HR-3P之目标绩效管理

1激活高效人才-----HR-3P之目标绩效管理篇提报人：聂锟提报公司：VOA旗舰店互动环节2011，你们，目标绩效管理了吗？内容1.目标绩效管理真的那么重要吗？2.淘宝电商目标绩效管理的步骤3.淘宝电商目标绩效管理指标体系的构建一、目标绩效管理真的那么重要吗？案例分析：•反面案例：求学经历（大学-研究生-博士）•正面案例：帮助父母买房•《福布斯》杂志译选出的韩裔日籍富豪孙正义，他在19岁的时候曾做过一个50年生涯规划：–20多岁时，要向所投身的事业，宣布自己的存在；–30多岁时，要有1亿美元的种子资金，足够做一件大事情；–40多岁时，要选一个非常重要的行业，然后把重点都放在这个行业上，并在这个行业中取得第一，公司拥有10亿美元以上的资产用于投资，整个集团拥有1000家以上的公司；–50岁时，完成自己的事业，公司营业额超过100亿美元；–60岁时，把事业传给下一代，自己回归家庭，怡养天年。•现在看来，孙正义正在实现着他的计划，从昔日一个弹子房小老板的儿子到今天闻名世界的大富豪，孙正义只用了短短的十几年。二、淘宝电商目标绩效管理的步骤六大步骤：•绩效管理的目的•绩效管理不等于绩效考核•绩效管理不仅仅是人力资源管理部门的事情•绩效管理需要员工参与目标管理认同管理过程管理考核管理强化管理员工管理目（梦想）标（尺度）：•数字量化•时间节点非常清晰•责任到人，奖罚到位•目标合理，有挑战性目标层层分解：千金重担万人挑，人人头上有指标目标管理11月12月1月销售计划B店C店分销B店C店分销B店C店分销300万150万100万400万200万150万450万250万180万产品计划流量计划营销规划年度营销细分一–––销售额规划营销规划内容：确定推广主题全年度营销规划新产品发布爆款产生节日特殊事件换季推广主题来源年度营销细分二–––营销活动规划•检查重于信任，检查就是执行力•员工只会做你检查的事，不会做你期望的事过程管理市场营销的团队必须十分了解公司的产品及特性，制定月度推广主题及策略提前2个月有策略地选择媒体提前1个月让创意设计人员针对推广主题和促销信息，进行广告的设计和网站店铺页面的设计针对主打产品，提前半个月备货提前1周对客服进行培训，介绍主推的产品和活动的形式营销规划内容：确定推广主题月度营销细分一–––营销活动规划月度营销细分二–––流量规划月度营销细分三–––细分到人•绩效考核的前提是岗位职责明确•绩效考核制度试运行•人之初，性本懒，要他做，制度管绩效考核三、淘宝电商目标绩效管理指标体系的构建•如何理解绩效二字•绩：业绩（目标业绩，职能业绩）•效：行为（纪律，品行）目标业绩职能业绩纪律品行要什么能做什么不能犯什么错误希望成为什么要什么（目标业绩）能做什么（职能业绩）不能犯什么错误（纪律）希望成为什么（品行）小孩老婆客服美工其他奖金提成底薪绩效工资处罚通报晋升培训要什么（目标业绩）能做什么（职能业绩）不能犯什么错误（纪律）希望成为什么（品行）小孩成绩单•7岁之前学会洗衣服•8岁必须会做饭•每天拖1次地•每月看望奶奶4次，姥姥1次•…•永远不要撒谎•不要打架•不要拿家里的钱•不要在外过夜•诚实•勇敢•正值老婆娃娃出生率•上班准确性•饭菜可口率•衣服笔直度•地板光泽度•按摩舒适性•红杏出墙•唠叨•…孝顺奖金提成底薪绩效工资处罚通报晋升培训要什么（目标业绩）能做什么（职能业绩）不能犯什么错误（纪律）希望成为什么（品行）客服•销售额•（客单价）•询盘转换率•客户好评•客户退换货率•客户好评率•老客户回头率•…•及时提交工作计划•周三分享日•周六部门工作会议•CRM资料录入•竞争对手分析•…•不按时上班•（吃回扣）•（报假账）•主动•客户第一美工•UV转化率•图片点击率•平均访问深度•收藏量•页面跳失率•首页改版•宝贝描述优化•广告素材设计•不按时上班•主动•团队合作奖金提成底薪绩效工资处罚通报晋升培训绩效考核指标涵盖的范围：•财务指标（销售额，成本，利润，人均销售额，应收账款等）•客户指标（客户投诉率，客户好评，客户退换货率，老客户回头率）•管理和流程（岗位职责）指标•学习和发展指标•产品指标