第一通电话

第一通电话YOURSITEHERELOGO第一通电话的目的与客户建立信任快速分层明确客户的需求及异议传达产品内容为第二通电话作好铺垫,让引起客户的期待YOURSITEHERELOGO第一通电话流程开场白话天地，入主题（测水温）要做不要做缔结需求异议处理YOURSITEHERELOGO第一通电话之开场白开场白三句话:1、直接报对方公司名，姓名2、介绍自己3、直接表明来意开场白身份:超级服务管家，托管专员，VIP客户经理YOURSITEHERELOGO话天地建立信任感兴趣点异议点聊家常，聊产品，产品特征，定位；资金，人才，管理利益：买家订单，同行，品牌，排名YOURSITEHERELOGO挖需求，入主题第一通电话之挖需求什么是客户的需求?利益,痛苦!常用挖需求问话你希望我们从哪方面协助您做得更好?您更注重产品排名还是网站呢？注意:当客户不明确自己的需求,无所谓时,我们需要帮他创造一个需求!YOURSITEHERELOGO测水温分层测水的问话:1、您对网络托管这种服务有了解吗?2、你觉得这样来做对您有帮助吗?3、你希望我们在哪一方面可以帮您做的更好?4、您对诚信通效果是否满意？5、您是否有想过把诚信通交给专业的公司来帮您打理使用呢？6、我们帮您提升信息排名YOURSITEHERELOGO不考虑效果有保障吗一点用处都没有没有帮助怎么保证我的排名怎么帮我网站做好!客户的反映？YOURSITEHERELOGO针对异议的背景了解产品销售方式/市场产品的优势传统渠道方式------展会，业务员，经销商操作人，KP目标客户群当初加入目的细分效果：反馈-----成交目的:从客户角度,了解他所关心的事情.从而发现客户的需求问自己：为什么要问这些？YOURSITEHERELOGO第一通电话之挖需求什么是客户的需求?利益,痛苦!常用挖需求问话你希望来年我们从哪方面协助您做得更好?注意:当客户不明确自己的需求,无所谓时,我们需要帮他创造一个需求!YOURSITEHERELOGO第一通电话的准备旺铺,管理供求信息四合一网站:诚信通指数分,产品图片,网站设计目的:了解客户的网络意识/操作,客户的需求及异议为开场白作准备.YOURSITEHERELOGO第一通电话之试缔结你觉得我们这样来做对您有帮助吗？如果我们可以帮您提升效果，你会考虑我们的服务吧。那您看我帮您申请我们的托管服务没问题吧？YOURSITEHERELOGO第一通电话之铺垫与客户预约下通电话的时间，精确到分约好时间后，马上针对你跟客户所讲的内容，跟上一条短信及一封传真。如：晚上好阮小姐，我已经发了相关案例给您，您记得要到邮箱[e-mail]点击确认信。以后只要符合有服装加工，休闲服饰采购需要的买家，都会发到您的邮箱。这样，就算您再忙，也不会错过全国买家的信息。我知道您可能觉得上网很麻烦，去年一直没有很好来用，但网络市场潜力很大，我希望尽力协助您省时间，省力气开拓市场。请阮小姐一定要重视。诚信通托管小沈YOURSITEHERELOGO缔结后即产生成熟度1类：和kp明确到办款细节，今天就可以办理2类：方案已经确定，明确三天内可以配合办理3+类：kp已经确定合作，但是本周可控性不高3-类钻石：kp已经确定，有异议，愿意沟通。（可开发的）3-类：kp未确定的，kp不配合的，暂时找不到人的，不太愿意沟通的…………YOURSITEHERELOGO第一通电话小记模板【KP.操作人,关系网】【客户背景:图片发布多少,询盘反馈,几年会员,是否有好评,内容】【兴趣点】【异议点】【介绍服务】【合作意愿】【下次跟进点】YOURSITEHERELOGO实例演练