电子商务平台订单生产流程介绍(浙江移动)

CopyrightbySinovatech生产流程角色说明12019年8月1日星期四审核员审核委派员配送员营业员仓库管理员备货员包装员查看订单，审核委派确定产能、委派生产、生产管理、每日生产汇总开卡、做Boss业务（终端捆绑）打印发票、打印面单、组装订单元件到各营业员手中收集订单元件，并签交接单。将订单元件提交给备货员，并签交接单。准备终端和实物、入小库操作；实物终端交给备货员核实订单元件取包装盒取货物交给包装员接受包装员的退换货核实面单和备货内容是否一致包装商品并分物流商摆放提货管理员创建提货单，与物流商或者渠道商进行提货交接。超时未提货的退给退库管理员。备货委派员审核操作，撤销订单CopyrightbySinovatech订单生产流程—生产备货流程22019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech订单生产流程—交付流程32019年8月1日星期四订单生产流程-交付流程提货配送提货管理员物流商自提人员流程时限Th-03创建提货单开始Th-01提货凭证Th-02提货凭证Th-04提货校验结束Th-05交接签字自提？是否Ps-01物流配送DK-01物流打款流程TK-01配送失败退库流程开始Bj-01完成交易Ps-02更改订单配送状态是是否已撤单？否Hk-01回库操作否配送成功？结束CopyrightbySinovatech订单生产主流程简介42019年8月1日星期四名称解释：订单元件：指在生产过程中，营业人员开卡、打印面单、发票、终端捆绑业务操作完成后将订单的面单、发票、SIM等等用皮筋或小夹子匹配起来称为订单元件。（具体包含的东西随订单商品和订单类型不同而不同）小库：也称内出库，是指仓库管理员根据订单委派批次将所需终端和实物从仓库领出，录入系统的操作称为内出库，商品实际并未销售还是生产过程中所以称为内出库。CopyrightbySinovatech订单生产主流程简介订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处理订单备货订单提货52019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech订单生产主流程简介62019年8月1日星期四−订单提货之前审核员都可以对其进行撤单操作。−具体到撤单流程中介绍。１、订单审核环节CopyrightbySinovatech订单生产主流程简介商品出库操作−备货委派后，仓库管理员以批次为单位对终端和实物入小库，同时营业员进行业务操作。业务操作模式−通过接口实现业务操作，打印发票和面单，不用跨平台操作。72019年8月1日星期四2、订单生产环节CopyrightbySinovatech订单生产主流程简介82019年8月1日星期四•3、订单备货环节−营业员只负责业务操作，操作完成后配送员将订单生产元件交接给备货员，备货员通过扫描终端串号来匹配订单元件，实物匹配完成后由包装员进行包装。CopyrightbySinovatech订单生产流程各环节功能简介•订单审核委派−角色：审核委派员−功能：•1、选择订单委派审核人员•2、委派后未审核订单可撤销委派•3、搜索功能92019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech生产流程简介•订单审核−角色：审核员−功能：•1、审核通过•2、一次联系失败、•3、二次联系失败•4、撤销订单−创建退款单−创建异常单•5、搜索•6、导出102019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech订单生产流程各环节功能简介•订单备货委派−角色：备货委派员−功能：1.创建批次2.删除批次3.委派批次4.编辑批次−撤销批次委派−添加订单到批次−从批次删除订单5.订单备货委派失败6.搜索7.导出112019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech生产流程简介•订单业务处理−角色：营业员−功能：1.业务操作−BOSS业务操作−打印面单−打印发票−生产失败−创建异常单2.业务撤销−BOSS业务返撤−创建异常单122019年8月1日星期四由于部分撤销接口无法提供，部分业务操作通过接口实现，部分还是需要去BOSS中去撤销，在ECP系统做撤销确认3.搜索4.导出CopyrightbySinovatech生产流程简介•订单备货−角色：备货员−功能：1.订单备货2.备货失败3.搜索132019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech生产流程简介•订单提货−角色：提货管理员−功能：1.创建提货单2.提货单修改−添加订单−删除订单3.删除提货单4.提货单确认142019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech业务操作异常简介152019年8月1日星期四1、所有异常情况都可实现系统追踪。2、打通ＢＯＳＳ接口，多个系统接口交互出现异常的可能性大。为什么提出业务操作异常单概念?什么是业务操作异常这里的异常不是指系统异常。是指通过接口在BOSS系统做业务操作或返撤时由于接口或者业务原因无法操作的情况。CopyrightbySinovatech业务操作异常简介162019年8月1日星期四订单业务处理环节（业务返撤时）订单审核环节（撤销订单时）订单业务处理环节（业务操作时）退库管理环节（业务返撤时）业务操作异常发生的场景异常流程穿插在订单各流程中CopyrightbySinovatech业务操作异常处理流程172019年8月1日星期四业务操作异常流程创建处理完成营业员退货管理员异常处理员审核员流程时限BC_YWYC_10异常处理BC_YWYC_11结束异常记录单结束开始BC_YWYC_02创建业务异常单BC_YWYC_12继续订单处理BC_YWYC_01置订单为异常单BC_YWYC_03选择异常处理员结束BC_YWYC_07置订单为异常单开始BC_YWYC_08创建业务异常单BC_YWYC_09选择异常处理员BC_YWYC_14继续订单处理BC_YWYC_04置订单为异常单结束BC_YWYC_13继续订单处理BC_YWYC_05创建业务异常单开始BC_YWYC_06选择异常处理员生产环节异常单报结后，操作员判断是继续生产订单还是回滚到审核委派环节或者备货委派环节CopyrightbySinovatech业务操作异常单状态变化图182019年8月1日星期四开始待处理结束失败报结创建并委派异常单受理异常单重新委派处理失败成功报结处理中处理成功删除异常单待修改编辑异常单重新提交已删除删除CopyrightbySinovatech业务操作异常单类型系统异常•由于BOSS系统原因引起的操作不成功业务操作异常•商品做业务时无法操作成功。（接口原因或者业务原因）业务取消异常∙商品做业务撤销时无法操作成功。（接口原因或者业务原因）其他异常192019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech退款管理—发生退款的情况一•撤单退款：生产过程中撤销网上已支付订单，需退款情况。（包括用户主动撤销，业务办理失败，缺货等情况）二•网上已支付订单配送失败，需退款情况三•网上重复支付需退款的情况。四•用户收到货物后，因为货物质量等问题要求退货退款的情况。202019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech退款单管理—退款流程212019年8月1日星期四退款处理流程受理退款退库管理员审核员OA系统账务员流程时限投诉受理员开始SL-01创建退款申请Tk-02退款申请结束TK-03OA系统退款申请流程否是否回库及业务返撤成功？是是否成功？是TK-01账务审核否TK-04退款开始SL-01创建退款申请SL-02联系用户确认退款金额SL-01创建退款申请开始是否成功？是TK-05退款单报结CopyrightbySinovatech退款单状态变化图222019年8月1日星期四开始待审核处理失败结束失败报结创建退款单审核成功OA系统中创建退款单创建人编辑审核员回退报结OA系统中退款成功成功报结退款中OA中退款失败退款成功系统自动报结待修改重新提交审核失败退款单需修改删除已删除删除CopyrightbySinovatech退款单管理—退款单类型•1、撤单退款•2、配送失败退款•3、重复支付退款•4、退货退款232019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech退款单管理-退款单创建•退款单创建---因为退款单创建是分散在其他流程中的，所以单独提出来。1、投诉员在投诉平台调用ECP系统的退款单管理—》选择订单—》选择退款单类型--》创建退款单可创建任何类型的退款单2、审核员撤销已支付订单时，业务返撤完成后，订单审核--》待撤销订单--》选择订单--》创建退款单此种方式创建的是“撤销退款”类型的退款单。3、退库管理员对于已支付配送失败订单，退库管理--》配送失败退库单管理--》选择订单--》创建退款单。此种方式创建的是“配送失败退款”类型的退款单。4、退库管理员对已支付退货的订单，接收了退回的商品后，根据退货单创建退款单（系统暂未实现）此种方式创建的是”退货退款”类型的退款单。242019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech退库管理-简介A、回库由仓库管理员操作B、退库有退库管理员操作C、退库是订单流程的一部分D、回库与订单流程没有关系，只关注实物。E、退库操作包含业务返撤，创建异常单及退款单操作252019年8月1日星期四退库与回库的区别CopyrightbySinovatech退库管理-简介262019年8月1日星期四退库的几种情况A、非当日提货退库（属于撤单流程）B、配送失败退库C、退货退库（属于退货流程）D、换货退库（属于换货流程）CopyrightbySinovatech退库管理-非当日提货退库•生产过程中撤销订单退库•业务处理说明：在当日订单生产开始，到当日提货完成之前，任何时候用户撤单且涉及到终端已捆绑需退库的情况。•处理的原则是：采用流程回滚的方式，由营业人员将业务返撤后，终端退回仓库管理员回库。••非当日提货退库--订单超时未提货退库•业务规则：订单在备货完成后，用户当日未撤销订单，次日或次日以后撤销订单；或者用户一直未提货，超过限定的提货日期后，•提货管理员将此类货物，交给退库管理员进行退库处理272019年8月1日星期四CopyrightbySinovatech退库管理-配送失败退库流程282019年8月1日星期四配送失败退库流程验货退货回库退款账务员仓库管理员退库管理员物流商YH-01物流商退货结束开始是否接收？TH-01系统验证订单报结状态HK-03业务反撤HK-02双方签交接单YH-02检验商品正确？TH-02系统验证用户是否已网上支付支付？HK-01打印交接清单反撤成功？否是否否否是是是TH-04退款处理HK-05实物交接否是TH-03验证物流是否已打款已打款？HK-08拒收货物HK-07将订单置为异常打款订单TH-01通知账务员TH-02向退款物流商HK-04终端管理平台自动入库HK-06退库处理是CopyrightbySinovatech退库管理-退库业务返撤发生异常时292019年8月1日星期四一个订单有多个商品,某个商品业务返撤发生异常时，如果处理？继续对其他商品进行业务返撤。订单中所有商品业务返撤完成后再统一对订单创建异常单。异常单结束后，对于触发流程的退库单，继续走流程。CopyrightbySinovatech主题302019年8月1日星期四一.订单生产主流程简介二.覆盖的其他流程订单撤销业务操作异常退款管理退库管理订单状态配送异常打款通知单管理三.Q&ACopyrightbySinovatech配送状态异常-简介312019年8月1日星期四当物流商将订单的配送状态上传错误时出现订单配送状态异常情况。一期：系统无法支撑，由开发人员直接更改数据库。对于由状态异常多打的款项也只有每月更新一次。：物流商可定期将配送异常订单汇总制作状态异常单。系统支持操作人员核实后更改订单配送状态，并标注哪些是错误打款的。再下次制作打款通知单时将此部分金额调整进去。原则：包含在未报结的状态异常单中的订单不能同时存在于未报结的打款通知单中.C