李文德：情境微课快速开发

【分享主题内容】情境微课快速开发大家晚上好,关于情境微课今天重点跟大家分享三个问题。第一个问题是关于情境微课和传统微课的定义；第二问题是关于情境微课的重点知识梳理；第三个问题是关于情境微课如何进行快速的设计和开发的问题。1情境微课与传统微课的定义首先第一个问题，关于情境微课的定义。我工作过程中会接触到很多企业做微课的开发，我还辅导一个企业做过电子微课的开发，在这个过程中我发现，企业在做微课的时候，是从两个维度来评价的，第一个是关于线上微课和线下微课，两种不同渠道的区别。第二个是微课有传统知识性微课和情境微课之分。举个关于情境微课的例子。现在很多企业都采用PPT的形式来开发课程。常见的传统的PPT课程会设置的内容包括：PPT设置逻辑、PPT的排版、PPT的可视化、PPT动画等通用的技术技能。这是基础的微课设置，实际上企业还需要另外一种微课，例如如何做汇报PPT，如何做方案PPT，如何做产品推广PPT等等。那这两种课程分别有什么需求特点呢？打个比方，我们现在要装修一间房子，传统知识型的课程会围绕某一个专项主题展开，比如说，室内装饰材料怎么做，怎么做整体装修等；而情境微课则侧重与装修后房子的整体用途和风格，例如，在用途上，卫生间怎么装修，儿童房的怎么装修，书房怎么装修，客厅怎么装修，在风格上，英式怎么装修，美式怎么装修等等。事实上，这两者之间是一种相辅相成的关系。那现在面临的一个问题是企业和行业在微课开发时应该怎么划分？就我个人观点，培训机构或培训公司要研究和开发更加通用的方法论，所以通用的方法论应该更多应用于某一行业上，而对于企业来说，应该更多的研究各种知识的整合与情景应用的问题，这样可以直接当成模板来用。这也符合内部业务专家的能力和特点。这是关于情境微课在定义上和开发主体上的关系。2情境微课重点知识梳理第二个问题是我们在做微课开发的时候，我们要将很多碎片化的事情结构化，情境微课的结构不是一种知识型的结构，而是一种情境建模或问题建模的结构。那怎么去理解了这个任务建模和情境建模？举个例子。大家坐飞机可能都遇到过飞机延飞或误机的问题。那飞机误机就涉及到误机服务问题，误机服务是一个常见的任务，那航空公司怎么去做任务建模或情境规划呢？首先，可以将情境分类。误机人员有不同，例如普通乘客误机，金卡乘客误机、VIP乘客误机等等；第二误机的原因有不同。有可能是航空公司自己通报不及时导致误机，有可能是乘客自己的各种原因导致误机；第三，涉及到误机乘客有没有紧急需求，有没有需要赶国际航班，或医生需要赶飞机做手术等；第四，发生误机时，航空公司有什么资源，有没有后备航班或其他航空公司的航班资源，或有无其他可替代的交通方式等。我们将这个任务主题做了这些规划之后就可以建立模型。第二，我们还可以问题导向。比如说我们前段时间做的一个三板市场客户开拓的项目。三板市场的客户开拓他是标准的大客户服务，大客户服务的过程基本上是，获得客户，然后跟客户建立关系，激发客户的需求，设计方案，然后成交，他的路径是一致的。但是我要结合新产品如何做问题建模呢？首先第一个在寻找目标客户上，我这个产品最适合什么样的目标客户？他的评价标准是什么？然后第二个问题，我们做的是B2B，就是我们应该找企业，但是我找企业是自己直接找还是通过渠道找？围绕这个挑战，我们需要做个案分析，做个案分析的时候需要结合这个挑战找到类似的成功案例或遗憾案例，在案例梳理的时候需要做一个行为分析和认知分析。什么是行为分析，就是这个案例背后的行为模式，行为模式带来的后果是什么，为什么会产生这样的后果？因此，我们在梳理案例的时候，要结合原理做梳理，梳理他背后的行为模式、后果影响，以及原理理由。在梳理过程中，我们如果只做单个案例的分析梳理是不够的，所以我们还需要做对比梳理，即将成功案例和遗憾案例进行对比梳理。3如何快速开发和设计情境微课第三个为问题，就是如何进行快速开发的问题。传统的电子微课大多数还是来源于传统的知识学习，它更多地关注专业知识的传授。那么情景微课也是需要快速设计的，我总结了一个方法：一勾、二学、三练、四查，形成简单的学习闭环。我们要通过这个1234快速形成一个闭环。那快速的根源是什么，就是要把知识萃取怎么和学习的快速模型建立关联。那我怎么引发兴趣呢？我们前面已经做过反面案例分析，那这个遗憾的案例和它背后带来的挑战是可以引发大家兴趣的。那么第三个，我怎么做练习呢？我已经做过应用了，我知道了这件事情可能还有其他的几个场景是什么，我们就可以把常见的问题拿出来，然后进行模拟练习。所以就把我前面的情境物转化成练习的题目。最后是四查，那查就三个动作：一，回顾知识要点，二，强调重点，三，升华。那我这些就可以设置成电子课程，可以用脑图的方式让大家把图片拼起来，或者是用提问的方式或者是用连线的方式来查看大家的学习收获，形成学习闭环。嘉宾答疑塾亲庞涛-嘉士伯Eric：分享大纲里提到的新、关、痛什么意思？李文德老师：其实就是做情景规划的一些来源。比如说，什么叫新呢？我前面举了一个例子说我是做B2B销售的，做证券公司，上市公司服务和辅导的，冒出来新三板这个市场，那他就属于典型的“新“。就是在传统的销售流程里，有了新的产品，其中会包括新的政策，新的业务，新的流程。所以实际上新的东西是经常要做微课的前提。是在原有的业务流程，原有的销售方法与现代管理环境下，怎么把新东西有效的整合进来，所以叫“新“。那”关“和”痛“是什么呢？”关“即是说，在传统业务中间还有一些关键场景和关键环节，这叫”关“。”痛“就是我执行过程中间这个地方遇到非常大的麻烦我非常“痛”，所以急需解决这样。塾亲庞涛-嘉士伯Eric：勾-学-练-查里面勾和学有通用结构吗？李文德老师：关于勾-学-练-查里面的通用结构，在这里做一个补充。”勾”，是要引发学习兴趣，标准动作有两步，我们的课程前面用标题导入之后，有两步，第一步，通过反面案例或提出挑战性的问题来引发兴趣；第二步，引发兴趣之后，要向其说明学习的目标和目的。这是“勾”；“学”的核心是用案例分析。案例的标准分析方式是，第一呈现案例；第二是提出思考问题，如果是电子课程，那就是老师自问自答；第三，结合案例进行问题拆解；“练”的通用结构也是标准化了，首先要给定练习情境，第二要给定练习任务，第三，如果是在电子课程上就是选择题，选择不同方案后进行讲评。如果是线下课程，那就是给出情境任务学员练习，学员互评，讲师讲评等；“查“的标准化是一个非常重要的知识建构的过程，就是学员要让所学知识为己所用。在线下课程中有标准的三步动作，第一就是回顾，回顾可以组织学员画脑图，或者提问的方式，再者就是重点强调和升华。塾亲：情景微课中的案例怎么设计和开发？李文德老师：案例的开发来源于对前期对案例的梳理，企业内部的情境微课开发实际上是基于特定的任务和特定情境，而前期梳理的时候，就需要找到内部标杆案例。那标杆就分为企业标杆，行业标杆和跨行业标杆，那一般做情境微课，企业内部是需要找到适合自己的企业标杆的。企业标杆是什么?例如生产作业线，同样有标准的SOP，同样都是新进员工接受半年训练，但有些人的绩效就比别人高20%或30%，那他是怎么操作的，他在具体情境中是怎么做的，这时候我们就可以找到这些典型案例，这样的案例非常具有针对性，所以情境案例中的案例来源实际上是本身知识梳理的来源，就是说要找到其中的业务专业者，找到要挑战的情境中的一些例子，而这些例子也能够作为传授情景微课开发中的例子。