所以软件项目质量管理

第7章项目质量管理22020/2/11如何看待的项目的质量？•1999年1月4日，重庆綦江彩虹桥那一声巨响，建成仅为3年的桥突然整体坍塌，40人死于非命之后，全国“豆腐渣工程”塌声四起，而且坍塌的速度也不断被刷新：•云南省投资3.8亿元修建的云南省昆禄公路，正式通车才18天，就出现路基沉陷、路面开裂•海南东线高速公路十字路出口至东山湖野生动植物园的旅游专线通车11天出现破损；•投资760多万元的江苏省徐州市济众桥改建工程，原定于2004年6月28日举行剪彩仪式，却在27日坍塌，连多等一天都不行；32020/2/11实例曾经对一个国际性的软件公司作了一个调查，选择了由质量问题引起的10项额外工作1.开发人员修正缺陷2.测试人员验证缺陷3.返工4.设计或代码完成后的需求变化5.不清楚或无效的缺陷报告6.代码完成后补充的测试用例7.由于缺陷修复后所做的回归测试8.测试环境设置错误9.产品发布后遗漏的缺陷验证10.为产品发布后遗漏的缺陷出补丁包42020/2/11实例（续）统计结果表明，由于质量问题造成的成本（劣质成本）竟高达45.86%，差不多占开发总成本的一半。所以，软件项目质量管理，不仅有助于提高软件产品质量，而且有助于缩短开发周期，降低成本52020/2/11冰山一角7.1项目质量管理概述7.1.1．质量的定义朱兰的质量定义：质量就是产品的适用性，即产品在使用时能够满足用户需要的程度。国际标准化组织(ISO)的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。”●其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。●质量本身的含义是指“实体”能够满足用户需求的能力和特性的总和。●对于不同“实体”，质量的实质内容不同，对项目（工作）而言，质量一般是由项目的结果来衡量的，项目的结果既可以是项目所形成的产品，也可以是通过项目而提供的服务，所以项目质量也可以用产品或服务质量来度量。8质量的特性质量特性就是产品或服务为满足人们明确或隐含的需要所具备的能力、属性和特征的总和。内在质量特性（功能/用途）外在质量特性（颜色/包装）经济质量特性（寿命/价格）商业质量特性（保修/服务）环保质量特性（环境保护的贡献或环境污染特性）工程项目质量可用性可靠性经济性与环境的协调业主要求的其他特殊功能平面布置的合理性空间布置的合理性建筑物理功能(采光、通风、隔声、隔热)生产和生活使用功能安全性可维修性有效性保证强度要求保证稳定要求保证防火要求保证抗震要求满足使用寿命要求满足抗腐蚀性要求质量成本质量效益造型与美感与生态环境协调与社区环境协调与建设地区工程设施的协调图7-1某建筑工程项目的质量目标107.1.2质量管理的定义(QualityManagement)质量管理是“制定与贯彻质量标准方法的综合体系”—朱兰质量管理是确定质量方针，目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进，使质量得以实现的全部活动—ISO作为企业管理活动，贯穿企业从质量方针制定到用户对项目产品质量的最终检验的全过程质量管理需要所有项目干系人的共同努力质量管理不仅仅是项目产品的质量管理，而且还包括制造产品过程中工作质量的管理2020/2/11117.1.3项目质量管理的定义是为保证项目的可交付成果能够满足客户的需求，围绕项目的质量而进行的计划、协调、控制等活动。是对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理工作。质量计划质量保证质量控制质量方针质量监控质量体系质量策划质量纠偏质量改进质量提高质量成本与项目质量战略质量成本是指项目组织为了保证和提高产出物质量而支出的有关费用，以及因为未达到预先规定的质量水平，而造成的一切损失费用的总和。质量成本包括内部事故成本、外部事故成本、鉴定成本、预防成本。2020/2/1113内部事故成本：交货前外部事故成本：交货后预防成本鉴定成本质量纠正成本质量保证成本两类成本呈反方向变动2020/2/11147.2项目质量计划进行质量成本分析的目的，即寻求最佳质量成本。质量成本的四个项目的比例，在不同项目，项目的不同阶段是不相同的。但它们的发展趋势总带有一定的规律性，如在开展质量管理的初期，质量水平不太高时，一般鉴定成本和预防成本较低;随着质量要求的提高，这两项费用就会逐渐增加;当质量达到一定水平后如再需提高，这两项费用将急剧上升。内部损失成本和外部损失成本的情况正好相反，当合格率较低时，内、外部损失成本较大;随着质量要求的提高，质量损失的费用会逐步下降。成本领先区域质量领先区域质量事故成本鉴定与预防成本总成本成本K图7-2质量成本曲线图(戴大双,2004)1648%7%10%35%内部故障成本外部故障成本预防成本鉴定成本质量成本实际分布10%5%70%15%内部故障成本外部故障成本预防成本鉴定成本质量成本理想分布质量成本项目占总质量成本的比例（%）内部事故成本25～40外部事故成本20～40鉴定成本10～50预防成本0.5～5质量费用投入方向：质量成本构成比例187.2项目质量计划一、项目质量计划的主要工作项目质量计划是一项确定项目所要达到的质量标准以及如何达到该质量标准的计划安排（质量出自计划，而非出自检查）.依据工具和方法结果质量方针项目范围说明书成果说明标准和规范其他信息成本收益分析质量标杆流程图试验设计项目质量计划项目质量工作说明质量检查表7.3项目质量保证项目质量保证是指在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况所进行的评估、核查与改进等工作，这是一项确保项目质量计划能够得以执行和完成的工作，使项目质量能够最终满足项目质量要求的系统性工作；或者说对项目实施过程的管理活动进行不断地检查、度量、评价和调整的活动，就是质量保证。项目质量保证的工作内容1．清晰的质量要求说明2．科学可靠的质量标准3．组织建设项目质量体系4．配备合格和必要的资源5．持续开展有计划的质量改进活动项目质量保证的常用方法一、项目质量保证体系二、项目质量保证的常用方法1．预先规划2．技术检验3．质量活动分解2020/2/11227.3项目质量保证项目质量保证的结果项目质量保证的结果主要就是项目质量改进与提高的建议，它能提高项目活动的效率与效果。内容如下：目前存在的项目质量问题及其后果产生项目质量问题的原因分析项目质量改进或提高的目标进行项目质量改进或提高的方法和步骤项目质量改进或提高的成果确认方法2020/2/11237.4项目质量控制一、项目质量控制概述项目质量控制是在项目的实施过程中，对项目质量的实际情况进行监督，判断是否符合相关的质量标准，并分析产生质量问题的原因，制订出相应的措施来消除导致不符合质量标准的因素，确保项目质量得以持续不断地改进。其目的是采取一定的措施消除那些偏离质量要求的偏差，它是为了弥补项目质量保证所留下来的缺憾，追求的是质量零缺陷。度量项目质量的实际情况将项目质量的实际情况与质量标准进行比较识别项目存在的质量问题和偏差分析项目质量问题产生的原因如有必要，采取纠偏措施消除项目存在的质量问题2020/2/11247.4项目质量控制二、项目质量控制与项目质量保证的联系相同点：两者的目标都是使项目质量达到规定的要求，因素，在项目质量管理的过程中，它们是互相交叉、相互重叠的。不同点：项目质量控制是一种纠偏性的把关性的过程，它直接对项目质量进行监控，并对项目存在的质量问题进行纠正项目质量保证是一种预防性的、保障性的过程，它只是从项目质量管理组织、程序、方法等到方面做一些辅助性的工作项目控制的内容1、从因素角度看质量控制的内容(1)人的控制人员资格认证控制，即所有参与产品生产的人员都必须经专业培训和考核。印章控制，即有关人必须持证明其资格的印章上岗，在一切记录上盖章，以示负责。(2)材料的控制(3)设备工具的控制(4)方法的控制(5)环境的控制影响质量的因素（4M1E）材料质量标准材料质量的检（试）验材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求领导者的素质人的理论、技术水平人的生理缺陷人的心理行为人的错误行为人的违纪违章技术方案工艺流程组织措施检测手段施工组织设计　工程技术环境工程管理环境劳动环境人材料、构配件机械设备方法环境4M1E缺乏知识5%材料缺陷20%方法10%工具5%缺乏注意力60%经验表明人为因素是造成缺陷的主要原因质量控制依据工作结果质量管理计划实施说明检查表质量控制工具散布图法帕累托图法因果图控制图法检查表法直方图法分层法质量控制结果质量提高验收决定返工完成的检查表过程调整质量控制的依据、成本、结果2020/2/11297.4项目质量控制质量控制的工具和方法散布图散布图又称相关图，是分析、判断、研究两个相对应的变量之间，是否存在相关关系并明确相关程度的方法。散布图由一个横坐标X和纵坐标Y构成，根据测得数据画出坐标点，进行相关性分析。2020/2/11307.4项目质量控制质量控制的工具和方法作图步骤确定所研究的质量特性并收集对应的数据，作出数据表。画出横坐X，纵坐标Y，一般情况下横坐标表示原因，纵坐标表示结果。找出X、Y各自的最大值和最小值。要使X轴和Y轴上所画出的刻度比较合适，否则数据相关的直观性不强。根据数据画出坐标点，点的位置在该数据的横坐标和纵坐标的交点上。2020/2/11317.4项目质量控制五、质量控制的工具和方法散布图的观察分析正相关。即X增加，Y随之增加。这时，如果正确控制X，那么Y就能得到控制。近似正相关。即X增加，Y基本随着增加，Y值除受X影响外，还受其他因素的影响，要寻找X以外的因素。负相关。即X增加,Y随之减少。这时可通过控制X来控制Y。近似负相关。即X增加，Y基本随着减少，除X因素外，还有其他影响因素。非线性相关。即X与Y有相关关系，但不成直线关系，而是曲线关系。不相关。X与Y之间没有什么关系。2020/2/1132质量特征质量特征质量特征因素因素因素正相关近似正相关负相关质量特征质量特征质量特征因素因素因素非线性关系不相关近似负相关2020/2/11337.4项目质量控制质量控制的工具和方法帕累托图--关键的少数和次要的多数原理80%的收入来自20%的顾客80%的利润来自20%的产品80%的收益来自20%的员工创造80%的人生价值是由20%的人际关系带来的，但对产生80%价值的20%的关系，我们所付出的关注远不到80%80%的财富来自于所投资20%的股票独立创业所付出的20%的努力，却享受了80%的收益80%的时间浪费在没有意义的活动上20%的时间，创造了人生80%的快乐……2020/2/11347.4项目质量控制五、质量控制的工具和方法帕累托图又称排列图，是一种寻找影响质量主次因素的方法。这种方法简明易懂，形象具体。排列图中有两个纵坐标，一个横坐标，若干个矩形和一条曲线构成。一般左侧纵坐标表示频数，也就是各种影响质量因素发生或出现的次数；右侧的纵坐标表示频率，也就是各种影响质量因素在整个诸因素中的百分比；横坐标表示影响质量的各种因素，按其影响程度的大小从左向右依次排列，每个影响因素都用一个矩形表示，矩形高度表示影响质量因素的大小。2020/2/11352020/2/11367.4项目质量控制五、质量控制的工具和方法帕累托图画法收集一定期间的数据把数据根据原因、部位、工序、人员等分层绘图：左方纵坐标为频数、右方纵坐标为百分数按频数大小由左至右依次用直方形表示分别将各因素频率的百分比累加起来连接成曲线0~80%为A区，是主要因素；80%~90%为B区，是次要因素；90%~100%为C区，一般因素。2020/2/1137因果图法因果分析法是通过因果图表现出来，它是1953年在日本川琦制铁公司，由质量管理专家石川馨最早使用的，是为了寻找产生某种质量问题的原因，发动大家谈看法，做分析，将群众的意见反映在一张图上，就是因果图。用箭头表示原因与结果的关系38通过箭线将质量问题与质量因素之