管理学原理周三多第六版第七章决策

第七章决策决策与我们的关系决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法3一、决策的定义决策是管理工作的本质，管理的各项职能都离不开决策。从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策——杨洪兰，1996组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程——周三多（第三版），1999第一节决策的定义、原则与依据决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法4本书中决策的定义：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。理解：1.决策的主体是管理者（单个或小组）2.决策的本质是一个过程（多个步骤）3.决策的目的是解决问题或/和利用机会决策的定义（续）决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法5（一）决策遵循的是满意原则，而不是最优原则（二）决策要达到最优必须满足下列条件：1.获得与决策有关的全部信息2.了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案3.准确预测每个方案在未来的执行结果•全部信息－有限信息•全部方案－有限方案•全部结果－有限结果现实中实现最优的条件往往难以达到二、决策的原则决策的定义、原则与依据决策的定义决策的原则决策的依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素•决策的方法6管理者在决策时离不开信息1.数量和质量直接影响决策水平多渠道收集信息2.信息的成本：进行成本－收益分析三、决策的依据决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法7一、决策的类型可按不同的标准对决策进行分类（一）长期决策与短期决策长期决策：有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策，又称长期战略决策，如：投资方向的选择、人力资源开发短期决策：为实现长期战略目标而采取的短期策略手段，又称短期战术决策，如：企业日常营销、物资储备、生产中资源储备第二节决策的类型与特点决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法8（二）战略决策、战术决策与业务决策1.战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等,具有长期性和方向性2.战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织内各环节高度协调和资源合理化运用，如生产计划、销售计划、定价等3.业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响，如工作任务的分配和检查、工作日程安排监督决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法9（三）集体决策与个人决策1.集体决策：指多个人一起作出的决策2.个人决策：指单个人作出的决策集体决策的优缺点：优点：（1）更大范围汇总信息（2）拟订更多备选方案（3）得到更多认同（4）更好沟通（5）做出更好决策缺点（1）费时（2）从众心理（3）责任不明（四）初始决策与追踪决策初始决策：在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策追踪决策：随着初始决策的实施，组织环境发生变化而进行的决策---非零起点决策决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法10（五）程序化决策与非程序化决策1.程序化决策：对例行（重复出现、日常管理）问题的决策2.非程序化决策：对例外（偶发、新颖、性质结构不明、重大影响）问题进行的决策（六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策确定型决策：在稳定（可控）条件下进行的决策风险型决策：也叫随机决策，自然状态不止一种，但有多少种，以及每种发生的概率可确定不确定型决策：在不稳定条件下进行的决策决策的类型（续）决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的类型决策的特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法11二、决策的特点决策的特点6.动态性1.目标性2.可行性3.选择性4.满意性5.过程性决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法12第三节决策的理论一、古典（规范）决策理论–泰勒主要盛行于1950年代前基于“经济人”假设提出的•主张应该从经济的角度来看待决策问题忽视了非经济因素在决策中的作用3241决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令的有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大的经济利益决策者要充分了解有关备选方案的情况决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法13决策的理论（续）二、行为决策理论始于1950年代“有限理性”标准和“满意度”原则（西蒙）影响决策的不仅有经济因素，还有决策者的个人行为表现（心理与行为特征），如态度、情感、经验和动机等21345认知有限：决策者容易受知觉偏差的影响，直觉决策者选择的理性是相对的人是有限理性的—介于完全理性和非理性之间受决策者对风险的态度影响：决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论古典决策理论行为决策理论回溯决策理论决策的过程与影响因素决策的方法14三、回溯决策理论（1967年彼得.索尔伯格）：又称隐含最爱理论，把思考重点放在决策制定之后，解释决策者如何努力使自己的决策合理化--起源于学生就业决策调查：学生早已确定隐含最爱方案，继续寻找证实性备选方案回溯决策理论说明，决策事实上只是为已经作出的直觉决策证明其合理性的一个过程，说明了直觉在决策中的作用决策的理论（续）诊断问题识别机会识别目标拟定备选方案评估备选方案作出决定选择实施战略决策过程监督和评估（一）诊断问题，识别机会•1.决策者必须知道哪里需要行动。密切关注与其责任范围有关外部的信息和组织内的信息。实际状况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在机会或问题的存在。•2.识别机会和问题并不总是简单的。因为要考虑组织中人的行为。有些时候，问题可能植根于个人的过去经验、组织的复杂结构或个人和组织因素的某种混合。因此，管理者必须特别注意要尽可能精确地评估问题和机会。另一些时候，问题可能简单明了，只要稍加观察就能识别出来。3.管理者尽力获取精确、可依赖的信息。防止信息的误解和扭曲（二）识别目标•1.目标体现的是组织想要获得的结果。决策者首先要将想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。•2.目标的衡量方法有很多种，如利润、成本目标---货币单位，每人时产出数量---生产率目标，用次品率或废品率---质量目标。•3.目标分类：根据时间的长短，•长期目标—指导战略决策；•中期目标---指导战术决策；•短期目标---指导业务决策。•无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。（三）拟定备选方案•科学的决策关键是制定方案！•1.根据目标提出解决问题的各种方案。要发挥创造力和想象力，在提出备选方案时，必须能实现目标，而且要提出尽可能多的方案。•2.从多角度审视问题：可借助其个人经验、经历和对有关情况的把握提出方案。为了提出更多、更好的方案，需要从多种角度审视问题，要善于征询他人的意见。•3.备选方案可以是标准的和明显的，也可以是独特的和富有创造性的。标准方案通常是指组织以前采用过的方案。通过头脑风暴法、名义组织技术和德尔菲技术等，可以提出富有创造性的方案。（四）评估备选方案1.确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最优的方案。评价每种方案的价值或相对优势和劣势。2.要使用预定的决策标准，了解方案是否能实现目标，仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险3.对各种方案进行排序。决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法20（五）作出决定1.经过评估要在全部可行方案并从中挑选一个能最好解决问题的方案2.仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息以及最终选择最好方案（六）选择实施战略1.制定相应的具体措施，保证方案的正确实施2.确保与方案有关的各种指令能被所有有关人员充分接受和彻底了解3.应用目标管理方法把决策目标层层分解，落实到每一个执行单位和个人4.建立重要的工作报告制度，以便及时了解方案进展情况，及时进行调整决策的过程（续）（七）监督和评估1.方案的修改完善和定期分析：不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势（内外环境改变），定期的分析•2.检查监督：职能部门应对各层次、各岗位履行职责情况进行检查和监督，及时掌握执行进度，检查有无偏离目标，及时将信息反馈给决策者。•3.决策者追踪方案实施情况：根据职能部门反馈，追踪方案实施情况，发生部分偏离的应采取有效措施，以确保既定目标的顺利实现。•4.重大变化后的决策修正：对客观情况发生重大变化，原先目标确实无法实现的，则要重新寻找问题或机会，确定新的目标，重新拟订可行的方案，并进行评估、选择和实施。决策过程常犯的错误决策错误和偏差即时满足锚定效应选择性感知确认过分自信后视私利沉默成本易获得随机结构表象决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法23（一）环境1.环境的特点影响着组织的活动选择•（1）环境的稳定性程度：稳定—延续急剧变化—调整•（2）市场结构：垄断—生产竞争---新产品、宣传营销•（3）买卖双方在市场上的地位2.对环境的习惯反应模式也影响着组织的活动选择（二）过去决策1.过去的决策是目前决策的起点2.过去的决策对目前决策的影响程度取决于过去决策与现任决策者的关系情况（三）决策者对风险的态度1.决策是有风险的2.决策者对风险的态度影响对方案的选择喜好风险厌恶风险二、决策的影响因素决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的过程决策的影响因素决策的方法24（四）伦理决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准会影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策例：海关小额行贿巴西美国（五）组织文化组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到一个组织对方案的选择与实施偏向保守守旧维持的组织中：怀疑、害怕、抵御开拓创新组织中：渴望、支持、欢迎变化（六）时间时间敏感型决策：必须迅速作出的决策知识敏感型决策：对时间要求不高而对质量要求较高的决策。决策的影响因素（续）第五节决策的方法•集体决策方法头脑风暴法•定性决策方法：名义小组技术•德尔菲技术•活动方向决策经营单位组合分析法•政策指导矩阵•确定性决策方法：线性规划、量本利•定量决策方法非确定性决策方法：•（有关活动方案）风险性决策方法决策的定义、原则与依据决策的类型与特点决策的理论决策的过程与影响因素决策的方法集体决策方法有关活动方向的决策方法有关活动方案的决策方法26（一）头脑风暴法1.概念：针对解决的问题，相关专家或感兴趣人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路---主要用于收集新设想2.头脑风暴法的四项原则：1939创始人英国奥斯本（1）各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论（2）建议不必深思熟虑，越多越好（3）鼓励独立思考、奇思妙想（4）可以补充完善已有的建议3.氛围、时间、人员的安排：特点是倡导创新思维，畅所欲言、自由思考，时间一般在1－2小时，参加者5－6人为宜一、集体决策方法头脑风暴的应用案例：让核桃自动裂