电子商务时代如何提高企业竞争力

电子商务时代中国企业如何提高竞争力2开源和节流是企业利润的两大来源，同时又相互支持；可持续的企业竞争力就体现在开源与节流的动态平衡利润营业收入成本=-客户购买额M畅销产品断档损失*-i=1n原材料成本人力成本库存成本库存占用流动资金成本仓库场租与人工库存积压报废*90年代以来，美国库存成本占GDP的比重从10.8%下降到4.7%，信息技术居功至伟，其中MRPⅡ/ERP对提高企业运作效率起到了关键作用•WHEN•HOWMANY•WHAT•WHEN•HOWMANY•WHAT“中国的国营企业生产出大量没人需要的产品”——国外报刊对中国国企改革的难度常用的评语*这两项是区别企业粗放经营和集约化经营的关键领域废品损失价格产品线/功能/性能交货速度服务支持销售能力3客户购买决策因素排序：对不同的客户来说，各种因素的重要性程度如何？•价格•产品性能/功能/质量•交货速度•服务/技术支持客户的期望越来越高，有效的竞争工具逐渐成为门票70、80年代质量TQC/ISO900060年代前价格流水线年代关键因素管理工具90年代交货速度BPR21世纪关注客户总体价值客户联盟/供应链管理/ERP战略：选择哪些目标客户（需求类型/地理市场）？如何在争夺目标客户的竞争中获胜？需要哪些关键资源与核心能力？成为客户联盟型企业，选择、吸引客户并同客户建立长期的密切的合作关系，是企业持久竞争力的来源——这是开源的关键4只有实施ERP才能提高内部信息传递效率，从而更好地规划企业资源（人、才、物），达到集约化经营市场部设计部生产部销售部采购部客户企业供应商需要什么提供产品什么时候要提供原材料要什么什么时候要需要什么何时生产生产什么原材料提供产成品要什么/什么时候要/要多少信息流物流B2B或B2C企业获得详尽、精确的客户信息B2B企业获得详尽、精确的供应商信息ERP企业利用所获得的详尽、精确的客户和供应商信息生产产品管理改善：为建立所需的关键资源与核心能力，应如何改善组织结构与业务流程5E_Business包括了企业与消费者间、企业与企业间、企业内三个层次的信息化，ERP是企业电子商务的基础企业管理采购部生产部市场部销售部企业内Intranet(ERP)企业间Extranet(B2B)企业与消费者间Internet（B2C）企业管理生产部市场部销售部企业内Intranet(ERP)消费者交流协作购买服务•面向更多消费者•提供个性化服务•无时间、空间限制•更高附加价值•节约交流成本•更多供应渠道•更细专业化分工•资源共享•节省内部经营费用•企业内部资源共享•利于内部沟通•知识管理采购部•Internet/Extranet/Intranet电子商务三个层次上的基础设施•B2C/B2B/ERP分别是电子商务三个层次上的业务模式