身边的管理学故事(李高)

简单管理学，就在我们身边。亲，你发现了吗？公共事业管理（1）班李高第一则、关于坐公交车大家在搭乘公交时时常会出现这样一个现象：从后门下车时，还没等下车，车门就已经关了。然后乘客们就在后面嘶吼：师傅！有下滴！有下滴！开门开门！！这种情况其实很危险，可能乘客正在下车时，车门关了，乘客很有可能就被夹在门中间了。这不能责怪司机素质不高，也不能责怪乘客下车太慢。这又是个神马情况呢?让我们把眼光放到国外——墨尔本公交车的过道两旁上方的拉手横杆下面有两条绳子，许多扶手立杆上还有按纽。“站”在车厢任何位置的乘客，如果要下车，可以很方便地拉一下绳子或按一下按纽，司机面前的提示灯立即亮起，同时喇叭发出清脆悦耳的音乐。这个装置非常有效，能够保证车门关闭的一刹那，乘客以最便捷有效的方式告诉司机“开门”。它们形成了一个有效的系统，来保证乘客向司机的信息传递，提高乘客与司机之间的沟通有效性。下面大家开始讨论一下亲，我们来讨论一下吧！大家要积极参与哦！一分钟自由讨论：同是公交车，为什么会出现这两种情况呢？我们从中学到了什么知识呢？虽然我们乘坐的公交车，有反光镜，还有电子监视视频。但是，所有这些都只是为司机设计的，并且这些设备向司机传递的信息很有限。公交车上没有任何以乘客为出发点的装置（除了座位），特别是传递乘客信息的装置，因此乘客只能靠扯开嗓门大喊甚至骂娘来向司机传达意见。公交车内提供的设施仅仅提供了司机了解乘客情况的可能，却不能够让乘客们的想法传递给司机。这是一种单向的交流。这给我们什么启示呢？给管理者的启发:——双向的沟通首先，为员工提供多种渠道，让员工能随时提出心中的疑问。员工会对企业的许多问题产生自己的看法，如果他们的疑问不能得到及时解答，小问题就会积累成大问题，从而影响到企业的发展。企业应该为员工提供渠道，并采取匿名的方式，保证每个员工能顺畅地提出意见并得到答复。其次，对员工做定期的匿名调查，了解员工对公司、管理人员以及工作生活的看法。管理者在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。第三，建立多种方式，让员工随时了解企业情况。管理人员应该努力使企业内的每一位员工都知道企业的目标、经营业绩以及前景。其实我们的班级管理、活动中小组管理、寝室管理又何尝不是呢？！第二则、做早操那点小事儿亲，今早你做早操了吗？我校的做操制度简介：大一的学生，凡无特殊身体状况，都要参加早操。每日早上6：40~6:45，在各个宿舍楼外，各个院的体育部干事（管院的胡海华）吹响起床哨，然后大家纷纷起床，冲出寝室，以保证在7：00之前赶到做操的地方。并且做操的情况由体育部和学生工作领导小组检查。让每位同学畏惧的是：三次未到且没有假条的就不会有期末各种先进和奖学金的评比资格。请假制度：先由辅导员同意签字学院学生工作处签字盖章真麻烦！！从高中解放出来的我们，很不喜欢每天早上像打仗冲锋一样奔向操场。美好的一天总是以这样一种兵荒马乱的心情开始。于是同学们开始抱怨：1.我们是来上大学的，不是来被大学上的。2.做操严重影响了我每天的精神状态。于是我们可以看到这样的现象：1.下操后，同学们又纷纷涌进食堂，导致了食堂拥挤不堪，往往早饭得在食堂等好长时间才能吃到。浪费时间。2.因为大好的时光都拿来排队买早饭了，所以没有时间看书、读英语。Oh,mygod!好多人呀！早上食堂排队买早餐的情景你看，同学们在课堂上睡的多high啊！我也困了！校方说法：1.做操是为了锻炼身体。为了大家都有一个健康的体魄，担当起建设现代化祖国的重任。2.做操是为了让大家早起，让大家养成规律的生活。按时作息。民声：1.做操质量很低！几乎所有的人都是在操场轻轻地动动脚、动动手，很多同学也都是打酱油的。根本没有起到锻炼身体的作用。2.因为做操要早起，所以普遍地，上午的课堂一睡一大片。做操反而扰乱的同学们的正常学习生活。关于做操的两种不同意见从此，哪天能下一次雨便是老天对我校大一学子们最大的恩赐。曾经，有一个班班长带领全班集体罢操过一次，并且向学校反应过不想做操的殷切愿望。但后来这个班长就被免职了。尽管我们很不情愿，但是现在的结果是：我们依然在做操，将来来到中医大的大一的孩子们也依然要做操。快下雨吧！我们的想法：一方面确实能让同学们早起，另一方面又影响同学们睡眠，影响上课质量做操确实起到锻炼身体的作用，但是如此这般弄的怨声载道，童鞋们上课瞌睡，这是不是背离学校的初衷、管理的本质呢？我们不敢以偏概全地说做操就一点好处都没有，但我校这样管理学生做早操的方式，是否达到应有效果就只能另当别论了。课后思考：作为管院的学生，你有什么好的方法建议吗？这两个身边故事让我们学到了什么管理学知识：一、作为管理者，一定要学会听取民声，听取大家的意见，大到一个公司、一个国家，小到一个班级、一个寝室，都需要这样做。公司的管理者需要知道员工们在想些什么，国家的治理者需要知道人民在想什么，班长也同样需要了解班上的同学们的真实想法。二、结合类似于公交车的案例，我们可以学到在管理中管理者与被管理者之间的交流沟通是必不可少的，而且这种沟通必须是双向的。双向沟通不仅能让下属明白领导者的意图，更好的完成工作，而且能让领导明白下属的意见，完善自己的决策。三、制定出的任何制度、条例，在执行中总会遇到这样或那样的不顺，出现一些问题，那么这时作为管理者应该停下来好好想想问题的根源，找到问题的解决办法，然后进行修正、不断改进。只要用心观察，你也会发现生活中很多事都与管理学有关哦！