PR第三章社会关系和公共关系

第三章社会关系和公共关系1第一节社会关系的一般属性和形态2社会关系是由社会中的人——社会的基本要素——以一定的结构形式连结构成的具有各种社会功能的有机系统。一、社会关系的一般属性31.必须注意到社会关系发生或人与人有机联结的必然性。2.还需关注社会关系不断协调和平衡的必要性。3.必须关注社会关系的复杂性和多变性。二、社会关系的形态41.从结成社会关系的主题角度区分。个人、群体、社会现象的组合。2.从社会关系存在的形态上可分为静态关系和动态关系。静态关系指社会关系的构成模式：家庭、阶级、职业。动态关系指社会关系的互相作用，即社会互动：暗示、模仿、顺应、通话、交换、合作、竞争、冲突和强制。二、社会关系的形态53.从交往的密切程度上可分为主级关系和次级关系。主级关系：以感情为基础的社会关系次级关系：以事缘为基础的社会关系4.按社会关系矛盾的性质可分为对抗性关系和非对抗性关系。二、社会关系的形态65.从社会交往的方向与选择上可分为垂直关系和水平关系。6.从社会关系规范化程度上可以分为正式关系和非正式关系。7.从社会关系建立的基础可以分为血缘关系、地缘关系和业缘关系。（一）主体性的社会关系形态71.个人的社会关系关系形态。2.组织或集团的社会关系形态。3.国家或民族的社会关系形态。（二）缘由性的社会关系形态81.亲缘关系形态。亲缘关系是以血亲为联系纽带的交往，包括家庭关系，亲属关系，婚姻关系。2.地缘关系形态。地缘关系是以人们生存的地理空间为背景的交往。3.业缘关系形态。以从事的事业为交往的基础。4.泛缘关系形态。以特定时间和空间为条件而遇合的交往。（三）需应性的社会关系形态9给应型交换型需求型第二节社会关系的调节机制和调节手段10一、社会关系调节机制的运用原则1.要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的共同点。2.调节社会关系要选择适当有效的调节手段。3.运用社会关系的调节机制，要谨慎选择三种基本处理取向。二、社会关系的一般调节手段（一）刚性调节手段1.经济手段。2.行政手段。3.法律手段。4.政治手段。（二）柔性调节手段1.道德手段2.心理手段3.礼仪手段11第三节公共关系的形态特征和调节法则12一、公共关系的形态特征1.公共关系以社会组织为主体。2.公共关系以特定公众对象。（1）社会组织（2）群体组合（3）初级群体（4）公共人物或意见领袖3.公共关系是一种交流、沟通、劝说活动。4.社会组织与公众之间的交流、沟通、劝说、必须遵循一定的职业伦理规范。二、公共关系的调节法则131.互惠互利原则。2.主动法则。3.承诺法则。14补充内容：中国文化中的人际关系要素关系（guanxi）15关系:即利用个人所拥有的人际资源以谋求政治或经济上的利益好处.关系是发生在两个人之间的一种社会交往的过程。甲有问题需要乙的帮助。如果乙能直接帮助甲解决问题，这个过程就完成了。如果乙不能直接帮助，乙就去找丙，于是开始一个新的过程。调节人际关系的重要心态“尚‘和’”16尚“和”心态的表征：1.和为贵2.企盼和事佬3.畏争4.随大流5.迁就6.迎合调节人际关系的重要心态“尚‘和’”17实现“和”的人际策略：1.诚待人2.行中庸（1）心理换位（2）遵守诺言（3）委婉劝说（4）宽容谦让中国人的人情观18什么是“人情”？1.人的感情2.人之常情3.有情感义务的馈赠品4.人心，世情中国人的人情观19“人情”适用的范围1.只有熟人之间才讲人情2.无特殊关系者的人情要当场算清3.只有非经济关系中才讲人情。中国人的人情观20人情运作法则1.己所不欲，勿施于人2.讲回报3.应延时回报4.宜增量回报5.不能算清面子21面子的功能：（1）社会规范与控制功能（2）印象整饰功能（3）社会交换功能面子22避免损失面子的做法:事先避免失面子的做法：1.事先声明行为2.加强自我修养3.躲避4.通过“中间人”来交涉面子23人际交往中避免丢面子的做法：1.宁小勿大2.恪守礼仪3.忍耐4.以幽默的方式化解5.适度表现