电子商务师模拟实训

第十章电子商务师模拟实训第一节电子商务实训基础第二节B2C技能训练第三节B2B技能训练第四节C2C技能训练第五节网络营销技能训练1.了解电子商务师实验室的基本结构、使用方法和基本技巧；2.掌握注册电子邮件、下载CA证书、网上银行帐户申请申请方法；3.掌握B2C申请入驻开设商店、网上模拟购物、到后台进销存管理等实际操作；4.掌握B2B供应商、采购商、物流商前后台业务处理流程；5.掌握C2C网站管理及业务处理流程；6.掌握网络营销各种方法。【学习目标】第一节电子商务实训基础一、启动电子商务师实验室【实验目标】1.掌握进入电子商务师实验室的方法；2.熟悉电子商务师实验室的基本结构；3.熟悉电子商务师实验室的基本功能；4.熟悉电子商务师实验室的使用方法和基本技巧【实验程序及内容】1、启动电子商务师实验室打开IE浏览器，在地址栏输入服务器地址，进入软件登录首页。第一节电子商务实训基础2、电子商务师实验室学生身份进入的几项选择的作用输入用户名（用户名只能是数字，由教师提供）和密码（初始密码由教师提供，学生登录后可以修改，见“修改密码”），身份选择“学生”，单击“提交”第一节电子商务实训基础3、电子商务师实验室“进入实验室”提供了进入电子商务师实验室的入口，提醒你允许操作哪几个模块。第一节电子商务实训基础二、电子邮箱、CA数字证书、企业网上帐户的申请实验目标1、掌握注册电子邮件的方法；2、掌握申请下载CA证书的方法；3、掌握企业网上银行帐户申请方法。第一节电子商务实训基础第一节电子商务实训基础1、申请电子信箱登录“电子商务师实验室”，选择“电子邮件”→选择“注册电子邮件”→选择“注册”→选择“确定”→注册成功。选择“确定”→选择“下载数字证书”→单击“保存”→指明保存位置等信息。第一节电子商务实训基础2、下载数字证书进入“CA认证中心”，选择“下载CA证书。3、申请企业网上银行帐户登录“电子商务师实验室”，选择“电子银行。选择“企业网上银行注册”→选择“同意”，进入企业客户注册申请表→选择“提交”，进入帐户申请结果反馈页面示。第一节电子商务实训基础第二节B2C技能训练实验目标1、掌握申请电子银行B2C特约商户；2、掌握商户在电子商城开设网上商店的流程；3、掌握在电子商务师实验室中建立网上商店；4、熟悉网上商店初始化工作。一、商户入驻电子商城入驻商城录入商品期初商品设置店面特约申请1.申请电子银行B2C特约商户；2.商户申请入驻商城；3.商户登录商店管理后台，录入商品；4.商户期初商品；5.设置商店柜台。1.申请电子银行B2C特约商户；2.商户申请入驻商城；3.商户登录商店管理后台，录入商品；4.商户期初商品；5.设置商店柜台。商户在电子商城开设网上商店的流程如下：【实验程序及内容】第二节B2C技能训练第二节B2C技能训练1、申请电子银行B2C特约商户1）在主页面上点击“电子银行。2）在“网上商城”中选中“申请B2C特约商户”，填写“B2C特约商户申请表”信息。3）完成提交后得到“B2C特约商户申请结果”。1.进入B2C首页，如图3-4所示，点击“商户登录”后，进入商户登录页面。2.点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面。3.基本信息填写完毕后，点击“提交”。商户入住成功提示。第二节B2C技能训练2、商户入驻二、网店设计【实验目标】1.掌握网店模板设计；2.掌握网店LOGO设计；3.掌握网店BANNAR设计；4.熟悉其它网上商店初始化工作。第二节B2C技能训练•1、网店模板•进入B2C首页，点击“商户登录”，点击“商店管理”，系统提供了四种模板，商户可以根据自己的风格进行选择。第二节B2C技能训练•2、网店LOGOLOGO是一个网站的标志，用户可以定制自己的图片作为网店的LOGO。点击“商店管理”中的“网店LOGO”。第二节B2C技能训练3、网店BANNAR网店BANNAR是一个网站顶部的横幅广告，用户可以定制自己的图片作为网店的BANNAR。点击“商店管理”中的“网店BANNAR”。4、发布网店点击“商店管理”中的“发布网店”，单击“发布”。5、配送说明点击“商店管理”中的“配送说明”，单击“发布”。第二节B2C技能训练6、支付说明点击“商店管理”中的“支付说明”。7、文字广告点击“商店管理”中的“文字广告”，单击“新增”。8、按钮广告点击“商店管理”中的“按钮广告”，单击“新增”。9、发布到搜索引擎点击“商店管理”中的“发布到搜索引擎”，单击“新增”。第二节B2C技能训练三、B2C网店后台管理（1）【实验目标】1.掌握网店的商品管理；2.掌握网店的商品采购管理；3.熟悉其它网上商店初始化工作。第二节B2C技能训练•1、商品管理•进入B2C首页，点击“登录”，点击“商品管理”。1）登记新商品：点击“登记新商品”，进入商品添加页面。内容填写完毕后确认，新商品及时自动发布到B2C页面，完成新商品的添加。2）修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整。在商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”。在商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。3）删除商品：用于删除已发布的商品。在商品列表中选择要删除的商品，点击“删除商品”按钮，即可删除商品。第二节B2C技能训练•2、期初商品•期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品的数量登记入库存，即初始化库存。1）进入B2C首页，点击“登录”，点击“期初数据”。2）商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改。3）当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中。第二节B2C技能训练•3、采购管理进入B2C首页，点击“登录”，点击“采购管理”。1）采购订单：B2C商户在库存不足时提交采购订单，购入充足的商品以保障B2C交易的正常进行。新单：进入“新单”。进入“选择商品”，点击“确定”。进入“新建采购订单”页面，在此填写交货方式、结算方式、商品数量等各项相关信息后，点击“保存新单”便完成。明细：选择所要查看的单据，点击“明细”进入，在里面可以修改单据的基本内容，修改完毕后，点击“确定”便完成。删除：选择您所要删除的单据，点击“删除”便完成。第二节B2C技能训练2）采购入库：主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面。点击“明细”，然后点击“采购入库”便完成。第二节B2C技能训练3）单据结算：是B2C商户对商品采购的单据进行结算。•选择产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面。点击“结算”后，完成此订单的结算。第二节B2C技能训练4）查询订单：是B2C商户对采购订单的查询，有三种查询方式：单据号查询，填入您所需要查询的单据号，点击“查询”。供应商查询，填入您所要查询的供应商名称，点击“查询”。单据日期查询，选择您所要查询的单据生成日期，点击“查询”。第二节B2C技能训练四、B2C网店前台购物网站管理【实验目标】1.掌握网上银行个人帐户的申请；2.掌握电子商城会员注册；3.学会在电子商城中购买商品；4.掌握网上支付及订单查询。第二节B2C技能训练搜索商品选购商品会员注册订单结算商家送货帐户申请【实验程序及内容】商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括：搜索商品、会员注册、我的资料、购物车、订单查询等。B2C前台购物流程如下：第二节B2C技能训练•1、申请个人电子银行帐户•1）在主页面上点击“电子银行”。2）在“个人银行”中选中“个人网上银行注册”，填写“网上银行个人服务申请表”信息。3）完成提交后得到“网上银行个人服务申请结果”。第二节B2C技能训练•2、会员注册消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。点击“B2C”首页，选择“会员注册”进入会员注册页面。填写用户名，然后点击“下一步”，进入用户基本信息页面，填写用户基本信息，带“*”号的为必填项，填写完毕后，注册完成。第二节B2C技能训练•3、购买商品•消费者可以根据商品分类和名称在B2C商城进行搜索，也可以进入商城地图搜索。从销售柜台中选购产品，并放入购物车。如果要继续结账，则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接；如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；如果要删除购物车的商品，则点击“取消”按钮；如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；确定购物后，点击“结账”按钮，进入结算中心。第二节B2C技能训练•4、结算订单•消费者在购物车页面点击“结账”按钮后，进入结算中心登录页面。填写“会员名”及“密码”，点击“进入结算中心”。第二节B2C技能训练选择所要进行结算的订单，而后点击“进行结算”。进入选择“送货方式”及“支付方式”选择完毕后，点击“下一步”。在此填入“收货人信息”，点击“下一步”，进入购买商品最后确定。第二节B2C技能训练当您确认各项订单信息后，点击“确认我的订单”。完成订购系统显示本次购物的订单号。点击“进行网上支付”，进入网上支付流程。第二节B2C技能训练•5、网上支付•消费者使用网上支付，需要在电子银行的个人网上银行开设账户。消费者可以有两种方式进行网上支付：一种是在订购完成后，立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过查询订单，在订单明细页面，点击“进行网上支付”按钮，进行网上支付流程。进入网上支付页面后，如图3-42所示，消费者只要填写您的支付卡号（即银行账号）和支付密码，然后点击“提交”按钮，单击“确认”即可完成网上支付过程。第二节B2C技能训练6、查询订单采购者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。采购者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”。输入已注册的“用户名”及“密码”提交后，进入订单查询页面。在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。采购者可以根据实际情况，对支付模式、配送模式和收货地址相同订单进行合并申请，商店管理员确认后，支付模式、配送模式和收货地址相同订单合并成一个订单。第二节B2C技能训练3.5B2C网店后台管理（2）一、实验目标1、掌握网店销售管理；2、掌握网店库存管理；3、掌握网店客户管理；4、熟悉其它网上商店工作。第二节B2C技能训练•二、实验程序及内容•1、销售管理•进入B2C首页，点击“登录”，点击“销售管理”。1）网上订单：B2C采购者购买的采购订单在该模块处理①单击“明细”，从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。②当B2C商户货源不足情况下可以及时地对商品进行“生成采购单”，当“受理”此订单后，订单便进入“销售订单”中。③进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”进行采购补充库存；页面进入“采购订单”。④如不接受则点击“作废”。⑤如接受该订单点击“受理”便生成销售订单。第二节B2C技能训练•2）建议合并：当B2C采购者在商品采购中连续购买商品，该采购者下了两个或两个以上的订单，支付模式和配送模式选择一样的订单并且每个单据的交易的状态都属于未发货，作为商品或者网店的管理者可以通过后台管理将这些订单合并成一个订单，节约管理成本。商店管理员在建议合并中查看符合订单合并条件的订单。①选择合适条件的订单，点击“建议合并”给采购者发送订单合并建议。②采购者在B2C首页订单查询中反馈订单合并意见。③如果采购者同意，商店管理员在订单合并中对采购者同意的合并订单进行确认，形成一个订单，同时旧的订单被删除。第二节B2C技能训练3）销售订单：B2C商户对B2C的采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。①选择订单后，点击“明细”进入结算页面。②点击“结算”后完成对订单的结算。③再次进入此单据明细，点击“确定”后，交易才算完成，订单转入“发货处理”。第二节B2C技能训练4）发货处理：是对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。①选择订单，点击“明细”进入发货处理页面。②点击“确认发货”完成与B2C的采购者的交易。第二节B2C技能训练5）单据查询：是对B2C商户与采购者之间的各