您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 资本运营 > 10.17第三届运营大会第一讲-人人都是运营经理
•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台人人都是运营经理•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台看野生王国包别墅·森呼吸世界杯·组队玩森林烧烤+骑行快点自驾()是一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台(部分案例)关于我们•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台关于我们赏绝色秋枫半径扩大300公里的“城市人”休闲生活圈别墅轰趴泡地道温泉住房车逛古镇进山里带狗出门宅酒店几个人+一辆车全年122天假期所在城市0-1天0-1天2-3天2-3天•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台内容运营1.02.01.0不同于一般旅游电商的阅读体验•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台内容运营图片-见你想见冬夏主图与主题一致•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台内容运营点评-重中之重•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台01026个月加粉3万人通过数据看效果360°无死角计划分析、用户、内容、推广缺一不可新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台不到半年的时间,粉丝数增加30000+粉丝数上去了新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台不到半年时间,帖子阅读数从最初的300~500,做到最高18660,平均达3000+!帖子热度上去了新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台不到半年时间,通过多场自驾活动及微信大V/自媒体的推广,订单转化最高可达3天300单+。订单转化上去了新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台无死角=全面+针对•日常热帖撰写•转播性高的游戏互动•定期特价/免费活动策划•微信大V资源•广点通/自媒体广告资源•论坛/社区合作资源•用户类型研究•不同阶段的用户增长•竞争对手分析•自身优势分析•日常图文数据分析运营用户内容推广我们围绕“用户、内容、推广、运营分析”展开。通过对“快点自驾”品牌的深入理解,制订了针对性的运营计划,并不断优化。新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台计划=每月每周每天做什么分析些什么?做些什么内容?去哪些地方推广?……我们订好目标,将计划细分,并落实到每天的工作中去。新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台分析周末酒店、布拉旅行——媒体推荐型,擅长软文,落地是劣势;要出发、驴妈妈——卖货型,产品丰富,软文能力弱。分析对手快点自驾周边游以产品策划采购取胜。但以往微信内容比较单一没特色。考虑重点从“私家发现、自驾活动、微信专享特价”优化内容。分析自己微信图文阅读数据、微信粉丝变化数据、微信订单转化数据。通过每天内容的反馈,研究用户,研究推广平台。分析效果,不断优化。分析数据新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台用户运营的各个阶段,我们都需要知道用户是谁。男的女的、地区分布、用什么机型……以随时做出运营调整。性别粉丝数占比女243754.8%男167437.87%未知3267.33%新媒体运营城市用户数上海2255常州472未知461苏州165南京161杭州123无锡94银川85宁波59北京55•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台内容根据不同目的,内容主要分:私家自驾发现(装范)、免费体验活动(促活拉粉)、领红包游戏/攻略贴(转播)、特价(订单转化)等。发什么每天1-5篇,每周15篇+。丰富的内容,以满足不同人群。同时可观测不同类型内容的效果。发多少集中在每天的两个高峰,中午12:00或晚上19:00后。其中周二~周四的用户最为活跃。何时发新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台内容新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台推广优质资源500家微信大V化龙巷深度苏州租车公司凹凸租车自媒体今日头条竞价推广广点通百度自驾周边携车网我们筛选了与自驾相关、与城市生活相关的优质资源进行推广。新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台推广新媒体运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台用户运营交易用户(成功订单)·2015年10万沉淀用户(复购)·2015年25%沉淀用户贡献超60%订单=用户复购+用户推荐形成更多新沉淀用户、更多价值……沉淀用户新沉淀用户新沉淀用户•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台•约自驾•老友红包•老会员福利用户运营•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台SEM消费情况表订单情况表营收透视图分日ROI•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台运营进阶–我的日常工作价值观团队与架构目标、指标、绩效方法、流程、规范•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台•考核指标:接通率、退单率、电话质量•主管:行政人事总监暂代•客服:8人(含1小主管),兼职若干;计调:3人•工作流程:用户下单–与用户确认订单信息–向计调提交询房–计调回复房态–客服下单、开启付款–用户付款•工作时间:9:00–18:00•激励措施:客服1元/1个订单,计调1.5元/1个订单•问题:大量电话无法接入•结局:团队瓦解运营进阶–案例分析•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台运营进阶–案例分析团队架构主管组员组员组员组员组员组员主管组长组长组长组员组员组员组员组员组员•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台运营进阶–案例分析薪资与绩效与市场接轨,中等略高。薪资1、金额适度。2、与自身付出直接关联。3、稳定有效。绩效•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台运营进阶–案例分析方法、流程、规范•向行业先锋网站借鉴•去酒店验证此方法•亲自操作验证此方法•协调采购对房源进行支持•协调技术对工作流程进行快速升级•对新流程进行快速培训并置顶相关规则•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台运营再进阶–Boss打法找人、找钱、找方向•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台一日客服外传•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台人人都是运营经理•快点自驾|一家专注“城市人1-3天休闲生活决策”的服务平台快点自驾——发现生活新意思公司网址::快点自驾THANKYOU汇报人杨维华职务COO邮箱jack@1uu.com
本文标题:10.17第三届运营大会第一讲-人人都是运营经理
链接地址:https://www.777doc.com/doc-3710489 .html