质量意识培训OK-1

前言2015年3月李克强总理在政府工作报告中首次提出了《中国制造2025》的宏大计划，《中国制造2025》的第一步是力争用十年时间迈入制造强国行列，质量强国已经提升到了国家战略层面。虽然我们的产品不在十大领域之列，但它会带动整个供应链以及其它行业整体的质量意识提升。2016年4月李克强总理在一次考察时又强调现在到了中国制造向“中国质造”发展的阶段，要培育“工匠精神”（是一种职业精神，它是职业道德、职业能力、职业品质的体现，是从业者的一种职业价值取向和行为表现。“工匠精神”的基本内涵包括敬业、精益、专注、创新等方面的内容。）2017年9月国务院发布的《关于开展质量提升行动的指导意见》中已经把消费品纳入其中，释放了“质量第一”的强烈信号。正如著名的美国质量管理专家朱兰博士所言：“21世纪是质量的世纪”。2018年2月的首次公司例会，余总也把“产品质量”纳入到了企业文化的内容。在4月份谈到防尘布质量问题时，余总又强调：“质量原则必须坚持，没有余地。”在这种大形势下，我们的质量观念也应随着社会的不断进步和公司发展而与时俱进，循序渐进地提高产品质量更好地满足顾客需求和期望而不被时代淘汰。这也是我们今天培训的目的。中国制造•中国质造质量意识培训蔡萍江西生成卫生用品有限公司2018.05.18目录0117、18年检验不合格及客诉案例02质量意识是什么03质量是什么04影响产品质量的六大因素05如何做好质量06根本原因分析之5Why07不合格措施之防错法0117、18年检验不合格及客诉案例（1）2017年1月不干胶不良2017年2月湿巾包材破2017年10月湿巾包材脱膜0117、18年检验不合格及客诉案例（2）2018年4月2030包材分切不良2017年1月湿巾分切毛边2018年4月防尘布复合不良2018年4月片材脏污透明的正常的2018年2月针筒颜色异常0117、18年检验不合格及客诉案例（3）0117、18年检验不合格及客诉案例（4）2017年4月01772规格错0117、18年检验不合格及客诉案例（5）2017年5月2369653湿巾内有红色接头0117、18年检验不合格及客诉案例（6）2016年12月20日&29日P-1631不干胶起皱2017年5月10-095019-EL外箱损坏发霉0117、18年检验不合格及客诉案例（7）0117、18年检验不合格及客诉案例（8）2016年2月2369557湿巾发霉17年至目前为止共收到5件湿巾发霉投诉,发霉是湿巾最严重的质量问题，面临产品被下架召回及停止供货的风险。虽然发霉的原因有很多，但是我们自己的生产过程控制一定要做好。如：生产使用的原料是否有提前杀菌处理，空调系统是否有定期清洁维护，人员的手部清洗消毒及每两小时一次的酒精擦试是否有做，是否按规定着装，车间环境的清洁等等，所有员工都需要引起重视。提供卷膜的印刷车间生产环境也需要做好。2016年7月IC081漏液0117、18年检验不合格及客诉案例（9）0117、18年检验不合格及客诉案例（10）从2013年开始这款的唛头信息一直都是错误的，在最开始在不干胶打印机上输入NM-5858唛头不干胶的时候套用的是NM-7008的模板，但是NM-5858的产品名称和条形码用的还是NM-7008的，并没有使用正确的信息。2015年12月NM-5858外箱唛头信息错误2017年12月出货检验发现2491499（绷带）一大箱里少装一小箱习惯成自然，不良当良品次品侥幸使用一直都是这样，应该没问题！上次都没问题，这次肯定不会有问题！旧观念常识02什么是质量意识（1）缺乏质量意识（1）客户抱怨质量差导致后果侥幸心理不合格品流出厂外，客诉隐患导致后果小事变大事首件、自主检查不执行！也不是什么大不了的问题（或不严重）弄虚作假敷衍了事02什么是质量意识（2）缺乏质量意识（2）异常发生不能及时发现，后工序挑选返工或报废；客户抱怨质量差导致后果屡屡再犯客户投诉导致后果02什么是质量意识（3）质量的认知可以通过自我学习及培训等手段来逐步提升。态度就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。质量意识就是对质量的认知及态度。全员都应有质量意识！•在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。•人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展及结果符合要求负责；设备人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对抽样的检验结果负责。02什么是质量意识（4）哪些人该具备质量意识？2一组固有特性满足要求的程度3产品的“适用性”产品符合规定要求的程度1质量定义的演进03质量是什么(1)ISO9000:2000版及2008版ISO90002015版20世纪提出一个关注质量的组织倡导一种文化，其结果导致其行为、态度、活动和过程，它们通过满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望实现价值（2.2.1）客体的一组固有特性满足要求的程度狭义广义注释：1、客体：可感知或可想象到的任何事物。例：产品、服务、过程、人员、组织、体系、资源。（反映了质量的广义性：质量不仅仅是指产品质量）2、特性可以是固有的或赋予的。2.1“固有的”是指某事或某物中本来就有的，区别与其他事物的特性（特理的、感官的、行为的、时间的、人因功效的、功能的等），也称之为质量参数或质量目标。例如：湿巾的片数、尺寸、布的克重、香型等。2.2“赋予的”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是某事物完成后因不同的要求而对其所增加的特性。例如：产品的价格、产品的供货时间和运输要求（如：运输方式）、售后服务要求（如：保修时间）等特性。2.3固有特性与赋予特性是相对的，某些事物的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。例如：供货时间和运输要求对产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，则属于固有特性。02质量是什么（2）“客体的一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000:2015（3.6.2）注释：3、要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。3.1明示的：明确规定的要求。如在招标文件、合同、标准等中阐明的要求。3.2通常隐含的：指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如：湿巾需对适用对象的皮肤没有刺激、复合PE需要电晕等。一般情况下，顾客或相关方的文件中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。3.3必须履行的：指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如：湿巾适用的GB15979-2002一次性使用卫生用品卫生标准。3.4要求可以由不同的相关方或组织自己提出。不同的相关方对同一产品的要求可能不同，组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。例如：湿巾：顾客要求不发霉，但法规对防腐剂的使用有限制，所以要兼顾顾客及法规的要求。出口产品除了要符合生产国的法规要求还要符合出口国的法规要求。02质量是什么（3）“客体的一组固有特性满足要求的程度”——ISO9000:2015（3.6.2）企业文化企业文化是指导企业员工行为的根本制度。由于对企业文化的理解过于片面性，企业文化不只是企业员工在一起打打篮球、开开年会，写写画报就是企业文化。企业文化到底是什么？企业文化是渗透在员工素质、产品质量、企业形象、社会责任和企业各种制度中的一种意识形态的东西，他是表现在企业员工身上的一种礼仪、一种谦让、一种职业风度、一种工作中的豪迈干劲、一种忠诚于事业的伟大精神！他在企业管理的各个角落、各个部门，无处不在。比如过去的两年，生成各部门之间的协作关系方面，就表现出很多不尽人意的方面，往往一个小问题，相互扯皮，互相推诿，争吵不休，不敢去担当责任，致使工作效率低下，严重影响了公司流程的正常运转，这就是企业文化没有做到深入人心。当文化建设达到一定的高度后，员工就会在同一方向上去思考问题，都会主动去承担，互相理解包容，表现出一种高的姿态和素质，问题很容易得到解决，保证了企业目标的有效达成，这就是文化的力量。03质量是什么(2)——摘自余总经理2018年首次公司会议关于“文化建设和员工培训”的内容。此内容也适合对质量的基本概念（2.2.1）的阐述，涵盖了企业文化下全员的行为、态度、活动和过程，并达成企业目标（即包含满足顾客和其他有关的相关方的需求和期望）。环测法料测量测量仪器准确度及精密度不够仪器没有定期校准等工艺方法操作指示不明确工艺方法、参数选择不合理工艺流程、衔接不足等操作人员质量意识差操作时粗心大意不遵守操作规程技术不熟练、厌烦情绪等原料材质等变更供应商没通知漏检、检验方法不合理供应商选择不合理等环境生产环境不符合要求整理、整顿、清扫工作不到位等机器设备（含模具、夹具等）维护保养不足老化备品不足磨损模具不及时更换等产品质量人04影响产品质量的六大因素速度：一定要在确保质量的前提下讲究速度！12305如何做好质量（1）树立正确的质量观念（1）质量不是检查出来的，是设计、生产出来的，是预防、习惯出来的。第一次就把事情做对，重要的不是做了，而是做好了没有高质量的产品反映出公司的生产水平、技术水平、管理水平和人员素质（德国人认为：人的质量是一切产品质量的基础）45605如何做好质量（2）没有质量的数量毫无意义，唯有以质量为基础的数量才构成真正意义上的数量质量是追求卓越和永无止境的过程，质量改善人人有责质量是企业的生命，应该像维护个人声誉一样维护企业产品的质量树立正确的质量观念（2）合同&订单评审、处理及变更3、订单信息（含唛头）的准确性4、变更及时、明确通知（订单变更、包装方法变更等）2、打样不良分析真实原因采取措施及客户沟通1、客户要求清晰准确传达至各相关部门05如何做好质量（3）做好相关过程质量（1）采购及供应商管理4、原料异常及时反馈及后续跟踪5、备用供应商的选择以抗风险3、变更及时通知并重新打样确认1、采购原物料正确（物料、规格、数量）05如何做好质量（4）做好相关过程质量（2）2、按期交货生产计划2、防止生产安排不合理导致过快生产产生的质量问题3、新客户产品尽量避开安排周末生产05如何做好质量（5）做好相关过程质量（3）4、变更防腐体系的产品生产安排预留微生物检测时间5、准时交付1、产前样获客户承认后方可大货生产配料1、配方正确（使用原料、重量、PH值)（纯化水？）2、严格按配料流程操作05如何做好质量（6）做好相关过程质量（4）3、配料桶严格按规定清洗4、使用的测量器具需校准合格并在有效期内生产3、了解所在岗位的产品质量要求5、首件确认、自检、互检2、按规定的岗位操作要求及流程生产，工艺变更需申请1、使用的原物料正确（含上批剩余物料、配方料）不接收不良品6、异常及时反馈及处理不流出不良品7、5S管理05如何做好质量（7）做好相关过程质量（5）不制造不良品4、作业条件及清洁状态点检（开机作业前、换产品、换班）机器设备管理（含刀板、模具、夹具等）3、磨损刀模夹具及时更换2、维修后首件确认1、按计划实施保养维护（湿巾车间加液管道？）05如何做好质量（8）做好相关过程质量（6）4、备品（预见性维护）※预见性维护：基于过程数据，通过预测可能的失效模式以避免维护性问题的活动。储存及交付（仓库管理）4、成品交付准确（时间、目的地、产品、数量）2、物料标识、先进先出1、收/发料准确（物料、数量）3、储存、分装、搬运时的产品防护（防雨淋、踩踏及温湿度控制等）05如何做好质量（9）做好相关过程质量（7）检查及测试3、防止漏检、误判4、异常及时反馈、处理，（反馈种类按品质部相关文件操作）2、及时按规定的抽样数量检验及结果标示1、清楚所在岗位产品质量要求5、使用的测量器具需校准合格并在有效期内不放行不良品05如何做好质量（10）做好相关过程质量（8）不合格品控制4、不合格品处置后需再验证符合性5、措施的有效性验证3、采取措施(防错法优先)1、标示、隔离等待处置6、重要的措施标准化2、原因分析5M1E分析法：识别并确认异常现象的直接原因5Why法：使用此种调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链05如何做好质