华润置地物业-职业礼仪(标准版)

有“礼”走遍天下——凤凰城营销服务部——周红卫社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、语言等自我表达方式在判断着你。这就启示我们：优雅的言行举止能为你赢得钦羡的目光和无尽的好感,更能成为你事业成功的巨大助力!今天的课程内容第一印象的重要性个人礼仪介绍商务礼仪介绍办公礼仪介绍留下第一印象需要多长时间？改变第一印象需要多长时间？连续在一起48小时以上4-20秒问题：如何留下美好的第一印象？从表情从服饰从身型第一印象从何而来？外表行为微笑美好形象当你踏入一间房内,即使没有人认识你,他们都会从你的形象对你做十项以上的判断。第一印象决定将来的联系和交往经济水平、教育水平、社会地位、可信程度、世故程度、人格、成功、修养、素质……白领人士的3C：——能干（Competence）——自信（Confidence）——可信服性（Credibility）个人礼仪介绍——白领人士的形象塑造个人礼仪介绍仪表篇个人着装的TPO原则：T——Time时间（时代、季节、早晚）P——Place地点（区域、工作地点、家居）O——Occasion场合（逛街、上班、运动、喜、丧）三要素相辅相成，互相贯通，合适的装扮是社交成功的开端。个人礼仪介绍仪表篇男士职业装：西服（两扣、三扣、双排扣、口袋）衬衣（平整度、纽扣、袖口、长1.5CM）腰带（棕、黑、灰）裤子（质地、裤线、长度）袜子（颜色、图案、长度）皮鞋（颜色、款式、皮质、保养）全身颜色最好不要超过三种，黑、白、灰为主男士的画龙点睛之笔——领带（位置、质地、领带夹、色彩搭配）个人礼仪介绍仪表篇女士职业装讲究配套和职业干练（品牌、裙装、裤装）讲究质地，纯为上（毛、麻、棉、丝）讲究简洁、大方个人礼仪介绍仪表篇避免紧、透、露和过分花销可爱的衣服，不适宜太发亮、太反光的衣服。（丝绒、缎面、蕾丝衣服晚上六点后穿着）雷区女士的形象塑造饰品：头饰、耳环、戒指、围巾、手袋、眼镜丝袜、鞋子化妆、香水个人礼仪介绍仪表篇个人礼仪介绍仪容篇一个清洁、整齐的外表，会发出以下信息：头脑清醒机警灵活能干我尊敬你，亦希望你尊敬我个人礼仪介绍仪容篇面部头发有方向感分发（3-7、4-6）长短适中发质头发稀少鬓角长短染色不要散下来太干、太油、粉刺、黑头、胡须口气牙齿腋下指甲个人礼仪介绍仪容篇别忘了你的手——个人礼仪介绍仪态篇个人礼仪介绍姿态塑造——姿态：指人体站、坐、行的状态姿态的基本要求：举止端庄稳重，落落大方，自然优美仪态篇坐如钟、立如松、行如风、卧如弓坐姿：个人礼仪介绍仪态篇站姿：个人礼仪介绍仪态篇头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、臀收、腿直、腿靠、手垂走姿：个人礼仪介绍仪态篇正确的办公室走动方式：安静而不费劲比别人稍快1/4步蹲姿：个人礼仪介绍仪态篇个人礼仪介绍注意保持距离1.2-3.6米为社交距离0.5-1.2米为私人距离小于0.5米为亲密距离大于3.6米为公共距离个人礼仪介绍表情：微笑眼神微笑成年人每天平均笑15儿童平均每天笑250个人礼仪介绍次次微笑的内涵：个人礼仪介绍①是自信的象征②是礼貌修养的充分体现③是和睦相处的反映④是心理健康的标志微笑上翘嘴与下弯嘴笑纹与悲纹福气来时，挡都挡不住我真没福气个人礼仪介绍美国总统林肯如是说四十岁以后，人们要为自己的面容负责个人礼仪介绍手势个人礼仪介绍请进引导请坐拿、递物品称呼商务礼仪介绍•国际惯例：先生、小姐、女士、夫人……•中国特色：同志、大爷、大叔、大妈……•根据行政职务、职称、学历、职业来称呼。•称呼随时代而变化。称呼的技巧——初次见面要注意称呼——称呼对方不要一带而过——关系越熟悉，越要注意称呼商务礼仪介绍商务礼仪介绍•在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。•介绍的内容：公司名称、职位、姓名。•给对方一个自我介绍的机会。自我介绍做介绍的原则：——先将职位低的介绍给职位高的——男士介绍给女士——主人介绍给客人——先将年轻者介绍给年长者——先将未婚者介绍给已婚者——自己公司的同事介绍给别家公司的同行、客户商务礼仪介绍如何握？谁先握？握多久？商务礼仪介绍握手商务礼仪介绍握手迈出左脚小半步身子稍稍前倾伸出右手握手、微笑、寒暄看对方的眼睛名片放哪？要带几张？如何递？如何接？商务礼仪介绍电梯楼梯开门商务礼仪介绍引路乘车商务礼仪介绍乘车位的安排——当有司机驾驶时司机4132商务礼仪介绍乘车位的安排——当主人亲自驾驶时司机1234商务礼仪介绍你该坐哪个座位？图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门商务礼仪介绍办公礼仪包括什么？办公礼仪介绍如何接电话？——迅速接听——积极反馈——热情代转——做好记录办公礼仪介绍如何打电话？——时间适宜——有所准备——注意礼节办公礼仪介绍办公礼仪介绍手机的使用课程回顾