电子商务应用开发技术04

Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能一、商务智能基本含义商务智能是将数据变为知识，并将知识变为商业效益的过程。商务智能是将数据变为信息，并通过发现操作将信息变为知识的过程。商务智能指收集、转换、分析和发布数据的过程，目的是为了更好地决策。商务智能是指将数据转化为知识的过程，包括获取和分析信息，交流信息，以及利用这些信息开发市场。数据——信息——知识Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能一、商务智能基本含义从商务角度，商务智能是从商务数据提炼出的、有关销售趋势及客户购买倾向等其它对商务非常关键的性能指标。商务管理人员可通过这些指标进行商务决策。从技术角度，商务智能包含企业用于产生商务智能信息的一系列技术、方法和产品。Businessintelligencemeansusingyourdataassetstomakebetterbusinessdecisions.Itisaboutaccess,analysis,anduncoveringnewopportunities.Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能一、商务智能基本含义BusinessIntelligenceRequirements•Supportforprepackagedapplicationsolutions.•Acost-effectivesolutionthatprovidesaquickpaybacktothebusinessandenablesanorganizationtocompetemoreeffectively.•Fastandeasyaccesstoanorganization’sbusinessinformationforawiderangeofendusers,includingbothinformationprovidersandinformationconsumers.•Supportformoderninformationtechnologies,includinginformationanalysisanddiscoverytechniqueslikeonlineanalyticalprocessing(OLAP)andinformationmining.•Anopenandscalableoperatingenvironment.Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能二、商务智能在行业中的应用如果数据是金钱，那么利用商务智能可以发现销售机会、分析利润、降低成本、进行产品和服务分析、了解客户。1、银行客户利润分析、分支行利润分析、交叉销售、信用风险管理、新产品推销、收费策略。2、保险欺诈管理、收费策略、目标市场活动、客户挽留、客户利润分析。3、通信客户忠实、客户流失模式、客户利润分析、竞争分析、欺诈管理。Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能二、商务智能在行业中的应用4、零售地区/商店各种货物(品牌、分类等)销售业绩、定价和减价、市场篮子关系、市场需求预测、仓储规划。5、旅馆房价确定市场竞争趋势预测Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能三、商务智能中的核心技术1、数据仓库将企业数据集成，以支持决策2、OLAP&DSSOLAP:On-lineAnalysis&ProcessingDSS:DecisionSupportSystem信息查询、分析和报告3、数据挖掘从商务数据发现知识4、客户关系管理Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能四、应用商务智能的主要动机1、决策/管理处理2、客户服务3、加强竞争4、企业策略5、运行费用6、客户保持7、新客户/市场8、商务单元策略9、保持竞争力10、投资回报/市场投资Lecture4人工智能与电子商务第一节商务智能五、电子商务与商务智能集成1、基本系统框架E-businessProcessingE-businessapplicationsE-businessdataTransaction,Weblog,Click-streamsOperationalProcessingBack-officesystemsFront-officesystemsCollaborativeProcessingOfficesystemsDocumentsWebpagee-mails,etcDecisionProcessingETLToolsBItools&dataminingDataWarehouseExternaldataReport&analysisLecture4人工智能与电子商务第一节商务智能五、电子商务与商务智能集成2、CRM的BI方案DMEngineAnalysisServerOLAPEngineRelationalDataModelCRMDataBaseDataWarehouseLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用一、WebAgent是能够以自治、主动、交互和适应方式执行功能的Web软件程序。二、应用方式1、比较价格、产品等比较2、学习3、协商4、协作5、搜索Lecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用三、应用实例1、协作过滤/搜索Agent如，FastSearch，Google，NorthernLight2、Web接口Agent3、移动Agent4、信息/InternetAgent如，Dogpile，MetaCrawler，TotalNEWS5、事件Agent如，Mind-it，javElink，CyberAlert，Enfishtracker，Eomonitor，MorningPaperLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用四、IBMWebBrowserIntelligence1、基本框架UserEMUsermodelGAATheWebE：EDITAgent，M：MonitorAgent,G：GeneratorAgentA：Autonomous(independentofRequest-Responsestream)Agent，(d)alertuser(a)monitorwebaccess(e)listsofnewpagesWebsearch©searchfornewpages(b)cluster&extractkeywordLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用四、IBMWebBrowserIntelligence2、商务应用a)系统和网络管理在更高抽象层次进行过滤和动作的自动执行，对系统行为模式进行检测和响应。B)移动访问/管理驻留在网络中，并在数据源端进行数据处理，只将压缩的结果传递给用户。C)Mail和Messaging以一定的组织方式访问邮件，而不是只访问个人电子邮件。(MailAgent)d)信息访问和管理搜索、过滤、分类、协作共享信息、注解、有选择的信息传递Lecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用四、IBMWebBrowserIntelligence2、商务应用e)协作为资源共享和组工作模式建立和管理协作组f)工作流和监督管理计算机/电话服务集成g)电子商贸买方和卖方匹配、客户支持、决策支持(E-bay、Price、Time)等h)自适应的用户接口学习用户的习惯和偏爱，适应特定人员(个性化)Lecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用五、网上交易的消费者购买行为模型(CBB)needidentificationproductbrokeringmerchantbrokeringnegotiationpurchaseanddeliveryserviceandevaluationLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用六、PersonalComparisonShoppingAgentUserPersonalShopperAgentDirectoryA1A2AnMailboxCommunicateneeds0123456CollectLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用七、AgentsandE-Brokers1、E-BrokersE-Brokers能够根据我们的要求在规定的时间内从最合适的地方购买货物或服务。2、消费者的需要处理消费者可以设置与购买决策相关的产品或服务需求，如，价格、服务、配送时间、质量。3、Agent处理需求的方法使用约束满足问题求解方法。对于约束可有硬约束(如，“我想购买一张价格不超过700元到北京的机票”)和软约束(如，“我想要12月25日的机票，但时间比日期更重要”)。Lecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用八、Agent-MediatedCommerceSellerBuyerMatchmakerSearchEngineSearchEngineAuctioneerNegotiatorNegotiatorTimePlannerTimePlanner:individual:softwareagentLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)1、Amulti-agentsystemconstantmonitoringsoftwareagentsdotheworkonauser’sbehalf2、Auserwantingtobuyorsellagoodcreatesanagent:givesitsomestrategicdirectionsendsitoffintotheagentmarketplace3、Kasbahagentsseekoutpotentialbuyersorsellersnegotiatewiththemontheircreator’sbehalfLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)4、GoalofAgentsTomakethe“bestdeal”possiblesubjecttoasetofuser-specifiedconstraints:adesiredprice,ahighest(orlowest)acceptableprice,andadatetocompletethetransactionLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)5、SellingAgents’Strategiesa)Ifasellingagentcan’tfindabuyingagenttomakeadealatitsidealaskingprice,itwillloweritspriceovertimeb)Asellingagent’sstrategydeterminehowquicklytheagentwillnegotiatefromanidealpricedowntoalowestpricec)Therearethreesellingagentstrategiestochoosefrom:greedy,anxious,cool-headedLecture4人工智能与电子商务第二节WebAgent技术在电子商务中的应用九、Kasbah(Marketplace)5、SellingAgents’Strategiesd)Agreedystrategywillloweritspriceveryslowlyfromtheidealpricetothelowestpriceoverthecourseofthedaye)Ananxioussellingagentwillquicklyloweritspriceandismoreli