电子商务教程-第章

电子商务概论邵其赶2009.10.29电子商务概论第一章电子商务概述第二章电子商务技术基础第三章电子商务模式第四章网络营销第五章电子支付与网上银行第六章电子商务安全第七章电子商务与现代物流第八章电子政务第九章移动电子商务第十章电子商务法第一章电子商务概述第一节电子商务的产生和发展第二节电子商务的概念第三节电子商务的分类与特征第四节电子商务系统第五节电子商务对当今社会的影响第六节电子商务人才结构本章学习目标–了解电子商务产生和发展过程–认识电子商务国内外的发展现状–掌握电子商务的定义–认识电子商务的主要功能–理解电子商务的分类和特征–掌握电子商务系统的概念模型及系统架构–认识电子商务对当今社会的产生的影响–认识电子商务人才结构，确定自己的发展方向第一节电子商务的产生和发展1.1电子商务的产生（1）基于电子通讯工具的初期电子商务（2）基于电子数据交换（EDI）的电子商务（3）基于Internet的电子商务1.2电子商务的发展阶段（1）高速初始发展阶段（2）调整蓄势阶段（3）复苏稳步发展阶段1.3电子商务的发展现状（1）全球电子商务发展状况北美市场快速平稳增长欧洲电子商务市场发展平缓亚太地区电子商务市场高速增长1.3电子商务的发展现状(2)我国电子商务发展状况★中国互联网络发展状况统计报告•全球第一大国家顶级域名•B2C及C2C网络购物交易额规模291.1亿元•旅游电子商务发展迅速返回第二节电子商务的概念2.1电子商务的定义2.2电子商务的主要功能2.1电子商务的定义（1）国际组织对电子商务的定义世界贸易组织（WTO,WorldTourismOrganization）认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，也就是继承关贸总协定（GATT,GeneralAgreementonTariffsandTrade）的多边贸易体系框架。经济合作与发展组织(OECD)认为：电子商务一般是指以网上数字的处理和传输为基础的组织和个人之间的商业交易。这里的网络既可以是开放的网络如互联网，也可以是能够通过网关联接到开放网的网络，所传输的数据包括文件、声音和图像。联合国国际贸易程序简化工作组：采用电子形式开展商务活动，它包括供应商、客户、政府及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、WEB技术、电子邮件等共享非结构化或结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。世界全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。加拿大电子商务协会给电子商务的定义是：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail，EDI，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。（2）各国政府对电子商务的定义美国政府在其《全球电子商务纲要》中比较笼统地指出：电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。中国政府的观点：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。体现了信息技术网络化应用的根本特性，即信息资源高度共享、社会行为高度协同所带来的经济活动高效率和高效能。（3）企业对电子商务的定义IBM提出了一个电子商务的定义公式，即电子商务=Web+IT，它所强调的是在网络计算环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在Internet、Intranet和Extranet结合起来的应用，电子商务即是采用数字化方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动，是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下应运而生的一种相互联系的动态商务活动。HP公司认为，电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。Intel公司关于电子商务的定义为：电子商务（E-Business）是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。联想公司认为，电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）。（4）对电子商务的进一步理解狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。一般而言，电子商务应包括以下几层含义：（1）采用多种电子方式，特别是通过Internet；（2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）；（3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）；（4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；（5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。第二节电子商务的概念2.2电子商务的主要功能•广告宣传•咨询洽谈•网上订购•网上支付•电子账户•服务传递•意见征询•交易管理第三节电子商务的分类与特征3.1电子商务的分类3.2电子商务的特征3.1电子商务的分类分类标准电子商务商业活动的运作方式完全电子商务，非完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务，远程电子商务，全球电子商务交易对象有形商品，数字化商品（完全EC），网上服务参与交易对象BtoB，BtoC，BtoG，CtoC，CtoG应用平台专用网（EDI），互联网（Internet），内联网（Intranet），电话网（固定电话和移动电话）交易阶段交易前，交易中，交易后成熟度静态，动态3.2电子商务的特征1、虚拟性2、全球性3、商务性4、广泛性5、低成本性6、高效性7、互动性8、集成性9、安全性10、协调性11、服务性12、可扩展性第四节电子商务系统[案例：2008年北京奥运网上购票流程]4.1电子商务的概念模型4.2电子商务系统框架4.1电子商务的概念模型电子商务实体电子交易市场交易事务物流、信息流、资金流、商流1、电子商务实体消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等(1)消费者消费者是电子商务交易过程中占主导地位的主体，是经济活动中不可缺少的重要一环。（2）企业企业是电子商务最主要的推动者和受益者。（3）网上银行网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时实时服务；与应用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商提供交易中的用户和商家服务。（4）认证中心认证中心是受法律保护承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能互相确认身份。（5）政府机构政府在电子商务中扮演着双重角色，既是宏观政策的制定者和调控者，又是商业采购的积极参与者。（6）物流中心物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。（7）中介机构中介机构可分为三类：（1）为商品所有权的转移过程服务；（2）提供电子商务软硬件服务、通信服务的各种厂商，像IBM、HP、Microsoft这样的软硬件和解决方案提供商。（3）像Yahoo、AltaVista、Infoseek这样的提供信息及搜索服务的信息服务提供商。2、电子交易市场电子商务实体从事商品和服务交换的场所，它由各种各样的商务活动参与者利用各种接入设备和网络连成一个统一整体。EM在互联网通信技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一系列动态Web应用程序和其他应用程序将交易双方集中在一起的虚拟交易环境。负责EM的建立、维护、运行等工作的中介服务机构称为EM运营商。3、交易事务交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转帐支付、商品运输等。4、电子商务中的“四流”消费者企业资信商物金息流流流流（1）物流物流主要是指商品和服务的配送传输渠道，对于大多数商品和服务来说，物流可能仍然由传统的经销渠道，对于有些商品和服务来说，可直接以网络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。（2）资金流资金流主要是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。他始于消费者，终于商家帐户，中间可能经过银行等金融部门。（3）信息流信息流是服务于商流和物流所进行的信息活动的总称，既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转帐通知等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。（4）商流商流是指商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的过程。具体指商品交易的一系列活动，包括交易前的商品宣传，用户选择及双方的谈判磋商，交易中的规则确认（合同）及订货、发货过程，交易后的服务行为等。4.2电子商务系统框架1、网络基础层2、多媒体内容和网络表示层3、消息/信息发布与传输层4、一般业务服务层5、公共政策、法规、隐私权问题6、文档、安全、网络协议的技术标准7、电子商务应用层一般业务层（安全、认证、电子支付、目录服务）公共政策、法律、隐私权问题文档、安全、网络协议的技术问题多媒体内容和网络表示层（HTML、XML、Java、www）网络基础层（电信网、有线电视网、无线网、Internet）消息/信息发布层与传输层（EDI、E_mail、HTTP）电子商务应用层（供应链管理、视频点播、网络银行、电子市场与广告、网上娱乐、有偿信息服务、家庭购物）网络基础层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。•互联网上的主要硬件包括：基于计算机的电话设备、集线器、数字交换机、路由器、调制解调器等。网络接入服务提供商（IAP）内容服务提供商（ICP）网络服务提供商（ISP）返回电子商务税收问题?信息的定价问题？信息传输问题？隐私权问题？国际网络犯罪问题？网络犯罪问题？返回第五节电子商务对当今社会的影响5.1电子商务对社会经济的影响（1）促使全球经济的发展（2）促使知识经济的发展(3)促使新兴行业的产生5.2电子商务对政府的影响思考：电子商务对政府有何影响？5.3电子商务对企业的影响（1）电子商务改变企业的生产方式（2）电子商务改变了企业的管理模式（3）电子商务改变了企业的经营方式（4）电子商务改变了企业的结算支付方式管理信息系统（MIS）计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）计算机集成制造系统（CIMS）物料资源计划（MRP）制造资源计划（ERP）决策支持系统（DSS）及时生产（JIT）返回1）企业组织结构多元化2）改变了上下游企业之间的成本结构3）提高了企业把握市场的能力返回1）突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了一物流为依据、信息流为核心、商流为主体的全新运作方式。2）网购代替批零方式3）企业流程重组返回5.4电子商务对个人的影响（1）生活方面（2）工作方面（3）学习方面第六节电子商务人才结构6.1技术型人才6.2商务型人才6.3综合管理型人才6.1技术型人才①电子商务美术设计（代表性岗位：网站美工人员）：主要从事平台颜色处理、文字处理、图像处理、视频处理等工作；②电子商务网站设计（代表性岗位