电子商务应用与技巧白皮书（DOC 43）

电子商务应用与技巧白皮书内容纲要电子商务基础•电子商务基本概念•电子商务体系构成•电子商务功能•电子商务与传统商务的比较•电子商务的体系结构及功能模型•中国电子商务的发展•电子商务人才电子商务的实现•电子商务的实现基础•互联网的应用•标注语言•WWW技术•互联网、内部网和外部网•接入互联网各种方案及其优缺点•电子商务的软件和工具•电子商务软件功能•主机托管服务及软件包电子交易•电子货币•安全电子交易（SET）协议•电子支付技术•电子结算系统在线零售•电子结算系统•结算、支付与信用•电子结算系统•在线零售•在线零售潜力分析•在线零售的两个模型•在线零售与邮购•网上商店•在线零售的管理问题电子商务基础电子商务基本概念电子商务源于英文ElectronicCommerce，简写为EC。欧洲委员会1997年把电子商务的定义为“以电子方式进行商务交易”。电子商务，其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务以数据（包括文本、声音和图像）的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、数字内容的在线传输、电子转账、商品拍卖、协作、在线资源利用、消费品营销和售后服务）。它涉及产品（消费品和工业品）和服务（信息服务、财务与法律服务）；传统活动与新活动（虚拟商场）。美国“全球电子商务纲要”中称：电子商务是利用Internet进行的各项商务，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。EC涵盖广泛的业务范围：1）信息传递与交换；2）售前、售后服务：如提供产品和服务的细节、产品使用技术指南及回答顾客意见等；3）网上交易；4）网上支付或电子支付：如电子转账、信用卡、电子支票、数字现金；5）运输：如商品的配送管理、运输跟踪，以及采用网上方式传输产品；6）组建虚拟企业：组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何单独公司多得多的产品和服务，并实现企业间资源共享等。电子商务就是利用电子数据交换（EDI，ElectronicDataInterchange）、电子邮件、电子资金转帐（EFT，ElectronicFinancingTurn）及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。随着计算机和计算机网络的应用普及，电子商务不断被赋予新的含义。电子商务被认为是通过信息技术将企业、用户、供应商及其它商贸活动涉及的职能机构结合起来的应用，是完成信息流、物流和资金流转移的一种行之有效的方法。随着Internet的普及以及WWW服务的提供，可以声、文、图并茂的方式体现商品的特征，并尽可能地便利用户。Internet潜在的、对其他产业的影响，使得电子商务在国内外再掀热潮，电子商务亦被列为未来十大IT主导技术之一，迎接新的“电子商务时代”成为人们讨论的主题。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用因特网能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过Internet一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。电子商务的主要形式主要有以下几种：1．企业对消费者，也称商家对个人或商业机构对消费者，即通常所说的BtoC(BusinesstoConsumer)或B2C；2．企业对企业,也称商家对商家或商业机构对商业机构，即通常所说的BtoB(BusinesstoBusiness)或B2B；3．企业对政府机构，即通常所说的BtoG（BusinesstoGovernment)；4．消费者对政府机构，即通常所说的CtoG（ConsumertoGovernment)。电子商务体系构成主要包括三个部分：网络层，信息层，商务层。网络层：EC的硬件基础设施，是信息传输系统，是EC的网络平台。信息层：也称多媒体信息发布、传输层，传输信息的内容。商务层：也称一般业务服务层，实现各种网上商务活动与服务。电子商务体系构成政策：税收制度、信息定价、信息访问收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。法律：维系商务活动正常运作，违规活动必受到法律制裁。安全：保障EC活动的安全，网络安全、信息安全和信用安全。规范：是信息发布、传递的基础，是网络环境下信息一致性的保证。如EDI规范。电子商务功能电子商务通过Internet可提供在网上的交易和管理的全过程的服务，具有以下七大功能：1．广告宣传。电子商务使企业可通过自己的Web服务器、网络主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围同作广告宣传，在Internet上宣传企业形象和发播各种商品信息，客户用网络浏览器可以迅速找到所需的商品信息。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2．咨询洽谈。电子商务使企业可借助非实时的电子邮件（E-mail）、新闻组（NewsGroup）和实时的讨论组（chat）来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（WhieboardConference）、公告板BBS来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3．网上订购。电子商务通过Web中电子邮件的交互传送实现客户在网上的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互表格，当客户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4．网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节，客户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安全问题现在已有实用的SET协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操作的金融服务，客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全性。5．服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上直接传递到用户端。6．意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的“选择”、“填空”等及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见，客户的反馈意见能提高网上交易售后服务的水平，使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，使企业的市场运作形成一个良性的封闭回路。7．交易管理。电子商务的交易管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物，客户及本企业内部的各方面进行协调和管理。电子商务的上述功能，对网上交易提供了一个良好的交易服务和进行管理的环境，使电子商务的交易过程得以顺利和安全的完成，并可以使电子商务获得更广泛的应用。电子商务与传统商务的比较传统商务的商贸实务运作过程是企业在具体进行一个商贸交易过程中的实际操作步骤和处理的过程，这一过程如果按照组织内部的管理活动可分为以下三个部分：1事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。2物流：是指商品的流动过程。3资金流：是交易过程中资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节组成：1交易前的准备：对于商贸交易过程来说，交易前的准备就是供需双方如何能宣传或者获取有效的商品信息的过程。商品的供应方的营销策略是通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。对于商品的需求者企业和消费者来说，要仅可能得到自己所需要的商品信息，来充实自己的进货渠道。因此，交易前的准备实际上就是一个商品信息的发布、查询和匹配过程。2贸易磋商过程：在商品的供需双方都了解了有关商品的供需信息后，就开始进入具体的贸易磋商过程，贸易磋商实际上是贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。纸面贸易单证包括询价单、价格磋商、定购合同、发货单、运输单、发票、收货单等等，各种纸面贸易单证反映了商品交易双方的价格意向、营销策略管理要求及详细的商品供需信息。在传统商贸活动的贸易磋商过程中使用的工具有电话、传真或邮寄等，因为传真件不足以作为法庭仲裁依据，故各种正式贸易单证的传递主要通过邮寄方式传递。3合同与执行：在传统商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成的，但在磋商过程完成后，交易双方必须要以书面形式签定具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督监督执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构进行仲裁。4支付过程：传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，用支票方式支付涉及到双方单位及其开户银行；现金方式常用于企业对个体消费者的商品零售过程。在电子商务环境下，商贸实务的运作过程虽然也有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签定与执行以及资金的支付等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。1交易前的准备：在电子商务营销模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效率的的特点。2贸易的磋商：电子商务中的贸易磋商过程将纸面单证在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性和安全性和快速的特点。3合同的签定与执行：电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统的功能保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有法律效应，可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据。4资金的支付：电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。电子商务的体系结构及功能模型1、体系结构一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，目前还没有权威的论述。电子商务覆盖的范围十分广泛，必须针对具体的应用才能描述清楚系统架构。从总体上来看，电子商务系统体系结构由三个层次和一个支柱构成。这三个层次是：网络平台、安全基础结构与电子商务业务；一个支柱是公共基础部分，包括社会人文性的公共政策、法律及隐私问题和自然科技性的各种技术标准、安全网络协议、文档等。体系结构的三个层次如图11.1-2所示：网络平台处在底层，是信息传送的载体和用户接入的手段，也是信息流通的主要通道，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式，如远程通信网、有线电视网、无线电通信网等。但是，目前大部分的电子商务应用都建筑在Internet网上，其主要硬件有：电话设备、调制解调器（Modem）、集线器（Hub）、路由器（Router）、交换机（Switch）、有线电视等。安全基础结构包括各种加密算法，安全技术，安全协议以及CA（CertificateAuthority）认证体系，为电子商务平台提供了安全保障。电子商务业务包括支付型业务和非支付型业务，其中支付型业务架构在支付体系之上，分别根据业务需求使用相应的支付体系；而非支付型业务则直接架构在安全基础结构之上，使用这一层提供的各种认证手段和安全技术提供安全的电子商务服务。公共基础部分始终贯穿于上述三个层次中，并对电子商务的推广、普及和应用起着重要的制约作用，是