管理学原理复习资料

《管理学原理（概论）》资料1.简述管理工作的性质答：管理既具有科学性，又具有艺术性。①管理是一门科学，它由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，可以用来指导人们从事管理实践。②管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，以求得问题的解决，实现组织的目标。因此，管理又具有艺术性。③管理的科学性和艺术性并不互相排斥，而是相互补充的。同时管理工作也不同于作业工作，它还具有二重性、目标性、创新性。2、简述管理人员与作业人员的区别答：作业人员是指在组织中直接从事具体的业务，且不承担对他人工作监督职责的人，他们的任务就是做好组织分派的具体的操作性任务。管理人员是指在组织中行使管理职能、指挥或协调他人完成具体任务的人，其工作绩效的好坏直接关系着组织的成败兴衰。3、不同层次管理人员需要技能的区别高层管理者概念技能中层管理者人际技能基层管理者技术技能4、简述管理者的概念技能答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力等等。5、简述管理职能间的关系（管理的基本职能：计划、组织、领导、控制）答：计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据；组织、领导和控制职能是有效管理的重要环节和必要手段，是计划及其目标得以实现的保障。只有统一协调这四方面，使之形成连续一致的管理活动整体过程，才能保证管理工作的顺利进行和组织目标的圆满完成。6、如何理解组织与外部环境之间的影响和作用答：管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。因此，必须将所服务的组织看作一个开放的系统，它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境尽其“社会责任”。另一方面，管理的方法和技巧必须因环境的变化而变化，没有一种管理方法是万能的。7、用户是如何影响行业内企业的经营的？答：①用户对产品的总需求，决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业的发展边界。②不同用户的讨价还价能力会诱发企业之间的价格竞争，从而影响企业的获利能力。8、简述后向一体化的含义答：后向一体化是指企业将其经营范围扩展到原材料、半成品或零部件的生产。9、影响企业在一定时期内的经营成果主要因素有哪些？答：①环境特点及其发展趋势：制定计划时所依据的对经营环境的认识应作为控制对象，列出“正常环境”的具体标志和标准。②资源投入：对资源进行控制，使之符合要求。③组织活动：企业员工的工作质量和数量是决定经营成果的重要因素，必须建立工作规范。10、应该选择的控制重点即关键绩效领域都有哪几个方面？答：①获利能力：利润和利润率是衡量企业经营成败的综合标志；②市场地位：市场地位是指对企业产品在市场上占有份额的要求。它是反映企业竞争实力的一个重要标志；③生产率：生产率标准可以用来衡量企业各种资源的利用效果，其中最重要的是劳动生产率标。④产品引导地位：技术先进水平和功能完善程度，需定期评估；⑤人员发展：要制定和实施人员发展规划；⑥员工态度：员工的工作态度对企业目前的成果和未来的发展有着非常重要的影响，要以科学方法来测定；⑦公共责任：据有关部门的调查进行调整；⑧短期目标与长期目标的平衡：要统筹长工短期关系，兼顾短期利润与长期的需要。11、以公司制企业为主的现代企业制度特征：企业形式、财产关系、权力责任、治理结构、与政府部门的关系。12、简述决策的构成要素答：决策的构成要素有：决策者，决策目标，自然状态，备选方案，决策后果，决策准则。决策基本要素：决策者，决策对象，决策信息，决策方法，决策后果。13、组织决策可以按照不同的角度分为以下几种情况：①战略决策与战术②程序性决策与非程序性决策③个体决策与群体决策④初始决策与追踪决策。14、决策的特点（特性）：目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。15、为什么选择活动方案的原则是满意原则而非最优原则？答：最优决策要求：决策者了解与组织活动有关的全部信息。决策者能正确辨识全部信息的价值并能据此制定出没有疏漏的行动方案。决策者能够准确计算出第个方案在未来的执行结果。显然，这些条件难以具备。因此，在决策活动中，在方案数量有限、执行结果不确定的条件下，人们难以作出最优选择，只能根据已知的全部条件，加上人们的主观判断，作出相对满意的选择。16、决策的过程：发现问题、确定目标、拟订方案、比较和选择方案、执行方案、检查处理。17、决策的影响因素：环境、组织文化、过去的决策、决策者对风险的态度、决策的时间紧迫性。18、决定计划有效性的因素：组织的规模和管理层次，所经营业务的产品寿命周期，环境的不确定性。19、计划工作的程序（过程）大致包括五大阶段：收集资料，确定计划的基本前提条件（准备）；确定组织目标和实现目标的总体行动方案（分析）；分解目标，形成合理的目标结构（分解）；综合平衡（平衡）；编制并下达执行计划（下达）。20、简述确定目标应包括哪些内容？答：确定目标应包括的内容有：指导资源最合理的分配；充分发挥全体职工的积极性和潜力；达到经营活动的最佳效果；促进组织内部团结成一体，对外享有良好的声誉。21、组织工作的内容：①组织设计，即根据组织目标及工作的需要确定各个部门及其成员的职责范围，确定组织结构。②组织协调，即确定组织内各个部门及其成员之间关系，使之坚持分工合作，发挥各自的功能，激励全体成员为实现组织目标而努力。22、组织设计的依据是什么？①组织结构与战略关系②组织结构与环境③组织结构与技术④规模与组织所处发展阶段。23、组织设计的原则：目标至上、职能领先原则；管理幅度原则（层级）；统一指挥原则（命令统一）；权责对等原则；因事设职与因人设职相结合原则。24、组织设计需要考虑哪几个基本原则？反馈原则；动态原则（弹性原则）（结构）；集权与分权相结合原则（适当的授权原则）；执行与监督权分离的原则；分工与协作的原则；精简与效率原则（精干高效）（经济原则）。25、管理幅度、管理层次与管理规模的关系管理幅度一定，管理层次与组织规模成正比；组织规模一定，管理层次与管理幅度成反比；管理层次一定，管理幅度与组织规模成正比。26、简述分权程度的标志及其实现途径答;组织分权程度的标志关键在于决策经或命令权是集中还是下放。主要表现为：更多、更重要的决定可由低层管理层次作出；较高管理层次有更多的职能运行受到较低管理层次决定的影响；较低管理层次作出的决定较少受较高管理层次的检查。侵权主要通过两种途径来实现；改变组织设计中的权力分配（制度分权）；主管人员在工作中授权。27、管理者如何正确对待非正式组织？（如何发挥非正式组织的积极作用）答：①正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。②通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。28、如何正确发挥参谋的作用。答：合理利用参谋的作用，要做到以下几点：①明确关系：明确直线与参谋的关系，分清双方的职权关系与存在价值，从而形成相互尊重、互相配合的关系。②授予权力：授予参谋机构必要的职能权力，以提高参谋人员的积极性。③提供信息：直线经理为参谋人员提供必要的信息条件，以便从参谋人员处获得有价值的支持。29、事业部制组织有何利弊？事业部制是在一个企业内对具有独立产品市场、独立责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。⑴优点：责权利划分比较明确，能较好地调动经营管理人员地积极性；①事业部制以利润责任为核心，能够保证公司获得稳定地利润；②通过事业部门独立生产经营活动，能为公司不断培养出高级管理人才。⑵主要缺点：①需要较多素质较高地专业人员来管理事业部；②管理机构多，管理人员比重大，对事业部经理要求高；③分权可能架空公司领导，削弱对事业部地控制；④事业部间竞争激烈，可能发生内耗，协调也较困难。30、实行事业部制，需具备那几个条件？①具备专业化原则划分的条件，并能确保独立性，以便承担利润责任；②事业部间相互依存，不硬性拼凑；③保持事业部之间适度竞争；④公司有管理的经济机制，尽量避免单纯使用行政手段；⑤适时而动：外部环境好，有利于事业部制；外部环境不好，应收缩，集中力量度过难关。31、简述管理人员的来源及其优缺点。答：组织可以从外部招聘和内部提升两种方式选择所需的管理人员。外部招聘的优点是：利用外来优势，平息内部竞争者之间的紧张关系，为组织带来新鲜空气。缺点是：由于外聘干部不熟悉组织的内部情况，以及组织对应聘者缺乏深入了解，加上内部员工积极性受打击，而使组织运行不良。内部提升的优点是：有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；有利于对选聘对象的全面了解，以保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速开展工作。缺点是：会引起同事的不满，可能造成“近亲繁殖”的现象。32、简述管理人员考评的内容。答：对管理人员的考评，可以从贡献和能力两方面进行。从考评来看，必须注意将管理人员的个人努力和部门的成就区别开来，即力求在所管辖部门的贡献或问题中辨识出有多大比重应归因于主管人员。从能力的考评来看，需要考察管理人员在一定时间内的管理工作，评估他们的现实能力和发展潜力，即分析他们是否符合现任职务的要求，任现职后素质和能力是否有所提高，从而判别能否担任更为重要的工作。33、简述对管理人员考评的步骤。答：①确定考评内容。②选定考评者。③分析考评结果，辨识误差。④传达考评结果。⑤根据考评结果，建立企业的人才档案。34、管理人员培训的具体目标是什么？①传递信息：熟悉公司经营业务；②改变态度：按组织认同的行动准则工作③更新知识：对知识及时补充更新；④发展能力：提高管理能力。35、领导作用是什么？①指挥作用：认清形势，指明目标及达到目标的途径；②协调作用：认识分歧、行动偏离目标的现象不可避免，因此需领导者协调人们的关系和积雨云③激励作用：组织成员个人目标与组织目标不完全一致，领导者将其结合起来。36、领导权力的构成所谓权力，指的是一个人籍以影响另一个人的能力。权力划分为五种：合法权力、奖赏权力、强制权力、专家权力、感召权力。（职位权力）（个人权力）37、领导理论的演进历程：领导特质理论；领导行为理论；权变领导理论。38、如何提高（改进）领导的效能？答：根据菲德勒的领导权变理论，可以从两方面着手：①改变自己的领导方式以适应环境；②有可能的条件下设法改变领导工作所面临的具体情况以便发挥自己所固有的领导方式。39、保健因素：是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理得好可预防和消除这种不满。但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。40、激励因素：能够促使人们产生工作满意感言因素叫做激励因素，激励因素主要包括以下内容：①工作表现机会和工作带来的愉快。②工作上的成就感。③由于良好的工作成绩而得到的奖励。④对未来发展的期望。⑤职务上的责任感。41、人员沟通的特点都有哪些？①要通过语言交流；也有姿态，手势等交流；②不限于信息沟通，包括思想、感情、关键的沟通；③常受复杂的心理过程影响而失真。42、信息沟通易发生障碍的因素有哪些？答：①表达中的障碍；②沟通中的障碍：如时机不当，干扰误差；③接受方面的障碍。信息沟通网络使用各种沟通路径所组成的结构形式，它直接影响到信息沟通的有效性。43、管理控制的特点都有哪些？答：①管理控制具有整体性。这包括两层含义：一是管理控制是组织全体成员的职责，二是控制的对象是组织的各方面；②管理控制具有动态性；标准、方法不能固定不变，应动态，提高适应性及有效性；③管理控制是作为人的控制并有人来控制；首先是对人的控制，要靠人公平完成执行；④管理控制是提高职工能力的重要手段；不仅是监督，更重要的是指导和帮助。44、有效控制的原则：①控制应该同