苏宁电器的信息化管理

连锁经营信息管理案例分析——苏宁电器目录•苏宁简介•创始人介绍•苏宁信息化管理历程•苏宁现阶段信息管理•苏宁未来信息化展望1990年苏宁电器创立于江苏南京;•2004年7月，在深圳证券交易所上市;•2010年即入围中国上市公司100强之列;•2011年销售规模突破1900亿元，员工近18万余人，连锁店遍及中国大陆600多个城市，开设1700多家，品牌价值达815.68亿元。入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一;苏宁主要历史事件：•从最初的空调专营发展到面向地产开发、IT产品、移动通讯、实业制造、投资事业等多个领域成为中国最大的商业零售企业,从南京走向全国几十个省市和地区，将连锁店开遍及全国。•2013年2月19日苏宁电器公告，随着企业经营形态的变化，公司名称也需要与企业未来的经营范围和商业模式相适应，拟将公司由原“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。苏宁简介创始人介绍：张近东：1963年出生，苏宁云商集团股份有限公司董事长。第十届、十一届全国政协委员，第十届全国工商联副主席，江苏省人大代表。•1984年毕业于南京师范大学；•1990年，张近东投资10万元在南京宁海路在一家不起眼的门店里创立了苏宁，专营空调批发，开始了个人的创业历程；•2009年，张近东以280亿人民币名列胡润百富榜第10位；•2010年，47岁的张近东以45亿美元福布斯富豪排行榜第176位；关于张近东：•2012年福布斯中国富豪榜单，张近东以201.6亿元排13位•曾荣获“CCTV2006年度经济人物”，先后被《中国企业家》杂志连续五年评为“中国最具影响力的25位企业领袖”、被美国《财富》杂志评选为“中国最具影响力的25位商界领袖”和“2010年度中国商人”。•张近东带领下的苏宁积极重视社会责任的履行，除积极承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，还积极投身社会公益事业。•发展过程中，张近东带领企业先后开创了“自营服务”、“智慧苏宁”等一系列经营管理创新模式，由于企业经营出色、积极履行社会责任，苏宁电器经营管理案例被录入多所知名大学商学院管理教材。•企业信息管理的涵义：（ManagementInformationSystem,简称MIS)企业以信息技术为手段，对信息进行采集、整理、加工、传播和存贮的过程，对企业的信息活动进行战略规划，力求资源有效配置、共享管理、协调运作，以最少的消耗创造最大的效益。•信息化管理是零售业的核心竞争力。苏宁电器将信息化视为企业神经系统，建立了集数据、语音、视频、监控于一体的信息网络系统，有效支撑了全国300多个城市、数千个店面、物流、售后、客服终端运作和十多万人的一体化管理，其信息化建设先后入选中国商业科技100强、中国企业信息化500强（第44位）。关于信息管理：苏宁电器是国内家电连锁企业中着力于信息化建设最早的企业，这主要得益于苏宁电器董事长张近东对连锁商业未来的判断。早在2000年商业资本刚刚抬头之时，张近东就提出了“做中国的沃尔玛”的目标。•而要实现这一目标，苏宁电器选择了IBM咨询作为自己在信息化开发的合作伙伴。苏宁花费3亿元进行整个系统的优化管理，实施多媒体监控指挥建设，建立多维控制的信息平台。•二十余年来，随着苏宁经营规模的快速扩大，苏宁信息化也同步发展，先后经历了四代：第一代服务系统信息化、第二代销售与财务信息化、第三代ERP信息化，在国内不少大型零售集团还在使用ERP系统时，苏宁考虑到ERP系统的局限性，在2005年7月实施了第四代企业信息化———SAP/ERP系统。苏宁加快信息化管理进程：第1代售后服务系统苏宁电器从空调专卖店起家，1993年，夏季空调大忙，苏宁售后服务信息量猛增，考虑到空调销售最大的瓶颈就是售后服务，1994年，为了做好空调客服管理工作，苏宁率先在空调业内建立第一套完整售后服务管理系统。第2代销售与财务系统1995年，苏宁销售额11.4亿元，为了适应快速增长的空调业务需求，1996年苏宁进行了第二代信息化工程：销售与财务系统信息化，建立了商场、物流配送、仓库、售后服务中心等局域网络系统。在1996年，苏宁成为全国首家实现零售电脑开票的商业零售企业。苏宁信息化管理的历程第3代实施ERP工程2000年苏宁进入综合电器领域，驶入连锁快车道，经营范围和经营半径快速扩张，为了提高管理和服务质量，苏宁实施第三代信息化工程：集中式ERP信息管理系统。2003年，苏宁实施集中式办公自动化系统，实现各项工作流程化及电子化。第4代SAP/ERP系统2005年7月，苏宁启动第四代信息化工程：SAP/ERP系统，并于2006年4月成功上线，标志着苏宁建成国际一流信息技术平台，将传统的体力化商业运作全面提升到现代高科技化运作水平，彻底改变了苏宁的运作模式。苏宁信息化管理的历程SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理软件，以管理集成度高、流程控制严密著称于世。新上线的SAP/ERP系统实现了全会员制销售和跨地区、跨平台的信息管理，统一库存、统一客户资料，实行一卡式销售。目前苏宁已经实现了2万多个终端同步运作，每小时处理10万笔销售订单，加上与此相应的物流、售后、客服系统同步操作，达到了每小时40万次的处理能力，相当于每秒钟处理100多次的交易请求，大大提高了公司的管理效率。苏宁现阶段信息管理•依托苏宁SAP/ERP系统，B2B、B2C、OA、SOA、HR、等信息应用系统，实现了“供应商、内部员工、消费者”三位一体“的全流程信息集中管理。此外，苏宁电器先后携手与IBM、微软、SAP、思科等国际知名IT企业开展信息系统建设战略合作，打造国际化智慧型企业。•零售商要想在激烈的市场竞争中保持领先地位，成功的秘诀是适应消费需求、技术领先和改善经营方式，准确把握零售业的变革趋势。而这一点上，苏宁通过实施信息化工程又一次超越了竞争对手，这大大提高了企业管理的技术含量，成为苏宁连锁发展的加速器。以SAP/ERP为核心的信息化平台几年前，苏宁电器每年的开店速度在50家左右，但从2009年开始每年开新店超过200家。这样的高速度扩张对于体量巨大的家电零售商来说，面临着远比快餐企业更为复杂的问题，比如新店面前期投资巨大、顾客初期购买率低、物流建设与配送成本高等都是不可回避的现实问题。•在2009年，苏宁电器实现营业总收入583亿元，较上年同期增长16.84%；净利润达28.90亿元，增长33.17%。在实现店面快速扩张的同时，利润也实现了同步增长。这与连锁销售企业的规模与利润率成反比的普遍现象形成了较大的反差。对此，中国连锁经营协会会长郭戈平认为，苏宁电器近年来一直保持着家电连锁企业中最高的“单店盈利水平”，最重要的原因是苏宁基于后台信息平台系统的建设为内部管理带来一系列变革性的影响。苏宁信息化建设的变革•“沃尔玛给苏宁的最大启示，不是全球的布点、每年2000亿美元的营业额，而是它用于全球连锁管理的信息和物流配送系统。”张近东如此说道。•“在顾客付款的那一刻，产品的销售信息就已经传送至苏宁的ERP系统——即便身在苏宁的南京总部，也可以随时查询苏宁在全国任一座城市任一个店铺的实时销售状态。同时，苏宁的ERP系统与上游供应商实现了B2B对接，供应商可以随时掌握商品的销售与库存的状态。与此同时，苏宁客服系统立刻启动自动配载等程序并传递至北京苏宁的物流基地，物流基地的工作人员就着手进行着包括商品分类、排车等一系列发货准备，这一切都是依靠苏宁的信息化来实现的。”苏宁电器华北地区管理总部执行总裁范志军向《中国经营报》记者介绍道。来自沃尔玛的启示•苏宁的ERP信息平台的建设不仅针对内部管理，也对供应商开放。苏宁目前有900多家零售终端门店，供应商数量1万多家，供应链运作相当复杂。对于下游业务，苏宁电器需要通过分布在全国的门店，将商品销售给最终消费者；对于上游业务，苏宁电器同时从商品、采购计划、订单、收发货、结算对账、信息交流等多方面需要和供应商进行沟通，包含物流、资金流、信息流等交叉作业。•三星、海尔等供应商可以随时进入苏宁的ERP系统查看自己产品的销售进度和库存情况，同时，利用苏宁电器与消费者直接接触得来的市场信息，供应商可以更快地清除库存，生产适销对路的产品。物流配送是零售企业的核心能力之一，它是零售企业成本开支中仅次于物业成本的第二大成本开支。位于苏宁北京物流的二期基地已经动工，这是范志军非常重视的项目之一。因为这意味着华北区后台服务体系将更便于集中管理，货物销售的速度及资金的流转速度都将大大提高。•根据订户所要求送货的地点，苏宁的信息系统还可以计算出车队应该如何设计路线才能节省更多的汽油。尤其在2011年上半年全国都实施这套自动排程系统后，苏宁的运输总里程下降40%。•在苏宁北京物流基地(一期)仓库里记者看到，偌大的仓库只有三五个员工，因为大部分工作都是通过计算机系统完成的。采用了机械化作业后的效率提高了很多。而经过各种流程优化之后，整个送货流程5分钟就可以搞定。苏宁信息化——物流•一、建立信息共享平台，实现了苏宁全国资源的整合和统一调配•二、减少商品库存，降低库存成本，加快商品周转速度•三、大大缩短商品交易时间，大大节约上下游的交易成本•四、依托数字化平台，苏宁会员服务全面升级•五、成为苏宁连锁快速发展的加速器信息化管理对苏宁运营效率的提升：苏宁未来信息化展望2009年11月，温总理考察南京苏宁电器全国数据中心时语重心长的说道：“苏宁要超过沃尔玛！”。苏宁未来信息化展望2011年6月，苏宁电器在南京发布新十年发展战略，苏宁电器董事长张近东在致辞中表示，新十年苏宁是站在中国商业连锁第一、中国企业前50强的位置开始起跑。未来十年苏宁的目标是比肩全球一流企业，成为国际化的世界级企业。•苏宁未来十年将进一步加强服务体系的建设，首先将着力于物流基地建设和服务能力提升，不断优化仓储管理系统和配送管理系统。未来的苏宁将进一步强化定制服务，针对政企集团客户、中小企业和家庭用户的差异化需求，进行一对一的定制开发，实现设计、安装、监理、售后一条龙服务。•在这个信息化主导的时代，因为构建了行业内最优秀的信息化管理平台，极具冲击力的发展前景已经展现在了苏宁的面前。苏宁未来信息化展望总结企业的信息化离不开信息技术的支持，但是更离不开人。技术最终是为人而服务，对于企业的发展，技术也不可能是其全部，市场眼光和营销能力更不能忽视。苏宁若是能够在信息化上保持一贯的先进性，也能在客户服务和营销能力上精益求精，那么我相信苏宁超过沃尔玛必定指日可待！ByeBye!吻别~