第八章 工作设计与工作测量

第八章工作设计与测量工作设计工作：一个工人承担的一组任务或活动的总称工作设计：根据企业需要并兼顾个人需要，规定某项工作的任务、责任、权力以及在企业中与其他职务关系的过程工作设计目标：一是满足生产率和质量目标；二是使工作安全、有激励性，能使工人有满意感工作设计结果：工作规范，其实质是对现有工作规范的认定、修改或对新设职务的完整描述工作设计作用：工作设计改变了员工和职务间的基本关系工作设计重新赋予工作予乐趣工作设计使职责分明工作设计有利于改善人际关系第八章工作设计与测量工作设计何人做Who人员特征做何事What任务内容何处做Where工作地点为何做Why组织原则员工目的及其动机何时做When工作日程流程时间如何做How工作、激励等方法最终工作结构图8-1工作设计的基本内容第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—社会技术理论(SociotechnicalTheory)任何生产运作系统既是技术系统又是社会系统；通过技术系统完成转化，而这种转化是在社会系统中进行的在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑人与物的因素结合得好坏不仅决定着系统的效益，还决定着人对工作的满意程度在工作设计中，着眼点应该放在整个工作系统的工作方式上技术工作设计社会因素设计技术与社会因素最佳结合技术约束因素社会约束因素工作设计为何考虑人的因素？第八章工作设计与测量产品战略所需要技能所需要人才采用的材料安全作业计划日时间表年时间表时间表的季节性选址策略气候、温度噪声、光线空气、质量流程策略技术采用的机器设备安全个体差异强度和疲劳信息处理和响应布置策略固定位置工艺布置装配线工作单元产品布置人力资源战略第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—行为理论主要的内容之一是研究人的工作动机，人的工作动机对人如何进行工作以及对工作结果有很大的影响马斯洛(Maslow)的需求层次理论生理、安全、归属、尊重、自我实现赫兹伯格(Herzberg)的双因素理论•保健因素•激励因素第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—行为理论马斯洛的需要层次理论（Maslow’sHierarchyofNeedsTheory）□Needswerecategorizedasfivelevelsoflower-tohigher-orderneeds.-physiological:人在食物、水、住所、性满足以及其他方面的需求和欲望-safety:是保护自己免受身体和情感伤害的需求和欲望-social:是人在友谊、爱情、归属及接纳方面的需求和欲望-esteem:在受人尊重和自我尊重方面的需求和欲望-self-actualization:在自我成长与发展、发挥自身潜能、取得成就和实现理想抱负方面的需要□Lower-orderneed:physiological,safety;High-orderneed:social;esteem;self-actualizationIndividualsmustsatisfylower-orderneedsbeforetheycansatisfyhigherorderneeds.Satisfiedneedswillnolongermotivate.Motivatingapersondependsonknowingatwhatlevelthatpersonisonthehierarchy.第八章工作设计与测量工作设计的理论基础—行为理论需要层次激励手段自我实现的需要让下属从事富有挑战性的工作，给予其相应的工作自主权和决策权，工作允许员工进行自我管理、自主控制等尊重需要给人予以职位，授予其荣誉，让其在公众面前受到表扬等社交需要上级对下级给予关怀、体贴，提倡同事之间的友善、宽容等安全需要改善工作环境，完善公司政策，建立必要的事业保险、医疗保险及相应的福利保障制度等生理需要足以保证员工满足其基本需要的收入，正常的工作时间等马斯洛的需要层次理论（Maslow’sHierarchyofNeedsTheory）表8-1马斯洛需要层次理论在管理实践中的运用第八章工作设计与测量双因素理论（Herzberg’sMotivation-HygieneTheory）□双因素理论是20世纪50年代后期提出的，主要演剧重点是组织中个人与工作的关系问题。该理论又称为激励-保健理论，是美国心理学家郝茨伯格提出Jobsatisfactionandjobdissatisfactionarecreatedbydifferentfactors.•Hygienefactors（保健因素）：extrinsic(environmental)factorsthatcreatejobdissatisfaction.•Example：政策与行政因素、监督、与主管关系、工作条件、薪酬等•Motivators（激励因素）：intrinsic(psychological)factorsthatcreatejobsatisfaction.•Example：成就、获得认可、工作挑战性、责任、晋升机会等Attemptedtoexplainwhyjobsatisfactiondoesnotresultinincreasedperformance•Theoppositeofsatisfactionisnotdissatisfaction（不满意）,butrathernosatisfaction（没有满意）工作设计的理论基础—行为理论第八章工作设计与测量所有导致工作不满意的因素中的保健因素所有导致工作中满意的因素中的激励因素政策与行政关系监督与主管关系工作条件薪酬同事间的人际关系个人生活与下属的关系地位安全保障成就获得认可工作挑战性责任晋升机会成长表8-2激励因素和保健因素工作设计的理论基础—行为理论第八章工作设计与测量工作设计——劳动专业化劳动分工可通过以下几个途径实现：1.通过重复工作，员工可提高熟练程度2.由于员工不需要换工作或工具，可节约时间3.由于每项工作只需要几件工具，可以开发专用工具并降低投资劳动专业化的典型例子是装配线。重复、麻木的工作，但效率很高根据统计，发达国家中有2%-3%的劳动力从事高度细分、重复的转配线工作。第八章工作设计与测量工作设计中的员工个人工作方式1.工作扩大化(jobenlargement)工作扩大化：工作的横向扩大，即增加每个员工的工作任务的种类，使他们能够完成一项完整工作的大部分程序，看到本职工作对企业、对顾客的意义而产生成就感，提高员工积极性优势：增加员工的满意度；提高了工作质量；降低了劳务成本；生产管理变得更加具有灵活性2.工作丰富化(jobenrichment工作丰富化：工作的纵向扩大，给予职工更多的责任、更多的参与决策和管理机会工作丰富化和工作扩大化的根本区别：前者是工作的深化；后者是工作范围的扩大遵循的原则：增加工作要求；赋予员工更多责任；赋予员工工作自主权；反馈；培训第八章工作设计与测量3.工作职务轮换工作职务轮换：允许员工定期轮换所做的工作，为了减轻员工对工作的厌烦感，而将员工从一个工作岗位轮换到另外一个岗位第八章工作设计与测量工作设计中的员工个人工作方式工作丰富化计划（加入跨职能质量的改善团队）目前的工作（手工插入和焊接六个电阻）控制（在完成装配后测试电路）任务3将印刷电路板卡入固定装置以备下一步操作工作扩大化任务2在印刷电路板上粘贴标签第八章工作设计与测量工作设计中员工的团队工作方法团队工作（TeamWork）方式：在企业的生产运作的活动中，由数人组成一个小组，共同负责并完成一项工作。在小组内，每个成员的工作任务、方法以及产出速度都可自行决定（核心思想：全员参与）团队工作方式以职能分析和岗位分析为基础的，通过职能分析和岗位分析，建立职务分析系统和职务分类系统1ABCD234监督者人员组织技术传统工作方式：把任务分给每个人技术CBA21D43组织者组织人员新型工作方式：把任务分给一组人第八章工作设计与测量工作设计中员工的团队工作方法解决问题式团队特定目标式团队自我管理式团队非正式组织小组成员由一个部门内的不同班组成员构成研究解决工作中的实际问题小组成员提出建议和方案，没有权力决定是否实施对提高员工积极性，改善职工间的关系，职工与经营者之间的关系具有积极作用为实现具体目标而组建的团队，类似项目组织普通员工和管理人员共同参与经营决策人员具有决策权一般职工与经营管理层沟通，使一般员工的意见直接反映到决策层由数人组成一个小组，共同完成一项相对完整的工作小组成员自己决定任务分配方式或任务轮换，自己承担管理责任员工授权：决策权力和责任层层下放，直到普通员工组织重构：组织扁平化第八章工作设计与测量工作测量方法工作研究又称作业研究，是方法研究和时间研究统称。工作研究是以作业系统为对象的一种科学方法工作研究：在既定的工作条件下，运用系统分析的方法促进资源的合理使用，排除作业中不合理、不经济和混乱的因素，寻求一种更佳、更经济的工作方法，以提高系统的生产效率，降低系统的运营成本工作研究方法研究时间研究过程分析动作分析制定定额工作抽样（工作测量）（作业研究）图8-4工作研究的内容构成图方法研究与时间研究的关系：方法研究是时间研究的前提和基础，只有在先进合理的生产方法确定之后，才能建立科学先进的时间定额时间研究提供的数据，是比较工作方法是否合理与优劣程度的重要依据，又是制定标准作业和标准时间的前提第八章工作设计与测量工作测量方法-工作测量的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段再准备阶段图8-5工作测量的程序准备阶段：建立工作测量小组明确工作测量的总目标、总任务明确工作分析的目的明确测量对象建立良好的工作关系计划阶段：制定执行计划要求管理部门提供有关信息选择合理的信息来源：不同层次的信息提供者；公正的角度听取不同信息；灵活使用各种职业文件第八章工作设计与测量工作测量方法-工作测量的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段再准备阶段图8-5工作测量的程序分析阶段：包括信息的收集、分析和综合三个相关活动，是工作测量的核心工作名称雇佣人员数目工作单位职责工作知识智力要求熟练及精确度机械设备工具经验教育与训练第八章工作设计与测量工作测量方法——工作测量的程序准备阶段计划阶段分析阶段描述阶段运用阶段再准备阶段描述阶段运用阶段运行控制测量所获的信息进行整理并写出报告文字说明工作列表及问卷活动测量决定因素法对工作测量验证培训工作测量的运用人员制定各种具体的应用文件企业的生产经营活动的变化会直接或间接引起企业分工协作体制进行相应调整工作测量文件的适用性通过反馈才能得到确认，并根据反馈修改不合适部分第八章工作设计与测量工作测量方法——工作测量的对象工作测量的主要是针对生产时间的消耗结构。产品在加工过程中的作业总时间包括：产品的基本工作时间、设计缺陷的工时消耗、工艺过程缺陷的工时消耗、因管理不善和工人因素引起的无效时间1.产品的基本工作时间产品的基本工作时间也称定额时间，指在产品设计正确、工艺完善的条件下，制造产品或作业所用的时间基本工作时间由作业时间和宽放时间构成宽放时间：劳动者在工作过程中因工作需要、休息与生理需要，需要作业时间给予补偿的时间宽放时间：休息与生理需要时间、布置工作地时间、准备与结束时间宽放时间一般用宽放率表示：宽放率=宽放时间/作业时间第八章工作设计与测量工作测量方法——工作测量的对象2.无效时间由于管理不善或工人控制范围内的原因造成的人力、设备的窝工闲置时间生产过剩的浪费停工等待的浪费搬运的浪费加工的浪费动作的浪费产生废品的浪费工作测量的主要是针对生产时间的消耗结构。产品在加工过程中的作业总时间包括：产品的基本工作时间、设计缺陷的工时消耗、工艺过程缺陷的工时消耗、因管理不善和工人因素引起的无效时间第八章工作设计与测量工作测量方法-