ISO9001&14001标准概要培训

QMS&EMS概要介绍各部门推进责任者和担当过程方法质量管理体系的持续改进1管理职责测量、分析和改进顾客资源管理产品输入输出产品实现过程方法模型要求顾客满意inputoutput失控无序有序受控纠正措施预防措施持续改进ISO9001:2000概要介绍第一部分ISO9001背景知识ISO9000的发展历史与现状198719942000要求要求版次ISO9000:1994版标准的缺陷偏重于制造业缺乏明显的管理模型标准的有些具体条款不清楚主要思想：写所做的，做所写的即：标准化。结构的改变1994版本8402-词汇9001900290039004-指南2000版本9000-基础与术语9001-质量管理体系要求9004-业绩改进指南1.范围；2.引用标准；3.术语和定义；4.质量管理体系；5.管理职责；6.资源管理；7.产品的实现；8.测量、分析与改进；新版标准的构成在新标准下企业应做的工作•过程分析•过程重组•简化体系•控制和持续改进重要名词的改变ISO9001:1994ISO9001:2000分承包方供方顾客供方组织顾客ISO9000:2000所体现的八项质量管理原则八项质量管理原则1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法为奠定理论基础，更有效地指导组织实施质量管理，使全世界普遍接受ISO9000族标准，从1995年开始由TC176历经2年编撰而成。它是质量管理实践经验和理论的总结，尤其是ISO9000族标准实施的经验和理论研究的总结和基础。5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系八项质量管理原则(一)1-以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求满足顾客要求并争取超越顾客期望。2-领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3-全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。八项质量管理原则(二)4.过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。转换输入输出反馈控制资源PROCESS八项质量管理原则(三)5.管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。6.持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7.基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。8-与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。八项质量管理原则(四)ISO14001:1996概要介绍ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一个系列化环境管理标准。它包括环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期评估、环境行为评价等国际管理领域内的许多焦点问题。注：1）ISO由185个国家组成，是能发布国际标准的唯一组织，有50多年历史，至今发布10800个标准。2）TC207是国际环境管理技术委员会。3）预留了100个标准号，ISO14001-ISO14100什么是ISO14000系列标准二十世纪十大环境公害事件1.马斯河谷烟雾事件2.洛杉矶光化学烟雾事件3.多诺拉事件4.伦敦烟雾事件5.水吴病事件6.痛痛病事件（富山事件）7.四日市哮喘事件8.米糠油事件9.博帕尔毒气事件10.切尔诺贝利核污染事件标准出台后国际社会反映各国非常重视，到目前全球约有23700多家企业通过认证，贯标速度每年以30％增加，与国际贸易有关。日本：动手最早，ISO14001颁布2小时后就等同转化为本国标准.－－松下集团有123个子公司，其中我国有37个子公司，总部命令1998年12月31日前所有子公司均要通过所在国认证。三洋公司有70多子公司，我国有25家，1998年已有19家通过认证,大陆所有日资企业2000年底前都要通过ISO14001认证。欧洲：由于BS7750和EMAS标准严于ISO14001的要求，故已取得这两个标准认证的企业经换证审核，很快就获得ISO14001认证证书。目前欧洲已有3800家企业取得EMAS证书。标准主要条款4.1总要求4.2环境方针4.3规划(策划)4.3.1环境因素4.3.2法律与其他要求4.3.3目标和指标4.3.4环境管理方案4.4实施与运行4.4.1组织结构和职责4.4.2培训、意识和能力4.4.3信息交流4.4.4环境管理体系文件4.4.5文件控制4.4.6运行控制4.4.7应急准备和响应4.5检查和纠正措施4.5.1监测和测量4.5.2不符合、纠正与措施4.5.3记录4.5.4环境管理体系审核4.6管理评审运行模式规划改进验证实施查理斯·德明提供的PDCA模式PLANDOCHECKACTION环境管理体系运行模式环境方针规划实施与运行管理评审检查与纠正措施•机构和职责•文件管理•培训、意识与能力•运行控制•信息交流•应急准备与响应•文件编制•环境因素•法律与其它要求•目标和指标•环境管理方案•监测•违章、纠正与预防措施•记录•EMS审核持续改进PlanDoCheckAction认证取得日程认证取得实施步骤培训管理层培训日程介绍标准培训其他文件编写培训文件、记录管理培训B级文件主要要求事项培训。文件编写、修订文件实施、体系运行认证审核