“美丽长沙+文明地铁”学雷锋志愿者招募方案三(4.11社会团队)

1“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务招募方案长沙地铁2号线将于2014年4月底投入运营，为进一步落实《关于开展“美丽长沙文明地铁”主题活动的通知》（长文明委〔2013〕19号）文件精神，推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，市文明办、团市委、市轨道交通集团决定在全市开展“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务活动，面向相关高校招募志愿者，具体方案如下：一、招募名额开通初期（2014年4月29日-5月31日）：共33天，约33092人次（招募名额分配见附件）二、招募对象全日制普通高校在校大学生和社会志愿服务者三、服务时间第一阶段：2014年4月29日-5月3日；5月4日-5月31日（开通初期）此阶段志愿服务分为2个班次，早班为7:00-14:00，中班为14:00-21:00；每工作1小时休息10分钟，吃饭时间为半个小时（计入工作时间）第二阶段：2014年6月-12月（常态时期），此阶段工作班次和志愿者人数待定2四、志愿者条件1、18周岁以上，35周岁以下；2、自愿加入长沙轨道交通学雷锋志愿服务团队，能够在志愿服务期间认真完成各项服务工作；3、相貌端庄、口齿清楚，有较强的语言表达能力；4、地铁开通初期志愿者服务以1个月为周期，每周需保证1个班次，不得间断，转入常态服务期后由各高校根据情况自行调整；5、接受长沙轨道交通志愿服务领导小组的领导和管理，遵守长沙地铁相关规定；6、中共党员、优秀学生干部及有大型活动志愿服务经验者优先考虑。五、招募流程宣传动员阶段：4月10日-4月13日，市文明办发挥市属电视、广播、报刊、网站等媒体优势加强活动宣传造势，各高校利用学校网站、广播等形式开展宣传动员工作。报名审查阶段：4月14日-4月18日，在校学生到所在学校团委、志愿者协会或社会志愿服务团队报名，填写报名表并提供本人身份证复印件。各高校团委、志愿者协会，志愿服务社团负责人根据招募标准进行资格审查、面试，确定人员后于18日前将相关资料（报名表、志愿者统计表、照片电子版）报送团市委权益部。培训上岗阶段：4月20日-4月25日，由轨道公司负责对志愿者进行集中培训，签定志愿服务协议，并适时安排地铁运行前志愿服务3演练，预定4月28日正式上岗服务。六、志愿者岗位类型及职责志愿者分为TVM引导岗、闸机引导岗、屏蔽门引导岗、扶梯引导岗、顶岗人员五个类型，具体职责如下：（一）TVM引导岗1.在自动售机票前引导乘客排队，指导乘客购票。2.指引没有零钱和硬币的乘客到票务处办理兑零业务。3.回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。4.根据客流情况支援其他岗位。（二）闸机引导岗1.在进、出闸机处引导乘客进、出闸。2.协助残疾人乘客进出车站。3.观察是否有携带危险物进站的乘客，及时将信息反馈给车站工作人员。4.回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。5.根据客流情况支援其他岗位。（三）屏蔽门引导岗1.引导乘客有序候车，文明上下车。2.引导乘客搭乘能到达其目的地的列车。3.帮助老、弱、病、残、孕乘客到爱心候车区候车。44.关注屏蔽门安全，引导乘客按地面标志排队候车，不要抢上抢下。5、巡视站台，发现危险品与异常乘客及时向车站人员反映。6.回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。7.根据客流情况支援其他岗位。（四）扶梯引导岗1.引导乘客正确乘坐电扶梯，并关注扶梯安全。2.发现扶梯发生或即将发生客伤情况，及时按压紧停按钮。3.发现有持大件行李的乘客需要搭乘电扶梯，引导其改乘垂直电梯。4.回答乘客咨询的问题，对于自己不能回答的问题，引导乘客咨询车站工作人员。5．根据客流情况支援其他岗位。（五）顶岗人员1.在其他岗位人员休息时顶岗工作；2.在乘客较多时充当机动岗位。七、工作要求1、高度重视，精心组织。各单位要高度重视“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务工作，根据本方案的具体要求，认真开展好志愿者的招募、培训、组织工作。2、认真部署，加强管理。要按照志愿者招募要求，严格把关，5把优秀大学生和社会志愿者招募到地铁学雷锋志愿者队伍中来。3、加大宣传，营造氛围。要加强地铁学雷锋志愿服务工作的宣传力度，注重挖掘先进典型，为活动的顺利开展营造良好的社会氛围。联系人：曹茜联系电话：[phone]附件：1、《“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（一）》2、《“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（二）》3、《“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者报名表》4、《“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者信息汇总表》5、《“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者各站点排班表》6、《“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务共建协议书》7、《长沙地铁志愿服务管理细则》2014年4月10日6附件1：“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（一）（开通初期4月29日-5月3日）学校需总人数对应车站每天需要人数每班次需人数TVM引导屏蔽门引导闸机门引导扶梯引导顶岗休息地址湖南涉外经济学院760望城坡15276848884枫林三路与西二环路交叉路口西南角，游园东路湖南财政经济学院440金星路8844624662枫林二路与金星大道的交叉路口西北角长沙职业技术学院440西湖公园8844624662枫林一路与白云路交叉路口西北侧，西湖渔场内湖南商学院500溁湾镇10050824882枫林路、五一西路与麓山路交叉路口湖南第一师范学院760橘子洲15276848884橘子洲站停车场内中南大学760湘江中路15276848884湘江东岸湘江大道以东绿地内湖南大学1230五一广场246123224828205五一大道与黄兴中路道路交叉口湖南师范大学800芙蓉广场160801248884五一大道与建湘路交汇处中南林业科技大学760迎宾路口15276848884五一大道与迎宾路交汇处长沙学院760袁家岭15276848884五一大道袁家岭立交桥以东260米长沙理工大学760火车站15276848884长沙市火车站以西，东西横跨五一路东端与车站路交汇处湖南信息科学职业学院500锦泰广场10050824882东二环荷花园锦泰广场长沙商贸旅游职业技术学院780万家丽广场156781048884万家丽路与荷花路交叉口处长沙民政职业技术学院460人民东路9246824662古曲路与人民东路交叉口处长沙市卫生职业学院460长沙大道9246824662长沙大道与沙湾路交叉口南侧社会志愿服务团队460沙湾公园9246824662劳动东路体育新城湖南都市职业学院460杜花路9246824662黎托路与杜花路交叉口处湖南农业大学930火车南站168841648884长沙市火车高铁南站社会志愿服务团队380光达7638424442长沙市光达村合计11980合计24621231按每名志愿者服务1个班次计算，5天合计11980个班次7附件2：“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者招募名额分配表（二）（开通初期5月4日-5月31日）学校每周需总人数对应车站每天需要人数每班次需人数TVM引导屏蔽门引导闸机门引导扶梯引导顶岗休息地址湖南涉外经济学院364望城坡5226412424枫林三路与西二环路交叉路口西南角，游园东路湖南财政经济学院210金星路301526322枫林二路与金星大道的交叉路口西北角长沙职业技术学院210西湖公园301526322枫林一路与白云路交叉路口西北侧，西湖渔场内湖南商学院210溁湾镇301526322枫林路、五一西路与麓山路交叉路口湖南第一师范学院322橘子洲4623212324橘子洲站停车场内中南大学322湘江中路4623212324湘江东岸湘江大道以东绿地内湖南大学364五一广场5226412424五一大道与黄兴中路道路交叉口湖南师范大学322芙蓉广场4623212324五一大道与建湘路交汇处中南林业科技大学322迎宾路口4623212324五一大道与迎宾路交汇处长沙学院322袁家岭4623212324五一大道袁家岭立交桥以东260米长沙理工大学364火车站5226412424长沙市火车站以西，东西横跨五一路东端与车站路交汇处湖南信息科学职业学院210锦泰广场301526322东二环荷花园锦泰广场长沙商贸旅游职业技术学院364万家丽广场5226412424万家丽路与荷花路交叉口处长沙民政职业技术学院210人民东路301526322古曲路与人民东路交叉口处长沙市卫生职业学院210长沙大道301526322长沙大道与沙湾路交叉口南侧社会志愿服务团队196沙湾公园281426222劳动东路体育新城湖南都市职业学院196杜花路281426222黎托路与杜花路交叉口处湖南农业大学560火车南站5226412424长沙市火车高铁南站社会志愿服务团队196光达281426222长沙市光达村合计5278合计754377按每名志愿者每周服务1个班次，服务4周每月合计21112个班次（以28天计算）8附件3：“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者报名表基本信息姓名出生年月（1寸免冠彩色照片）性别学历民族政治面貌普通话等级外语语种和等级身份证号码特长移动电话QQ学校和专业所获荣誉志愿服务经历社团意见（盖章）团市委权益部意见（盖章）意向服务时间﹨周一周二周三周四周五周六周日早班7:00-14:00中班14:00-21：0009附件4：“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者信息汇总表社团名称：服务站点：负责人姓名及联系方式：轨道公司责任人姓名及联系方式：序号姓名性别民族政治面貌身份证号码院系年级专业QQ号联系电话服务时间服务岗位备注：“服务时间”一栏需细化到服务时间段，由各社团将志愿者意向服务时间汇总协调后填写。10附件5：“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿者各站点排班表（例表）社团：服务站点：服务时间序号姓名性别联系电话服务岗位服务时间序号姓名性别联系电话服务岗位周一早班7:00-14:001（组长）周一中班14:00-21:001（组长）22334455667788991010备注：各班次第一位志愿者默认为小组负责人，各社团需从周一到周日逐一填写。11附件6：“美丽长沙文明地铁”学雷锋志愿服务共建协议书共建主办方：长沙市文明办共青团长沙市委长沙市轨道交通集团有限公司共建合作方：为进一步推进长沙文明城市建设，保障地铁安全有序运营，为广大市民出行提供高效优质服务，市文明办、团市委、市轨道交通集团决定在全市开展“美丽长沙文明地铁”志愿服务活动，组建长沙地铁志愿服务队。本着自愿平等、互相支持、共同进步的原则，双方建立长期的志愿服务共建合作关系，并达成以下协议：一、共建目标通过开展共建活动，打造一支素质突出、工作高效、服务优质的长沙地铁志愿服务队伍，创建志愿服务品牌，提升城市文明形象。二、共建内容(一)共建“长沙地铁志愿者工作站”。主办方安排地铁志愿服务定点车站，合作方组织志愿者在定点车站开展志愿服务；(二)共建双方各自成立工作领导小组，明确主要负责人和具体联络人，负责志愿服务的日常联系和信息反馈；(三)共同建立一支稳定的志愿者队伍，完善各项管理机制，12保障队伍规模、人员素质和服务水平。三、共建双方责任和义务（一）主办方1、制定志愿服务活动方案，向合作方提供志愿服务需求；2、负责对志愿者进行岗前培训、业务指导和安全教育，使志愿者能胜任相关服务岗位；3、在服务期间，为志愿者提供相关保障：①购买人身意外伤害保险；②服务期内凭证免费乘坐地铁；③提供志愿者专用服装；④按每人每班次20元发放补贴（含往返交通费）；补贴以现金方式按月结算；⑤给予各站点志愿服务队队长一定工作补贴；4、负责志愿者在服务期间的业务指导和管理，协助志愿者处理在服务过程中涉及地铁设施设备或服务票务知识方面的专业问题，对志愿者的服务质量进行阶段性评估并反馈给合作方；5、建立志愿者服务档案，完善志愿者登记、管理、评估、奖励等机制，凡参加地铁志愿服务4个班次以上（服务时长共计25小时以上），每人颁发一本地铁志愿服务证书，对优秀集体和个人进行评选表彰，同时给予一定物质奖励，