微笑礼仪

亲爱的同学们来到一个陌生的环境，不认识路了。需要问路，路边站着2个人：你不管不顾上去就问呢？还是会有所斟酌，去挑选一位你认为相对和善的人去问呢?(面由心生)L/O/G/O——殷敏2011.5.10微笑是世界通用的语言！微笑是世界上最美的语言！从1948年起世界精神卫生组织，将每年5月8日确定为世界微笑日，是唯一一个庆祝人类行为表情的节日。微笑是最靓的表情，微笑是最好的心态。5月8日今天你笑了吗？请你向你的同桌微笑一下！你会得到什么？传递出友好、愉悦、尊重的信息微笑是最基本、最常用的礼仪。当两个女孩站在路边，我们评价这两个女孩时，我们会评价谁更年轻漂亮一些是吗？那么当路边站着两中年女士时，我们又会评价什么呢？是谁更漂亮，还是谁更有气质？那么当路边站着两太太时，我们又会评价什么呢？是谁更漂亮，还是谁更慈爱？30岁的女性要控制住自己的长相！“水结晶”实验——江本胜正面的感谢喜悦喜欢祝福正面的正面的负面的肖邦《离别曲》不雅重金属音乐（正面信息）（负面信息）保持积极乐观的心态控制住自己的脾气控制住自己的心情保持微笑“三米微笑原则”——连锁巨头山姆.沃尔玛顾客在走到员工三米之内的时候，要眼睛注视顾客，面带微笑，露出八颗牙齿，与顾客打招呼，并询问能为顾客做什么。微笑服务——三个微笑1、迎接客人——欢迎2、为客服务——乐意3、送别客人——感谢请记住：把”微笑”贯穿服务过程的始终缺乏微笑笑不出声，笑不露齿?还是露齿？讨论我们能微笑吗？眼笑：眼型、眼神说：“e”、“茄子”“smile”、“钱”嘴笑：嘴角、语言心笑：内心的情感眼笑+嘴笑+心笑寻找快乐分享快乐二、微笑的运用：1、微笑的层次2、微笑要握时机3、微笑的时间4、“三笑三结合”眼笑、嘴笑、心笑一、微笑的作用：1、给人留下良好第一印象促进人际交往2、提升魅力——微笑面对生活3、人际关系的润滑剂4、服务工作的需要——微笑服务寻找快乐、分享快乐作业布置：1、对着镜子，寻找自己最美的表情。2、练习“眼中含笑”3、咬住筷子练习