铁路客运站旅客服务信息系统 20062571

西南交通大学本科毕业论文铁路客运站旅客服务信息系统年级:2006级（1）班学号:20062571姓名:孙卫国专业:交通运输指导老师:李雪婷2010年6月西南交通大学本科毕业论文第I页院系交通运输学院专业交通运输年级06级交运（1）班姓名孙卫国题目铁路客运站旅客服务信息系统指导教师评语指导教师(签章)评阅人评语评阅人(签章)成绩答辩委员会主任(签章)年月西南交通大学本科毕业论文第II页毕业论文任务书班级交运2006级1班学生姓名孙卫国学号20062571发题日期：2010年1月2日完成日期：2010年6月6日题目铁路客运站综合管理信息系统研究1、本论文的目的、意义通过本次毕业论文，旨在培养学生综合运用所学的专业基础理论，基本知识和基本技能，并独立分析、设计铁路客运站旅客服务信息系统的能力；学生根据选题进行分析；培养学生正确的分析思路、理论联系实际的工作作风和严肃认真的科学态度；训练和提高学生的分析能力、理论计算能力、实验研究能力、外文阅读能力等，以及社会调查、查阅文献资料和文字表达等基本技能。2、学生应完成的任务第一部分：收集资料，了解我国客运站信息系统发展概况；了解国内外铁路客运站旅客服务信息系统建设及应用现状。第二部分：通过阅读研究文献，分析铁路客运站旅客服务信息系统的设计原则及铁路对其的要求。第三部分：进行铁路客运站旅客服务信息系统分析，包括环境分析、目标分析、需求分析、功能分析等，理清系统体系结构。第四部分：进行铁路客运站旅客服务信息系统关键技术介绍。3、论文各部分内容及时间分配：（共16周）第一部分布置论文，做好前期准备(2周)第二部分图书馆查阅资料(2周)第三部分整理资料(1周)第四部分完成论文写作及装订(9周)第五部分检查、装订、准备答辩(1周)评阅及答辩(1周)西南交通大学本科毕业论文第III页备注指导教师：年月日审批人：年月日西南交通大学本科毕业论文第IV页摘要随着电子技术、信息技术以及计算机技术的发展，为广大旅客服务的铁路车站及其相关的装备设施、服务功能发生了巨大的变化，尤其是面向旅客的车站服务信息系统，近几年来在欧洲、亚洲等铁路先进的国家有了很大的发展。客运站是客流集散地，是铁路服务的重要“窗口”。车站对旅客的服务是否周到，直接影响到每一位旅客的出行。建设铁路车站面向旅客服务的信息系统，为旅客提供大量的信息支持，对方便旅客出行，增强铁路的亲和力和提高铁路在运输市场中的竞争力等方面有着重要的作用。然而我国如今的铁路客运站旅客服务信息系统的建立还有一段比较长的路要走，一个完善的客运站旅客服务信息系统还没有形成。本文正是针对客运站旅客服务信息系统的总体框架、关键技术及应用进行了研究。本文从实际出发，首先，介绍了铁路客运站旅客服务信息系统的定义，对其在旅客服务系统中所处的环节做出了准确的定位。回顾了我国铁路客运站旅客服务信息系统的发展历程，并提出建立一个完善的旅客服务信息系统对于铁路运输企业的意义。然后，通过分析国外一些铁路公司的先进的旅客服务信息系统的现状，以及国内一些主要行业的服务信息系统的情况，结合我国的客运站旅客服务信息系统的现状，引出对我国客运站旅客服务信息系统的思考。接着，对我国铁路客运站旅客服务信息系统进行了系统分析，包括该系统的可行性分析、环境分析、目标分析、需求分析、功能分析以及系统的总体开发原则。并对客运站旅客服务信息系统的各个子系统的结构、功能、原理做出了具体的介绍。最后，介绍了客运站旅客服务信息系统部分子系统的关键技术。关键字：客运站；旅客服务信息系统；系统分析西南交通大学本科毕业论文第V页AbstractWiththedevelopmentoftheelectronictechnology,informationtechnologyandcomputertechnology,therailwaystationsservingfornumerouspassengers,theassociatedfacilitiesandequipmentandtheservicefunctionhavechangedgreatly,especiallythestations’informationsystemfacingtothepassengers.Inrecentyears,therailwayhasadvancedalotinEuropeanandAsiancountries.Thebusterminalisthecenterofthepassengerflowandtheimportant“window”oftherailwayservice.Whethertheserviceofstationstothepassengersisconsiderateornotinfluenceseveryvisitor’stripdirectly.Constructingtherailwaystations’informationsystemprovidesplentyofinformationsupportforpassengersandisconvenientforpassengers’journey.Besides,itplaysanimportantroleinstrengtheningtherailway’sappetencyandenhancingthecompetitivenessinthetransportmarket.However,theconstructionofthepassengerserviceinformationsystemhasalongwaytogointoday’sChina.Aperfectpassengerserviceinformationsysteminbusterminalshasn’tbeenformed.Thisessayresearchesontheoverallframework,crucialtechnologiesandapplicationsofthepassengerserviceinformationsystem.Thisessayisbasedonthepracticalexperiences.First,itintroducedthedefinitionofthepassengerserviceinformationsystemandmadeanaccuratepositioningofitinthepassengerserviceinformationsystem.ItlookedbackonthedevelopmentofChina’sRailwayPassengerServiceInformationSystemandproposedthesignificanceofestablishingacomprehensivepassengerserviceinformationsystemforrailtransportenterprises.Next,throughanalyzingthecurrentsituationofsomeforeigncompaniesadvancedpassengerrailserviceinformationsystemandthesituationofanumberofmajorindustries’serviceinformationsystemscombinedwithdomesticsituationofbusterminalpassengerserviceinformationsystemstatus,itthinksabouttheChina'sPassengerTransportServicesystems.Then,itconductedasystematicanalysisonChina'sRailwayPassengerServiceInformationSystem,includingthefeasibilityanalysis,environmentalanalysis,goalanalysis,requirementsanalysis,functionalanalysisandsystem’soveralldevelopmentprinciples.Besides,itintroducedvarioussubsystems’structures,functions西南交通大学本科毕业论文第VI页andprinciplesofPassengerserviceinformationsystemofthebusterminalspecifically.Finally,itintroducedakeysubsystemtechnologiesrelatedtopassengerservicesandterminalinformationsystem.Keywords:passengerstation;Passengerinformationservicesystem;Systemanalysis西南交通大学本科毕业论文第VII页目录第1章绪论............................................................11.1研究问题的提出.....................................................11.1.1铁路客运站旅客服务信息系统的定义...............................11.1.2铁路客运站旅客服务信息系统的定位...............................11.2我国铁路客运站旅客服务信息系统发展历程.............................21.3我国建设铁路客运站旅客服务信息系统的意义...........................21.3.1增强铁路运输企业竞争力.........................................21.3.2提高旅客的满意度...............................................31.3.3实现铁路客运现代化.............................................31.4本文的主要内容.....................................................4第2章国内外铁路旅客服务信息系统......................................52.1国外铁路旅客服务系统的发展现状.....................................52.1.1日本铁路旅客服务信息系统.......................................52.1.2德国铁路旅客服务信息系统.......................................62.1.3英国铁路旅客服务信息系统.......................................72.1.4法国铁路旅客服务信息系统.......................................82.1.5其他国家的旅客服务信息系统.....................................82.2我国铁路旅客服务系统的发展现状.....................................82.2.1国内主要行业的客户服务系统现状.................................82.2.2我国客运站服务信息系统现状.....................................9第3章我国铁路客运站旅客服务信息系统分析.............................123