2014体检部工作总结

让我们一起为健康加油!体检部工作总结2014健康科技有限公司武汉分公司让我们一起为健康加油!因为有你们的陪伴而感到骄傲!也为我们从事的健康事业而感到骄傲!感谢全体医护人员的辛勤劳动园满完成全年体检任务!感谢市场部精英为公司创造新业绩并给全员带来绩效!感谢大家一年来给我工作的支持帮助和理解!健康科技有限公司武汉分公司让我们一起为健康加油!体检部既是体检产品加工厂也是营业部不仅要高效优质完成日常体检生产任务，还要面对面做好客户的现场营销服务，要求高，难度大；一年来，全体医护人员“以客户为中心，以质量为核心，以满意为目标，”圆滿完成了所有的客户体检任务。肯定成绩认清不足再接再利目的让我们一起为健康加油!体检量分析99.3%100%99.90%99.97%99.90%完成任务服务质量医技质量劳动纪律客户滿意度体检部考勤考纪考绩明细体检总人数19744人实际工作日280天日平均接待量70人全年单日最大体检量167人（空间潜力）单日体检量50人104天51-100人105天101人71天检线时间10.30‐11.30五项指标除考勤外都比去年有提升五项指标让我们一起为健康加油!科室人数科室人数科室人数内科男10797外科男10565放射胸片18113女8029女7983颈片4211口腔11329耳鼻喉13721眼科16877妇科7218心电图18886颈颅904肺功能4538体成份2063骨蜜度6152A硬化1211红外乳透3276抽血18831—般18807视力17638报告本19856科室完成工作量情况彩超腹部19084甲状腺9697化验血R18144尿R18154妇件6102前列腺7195生化18221便R784乳腺3363颈部1515免疫10340刮片3307心超300TCT1853分泌物4923让我们一起为健康加油!2014年重大阳性报告B超X光心电图病理化验血压内科外科耳鼻喉眼科口腔甲状腺腹部妇科乳腺其他肺阴影TB占位其他TCT/LBC血常规尿常规肝肾功能血糖血脂肿瘤174147421113011317156527163543113310271122014年重大阳性报告:743例其中癌症21例注:上表中有的一个人多个重症，故有重叠现象。名称甲状腺癌肺癌肝癌乳腺癌宫颈癌例数98211让我们一起为健康加油!2014年阳性结果前十位异常项目已检人数异常人数患病率1超重及肥胖18807653234.73%2甘油三脂升高18221545229.92%3脂肪肝19084461424.18%4心电图异常18886431222.83%5X片颈椎异常421185120.21%6胆固醇升高18221321117.62%7血糖升高18221202711.12%8甲状腺结节9697102510.57%9尿酸（UA）升高1822114738.08%10胆结石及胆囊息肉1822110275.64%让我们一起为健康加油!团队执行力与客户满意度分析客户满意度2014年体检客户19744人，比2013年多7898人阳性结果前十位与国家健康人群调查基本相符。21例癌肿与地方医院诊断一致，其中6例癌肿同时化验癌酶指标吻合。23余例影像学检查客户与医院或往年关联不符，除2例稍有偏差外,其它21例反复复查后证实无误。项目很满意满意不满意很不满意满意度护士及导检服务9674554812299.90%医生诊断技术8889633314099.90%医师服务态度944257904099.97%收到锦旗1面客户表扬13人次加班加点40余人次客户体验服务65人次拒收红包请吃饭各1人次多印客户报告112份咨询/预约4200人，体检电话回访2352人，满意度调查15236人，重大疾病回访743人，短信提示22528人，发放另散报告1289人。让我们一起为健康加油!为客户着想为市场分忧12月2日陈秀芬良杰医药的客户10人（出国），要求三天出报告，终检室加班加点，满足了客户需求。12月13日樊玉霞的重要客户领导来公司体检，因来的晚且项目多，过了下班时间我们几个未检完的科室医师夏、任、谌、喻、张，护士长，一直坚持将客户检完才离开。•10月份因系统升级血常规上网变更,导致所有血常规参加值单位改变,造成已打印成册的300多份体检报告,又要重新确认打印装订,终检室同志加班加点，一絲不苟确保质量•10月18日李翠婷的客户陈宏建急要报告（出国），因化验结果，且19日是星期天，化验室加班加点，满足了客户需求服务质量方面为客户着想为市场分忧让我们一起为健康加油!岁的潘先生来到武汉国药阳光体检中心检查身体,自我感觉一直身体还挺不错，彩超老师做到肝脏彩超时发现了异常情况（肝内占位性病变性质待查）。检验科也同时查出（肝功能异常、酶标肝癌指标也阳性），及时报告并通知潘先生到医院复查肝脏。复查结果证实我们诊断准确及时为客户赢得了治疗时间，20日上午，潘先生专门为中心送来“健康前沿哨，幸福守护神”的锦旗。11月远大医药客户投诉:吴女士27岁彩超报告（卵巢囊肿8.5X7.0有存图），该客户去省人民和同济医院B超未见异常,通知客户再次来公司几名彩超医师会诊结果仍同1/11诊断无误,请客户于第二天再去同济检查,最后结果同我们一致,这样事例有4例。唐惠云医师多次发现客户甲状腺问题,建议加项检查彩超,其中二位客户后去医院诊断为甲状腺癌，去年仅她一人就为公司加项费近万元，既增加了收入，也提高了质量，还防范了风险。加项多的还有程、两周、喻、崔等。增强医疗风险意识严把技术质量关医技质量方面让我们一起为健康加油!人，唐惠云3、李齐模2、程秀蓉1、冯风英1、崔楚桃1、周利华1、成薇薇、夏丹、护2（杜娟、高曼）。2今年前十位阳性体征中不难看出化验室几位老师的辛苦劳动，忙时经常延时下班。我们的耳鼻喉喻老师常年累月每天起早床，第一个到公司为大家开门，没有奉献精神是很难做到的。3红外周老师和经颅成老师在完成自身工作的空闲时间，主动积极协助其它科室工作。今年发现20例癌症放射任老师和彩超室四位老师功不可抹。特别要感谢终检室五位同志，由于他们认真细致一丝不苟严把关，才使我们科室体检报告63次漏录丶录错等不完整结果得到及时纠正。新增阳性解释及建议磁条上千条男外李主任内科黄主任始终坚持对客户请进送去，李主任还义务14次为客户单位讲座健康防病知识，解读体检报告。今年前十位阳性体征中不难看出化验室几位老师的辛苦劳动，他们经常为完成当日任务延时下班。我们的耳鼻喉喻老师常年累月每天起早床，第一个到公司为大家开门，没有奉献精神是很难做到的。发扬成绩学习先进保持常态目的让我们一起为健康加油!还有……时间关系不亦一说了正是由于有这样一群以公司为家的主人翁团队，才有了“尊重、关爱、责任、敬业”的服务态度；才出现了同甘共荣的人和事，也正是由于大家认同了“以客户为中心”的行业价值观意识，才出现了上述自觉为国人健康事业献身的精神，才有了公司发展的顺利局面。我们白衣天使护士，每人都是护理多面手，既要热情导诊客户，又要学会使用各种辅助检查仪器，哪里需要上哪里，看事做事，眼耳手足并用。如气象局、人社局离退体老干体检时，我们的现场护士都是一对一掺扶迎送客户进出科室，帮他们脱衣穿鞋，受到客户有目共睹、耳熟共鸣的高度赞扬。刘护士长在护士中每天到公司最早，对客户微笑服务也做得最好。护理团队前台五位同志除完成日常接待任务外，还要做“咨询/预约、体检电话回访、满意度调查、重大疾病回访、短信提示、发放另散报告等后期工作，”特别是陈主管认真负责，每周、每月、季度、年度还要对各种数据进行统计分析，为公司营运及时提供调整依据作出了贡献。前台客服团队树立自尊、自信、自省、自觉的整体观念让我们一起为健康加油!名称2013年(重大阳性404人)占3.55%2014年(重大阳性743人)占总人数3.76%甲状腺癌5男39男女2女9肺癌2男28男8女女肝癌1男12男2女乳腺癌0女1女1宫颈癌0女1女1统计8202014年重大阳性统计重大阳性743例癌肿21人让我们一起为健康加油!终检打印报告19856本制作团检报告54份/214/1/4客户咨询服务1126人单位健康讲座14次/500/2.5%检后服务方面检后加项（元）让我们一起为健康加油!1、人多忙时操作规范手法、时间不到位，导致有漏诊现象。2、与客户沟通语言、方法、服务态度不到位，导致客户时有投诉。3、科室体检结果书写录入疏忽审核，导致常有漏录、错误情况发生。4、医护微笑服务始终是短板，有的科室“来有迎声，问有回声，去有送声”文明礼仪还不到位。5、部分护士护理岗位业务熟练程度不够，迟到请假偏多，责任制不明确。6、医护全员营销、店面营销比其它中心差距较大。仅唐、夏、喻超万元。2014年存在的主要问题让我们一起为健康加油!检线流程细节服务质量检前预防检中规范检后把关实行科室医护服务质量奖罚制实施护士末位淘汰制“客户投诉零容忍质量差错零容忍”（2014年因服务、质量问题处罚了不少人，2015年争取多点客户赞扬声，多几个伸大拇指哥和点头鼓掌姐，多点标杆亮点）2015年体检部工作重点让我们一起为健康加油!实验室结果阳性与临床有误差，不放过反复核查；体检质量三不放过科室医师发现可疑的重要阳性体征，不放过加项会诊复查；终检室发现各科室检查结果有疑问、有漏项、术语不符，不放过与科室核对校正。1每周满意度调查分析具体到科室和人2护士做好现场各种情况日志记载周反馈3每月请市场部对医护人员质量收集反馈意见。4加大检后电话随访并上门征求客户意见2015年体检质量控制体检质量控制检前质量控制检中质量控制检后质量调查1检前注意事项交待不详影晌检查结果2预约人数与瓶颈科室及套餐项目预留时间不足3科室检前应认真对照项目、个人信息防止漏项1实行体检质量科室医护承包责任制2体检环节过程中的细节质量相关科室对照互查3保障检查项目手法到位的前提下才许加速4体检结果质量控制由终检全权把关让我们一起为健康加油!2015年服务质量管理1、落实岗位责任制，确保服务质量和医技质量再上新台阶.从抓微笑服务开始，在接待客户沟通用语、热忱温馨上下力，在端装礼仪、文明服务上使劲，在环境整洁、操作规范上用功，在检线流程操作细节上用心。2、改革管理方式，用规章制度管人和事，用行业价值观促质量，用认真细致创满意。2015年将加大奖励力度，细化处罚规则，激发医护创业激情，打造高效团队，实行数据透明管理，自我对照约束，一视同仁，老幼无欺。3、加强团队协作，提高全员共荣共享，共辱俱损的企业价值观认知度，在季度评优的同时，开展树岗位标兵学习竞赛活动，达到主动参入竞争服务，自觉维护服务质量。让我们一起为健康加油!我们的口号是:为国人健康加油为公司发展添彩为你我参入自豪我们的目标是:用信誉争市场用质量保客户用认真创满意我们的做法是:用规章制度管人和事用数据和质量论优劣用价值观奖罚促工作2015年工作思路让我们一起为健康加油!祝国药阳光各位同仁:身体健康!恭喜发财!汇报完毕谢谢！让我们一起为健康加油!以激发官兵创业激情为着力点，全力打造一支和谐团结、学习奋进的高效团队家庭（人）人生终点站早防体检保健干预医院