家政服务员基础知识1

第一章职业道德第一节职业道德基本知识道德与技术、技能不同，道德属于思想意识和行为规范，属于上层建筑。道德是每个人都要懂得并需具备的基本素质。家政服务员是进入家庭，并根据家庭需要，为家庭生活服务的人员。作为家政服务员不仅要有一定的技术技能，还必须有较高的道德修养和职业道德。一名合格的家政服务员，首先要具备的是基本的道德修养和职业道德。一、什么是道德•概括地说，道德即是对人的思想和行为作出善恶、荣辱等评价的方式，又是约束人们相互关系和个人行为的规范和准则。（1）道德是规范人们思想行为的重要手段道德和法律都是上层建筑的组成部分，是维护社会秩序、规范人们思想和行为的重要手段（2）道德教育是形成个人良好品质的基础（3）道德建设是社会主义精神文明建设的重要内容二、职业道德的含义和特点•职业道德是对从业人员在履行职业责任过程中的特殊道德要求，是社会道德的重要组成部分。•特点：1、连续性和稳定性2、专业性和有限性3、多样性和适用性三、社会主义职业道德•1、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德•2、社会主义职业道德是以全心全意为人民服务为核心•3、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题四、家政服务员的职业道德•1、进入家庭，了解家庭，做家庭美德的实践者家庭美德同家政服务员职业道德关系十分密切，因此，进入家庭的家庭服务员必须学习掌握家庭美德的基本内容，认真履行家庭美德。家庭美德在家庭中体现的是“家风”，是衡量“文明家庭”的标准。家政服务员一定要尊重家庭家风。家庭服务员是从自己家庭出来，进入另外一个家庭中。家政服务员在自己家庭中的角色可能是女儿、姐姐、妹妹或是妻子、妈妈、儿媳、婆婆、嫂子等，家庭角色职能完成的是否良好，取决于自身家庭美德如何，而这些因素对进入的服务家庭影响很大。家政服务员在所服务的家庭中，扮演比较特殊的角色，所以对家庭应有更多的认识，更深刻的理解家庭美德的重要意义，并身体力行，做创建家庭美德的积极参与者。2、服务家庭，关心家庭每个成员，搞好家庭关系家政服务员是为满足家庭生活的需求而进入家庭的，因而必须尊重这个家庭的各种习惯和需求，并尽力满足各种需求，已完成自己的任务。尊重家庭成员可换来相互尊重，热情友好将增进同家庭成员的友谊，和蔼可亲会使家庭成员增加对家政服务员的亲切感，忠诚本分、老实可靠会增加家政服务员的可信度。3、掌握特点，做好家政服务工作家政服务员的特点就是要努力提高家庭生活质量。家政服务员要做到：不断提高家庭生活的基本修养；不断学习家庭生活的基本知识；不断掌握家庭生活的基本技能。这样才能切实履行好家政服务员的职责。第二节家政服务员职业守则•家政服务员的职业守则就是家政服务员的行为规范，是需要自觉遵守、身体力行。作为家政服务员应遵守以下最基本的职业守则一、遵纪守法，维护社会公德遵纪守法，维护社会公德是从事家政服务员职业的基本要求。1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强•1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势。•2、增强“四自”精神，在家政服务中创造辉煌业绩。三、文明礼貌，守时守信，勤劳节俭家政服务业是属于第三产业中的服务业，是直接服务于人的职业，其特点是同人打交道，因此，注意调节人与人之间的关系很重要。1、讲文明、讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求，也是职业发展的客观需求。正确的对待服务家庭中的每一个人，无论是雇主家中的小孩还是老人、还是雇主的朋友，当他们需要服务时，都要一视同仁、以诚相待。2、守时、守信守时、守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠的住、信得过的感觉，人们也就愿意把需要般的事委托给他。3、勤劳节俭勤俭节约是中华民族的传统美德，也是现代社会共同推崇的先进文化理念。（1）节约用水（2）节约用电（3）节约食物（4）减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼，忠厚诚实，不涉家私由于要进入家庭，还必须尊重家庭的隐私权，遵守不涉家私的守则。1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员对家庭中不应知道的事，要做到不闻不问，当家中只有自己时，也不应出于好奇而随意乱翻家中的东西，更不应将家中东西据为已有。遇到雇主家庭内部发生矛盾时，一般情况不要参与，更不能偏袒一方或说三道四，需要劝解时也只能点到为止。不涉家私是家政服务员职业道德的重要内容，也是家政服务员必备的品质。