现—店长是团队成绩的表现·骨干是技术专家—店长是管理专家三、店长的定位•随着市场的成熟，顾客的理智化、法制化、民主化、店长所肩负的责任越来越大，其定位如下：1、扮演老板的角色从你成为店长的第一天，你就已经不是一名普通的员工和一名骨干而已，而是掌管整个店的事务。例如：员工的利益、顾客的投诉、处理突发性事件、是第一责任人，又是社会部门的公关者。2、管理者•所谓的“管理者”，就是通过他人去完成老板下达的各种目标和指标的人。•身为店长必须对本店的财、物、和店员的行为负责。•对人员的管理，是如何让别人把你想做的事情做好，而不是把所有的事情自己做（当学徒的时候是边想边做，成为骨干的后，边做边想，成为店长的时候应该想事情让店员做）。因此，做为一名店长要懂得管理如何分配、指导、监督和激励员工做好店内的工作。3、执行者•每个老板都有自己的年终经营目标（营业额）、盈利目标（利润）及新员工的培训指标和新产品的学习指标。作为一名店长完成、落实并执行老板下达的目标和指标，是店长的天职，不折不扣的完成。要完成老板下达的目标和指标必须懂得运用所有资源（例：每个员工、销售道具等）。4、传授教育者•店长是一名管理者，领导员工把各项工作做好。•复制比自己优秀的人才，因此，店长个人优秀不算优秀，会复制每个员工象自己一样才算优秀。要不断的对员工培训产品文化、产品销售重点、工作流程、规章制度、建立考核标准、考核制度、组织员工学习讨论等。5、传递者•扮演老板与员工信息沟通的桥梁，美容院与顾客之间的信息传递者。在日常工作中，贯彻执行老板的经营方法（例：小型促销、方案的优惠）店长必须第一时间内将信息和指标传递给店员，组织店员学习，了解顾客的需求准确的为顾客设计专业疗程，优质客户备案管理会议分析。6、服务者•如何服务好店顾客（内部+外部）。·如何做好一个家长的角色。·顾客与员工的问题解决。·每天要让员工更有激情。四、店长的工作流程：•分为营业前→营业中→营业后1、营业前（1）检查员工的签到情况（2）组织员工做好营业前的准备工作（例如：毛巾、纸巾、卫生、仪器、灯光、院装产品的陈列、前台收银的零钱）（3）开晨会：内容：·检查员工的形象及精神面貌·复习企业文化及团队凝聚力·传达年终及当月的业绩目标·公布当天的客源及营业计划·激发员工当日的销售目标·对顾客的预约、跟踪与确定2、营业中（1）检查工作区和生活区的整洁与卫生，发现问题及时处理（3）随时考察员工的表现，注意员工的言行及工作状态，发现问题及时提醒，对违反制度的员工及纠正，严重者会议公布检讨并根据规章制度进行处罚。（4）监督店里的费用支出情况（例:电话、传真、水、电等），杜绝非工作性的支出。（5）及时主动地协助员工解决消费过程中所遇到的各种问题（例：销售、投诉）（6）空闲时与员工谈心，有针对性的引导、培训。3、营业后（1）核对帐物、完成各种日报表的填写，确认营业额情况，向老板汇报。（2）营业款项的存入并签字确认（3）分析第二天的预定客源和潜在客源。（4）处理当天顾客及员工问题及遗留的营业问题（例如：灯、电、产品等）（5）检查电源和门、窗的安全。成功=坚持失败=放弃愿在座各位不断进步！谢谢！