第1章电子商务概述全解

第一章电子商务概述本章重点：1、掌握传统商务与电子商务的比较2、掌握电子商务的分类3、电子商务概念模型与电子商务框架1.1电子商务的由来1.2电子商务的定义和分类1.3电子商务模型和基本框架结构1.4电子商务的优势和影响1.5制约电子商务发展的深层次原因80年代初,摆个地摊就能发财,可很多人不敢;90年代初,买支股票就能挣钱,可很多人不信，机会就这样错过了。现在,比尔盖茨说：21世纪要么电子商务，要么无商可务。电子商务模式淘宝2010年交易额达到4000亿元支付宝每天现金流11亿元人民币1.1电子商务的由来随着网络技术的兴起和普及，在网上开展商务活动逐渐被人们所关注。尤其是20世纪90年代中期，Internet的快速发展，出现了一些成功的案例，如亚马逊网上书店、安全第一网络银行等，于是电子商务很快被媒体和IT界力捧起来。电子商务的发展轨迹1992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOL赢海威Netscape亚信YahooSohuAmazonebay8848Dell海尔交合期基础软件门户B-CB-B(业务重组)觉醒期认同期无线互联网宽带互联网收入美国中国199419961997199819992000鼠标+水泥2003taobao什么是EDIEDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。由于EDI大大减少了纸张票据，人们也称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。基于EDI的电子商务1.2电子商务的定义和分类1.2.1电子商务1、电子商务的定义企业的“商务整合”。将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织构架、商业模式、业务流程。运作基础是万维网和信息技术。2、电子商务基本思想3、实施电子商务的三个基本问题如何导入电子商务？如何使IT技术投资产生效益最大化？电子商务如何帮助企业节约成本，增加收入？如何导入电子商务？1998年，王永安在深圳打工时发现有不少国内外客商喜爱穿中国的传统老布鞋。于是，他毅然回乡，组织家乡的家庭妇女生产这一传统产品。他自己则购回一台电脑，租了几间房子，贷款5万元挂起了养生鞋业有限公司的牌子。王永安在互联网上做起了生意，而且产品很快有了市场。他成功地将产品销到美国、加拿大、英国、韩国、日本、波兰、芬兰、台湾和香港及国内二十多个城市而倍受国内外媒体关注，被国内媒体称之为“网上鞋王”、“布鞋大王”。技术投资产生效益最大化？中小企业终究实力有限，在开展网络财务管理和网络企业管理之初，可以请专业网络服务商帮助企业建立网站，提供虚拟主机租用、网页设计等服务。企业只需要支付少量的员工培训费、保密费、维护费就行了没有必要直接购买软件和非常贵的专用设备，也没有必要高薪聘请专业技术人员，这就为企业节省了大量的费用。电子商务如何帮助企业节约成本，增加收入？——以当当为例1、网上书店节省人工费用。对于一个以接受邮购和电话订购为主的传统远程书店，如果每天的订单量与当当相同，则需要60人输入订单信息，而当当因为网上订购，只需要1人审核订单即可。相比传统远程书店的40人接咨询电话，而当当不过需要12人而已。很明显，当当的客户服务节省了许多费用。在市场营销上节省费用。当当的网上追踪销售，成本很低，与客户的沟通采用电子邮件方式即可。相比之下，传统邮购公司通过邮寄的方式加强与目标客户之间的联系，如果一年寄四次，从印制到邮寄的费用就是1800万元左右。2、节省房租。虽然当当的销售额在成倍增长，但是1000平方米的办公面积却没有增加。甚至办公人数还呈现减少的趋势，只有库房增加了打包的人数。3、有效的技术投资。网上书店的技术投入会不会很大呢?实际上，当当访问量日企业信息化均达30多万人次的时候，技术投人费用只占销售额的2.5％一4.5％。而且当当像其他传统企业一样，有信心进一步将技术开发费用与销售额的百分比控制在2.5％。4、电子商务实施的阶段性转换核心商务流程建立灵活的、可扩展的电子商务应用系统运行一个可升级的、灵活的安全环境通过电子商务系统获得起杠杆作用的关键知识和信息传统商务与电子商务的商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程传统商务商品信息的发布、查询和匹配，通过传统方式来完成口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等书面形式签订具有法律效应的商务合同（纸面合同）方式：支票、现金电子商务通过交易双方的网址和网络主页完成电子化的记录、文件和报文在网络上传递电子合同，同样可具有法律效力方式：网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？1.2.2电子商务交易1、交易包括的内容产品和服务的电子展示买什么？在线订购和账单的显示怎样购买？在线支付和交易处理如何付款？自动的供给链管理系统怎样发货？当当网-产品展示淘宝网当当网-购买1当当网-购买2当当网-购买3当当网-购买4支付方式配送方式2、电子商务交易系统的组成第一层是网络基础平台第二层是电子商务交易基础平台CA支付网关第三层是电子商务应用层3、成功电子商务交易因素良好的网络环境：认证中心：网上银行：完善的配送体系：1.2.3E-Business与E-CommerceE-Business:传统的企业组织电子商务E-Commerce:新兴的网络公司进行电子商务，是E-Business的一部分。1.2.4电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）消费者与政府之间的电子商务C2G（Customer-to-Government）1、B2C当当京东商城百合网心灵匹配系统携程网：当当网运营模式鼠标+水泥交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算1.B2C电子商务英文：BusinesstoConsumer企业通过网络向个人消费者直接销售产品和提供服务网络顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算在Internet上提供商品或服务可以接受消费者直接“在线订购”网上商店与传统商店的比较名称域名：店名：店面虚拟空间：网页商品虚拟商品：图片、平面物理空间：商店物理商品：实物、立体时间24小时固定时间B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算①注册②登录③选购商品⑧商家送货⑤选择送货方式⑥选择支付方式④查看验证商品⑦下定单结帐⑨消费者验货签字⑩结束B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算注册信息登录名登录用：字母、数字，简单易记的名字登录密码登录用：数字及字母，不要用姓名、生日等验证密码防止输错密码用：与登录密码完全相同姓名纠纷时用：真实姓名，约束用户行为规范送货地址送货用：应准确，每次购物应验证确认送货电话证实用户用：填写白天能联系到的电话邮政编码商家促销用：商家给用户寄相关的资料电子信箱联系用户用：促销信息、取回密码等其它信息证件号、性别、文化、出生日期、收入等B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算送货时段：按小时或“天”计算送货范围：本市所属区、郊区、外省送货费用：免费、收费送货方式：送货上门、自提、邮寄B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型交易概述B2C的含义网上商店购物流程用户注册选购商品物流配送支付结算经营着离线商店的零售商B2C电子商务顾客类型收益模式信息沟通企业类型没有离线商店的虚拟零售企业商品制造商实体商店与网上商店并存百合网田范江，百合网CEO，创始人。在创办百合网之前，田范江博士曾在著名咨询公司埃森哲担任咨询经理。在2000年共同创办了易居电子商务有限公司并运行一年，具有丰富的初创公司运营经验。2004年创办百合在线科技有限公司任CEO至今。田范江毕业于清华大学计算机系，获得工学学士和博士学位。心灵匹配系统电子商务失败案例—88488848有一个比较大的决策失误：放弃了B2C。8848以此为起家，以此建立了品牌，而且在这个业务上投入了更大的资本，建立非常庞大的物流体系，都是非常先进的自动仓库，投了很多钱。但后来不做B2C了，核心业务没有了。然后跟电商合并成为电子商务方案解决提供商，就是一个软件开发公司了，这些调整都是因为前面放弃了B2C这块业务，寻找新的发展空间。交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2B2.B2B电子商务交易模式英文：BusinesstoBusiness企业与企业之间通过网络进行产品、服务及信息的交换网络平台B2B案例交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式B2B案例买卖双方之间按标准格式相互交换信息交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式贸易伙伴彼此之间的认证或与金融中介机构的认证B2B案例2002年3月10日，阿里巴巴中国站正式推出“诚信通”产品，每个“诚信通”用户都必须通过身份验证，来证明它是一个合法存在并通过工商登记的企业，同时认可网上交易行为网下必须负责，这些“诚信通”用户在电子商务交易过程中相互评价，评价记录就直接说明了一个企业的信用程度。“诚信通”被广泛接受，直接推动了B2B市场的发展。交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式企业内部和外部的电子商务集成化B2B案例InternetIntranet供应商Intranet生产商Extarnet消费者交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理B2B案例利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……交易概述B2B的含义信息标准化身份验证商务集成化综合B2B垂直B2BB2B电子商务交易模式企业上游供应商下游经销商利润:广告、网上拍卖、出售网上店面……垂直网站成功的关键：专业技能、提高效率垂直网站面临的困难：很难转向多元化经营B2B网站阿里巴巴：慧聪网：可覆盖企业与政府机构间的各项事务。电子政务政府上网工程税收电子化政府采购电子化中国政府采购政府——企业（B2G）个人—政府（C2G）个人纳税中国纳税人服务网社会保险网络服务深圳市社会保险局个人——个人（C2C）消费者之间的电子商务活动（中介服务