管理学原理(完整版)

管理学原理主讲人：黄国庆第一节管理的概念、特征与性质一、管理的概念1.世界大百科全书：管理就是对工商企业、政府机关、人民团体以及其他各种组织的一切活动的指导。它的目的就是要使每一行为或决策有助于实现既定的目标。第一章管理与管理学2.法国管理学家法约尔：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。3.“管理科学之父”泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到目标的艺术。4.德鲁克：管理首先是一门工作，其次管理不仅是一门科学，还是一门文化，另外，管理还是一项任务，一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。5.西蒙：管理就是决策，决策贯穿于管理的全过程。6.唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。7.雷恩：管理是一种活动，即它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。8.张义珍：在一定的组织中，为了实现预期的共同目标，管理者有效的利用各种资源，通过实现决策、计划、组织、配备、领导、激励、控制等职能，对相关的人或事有意识、有组织的不断进行协调活动的过程。二、管理的特征（一）复杂性（二）综合性课堂讨论：美国肯德基炸鸡店进入中国市场的秘诀《孙子兵法》书中指出“知己知彼，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知己，每战必殆”。这说明了对敌我双方情况了解与战争胜负之间的关系，揭示了战争的一般规律，这个规律在企业管理中也同样适用。美国肯德基炸鸡店决定打入中国之前，曾先后派出两位执行董事到北京考察。第一位考察者下了飞机，来到北京街头，看到川流不息的人流，穿着都不怎么讲究，就回去报告说：炸鸡在中国有大量消费者，但无大利可图，因为中国消费水平低，想吃的多，真正掏钱买的就少了。由于他没有进行具体详细的信息、收集和整理工作；仅仅是凭着直观的感觉和经验做出的判断，被总公司以不称职之由降职处分。接着，公司又派出了第二位考察者，这位先生用几天的时间，在北京几个不同的街道上用秒表测出行人的流量，然后又向500位不同年龄和不同职业的人询问他们对炸鸡的味道、价格和店堂设计等方面的意见，同时请他们品尝炸鸡的样品。不仅如此，他还对北京的鸡源、油、面、盐、菜以及鸡饲料行业进行了详细和周密的调查，并将样品和数据带回了美国，逐一进行了化学分析，经电脑汇总，打出报告表，从而得出结论：肯德基打人北京市场，每只鸡虽然微利，但消费者群体巨大，仍能获大利，所以肯德基打人北京市场具有巨大竞争力。果然，北京肯德鸡炸鸡店开张不到300天，盈利高达250万元。原计划5年收回成本，不到2年就收回了。这说明“凡是预则立，不预则废”。只有在广泛收集信息的基础上，做出符合实际情况的判断，并进行科学的预测，才能使自己的管理技巧有的放矢，高人一筹。讨论题：•美国肯德鸡炸鸡店进入中国市场前都作了哪些环境分析？（三）科学性（四）艺术性三、管理的性质（一）管理的二重性：1.自然属性2.社会属性（二）管理二重性的重要意义：1.有助于我们提高对现代管理重要性的认识。2.有助于我们正确看待并积极借鉴和吸收西方国家科学的管理理论和方法。3.注意在学习时要结合我国国情，为我所用。课堂讨论：形同虚设的总经理助理第二节管理学研究的对象、内容和方法一、管理学的研究对象（一）根据管理的二重性研究管理学（二）通过管理理论和实践的演变研究管理学（三）通过管理者职能研究管理学二、管理学研究的主要内容（一）研究管理学的基础理论（二）研究并总结管理科学的产生于发展历史（三）研究管理的性质与职能（四）研究管理的原理与原则（五）研究并掌握管理的基本方法三、管理学的研究方法（一）系统分析法（二）归纳演绎法（三）比较研究法（四）案例调查法（五）定性定量法第二章管理理论的形成与发展第一节产业革命以前的管理思想背景时间跨度：18世纪中叶前时代：农业时代时代特征：信息的流动方式生产方式、国际关系管理思想：比较丰富，但未进行系统研究一、中国古代的管理思想（1840年鸦片战争前）（一）朴素的系统管理思想1.中国古代宝贵的物质遗产中反映处管理思想2.古代典籍的记载（二）用人思想（三）行政管理思想（四）经济管理思想二、外国古代的管理思想（一）行政管理思想（二）生产管理思想（三）教会管理思想（四）马基雅维利的管理四原则群众认可原则内聚力领导方法生存意志评价：1.思想较为零散、独立2.理论思想较为肤浅，不可能形成深入系统的管理理论。第二节产业革命后的管理思想（传统管理时期）背景时间跨度：18世纪后叶——20世纪末时代：工业化初期信息流通方式：信件、报表、电报生产方式：机械化大生产国际政治、经济关系：开始了殖民侵略，国与国之间联系加强一、亚当﹒斯密的管理思想（一）关于劳动分工的思想1.通过分工可以使劳动者专门从事一种工作，提高劳动者技术熟练程度。2.一个人只从事一种工作，节省了从一个工种转向另一个工种所耗费的时间。3.通过分工，使一个人从事一种工作，便于促使人们发明创造改进技术，节省劳动力。（二）关于劳动组织和经济人的观点1.劳动是国民财富的来源。2.从事生产劳动的人数和不从事生产劳动的人数比例必须协调，以合理设置组织机构。3.关于经济人的观点。二、罗伯特.欧文（人事管理之父）：人事管理思想三、查尔斯﹒巴贝奇的作业研究和报酬制度（一）赞同并补充了亚当﹒斯密关于劳动分工提高生产效率的观点，再次强调了专业化分工的重要性。（三）提出要提高效率，应有合理的工资报酬制度。（二）强调要提高劳动效率，要改进作业方法。（四）强调劳资双方的协作四、管理实践中的两权分离五、传统时期资本主义企业的特点1.所有者和经营者没有完全分开2.管理方式是家长式的，实行专断的领导方式3.管理依据是靠个人的经验和感觉4.工人和管理人员的培养没有统一的标准和要求第三节管理理论的形成背景时间：20世纪初——第二次世界大战前后时代：工业化中期信息流动方式：电话、电报已普遍使用民航事业迅速发展汽车、铁路已经出现生产方式：电动化、机械化国际政治经济局势：殖民地经济逐渐瓦解，科学技术突飞猛进一、科学管理理论的创始人：泰罗二、泰罗管理理论的主要观点：（一）科学管理的根本目的是谋求最高的工作效率（二）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法替代旧的管理经验（三）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上进行彻底的变革。三、泰罗管理理论的主要内容（一）作业管理1.制定科学的作业标准2.科学的选择和培训工人（二）组织管理1.明确划分计划职能和执行职能，以便管理工作专业化2.实行职能化的组织制度，便于管理工作细分化3在管理中实行例外原则四、法约尔的经营管理理论（一）主要内容1.对经营和管理的区分（1）经营是企业的基本职能（2）管理是经营的一个方面的基本活动2.提出管理的五项职能（1)计划职能：（4）协调职能（2）组织职能（5）控制职能（3）指挥职能3.总结了14条管理原则（1）劳动分工（2）权利与责任（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从集体利益（7）人员的报酬（8）集中（9）等级制度（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）人员的团结五、马克思﹒韦伯的行政组织理论（一）组织理论之父——马克思﹒韦伯（二）理想的行政组织体系理论（三）理想行政组织体系的特点：1劳动分工2职权等级3人员任用5遵守规则和纪律6组织中人员之间的关系六、科学管理阶段的特点（一）将过去积累的管理经验加以系统化、标准化和理论化，并运用科学的方法和手段来研究和解决企业内部的生产管理问题。（二）以提高组织的效率为直接目的。（三）提倡管理职能的分工与专业化（四）把管理对象看做是封闭系统，集中研究企业内部的组织管理问题（五）在人类观上，仍然把人看成是“经济人”、“生产工具”和“机械因素”。第四节管理理论的发展一行为科学理论背景时间跨度：二十世纪三四十年代——八九十年代时代：工业化中后期时代特征信息流动方式国际关系（一）行为科学的相关概念1广义：研究人的行为的科学2狭义：运用心理学、社会学、人才学等学科的理论和方法来研究人的行为，特别是研究工人在生产中的行为规律一级产生行为原因的一门综合性学科。（二）研究方法和目的（三）梅奥及其领导的霍桑试验1.梅奥简介2.霍桑试验（四）行为科学理论的创建和发展1.马斯诺需要层次理论（1）基本观点（2）对管理者的启示2.赫兹伯格的双因素理论1.保健因素2.激励因素3.关于人性问题的理论（1）X理论的主要观点（有关人的本质）（2）Y理论的主要观点（有关人的惰性）（3）超Y理论（人性复杂）4.领导行为理论（1）几个基本概念：领导：在一定条件下，领导者指挥、带领、引导、鼓励和影响下属为实现组织目标而努力的过程。领导者：从事领导工作的人。（2）具有代表性的领导行为理论1专制权威式2开明权威式3协商式4参与式5.管理方格理论（双因素理论）（1）高度关心工作，不关心人（2）高度关心人，不关心工作（3）两种都不关心（4）两种都关心二、管理科学理论（一）系统管理理论（二）决策理论（三）权变理论三、现代管理阶段的特点（一）突出经营决策的观点（二）把开发产品，提高技术作为企业发展的核心问题（三）实行以人为中心的管理（四）运用电子计算机等现代科学管理手段（五）实行系统管理第三章计划第一节计划职能概述一计划（一）概念：1.计划的基本要素2.计划是一种协调的过程3.计划是一个连续不断的过程（二）计划与控制（三）计划与规划（联系、区别）二、计划的特征与作用（一）特征1.目的性2首位性3普遍性4效率性5创造性（二）计划的作用1有利于弥补不确定性和变化带来的风险2有利于管理者把注意力集中于要实现的目标3有利于提高组织活动的经济效应4有利于对组织活动的控制三计划的类型（一）按计划的职能分类（二）按计划所涉及的时间分类（三）按计划的明确性分类（四）按计划的表现形式分类第二节计划制定的原则与步骤一计划制定的原则（一）限制性原则（二）承诺原则（三）投入原则（四）灵活性原则（五）导向性原则二、计划制定的步骤（一）估量机会（五）评估备选方案（二）确立目标（六）选择方案（三）确定前提（七）制定派生计划（四）确定备选方案（八）编制预算计划课堂讨论：将计划流程应用于上双学位的准备工作三、计划编制的方法与技术（一）网络分析法：又称计划评审技术，我国又称统筹法。是20世纪50年代由美国科学家首先开发的一种系统分析技术，这种技术是以网络图的形式反映管理对象中各工作项目的相互关系，然后通过分析计算，找出完成任务的最优方案，最后以最优方案进行工作安排和控制工作进度，从而获得最好的经济效益。（二）网络图的构成（三）网络图的绘制第三节计划的执行与调整一、计划的执行二、计划调整的必要性（一）组织层次（二）组织生命周期（三）环境不确定性（四）未来承诺的期限三、计划调整的方法（一）滚动计划法1、概念缘由2、编制方法3、评价第四节目标管理一、目标管理的概念与特征（一）概念：目标管理力求组织目标和个人目标密切结合在一起，以增强员工在工作中的满足感。实质：1强调人的因素，鼓励员工参与管理2目标管理强调效益第一3建立相互支持和明确责任的目标网络（二）特征：1.重视人的因素2建立目标连锁与目标体系3重视成果二、目标管理的程序（一）目标的设置（二）实现目标过程的管理（三）测定与评价所取得的成果1目标管理的优点（1）提高了员工的士气（2）有助于改进管理和组织明晰化（3）有助于形成有效的控制2目标管理中存在的问题（1）高层管理者对目标管理的理解错误（2）设置目标的困难（3）运用目标中的误区第四章决策一、决策的基本理论（一）决策的基本要素1决策主体（2）集体决策（二）决策的概念为了实现某一目标，对实现目标过程中存在的问题或实现目标时的规划提出各种可行性方案，并根据评定准则和标准，对备选方案进行分析和判断，选择其中一个方案付诸实施的管理过程。（三）决策的特点1目标性2可行性3选择性4过程性5动态性二、决策的影响因素（一）环境（二）组织文化（三）过去的政策三、决策的类型（一）战略性决策与经营决策（二）程序化决策与非程序化决策（