护理礼仪与人际沟通(第二章)

第三章护士实用礼仪目的要求：一、掌握护理人员的仪表、仪态礼仪二、熟悉护理礼仪的特点及功能三、训练自己具备基本的护理礼仪素质第一节护理礼仪的特点和功能一、护理礼仪的特点（一）明显的规范性（二）更强的操作性二、护理礼仪的功能（一）树立良好的工作形象“三规范”：规范仪态、仪表和服饰、语言（二）建立良好的人际关系（三）提高护理服务质量第二节护理礼仪的内容一、仪表礼仪（一）顔面部的修饰（二）发型的修饰（三）手及指甲的修饰（四）腿脚部的修饰（五）化妆修饰的礼仪化妆的要求：避短藏拙、淡雅自然颜面部的修饰：原则：清洁、无任何不洁之物。眼部:保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、耳毛鼻部：清洁、鼻毛口部：护理（清洁、保护、忌食）、异响、颈部：清洁、护养发型的修饰头发为人体之冠，整洁的头发表示有礼貌、美观、大方，体现朝气蓬勃的精神面貌。发型:是头发的一种“造型”。发型的目的：扬长避短、和谐统一发型修饰要求：1.清洁干爽2.发型得体头面修饰基本原则：简练、明快、方便、朴素、实用、求短忌长男性：不准剃光头、留长发、梳小辫，前不过额头、后不及领口，原则上不准蓄胡须。女性：不提倡留披肩发，前不遮挡双眼、后不长过肩部。发型的配合：服饰年龄职业体型颈部发质脸型发型头发侧分增加高度，头发宜稍长，头发侧分，长过下巴，脸两边的头发略盖住脸庞就显得长些头发紧贴头皮，中间分缝，头发蓬松，两边的头发剪得太圆，使脸显得更圆好象圆气球顶着另一个气球。圆脸√×长脸头发剪到腮帮以上，侧分，头发可长至耳根，前额稍剪脸会显得稍圆。些刘海，会使脸显短。长发且中间分缝，使脸显得更长。太短的头发堆在头顶，会使脸更长。√×刘海与脸形的搭配☆菱形脸：短而斜分的刘海儿适合额头☆长形脸：用动感而覆盖额头的刘海缩比较宽的菱形脸。短脸部1/3的长度，使脸型看起来饱满圆润。斜刘海会暴露过高的发际线，增加纵向的线条，是长形脸的禁忌。☆圆形脸：偏分而有层次的发帘能够使☆方形脸：自然弯曲的发梢是修饰方形轮脸形看起来修长一些，最好能与两侧廓的最好办法，用侧分的刘海儿使脸的头发自然衔接，制造出飘逸的下垂感。部加长。化妆修饰的礼仪：采用化妆品，按一定技巧和方法对自己或他人进行修饰，以使容貌变得更加靓丽。是自尊和尊重他人的表现（一）化妆的要求：避短藏拙、得体协调、淡雅自然（二）化妆的禁忌：当众化妆、异性或患者面前化妆、画浓妆、妆面残缺、借他人化妆物、评论他人化妆手臂：手臂是人体最灵活的器官，也是交际中使用最多的一部分，视为交往中的“第二张名片”。腿部：“远看头，近看脚，不远不近看中腰”。腿部在近距离之内常为他人所重视。举止：人们在活动或交往中表现出的各种姿态，也称为举动、动作、仪态。文明：举止自然大方、高雅脱俗,体现良好的文化修养.优雅：举止美观、得体适度、不卑不亢、赏心悦目，具有良好的风度。敬人：举止礼让他人，体现出对他人的尊重和友善。举止的基本要求：文明、优雅、敬人手姿手姿：又叫手势，是人的双手及手臂所做的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。空间轨迹活动范围进行速度手姿手势语的四种类型：形象手势—模拟物状象征手势—抽象意念形象手势—传递情感指示手势—具体对象一、基本手姿：垂放：双手自然下垂，掌心向内，叠放或相握于腹前；双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。背手：双臂伸到身后，双手相握。持物：用手拿物品。鼓掌：双手有节奏的掌心对拍。夸奖：竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。指示：右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。二、禁忌手姿易于误解的手姿、不卫生的手姿、不稳重失敬于人的手势三、常见手势语握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势站姿站姿：又称立姿、站相，是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势。通常是一种静态姿势。一、基本站姿三种基本形态：立正、稍息、跨立基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂男士：稳健、“立如松”女士：优美、“亭亭玉立”二、禁忌站姿全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫蹲姿：下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开坐姿坐姿：人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种身体的放松，一种静态的姿势。坐姿的基本要求：端正安稳，表现安详、庄重、优雅的风度。一、基本坐姿正确的坐姿要兼顾角度、深浅、舒展角度：坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。深浅：坐下时臀部与座位所接触面积的多少。舒展：入座前后手、腿、脚的舒张、活动程度。正确的坐姿是：挺直上身，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上；侧坐时双手叠放于身体侧向侧的大腿；上身与大腿、大腿与小腿均呈90°；脚尖对向前方或侧前方，双脚可并拢、平行，也可一前一后；不应坐满座位，不可身靠座位的靠背，只占据座位的2/3即可。二、禁忌坐姿头部上身手部腿部脚部三、入座与离座（一）入座顺序：先后顺序，礼让尊长（二）入座方法：左进左出（三）落座无声：不慌不忙，悄无声息（四）入座得体：背对座位，轻轻坐下（五）离座谨慎：轻身起立，左侧离席行姿行姿：又称走姿，是人在行走的过程中形成的姿势。它是一种动态的姿势，体现人的动态之美。行姿的要求：轻松、矫健、优美、匀速、不慌不忙、稳健大方一、基本行姿1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、双眼平视、身体形成一条直线2．起步前倾、重心在前：膝盖伸直、步态优美3．脚尖前伸、步幅适中：前脚跟与后脚尖相距一脚长4．直线行进、自始至终：身体不要左摇右摆、直线形态移动5．双肩平稳、两臂摆动：摆动幅度以30°为佳，不要横摆、同向摆6．全身协调、匀速行进：举止协调、配合，表现轻松、自然二、禁忌行姿瞻前顾后、声响过大、八字步态、体不正直三、行走中的礼仪（一）基本要求：1、始终自律：严格约束个人行为2、相互礼让：礼让行人、热情问候、文明问路、帮助老幼、维护正义3、距离适当：私人距离、社交距离、礼仪距离、公众距离（二）不同场所行走的礼仪：1.漫步：避免在人多拥挤的道路上散步2.上下楼梯：右上右下单行走，为人带路走前头，上楼下楼不交谈，留心脚下保安全3.进出电梯：安全、顺序4.通过走廊：单排右行，面壁相让，缓步轻行，循序而行5.排队：养成习惯，遵守顺序，保持距离一、站立有相：头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型。二、落座有姿：取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。三、行走有态：以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。四、举手有礼：取站立姿态，双眼平视，上身前倾30°。五、行为模拟训练