管理学原理-03-计划的基础

2020/2/12湖北大学商学院1PART2计划3.计划的基础4.决策附B.决策工具2020/2/12湖北大学商学院2第3章计划的基础3.1定义计划3.2不确定环境下的计划3.3计划的类型3.4目标管理3.5组织战略的重要性3.6一个战略性的架构：选择利基3.7品质是一种战略武器3.8企业家精神：战略计划制订中的特殊情况2020/2/12湖北大学商学院3凡事预则立，不预则废。——《礼记·中庸》故经之以五事，校之以计，而索其情。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜，而况于无算乎？——《孙子兵法·计篇》不谋万世，不足谋一时；不谋全局，不足谋一域。——[清]陈澹然《寤言二迁都建藩议》2020/2/12湖北大学商学院4拙劣的管理者设法解决昨天的问题，优秀的管理者解决今天的问题，而真正杰出的管理者则关注明天的问题，关注明天的问题则需要计划。计划职能包括那些最终导致定义目标，以及确定达到目标的适当方法的活动。计划就是作为行动基础的预先考虑。——《管理与组织行为经典文选》松下电器公司的故事作为电子领域的领导者,计划怎样促进一个公司巨人的创建?上世纪50年代初期，松下公司确立了控制美国电视机市场的目标；在20年的时间里，松下公司与其它日本企业联手将其美国竞争对手从25个消减到6个，最终，所有的美国竞争对手不是破产就是被外国同行兼并；作为世界消费电子产业中的巨人，松下公司已经制定了250年的规划。它试图不给竞争对手留下任何可乘之机。2020/2/12湖北大学商学院52020/2/12湖北大学商学院63.1定义计划计划主要关注目的（做什么）及手段（怎么做）。从名词意义上说，计划是指用文字和指标等形式所表述的、组织以及组织内不同部门和不同成员在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。从动词意义上说，计划是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。2020/2/12湖北大学商学院7计划分为正式计划和非正式计划，辨别标准是是否形成书面材料。计划的定义：把具体目标以文字的形式记录下来让组织成员贯彻实行。计划的内容包括“5WH”：What—做什么，目标与内容；Why—为什么做，原因；Who—谁去做，人员；Where—何地做，地点；When—何时做，时间；How—怎样做，方式、手段。2020/2/12湖北大学商学院8计划的性质计划工作为实现组织目标服务；计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础；计划工作具有普遍性(任何组织都需要)和秩序性(步骤)；计划工作要追求效率。2020/2/12湖北大学商学院9计划的编制过程1.确定目标（未来）2.认清现在3.研究过去4.预测并有效地确定计划的重要前提条件5.拟定和选择可行的行动计划6.制定主要计划7.制定派生计划8.制定预算，用预算使计划数字化2020/2/12湖北大学商学院103.2不确定环境下的计划不确定的环境：复杂(因果关系模糊)+动态(不断变化)计划的作用：1.计划能够提供指导(提供组织目标与手段,进而协调各种力量)；2.计划可以减少变化的影响(未雨绸缪、制定应对措施)；3.计划能够减少浪费(对系统运作的细致分析避免低效率)；4.计划为便于控制而提供了标准(没有目标也就无法知道是否完成目标)。2020/2/12湖北大学商学院11对正式计划的批评：1.计划工作会导致僵化(最初的目标可能不适应环境变化)2.计划难以在一个动态环境中得到发展(计划不够灵活)3.正式计划不能代替直觉和创造性(成功往往依靠直觉)4.计划使管理者关注今天的竞争,而非明天的存亡(计划使得管理者利用机会而非创造机会)2020/2/12湖北大学商学院12计划与绩效的关系(谋事在人，成事在天)：1.一般来说，可以提高绩效、提高资产回报率。2.计划工作的质量和实施计划的适当措施对绩效贡献更大。3.计划受外部环境和时间结构的影响，不一定导致高绩效。2020/2/12湖北大学商学院133.3计划的类型范围时期特定性使用频数战略战术长期短期指导性具体性一次性经常性2020/2/12湖北大学商学院141.战略计划与战术计划战略计划：应用于整个组织，为组织设定总目标，并依据环境对组织定位的计划。战略计划是必不可少的。如果战略失误，则会全盘皆输！战略决定成败！战术计划：战略计划细化后、可以达成具体目标的计划。战术计划也称作业计划如果战术失误，也会全盘皆输！细节决定成败！2020/2/12湖北大学商学院15战略计划考虑的主要因素地一般环境扬长避短趋利避害满足顾客企业自身竞争对手行业环境彼己顾客知利危目标市场识长短天2020/2/12湖北大学商学院162.短期计划与长期计划根据时间的长短、目标的性质、组织面临的变化(未来的不确定性程度)、组织承诺的时间长度来确定短期计划(1年以内)与长期计划(5年以上)。不要让长期计划妨碍组织的创新、改进和直觉。2020/2/12湖北大学商学院173.专项计划与指导性计划专项计划有着清晰明确的目标，既没有模棱两可的东西，也不会产生令人误解的问题；指导性计划确定的则是一般性的指导方针，而不是要对管理者的具体目标或活动的具体过程指手画脚。“上有政策，下有对策”2020/2/12湖北大学商学院184.一次性计划与经常性计划一次性计划：用以满足那些有特定的或惟一需要的计划，如开业典礼、结婚典礼；经常性计划：是需要不断执行的计划，常常对组织中一些需要重复完成的行为予以具体的指导，如人事计划；2020/2/12湖北大学商学院193.4目标管理最早提出目标管理概念的是管理大师彼德·德鲁克(PeterF.Drucker,1909-2005)他在1954年所著的《管理的实践》(中文版:机械工业出版社2006)一书中提出一个具有划时代意义的概念“目标管理”(Managementbyobjectives，MBO)。这一概念是德鲁克发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理体系的重要组成部分。2020/2/12湖北大学商学院20目标管理(MBO)：由上下级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标的进展情况，并根据目标的完成情况给予报酬。MBO不是利用目标来控制，而是利用目标来激励。MBO的一般要素目标明确参与决策明确时限绩效反馈2020/2/12湖北大学商学院21目标管理的详细解释11.企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此保证企业总目标的实现。管理者的成果必须用他对企业目标的实现有多大的贡献来衡量。2.目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理者共同来制定共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则。2020/2/12湖北大学商学院22目标管理的详细解释23.每个企业管理者或员工的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理者或员工对企业总目标的贡献。4.管理者或员工是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。5.企业管理者对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标，这可以有效防止人治。2020/2/12湖北大学商学院23如何设定员工的目标明确员工的关键工作任务(重点管理)。《史记·高祖本纪》“与父老约，法三章耳；杀人者死，伤人及盗抵罪。”给每项关键工作任务设定具体目标和挑战目标。允许员工积极参与。按先后次序列出目标。建立反馈机制来评价目标过程。将报酬与目标完成程度挂钩。2020/2/12湖北大学商学院243.5组织战略的重要性Herold研究发现，正式战略规划的企业与无正式战略规划企业在经济效益上的差别在不断扩大；Robinson(1982)研究发现，在销售、利润和生产率上，有战略管理的小型企业要比没有战略管理的企业有显著的经济效益改善和提高。调查发现，有61%的企业主制订了战略计划，其中有约88%的人认为他们的计划是有效的。制订了战略计划的企业财务状况比那些不制订的企业要好。武汉美康源医药有限公司武汉美康源医药有限公司，是一家符合国家标准，以专业从事代理进口药品为主，集批发、代理、终端专业销售多元于一体的大型医药企业。2020/2/12湖北大学商学院263.6一个战略性的架构：选择利基确定组织的使命、目标与战略分析环境分析组织的资源识别机会与威胁识别优势与劣势重新评估组织的使命与目标制定战略实施战略评估结果图表3-5战略管理过程的九个步骤利基（Niche）是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者说“有获取利益的基础”。企业在确定利基市场后往往是用更加专业化的经营来获取最大限度的收益，以此为手段在强大的市场夹缝中寻求自己的出路。2020/2/12湖北大学商学院27a.战略管理的三个关键点1.使命陈述(missionstatement)：对于组织存在和发展的目的、终级目标、业务范围、组织理想的描述。著名公司之企业使命大全2020/2/12湖北大学商学院28好的使命陈述的特征避免使命太窄(如拘泥于具体产品)或太宽(大而无当)；符合实际；适合环境变化；基于与众不同的能力来设定任务；具有激励性。微软公司企业使命让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直·成就客户—致力于客户的满意与成功·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新·精准求实—基于事实的决策与业务管理·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系麦当劳的愿景：控制全球食品服务业柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐索尼公司价值观——体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司迪斯尼公司使命：使人们过得快活迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象2020/2/12湖北大学商学院332.环境分析(environmentalscanning)：观测大量的信息，从而发现发展趋势并提出一组情况推测，找出对组织未来生存最有影响的环境变化要素。2020/2/12湖北大学商学院343.竞争情报(competitiveintelligence)：即关于竞争对手的基本信息，对其获取不一定要靠组织实施某种间谍行为广告、促销材料、出版发行物、政府机构的报告文件、年度报告、缺货广告、报纸的相关报道、互联网上的信息以及产业研究均是容易得到的信息来源。另外还可以定期购买竞争对手的产品(逆向工程)了解他们的技术创新信息。2020/2/12湖北大学商学院35b.战略分析方法-SWOT矩阵外/内内部优势S内部劣势W外部良机OSOWO外部威胁TSTWT组织资源环境机会组织的机会SWOT分析法将组织的强项(Strengths)、弱项(Weaknesses)、外部环境中的机会(Opportunities)与威胁(Threats)综合起来，以识别组织可以开拓的战略细分市场。2020/2/12湖北大学商学院36SWOT分析的具体内容优势(Strengthens)处于有利的竞争态势充足的资金来源良好的企业形象精通技术奥秘达到了规模经济成本优势广告攻势强……机会(Opportunities)打入新市场扩大产品范围满足顾客需要具有吸引力的外国市场壁垒下降对手自满市场增长速度快……劣势(Weaknes