《培训师成长手册》-张琴琴整理

培训师成长手册深圳-张琴琴2012.6目录•困惑篇：新手上路•成长篇：内部讲师的成长•锐变篇：问题树课程开发模型•修炼篇：职业培训师之旅困惑篇：新手上路•高空走钢丝——如何缓解紧张情绪•龙头加凤尾——有效开场和结尾•斗志又斗勇——如何应对不同学员为什么会紧张4我没经验讲不好怎么办？我一定要……没准备好自然生理反应如何缓解紧张情绪•充分的事前准备–充足的睡眠–良好/专业的开场白–提前预演–第一个抵达教室（先入为主）–辅助器材的使用适得其反的道具•一张纸的讲稿•水杯•镭射光笔6如何缓解紧张情绪•获得学员支持–眼神多看支持者–与学员互动如何缓解紧张情绪•表现出自信–职业的服装、充分的准备和演练、有效的心理暗示–运用“换框法”给自己力量–反复演练+控制身体+回忆自己做得最好的部分例如：因为我工作经验少，所以我很难成为好的培训师。我工作经验少，所以我要成为一个好的培训师，因为：1.我可以有更多的时间去打基础2.我可以在是错中学习3.我可以不断增加自己的工作经验4.我可以学习其他老师的技能5.我可以在实践中快速成长如何缓解紧张情绪-华伦达心态&森田疗法专注于事情过程的本身而不在意事情的目的、结果和意义的心态人经常会为自己的不适耿耿于怀，极力想去控制它，排斥它，往往适得其反，如果你真不去想它，不适感反而越来越轻，就是“顺其自然”有效开场和结尾—龙头支持反对橄榄核定律开场白的目的•让学员认识并记住自己•作个人介绍•树立威信•降低学员的防御（包括紧张、担心等），建立亲和力•营造温暖、安全的氛围•为课程作出铺垫•引发学员兴趣如何量身定做开场白•成功“开场白”的三要素–培训师：适合自己的，就是最好的–培训内容–学员有效开场方法•引文法——新闻、名言、典故•提问法——设问、反问•利益法•故事法——现身说法、参与法、视觉法•数据法——明确、权威•案例法——真实、典型•游戏法——主题相关、时间控制成人学习的特点：抗拒被改变，有动机才学习动机的来源：强化快乐，加剧痛苦为什么要拖地？哪些开场死的快•太过高调•说自己没有准备•说自己是替别人来授课•上场就挑战学员•过分讨好学员•照稿子读•不顾及学员感受•没有激情•过分展示自己•过于娱乐、花哨•暖场时间过长自我介绍的漏斗模型姓名工作学历家乡性格兴趣经历爱好特长滤网对象目标场合高雅版通俗版演讲版聚会版如何作自我介绍•在名字中做文章–张悦：天天快乐•从自己的经历出发–刘飞：名符其实的空中飞人，一直从事销售工作，从基层到销售总监，唯一不变的就是每天都在推销自己•从案例中导入讲师本人的资料（时间管理）凤尾——结尾•结尾的作用–梳理学员思路–重申重点，加强记忆–了解学员掌握情况，答疑–激励行为改变–引入下次课程–培训需求调查结尾的方法•首尾呼应•要点回顾•总结提炼•引经据典•小组竞赛•活动调查•故事结尾•引导号召如何应对不同学员——斗智又斗勇情景学员特点应对方式禁忌一言不发性格内向引导、增强信心——开放式问题无过渡有情绪赞美、疏导——开放式问题指责口若悬河思想活跃，表现欲强认可、适时打断——封闭式问题否定、粗暴打断窃窃私语视情况眼神、语调、肢体动作、提问直接点名批评争论不休有想法，好表现引导、肯定各打50大板离题万里思想活跃，注意力不集中肯定、纠正、引导否定自以为是经验丰富，有能力“抬”“压”结合正面冲突学员提问不会怎么办成长篇：内部讲师的成长•全脑出击——如何调动学员的积极性•一团乱麻——课程重点掌握•收放自如——如何有效控制培训时间•班门弄斧——如何提升专业度全脑出击——如何调动学员的积极性词汇逻辑数字顺序线性感分析列表节奏空间感色彩维度想象白日梦如何引发学员的积极性容易引发学员兴趣的话题：•新鲜的•意想不到的•热点的•参与的•熟悉的•争议的•翻新的如何引发学员的积极性•如何激励学员–奖惩激励–参与激励–竞争激励–荣誉激励–目标激励一团乱麻——课程重点掌握•课程重点的确定–了解培训背景、目标；对症下药设计方案；确定课程内容和重点–学员基本情况了解；问卷汇总；确定课程重点收放自如——如何有效控制培训时间•充分准备，做到心中有数–明确重点内容和次要内容–区分主要材料与辅助材料如何有效控制培训时间•分解目标，分段控制批评与表扬的艺术为何沟而不通与部属沟通艺术跨部门沟通聆听的技巧有效沟通技巧表达能力提升重要内容主要材料演练互动交流模块1:1小时模块2:3.5小时模块3:1小时0.5小时2.5小时0.5小时1.5小时1小时调整授课方式•如果时间少于预期：–减少分享人数–减少分享时间–改变分享方式•逐一分享——集中分享•逐一介绍——团队介绍班门弄斧——如何提升专业度•为何怀才不遇大材小用！一屋不扫何以扫天下！且慢动手•我有位朋友，买了一幢带有大院的房子，他一搬进去，就将那院子里进行了全面整顿。杂草树一律清除，改种上自己新买的花卉。某日，原来的房主往返，进门后大吃一惊的问：“哪最名贵的牡丹那里去了？”我这位朋友才发现，他竟然把牡丹当做草给铲了。•后来，我的这位朋友又买了一幢房子，虽然院子里更是杂乱，他却是按兵不动。果然，冬天以为是杂树的植物，春风里开出繁花；春天以为是野草的，夏天里成了锦簇；半年来都没有动静的小树，秋天居然红了叶。直到暮秋，他方真正认清是无用的植物，而大力铲除。并使所有珍贵的草木得以保存。学员比自己资深怎么办•借公司的力–多方面细化需求–多渠道了解学员信息–高层激励•借学员的力–事先找“托”–找支持者——变“刺头”为得力“助手”–经验分享、点评–案例分析–竞赛教学相长提升专业度的途径•标杆学习+PDCA•一线蹲点•日常的收集整理•网络学习•向客户、同行学习•拓展工作领域•做得多，学得多•照镜子•专题研究处处留心皆学问——提升专业度的关键•机会在每一份工作中–做得多，学得多–比老板期望高一些–比工作要求多做些–帮助别人，提升自己同事的葬礼——爱默生通告昨日，阻碍你在本集团发展的一位同事不幸离世，请下午5点到体育馆参加葬礼。世上唯一会限制你发展的就是你自己在前进的路上，真正的绊脚石是——自己！蜕变篇：问题树课程开发模型•以终为始——问题树课程开发模型•其实，你不懂我的心——培训需求诊断和调研•功夫在诗外——课程大纲确定•近距离接触——课程调查问卷•水到渠成——课程设计以终为始——问题树课程开发模型从问题出发问题树课程开发模型问题改善培训需求的冰山模型问题问题点工作效率低态度？知识？技能？传统&问题树课程开发模式4.课程设计3.资料收集2.模块设计1.培训主题1.了解待改善问题2.问题分析，确定问题主题3.制定对策、明确培训主题4.学员需求汇总5.课程设计传统&问题树课程开发模式•传统课程开发模式–目标：培训–思维方式——发散：以培训主题为中心–核心：培训师和提–关注点：我能讲什么–特点：力求大而全•问题树课程开发模式–目标：学以致用–思维方式——聚焦：聚焦于问题的改善–核心：学员需求–关注点：学员应该听什么–特点：强调针对性和实用性企业领导学员培训需求？？？问题树模型的三步骤培训需求诊断•问题收集、过滤•确定主题•设计大纲课程重点•设计问卷•问卷汇总和提炼课程设计•内容设计、编排•授课方式选择“以终为始”“以学员为中心”问题树=华尔兹•两条腿、三节拍以终为始以学员为中心步骤一：诊断和调研步骤三：课程设计步骤二：明确需求问题树开发模型的步骤——方法和工具步骤阶段关注点内容方法和工具步骤一培训需求诊断和调研待改善问题的主因及对策问题收集、过滤原因型鱼骨图找差距的七大方法需求诊断和调研的四个途径层别法确定主题树形图设计课程大纲对策型鱼骨图步骤二确定课程重点学员需求设计问卷问卷设计四原则问卷汇总和提炼统计、层别法、树形图步骤三课程设计学以致用内容设计、编排案例选取的三个方法、树形图授课方式选择八大授课方式、树形图问题树课程开发模型——步骤要点待解决问题问题分析访谈大纲设计访谈资料汇总、筛选确定培训主题、大纲课前问卷设计问卷汇总课程设计工具：原因型鱼骨图依据：大要素方法：互相验证剥洋葱法STAR原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图四大原则方法：层别法工具：树形图对策型鱼骨图其实你不懂我的心——培训需求诊断和调研聚焦针对性提问主题大纲鱼骨图访谈提纲访谈记录访谈资料汇总农村包围城市确定要因目的确定重点问题诊断和调研五步曲培训需求诊断和调研工具培训前（课程开发前）5问背景学员目标内容方式诊断和调研工具箱——层别法将数据或资料按照某种共同的特征分类、统计4M1E4M：man（人），machine（机器），material（材料），method（方法）；1E：environment（环境）为什么销售业绩下滑——层别法分析产品技能环境小要素诊断和调研工具箱——鱼骨图为什么大要素大要素大要素中要素中要素要因原因型鱼骨图如何改善要因对策型鱼骨图步骤一：分析问题产生的要因（要因=培训主题）步骤二：针对要因确定改善对策（对策=课程大纲）建议：大要素不超过4个如何通过培训改善不良率高的状况为什么产品不良率高人员设备材料方法技能态度知识主要因素诊断和调研工具箱——剥洋葱法•是种诊断技术，识别和说明因果关系链，找到根本原因–至少问5个Why•第一个Why是要分析的问题•第二个Why是第一个问题的答案•第三个Why是第二个问题的答案……为什么工作不积极？——剥洋葱法•为什么小李工作不积极？领导常骂我。•为什么领导常骂你？他说我能力差。•为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。•为什么总被退回？因为错别字多。•为什么错别字多？我想快点做完下班。•为什么想快点下班？我要去照顾住院的妻子。•为什么小马工作不积极？领导常骂我。•为什么领导常骂你？他说我能力差。•为什么说你能力差？因为我的方案总被退回。•为什么总被退回？他说我不会写方案。•为什么不会写方案？我没有这方面的工作经验。心态问题？客观原因？情感关心&分担工作态度问题？技能欠缺？指导和培训功夫在诗外——课程大纲确定为什么开发客户能力差产品技能客户潜在客户准客户非目标客户基础知识对手产品行业情况客户关系商务礼仪信息收集原因型鱼骨图找培训主题课程大纲确定——鱼骨图如何建立和维护客户关系发展建立对策型鱼骨图确定对策需求挖掘建立信任业务合作维护电话问候拜访附加价值有效沟通寻找关键人信息收集课程大纲确定——树形图演讲技巧如何生动演讲问题点课程大纲水到渠成——课程设计部属教育笨死了！教了几遍都不会#*%&￥！沟通与激励58修炼篇：职业培训师之旅•跑着等待——培训师的修炼•万绿丛中一点红——培训师的品牌营销•想说爱你不容易——培训管理与PDCA•永远在路上——学习力就是竞争力跑着等待——培训师的修炼•责任感•职业道德•淡定（奔波在不同的航线，钞票多了，脑子空了？更新知识？有所不为才能有所为）•销售技巧（推销自己，专业水准）•心理承受度培训师的修炼—必备技能•气息练习&发音练习闻花法培训师的修炼—必备技能•逻辑思维能力-思维导图思维导图——范例培训师的修炼—必备技能•逻辑思维能力-听课笔记万绿从中一点红——培训师的品牌营销•明确定位•有所不为，才能有所为–尊重源于自重–有舍有得，彰显专业–有所不为，才能有所为•坚持量身定做•挑客户–选择适当的营销方式（QQ）•评估优势和资源•懂得营销心理•慎重选择合作伙伴（评估理念，了解培训流程，了解寻找培训师流程）培训师的品牌营销•如何自我宣传–结合自己经历，活跃气氛，说明问题–免费的课程–开辟管理专栏–写博客–论坛、网站上发表专业文章–咨询公司做咨询建立人脉，推出培训课程想说爱你不容易——培训管理与PDCA•培训规划——以终为始准备P•课程•讲师•组织：•场地•议程•环境实施D•课程内容•时间掌控•气氛调动•应变能力检讨改善CA•培训计划•培训实施•培训师•培训效果想说爱你不容易——培训管理与PDCA•培训效果的强化和追踪——“531”原则主题名称5项收获3项运用1项行动备注培训师沙龙3周年庆1.“暖身技巧”之共情2.“暖身技巧”之假设提问法则3.“情绪管理”之换框法4.“MOT关键时刻”之MOT定义5.“MOT关键时刻”之MOT行为模式1.“情绪管理”之换框法2.