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在线文档在线分享国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案民航行业特有工种第二职业技能鉴定站二在线文档在线分享零零三年十一月国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题说明一、鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。本级试题共分四个模块，分别为值机模块（30%）、行李查询模块（15%）、配载模块（30%）和其它技能模块（25%），四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时间内完成四个模块的试题。二、鉴定时间：考试时间为90分钟。三、所需设备及资料载重表、装机单、平衡图四、考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器在线文档在线分享国家职业技能鉴定中级民航客运员技能试题及答案第一模块：值机技能部分（30%）1.1用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)客人名：张良/先生；航段：北京-巴黎-北京、经济舱、出发时间2003年9月25日、回程10月5日CA934；联系人：张力先生，手机号码1350XXXX638；出票时限9月20日。答案：NM：1ZHANGLIANG/MRSS：CA933Y25SEPPEKPARSS1SS：CA934Y05OCTPARPEKSS1CT：TEL1350XXXX638张力TK：TL1200/20SEP封口得到记录编号1.2请识别以下出票时的几种付款方式，连线题（5分）CASH杂费证CHECK预付票款通知或客票换开MCO支票PTAORTKT现金1.3客票有效期可以随意延长吗？在哪些情况下可以适当延长客票有效期？（7分）答案：不可以，除非有以下原因之一，方可以适当延长客票有效期。1．承运人取消旅客已经定妥座位的航班；2．承运人未在航班约定经停点将停；3．承运人未按照班期时刻进行航班飞行；4．承运人造成旅客错失航班衔接；5．承运人不能提供原定座位等级的座位；在线文档在线分享6．承运人不能提供旅客已经确认的座位。1.4除中美、中加航线外，国际航线头等舱、公务舱、经济舱的免费行李额分别是多少公斤？半价儿童和婴儿的免费行李额分别是多少？（5分）答案：除中美航线外，在国际航线上，按旅客票价等级，每1全票或半票旅客免费交运的行李额为：一等舱40公斤，公务30公斤，经济舱20公斤，按成人票价10%付费的婴儿，无免费行李额。1.5客人林旭乘座CA1935/20NOV航班前往上海，在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品，请问应如何处理。（2分）答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。1.6一个外国人团体在办理乘机手续时声明，有一位客人因骨折不能随团返回旧金山，该旅客要求推迟返回时间，请问，该客人的客票变更是按自愿变更还是按非自愿变更？如退票是按自愿还是非自愿？（5分）答案：因为旅客伤病，推迟返回时间按非自愿变更办理；假如该客人提出退票，也应该按非自愿退票的规定办理。1.7请将下述航空公司的对应代号用连线方式表示：（10分）AsianaAirlinesBABritishAirwaysOZDeltaAirLinesIncSQQantasAirwaysLtdUAUnitedAirlinesVNVietnamAirlinesDLSingaporeAirlinesLtdQF在线文档在线分享1.8经济舱旅客朱军英，乘座5月10日CA991航班前往温哥华，请问她可以交运多少免费行李？行李尺寸限额是多少？（5分）答案：她可以交运两件行李，两件中的一件三边之和不能超过62英寸（158公分），两件行李三边之和不得超过107英寸（273公分），每件行李的最大重量都不得超过32公斤。1.9担架旅客李小文欲乘坐国航飞机返回父母驻地深圳，请问她在出票时应该向民航部门提供什么？需填写什么？（5分）答案：李小文因为不能自己去出票，她的代理人应在出票时向民航提供医生或医院的诊断证明，并代她填写“特殊旅客乘机申请书”。1.10如何在离港系统中查看10月5日CA983航班概况？写出具体操作程序。(两种方式都可以)（5分）答案：方法一：打开FLIGHTSTATUS对话框,选择STATUS键，显示CA983/05OCT航班概况。方法二：在省略航班后用SY方式显示。1.11民航是否对盲人/聋人旅客的运输有限制？注意事项是什么？（7分）答案：有限制。有以下注意事项：1、这两种类型的旅客在出票时应填写“特殊旅客乘机申请书”，接受定座的部门应通知机场值机部门；2、办手续时，值机部门应验收“申请书”，确认其是否符合运输条件；3、座位尽量安排在离乘务员较近的地方，如旅客有导盲犬/助听犬应在登记牌上注明；4、起飞后，拍发PSM旅客服务报。1.12机要人员段小义定妥5月10日的CA939公务舱，前往米兰，随身携带机要文件1袋50公斤，行李30公斤，请问其机要文件是否享受免费行李额？为什么？（5分）在线文档在线分享答案：按规定，机要人员段小义可以享受免费行李额30公斤，机要文件由于没有单独购买机票，应按规定交纳25公斤的逾重行李费。如果机要文件需要单独占用座位，须在定座时提出，并按所占座位数购票。1.13一个代号为H的演出团，欲乘8月20日CA174前往悉尼，请写出接收此团体的离港操作程序。(两种方式均可)（5分）答案：方法一：1．进入GROUPACCEPTANCE对话框2．选择SURNAME或GROUPCODE（H）按TAB3．输入团号H，按TAB在W2中显示旅客名单4．选择接收后输入行李及重量5．OKALT+O退出ESC方法二：省略航班后PD*,GRIH,NGRP提取后用PA接收1.14客人王猛已经办好乘机手续，突然接到家中电话，必须取消旅行，写出取消该旅客的离港操作程序。(两种方式均可)（5分）6．答案：7．方法一：8．打开PASSENGERMODIFY对话框9．选择DEL项，找到王猛的名字，填入要取消的旅客序号：假设为L110．选择DELPASSENGER项，ALT+X返回主机PW：L111．方法二：在省略该航班后，用PW格式取消1.15客人王玉办理CA939/16FEB乘机手续后要求更换走廊的座位，请写出离港系统操作指令。（5分）答案：方法一：1．进入PASSENGERMODIFY对话框，点击SEATCHG键；2．出现SEATCHANGE对话框，光标在L/SN/BN栏内；3．在L/SN/BN填入旅客要求的座位号码。4．系统自动打印新的登机牌。在线文档在线分享方法二：在省略航班后用PU方式修改。1.16初始、中间关闭及最后关闭3月8日CA101的离港操作格式及显示状态。（9分）答案：IF：CA101/08MARIF：101/08MAR初始CKITIME1700CCL：CA101/08MARCCL：101中间关闭ACCEPTED/PEKCLOSEFORLDPCC：CA101/08MARCC：CA101/08MAR最后关闭ACCEPTED/PEKCLOSED1.17旅客冯燕乘坐的航班到达后，发现少了一件行李，请将简单处理程序写下来。（10分）答案：1．查验冯燕的客票和行李领取联是否相符，查看其是否有逾重行李票；2．详细询问旅客行李特征、件数、重量等；3．查看大厅、行李传送带、集装箱、海关有无多收行李；4．如本站确实没有，填写“PIR”行李运输事故记录，拍发电报；5．按规定向旅客提供生活补贴。1．18旅客托运行李每公斤价值超过人民多少元时，可以办理声明价值附加费，应如何收取声明价值附加费？（5分）答案：旅客每公斤行李价值超过50元人民币时，可以办理声明价值附加费，承运人应该按旅客声明价值中超过规定限额部分的价值的千分之五收取“声明价值附加费”，金额以人民币元为单位。在线文档在线分享1.19乘坐3月20日CA925的经济舱旅客刘平，已经定妥联程航班JL783到旧金山，并且是国航的常旅客，请输入相应信息。（10分）答案：1、打开PASSENGERACCEPTANCE对话框，在SURNAME项找到刘平的记录，对话框自动显示航班号CA925、等级、到达站东京、联程航班号JL7832、在FREQFLYER项填入在知音卡号码，输入行李件数及重量。1.20在国际客票的状态栏中标明RQ、NS、SA、OK、OPEN分别是什么意思？（5分）答案：RQ说明该旅客仅仅申请了该航班的座位而未获证实或列入候补；NS指不单独占用座位的婴儿。视乘机人的国籍填写，如是中国人，填写“无座”也可以，外国人填写“NOSEAT”也可以。SA表示利用空余座位。当票价规定不允许预先定座时使用；OK表示座位已定妥；当座位未被申请或被拒绝时，在“定座记录”各栏中横贯填写“OPEN”字样。1．21用定座系统为如下客人定一个完整记录：(10分)客人姓名：张国易（男）；航段：北京-广州-北京、经济舱、出发时间2003年12月24日、回程12月30日；联系电话:64663687；要求提前三天出票。答案：》AVPEKCAN/24DECSD1Y1NM1ZHANG/GUOYIMRCT64663687TKTL1200/21DEC/PEK001AVCANPEK/30DECSD1Y1@1．21用定座系统为如下客人定一个完整记录：(8分)在线文档在线分享客人姓名：萧虹（女）；航段：北京-大连-北京、公务舱、出发时间2003年12月16日、回程12月25日；联系电话:64663687；要求提前三天出票。答案：》AVPEKDLC/16DECSD1C1AVDLCPEK/25DECSD1C1NM1XIAO/HONGMRSCT64663687TKTL1200/13DEC/PEK001@1．22无成人陪伴儿童李林乘坐CA1501航班由北京飞往上海，作为服务员你应如何服务？（7分）答案1、检查无成人陪伴儿童的“特殊服务通知单”是否填写完整；2分2、无人陪伴儿童卡上的内容填写完整挂在李林胸前或给无人陪伴儿童穿上专制的衣服；2分3、带到服务台由专人看管，在上客时由专人护送李林到CA1501航班上与乘务员交接，并将一份“特殊服务通知单”交与乘务员，另一份留下存档备查。3分1．23用定座系统为如下客人定一个完整记录：(6分)旅客李丹妮携带婴儿韩露（1岁）准备于12月23日乘坐国航航班由北京至南京，普通舱，联系电话:64663687；要求提前三天出票。答案：》AVPEKNKG/23DEC/CASD1Y1NM1李丹妮1韩露INFCTTEL64663687在线文档在线分享TKTL1200/20DEC/PEK001@1．242003年9月20日CA1403航班上有一名轮椅旅客在柜台上办理乘机手续，你作为值机员应如何办理？（5分）答案：1、验收旅客的“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”。2、将轮椅旅客安排在便于乘务员照顾的位置，但不得安排在紧急出口。3、将有关信息及时传递给服务员。1．25请简述送机工作程序。（8分）答案:提前了解飞机停放位置和旅客登机门,了解航班航线,始发人数;接到上客通知后,迅速组织旅客验牌出门登机,带旅客登机行走路线要安全.合理,用客梯车时应注意承重限制;上客完毕后,迅速请点登机牌数目,与乘务员核对人数,人数不清时,应及时与内场联系,分情况处理.登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后,放行飞机然后通知客梯车撤离,目送飞机关闭舱门.第二模块:行李查询技能部分（15%）2.1请根据以下内容填制行李运输事故记录单。(10分)旅客王飘飘女士乘坐CA934航班于11月10日从巴黎到京，随机只托运一件行李丢失，行李牌号码：CA876536；行李为黑色硬箱（BK01CWX）；行李航程：巴黎—北京；箱子品牌：DELSEY行李牌上的目的站：PEK；行李重量：19KGAHLNM（1）CT（2）TN（3）RT（4）在线文档在线分享FD（5）BI（6）T/D（7）NW__（8）__PC/_（9）___KG答案：AHLNMWANG/PIAOPIAOCTBK01XXXTNCA876536RTCDG/PEKFDCA934/10NOVBIDELSEYT/DPEKNW1PC/19KG2.2请根据以下内容填制行李运输事故记录单。（10分）旅客李云峰先生乘坐CA940航班于11月1