《战略性绩效管理》课件 方振邦第四版第五章

战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材战略性绩效管理（第四版）方振邦编著战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第五章绩效评价第一节概述第二节评价中常见的问题第三节评价主体第四节评价周期第五节评价方法战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第一节概述•一、绩效评价的内涵•二、评价内容•三、绩效评价的类型•四、绩效评价的过程模型战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材一、绩效评价的内涵绩效评价(performanceappraisal，PA)是指根据绩效目标协议书所约定的评价周期和评价标准，由绩效管理主管部门选定的评价主体，采用有效的评价方法，对组织、部门及个人的绩效目标完成情况进行评价的过程。•第一，绩效评价能够推进组织战略的实现。绩效评价的内容具有行为导向作用•第二，绩效评价能够促进绩效水平的提升。•第三，绩效评价结果能够为各项人力资源管理决策提供依据。战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材二、评价内容（一）业绩评价•业绩评价一般是从数量、质量、时间和成本等角度来考虑的。但组织、部门和个人层面的业绩评价是有区别的。（二）态度评价•在评价工作态度时，只评价其是否努力、认真地工作，工作中是否有干劲、有热情，是否遵守各种规章制度等即可，要忽略评价对象的职位高低或能力大小。战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材三、绩效评价的类型（一）组织绩效评价1.组织绩效评价系统的特征2.组织绩效评价量表（１）组织绩效评价量表的功能在于考核评价（２）加减分项（３）数据来源与评价主体（二）部门绩效评价（三）个人绩效评价1.领导班子成员个人绩效评价2.部门负责人绩效评价3.普通员工个人绩效评价量表战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材四、绩效评价的过程模型图5—2绩效评价的过程模型战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第五章绩效评价第一节概述第二节评价中常见的问题第三节评价主体第四节评价周期第五节评价方法战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第二节评价中常见的问题•一、评价系统的常见问题•二、评价主体误区•战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材一、评价系统的常见问题(1)评价目的不明确。(2)评价标准缺失。(3)评价周期确定不合理。(4)评价方法选择不当。(5)评价结果运用不充分。战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材二、评价主体误区(一)常见的评价主体误区1.晕轮效应2.逻辑误差3.宽大化倾向4.严格化倾向5.中心化倾向6.首因效应7.近因效应8.评价者个人偏见9.溢出效应战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材二、评价主体误区(二)避免评价主体误区的方法(1)清晰界定绩效评价指标，以避免晕轮效应、逻辑误差以及其它各种错误倾向的发生。(2)使评价者正确认识绩效评价的目的，以避免宽大化倾向及中心化倾向。(3)在必要的时候，综合使用强制分配法以避免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向。(4)宽大化倾向和中心化倾向的产生原因之一是评价者对评价对象缺乏足够的了解，对于评价的结果缺乏信心.(5)通过培训使他们了解评价系统的科学性和重要性，这样可以在一定程度上避免宽大化倾向和中心化倾向的发生。(6)通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免首因效应、近因效应和溢出效应.战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第五章绩效评价第一节概述第二节评价中常见的问题第三节评价主体第四节评价周期第五节评价方法战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第三节评价主体•一、评价主体的选择•二、评价主体培训战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材一、评价主体的选择(一)选择评价主体的一般原则(1)知情原则(2)360度原则(二)不同评价主体的比较1.上级评价2.同级评价3.本人评价4.下级评价5.客户和供应商评价(三)选择评价主体举例战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材二、评价主体培训(一)为什么要进行评价主体培训(二)评价主体培训的主要内容1.关于避免评价主体误区的培训2.关于绩效信息收集方法的培训3.关于熟悉评价指标的培训4.关于如何确定绩效标准的培训5.关于正确使用评价方法的培训6.关于如何做好绩效反馈的培训战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材二、评价主体培训(三)评价主体培训的实施1.评价主体培训的时间2.评价主体培训的具体实施形式3.如何进行绩效评价实战培训4.如何进行绩效反馈面谈实战培训战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第五章绩效评价第一节概述第二节评价中常见的问题第三节评价主体第四节评价周期第五节评价方法战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第四节评价周期•一、与评价周期相关的概念•（一）绩效管理周期•（二）数据收集频率•二、评价周期的影响因素•（一）评价指标与评价周期•（二）管理层级与评价周期•（三）职位类型与评价周期•（四）绩效管理实施的时间与评价周期•（五）评价目的与评价周期战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第五章绩效评价第一节概述第二节评价中常见的问题第三节评价主体第四节评价周期第五节评价方法战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材第五节评价方法一、评价方法的分类二、各种评价方法的比较和选择战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材一、评价方法的分类(一)相对评价——比较法1.排序法2.配对比较法3.人物比较法(二)绝对评价——量表法1.图尺度量表法2.等级择一法3.行为锚定量表法4.混合标准量表法5.综合尺度量表法6.行为对照表法7.行为观察量表法(三)描述法1.态度记录法2.工作业绩记录法3.指导记录法4.关键事件法战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材二、各种评价方法的比较和选择(一)各种评价方法的比较(二)评价方法的选择1.指标特性2.绩效数据的可获得性3.评价结果的应用目的4.评价方法的使用成本评价方法比较的维度成本最小化员工开发(提供反馈指导)分配奖金和发展机会有效性(避免评价错误)描述法一般不确定差不确定排序法好差一般一般等级择一法一般不确定差不确定行为锚定量表法一般好好好几种常见评价方法的比较战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材关键词•绩效评价(performanceappraisal)•评价主体(performanceappraiser)•评价方法(appraisalmethod)•比较法(comparisonmethod)•量表法(scalingmethod)•描述法(essaymethod)战略性绩效管理“十二五”国家级规划教材复习思考题1.试述绩效评价的过程模型。2.试述绩效评价的行为导向作用。3.绩效评价的内容有哪些？各自具有什么样的特征？4.评价主体主要有哪几种类型？试对不同的主体进行比较。5.常见的评价主体误区主要有哪几种？请结合实践中的情况，解释不同评价主体误区的含义和可能产生的原因。6.试述主要的评价方法及各方法之间的区别。7.在选择评价方法时需要考虑哪些影响因素？试结合实例，解释各个因素是如何影响评价方法的选择的。