第3章信息基础知识(管理信息系统-山东大学张志平)

第3章信息基础知识3.1管理信息的定义和性质3.2信息生命周期的各阶段3.1管理信息的定义和性质一、信息的定义——信息与数据的关系（联系与区别）二、信息的性质三、信息的价值一、信息的定义——信息与数据的关系（联系与区别）1.信息的概念信息是加工后的、能对接受者的行为产生影响、对接受者的决策具有价值的数据。2.数据的概念数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。3.信息与数据的关系数据是原始信息，信息是对数据加工后的结果。数据加工处理信息图3-1数据至信息的转换3.1二、信息的性质1.事实性事实性是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。2.等级性战略级信息、策略级信息、执行级信息战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信息，如企业的长远规划；策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如月度计划；执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如领料信息；二、信息的性质外内（来源）高中低(保密、寿命)执行策略战略图3-2不同层次信息的属性比较二、信息的性质3.可压缩性4.扩散性一方面有利于知识的传播；另一方面可能造成知识的贬值。5.传输性6.分享性（共享性、非消耗性）7.增殖性8.转换性3.1三、信息的价值信息价值的衡量方法：1.按所花的社会必要劳动量计算；2.衡量信息使用的效果。信息价值的衡量方法1.按照所花的社会必要劳动量计算V=C+P（1）V——信息产品的价值C——生产该信息所花的成本P——利润如：书籍、报刊的价值信息价值的衡量方法2.衡量信息使用的效果信息的价值是在决策过程中用了信息所增加的收益，减去获取信息所花的费用。收益的计算公式为：P=Pmax-Pi（2）Pmax——最好方案的收益;Pi——任选某个方案的收益，Pi常用几个方案的期望值代替即p=∑Pi/n如果直接利用模型进行选择，则公式变为：P=Popt-∑Pi/n（3）Popt——最优方案的收益。信息价值的衡量方法2.衡量信息使用的效果例题：某个体户由外地向北京运菜，如北京市场好，可按原价卖出3车；如市场为中可卖2车；如市场差，只能买1车。每车6000千克，每千克赚1元钱。如超过以上市场情况多云，则多运的部分要便宜处理，每千克损失0.5元钱。按照以往的统计规律市场好的概率P1为0.3，中P2为0.5，差P3为0.2。各种方案和各种情况的收益矩阵如下：衡量信息使用的效果表3-1各种情况的收益矩阵C好中差期望收益（EMV）(千克）P1P2P3（元）0.30.50.2a16000a212000a3180006000120001800060001200090006000300000.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=60000.3*12000+0.5*12000+0.2*9000=102000.3*18000+0.5*9000=9900衡量信息使用的效果如果能准确得到全部市场信息，即市场好时运3车，中时运2车，差时运1车，则这样卖的平均收益是：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600（元）如果得不到市场信息，则根据决策的结果其最大的收益是10200元，那获得的信息的价值就是12600-10200=2400（元）3.13.2信息生命周期的各阶段一、信息的生命周期二、信息的收集三、信息的传输四、信息的加工五、信息的储存六、信息的维护七、信息的使用一、信息的生命周期信息的生命周期包括：信息的要求、获得、服务和退出。要求是指人们根据所发生的问题，要达到的目标及可能采取的方法来构思所需要的信息类型和结构。获得是获得信息的阶段。服务则是运用获取的信息为用户服务，以支持其管理决策。退出则是指信息已经老化，失去价值，从而将其销毁或更新。3.2二、信息的收集1.信息的识别2.信息的采集3.信息的维数4.信息的表达3.21.信息的识别信息识别的方法：（1）由决策者进行识别优点:有利于阐明意图，减少误解，易抓住主要要求；缺点：谈话一般不够严格和确切；大多数决策者对决策过程并不十分清楚。（2）系统分析员亲自观察识别优点：能准确的明确系统需收集那些信息；缺点：企业外人员很难了解企业内的情况。（3）两种方法的结合优点：了解到的信息需求比较全面和真实；缺点：耗时较长。收集2.信息的采集信息采集的方法：（1）自下而上的广泛收集特点：有固定的时间周期，固定的数据结构。（2）有目的的专项收集特点：针对性强。（3）随机积累法特点：发现信息就记录，几乎无针对性。收集3.信息的维数（1）阶段维数，是说明信息与决策过程的那个阶段有关。（2）层次维数，是说明企业哪级需要信息，是高层、中层还是基层。（3）来源维数是说明信息的来源，是内源还是外源。信息的三维结构：阶段维数、层次维数、来源维数。决策过程分三个阶段：弄清问题阶段、解决问题阶段、选择问题阶段。收集4.信息的表达信息表达的方式：文字表达，最普遍，要求语言简练确切；数字表达，要求数字精确客观；图表表达，要求与数字配合；文字表达、数字表达、图表表达收集三、信息的传输信息的传输就是将收集到的信息通过某种方式传递给信息接收方。现代信息传输的通道很多，如电缆、光缆、卫星、微波等。3.2四、信息的加工1.信息加工的过程2.信息的滞后性3.信息加工的层次3.21.信息加工的过程△t1△t2△t3数据--——预信息——--信息——--t1＜t2＜t3＜△t4-决策——---结果t4＜t5图3-1数据加工成信息的过程加工2.信息的滞后性信息的滞后性是指由数据到信息到最后的决策结果，由于每一阶段均需要时间，从而引起的时间延迟现象。实时处理不存在信息滞后性批处理存在信息滞后性加工3.信息加工的层次（1）按照加工顺序，信息可分为一次信息、二次信息、三次信息等。一次信息是指客观事件的第一记录，既现实中发生的事件的原始记录，是零散的，不能为决策服务。二次信息是指对一次信息加工处理后得到的信息，如文摘、报刊、期刊等。三次信息则是系统地组织、压缩和分析一次、二次信息的结果，是通过二次信息提供的线索对某范围的一次信息、二次信息进行分析、综合研究、核算加工所生成的信息，是人们深入研究的结晶，如综述、专题报告、词典、年鉴等。加工3.信息加工的层次（2）按照加工程度，信息可分为预加工信息、业务处理信息、决策处理信息。预加工是指对收集到的数据信息进行初步的处理过程；业务处理是指在业务操作层对预加工信息进行进一步的处理加工；决策处理是指在决策层对业务处理信息及一些外部信息进行处理。五、信息的储存1.信息储存的设备（介质）纸、胶卷、计算机存储器等2.根据系统的目标合理的确定信息保存的内容、时间、方式等。3.2六、信息的维护1.概念：信息维护是保持信息处于合用状态，狭义而言就是经常更新存储器中的数据；广义而言则包括系统建成后的全部数据管理工作。2.目的：保证信息的准确、及时、安全、保密。准确是指数据在合理的误差范围内，是客观真实的；及时是要保证信息是最新的；安全是指存储介质环境要防尘、干燥、恒温，避免信息丢失。保密是指信息不要泄密。3.2七、信息的使用1.信息使用的内容2.信息使用的前提3.21.信息使用的内容（1）技术方面要解决的问题是如何高速度高质量的把信息提供到使用者手边；提高效率阶段及时转化阶段寻找机会阶段数据处理阶段管理控制阶段战略计划阶段（2）实现价值转化分为三段:使用2.信息使用的前提（1）加强人事资源管理（2）加强软硬件管理（3）加强通信管理（4）加强规划管理使用