2013-11-02金正昆-商务礼仪教程文字完整版

商务礼仪•导论•第一章装束礼仪规范•第二章行业礼仪规范•第三章仪式礼仪规范•第四章会务礼仪规范•第五章酬世礼仪规范目录总目录机动上页下页返回结束•为什么要学习礼仪？–1礼仪是现代人的处世根本，又是成功者的潜在资本。–2礼仪是治国安邦、平定天下的基础。开头的话总目录本章目录机动上页下页返回结束–3礼仪是人类文明、社会进步的重要标志。–4礼仪是建立良好人际关系的保证。绪论目录•第一节礼仪概况•第二节礼仪的原则、功能与作用•第三节礼仪的内容及归属总目录本章目录机动上页下页返回结束一、礼、礼貌、礼节、礼仪的涵义礼，现代的涵义：礼是表示互相尊重、敬意、友善情感的行为规范、精神意识，仪式程序的总和。第一节礼仪概况总目录本章目录机动上页下页返回结束礼节，现代的涵义：礼貌在语言、行为、仪态等方面更为具体而明确的规定和节度。总目录本章目录机动上页下页返回结束礼仪，现代的涵义：人们交往中形成的既为人们所认同又为人们所遵守，表达相互尊重、敬意、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序方式和各种要求的总和。二、礼仪的概念包括有以下几方面意思：第一、礼仪是一种行为准则或规范。第二、礼仪是一种程序方式。总目录本章目录机动上页下页返回结束•第三、礼仪表达人们之间相互尊重、敬意、友善、并以建立和谐关系为目的。•第四、礼仪是约定俗成的。•第五、礼仪是人们社会文明的产物。第二节礼仪的原则、功能与作用1、遵守的原则2、自率的原则一、礼仪的原则总目录本章目录机动上页下页返回结束•3、敬人的原则4、宽容的原则5、平等的原则6、从俗的原则7、真诚的原则8、适度的原则二、礼仪的功能和作用1、礼仪的功能（1）沟通功能（2）激励功能（3）协调功能（4）教育功能总目录本章目录机动上页下页返回结束2、礼仪的作用第一、礼仪是人之为人的衡量标尺，讲究礼仪有助于人们安身立命和处世做人。总目录本章目录机动上页下页返回结束•第二、礼仪是人际关系维系与发展的保证，有助于建立良好的人际关系并使之不断完善。•第三、礼仪是社会文明的重要载体和标志，有助于淳风化俗，推动整个社会的精神文明建设。第三节礼仪的内容及归属一、礼仪内容：礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。总目录本章目录机动上页下页返回结束•礼仪的主体指的是礼仪活动的操作者和实施者。•礼仪的客体指的是礼仪活动的具体指向者和承受者。•礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定•的媒介。•礼仪依据其使用对象、使用范围的不同，大致上可以分为政务礼仪、商务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。二、礼仪的归属:礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。总目录本章目录机动上页下页返回结束总的说来，礼仪是一门人文应用科学。礼仪学科的特点是：它是一门应用性学科，它实际上就是有关交际艺术的科学；它是一门普及性学科；它是一门综合性学科。作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的相互关系更为密切。总目录本章目录机动上页下页返回结束第一章装束礼仪规范商界人员付出全部努力就是要想方设法在人际交往中替自己塑造出完美的形象，并且尽心竭力地维护个人的形象。装束礼仪要求商务人员在日常的生活和工作之中，对于有关的西装、套裙、制服、饰品、发型、化装的礼仪规范，务必身体力行，严格遵守。Designer:Dr.Chen,Writingin2005.Designer:Dr.Chen,Writingin2005.总目录本章目录机动上页下页返回结束•一西装的礼仪•二套裙的礼仪•三制服的礼仪•四饰品的礼仪•五美发的礼仪•六化妆的礼仪目录一、西装的礼仪首先，商界男士要注意西装的选择。要挑选一身味道纯正、有模有样、适用于商务交往时穿的西装，大抵需要关注其面料等七个方面的主要问题。总目录本章目录机动上页下页返回结束•其一要关注其面料。力求高档，毛料应为首选，其具有轻、薄、软、挺等四个方面的特点。•其二，要关注色彩。必须显得庄重、正统、二不过于轻浮和随便。全身为一色，首推藏蓝色。还可以选择灰色或棕色的西装。平时最好是选择深色西装、白色衬衫、黑色鞋袜。•其三，要关注其图案。推崇的是成熟、稳重。一般以无图案为好。总目录本章目录机动上页下页返回结束•其四，要关注其款式。商界男士商务交往中必须是西装套装。三件套西装比起两件套西装来要更加正规一些。双排扣西装上衣则较为时尚。•其五，要关注其版型。指的是西装的外观形状。世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式等四种。各有自己的特色：欧式西装洒脱大气，英式西装剪裁得体，美式西装宽大飘逸，日式西装则贴身凝重。•其六，要关注其尺寸。务必要令其大小合身，宽松适度。•其七，要关注其做工。做工要无可挑剔。总目录本章目录机动上页下页返回结束其次，商界男式要注意西装的穿法。具体穿法：•第一，要拆除衣袖上的商标。第二，要熨烫平整。•第三，要扣好纽扣。穿西装背心都要认真的扣好纽扣，西装背心只能与单排扣西装上衣配套。•第四，要不卷不挽。•第五，要慎穿毛衫。除了衬衫与背心之外，最好就不要再穿其他任何衣物。在冬季穿上一件薄型“V”领的单色羊毛衫或羊绒衫。•第六，要巧配内衣。衬衫之内不穿棉纺或毛织的背心、内衣。•第七，要腰间无物。第八，要少装东西。总目录本章目录机动上页下页返回结束最后，商界男士要注意西装的搭配。•其一，衬衫。与西装为伍的衬衫，应当是正装衬衫。单一色彩，白色衬衫可谓是商界男士的唯一选择。以无任何图案为佳。•其二，领带。一是面料，真丝或者羊毛制作。二是色彩。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红色等单色领带。三是图案。主要是单色无图案领带。四是款式。下端为平头的领带则显得时髦。五是配套。领带与装饰性手帕会被组合在一起成套销售。六是质量。必须具有良好的质量。总目录本章目录机动上页下页返回结束•其三，鞋袜。鞋，只能选择皮鞋，应当是真皮制品而非仿制品。惯例应为深色、单色，没有任何的图案。系带皮鞋是最佳之选。袜子，最好是纯棉、纯毛制品，以深色、单色为宜。•其四，公文包。面料以真皮为宜，黑色、棕色的公文包，外表上不宜再带有任何图案、文字。是手提式的长方型公文包。总目录本章目录机动上页下页返回结束二、套裙的礼仪套裙，西装套裙的简称。其上身为一件女式西装，下身是一条半截式的裙子。套裙都应当以裙为主、成套穿着。•其一，面料。面料最好是纯天然质地的上乘面料；上衣、裙子以及背心等等，应当选用同一种面料。薄花呢、人字呢、女士呢、华达呢等纯毛面料。•其二，色彩。套裙的色彩应当清新、雅致、凝重。比如，藏青、碳黑、烟灰、雪青等稍冷一些的色彩。可以采用上深下浅等不相同的色彩，使之形成鲜明的对比。总目录本章目录机动上页下页返回结束•其三，图案。可以不带有任何的图案。以宽或窄的格子、或大或小的圆点、或明或暗的条纹为主要图案的套裙，可以一试。•其四，点缀。套裙上不宜添加过多的点缀，适当地采用了装饰扣、包边，蕾丝等点缀之物。•其五，尺寸。裙子的下摆恰好抵达着装者的小腿肚子上的最为丰满之处，乃是最为标准。•其六，版型。亦即其整体造型。“H”版型套裙、“X”版型套裙、“A”版型套裙、“Y”版型套裙。•其七，款式。上衣主要表现在衣领方面。最为常见的平驳领。总目录本章目录机动上页下页返回结束衣扣方面：无扣式的、单排式、双排式的；既有明扣式的，也有暗扣式的。裙子的式样：西装裙、一步裙、围裹裙、筒式裙等等。•在穿套裙时注意以下五个方面：第一，套裙应当大小适度。上衣最短可以齐腰，裙子最长则可以达到小腿的中部。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。第二，套裙应当穿着到位。正式场合穿套裙时，上衣的衣扣只能一律全部系上。总目录本章目录机动上页下页返回结束•第三，套裙应当适当场合。商界女士在各种正式的商务交往中，一般以穿着套裙为好。出席宴会、舞会、音乐会时，可酌情选择与此类场面相协调的礼服、时装或民族服装。•第四，套裙应当协调妆饰。自当只化淡妆力求“妆成有却无”，恰到好处即可。就佩饰而言：以少为主，合乎身份。•第五，套裙应当兼顾举止。穿上套裙之后，商界女士站立姿态要稳又正。步子以轻、稳为主。总目录本章目录机动上页下页返回结束•衬衫。与套裙配套穿着的衬衫。从面料轻薄而柔软，故此真丝、麻纱、府绸、等等。色彩主要是雅致而端庄。白色之外。其他各式各样的色彩只要不是过于鲜艳均可。选择无任何图案的衬衫最是得当。•内衣。必须要穿、不宜外穿、不准外露。•衬裙。商界女士穿套裙时，是非穿衬裙不可的。穿衬裙裙腰切不可高于套裙的裙腰。•鞋袜。宜为制式皮鞋，即黑色高跟或半高跟的船型皮鞋，并以牛皮或羊皮制品为上品。同时所穿的袜子，即可以是尼龙丝袜或羊毛袜。总目录本章目录机动上页下页返回结束穿鞋袜的礼仪有下列五点注意之处：•第一，鞋袜应当大小相宜。•第二，鞋袜不可当众脱下。•第三，鞋袜应当完好无损。•第四，袜子不可随意乱穿。•第五，袜口不可暴露于外。总目录本章目录机动上页下页返回结束三、制服的礼仪制服又叫工作服。统一的制服至少有以下四大好处：其一，可以体现其职业特征。其二，可以表明其职级差异。其三，可以实现整齐划一。其四，可以树立单位的形象。总目录本章目录机动上页下页返回结束制服应当面料好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。这是制服的基本要求。•第一，面料要好。本着经济实惠，又美观体面的方针，应当优先考虑纯毛、纯棉、纯麻等面料。•第二，色彩要少。选择制服的色彩时，一是应当优先选择本单位标志性色彩。二是应当力求色彩单一而偏深。三是应当尽量遵守“三色原则”。它的主要要求是：与制服一同穿着的衬衫、领带、帽子、鞋袜，包括制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种内。总目录本章目录机动上页下页返回结束•第三，款式要雅。总的要求是雅气端庄。根据“款式要雅”的总体要求，都必须使之戒露、透、短、紧、是制服四戒。其一，戒露。胸部、腹部、背部、大腿和肩部这五处不宜外露。通称为“制服五不露”。其二，戒透。制服绝对不应当是透明的。其三，戒短。不应使之过于短小，显得小气。其四，戒紧。不宜使之过于紧身以凸现着装者的线条。总目录本章目录机动上页下页返回结束•第四，分类要准。适应实际工作的需要，有助于维护本单位的形象。分类的四种方法：其一，按照性别分类。男式与女式有区别。其二，按季节分类。即夏装、冬装与春秋装。其三，按照用途分类。办公服、礼宾服与劳动服。其四，按照职级分类。总目录本章目录机动上页下页返回结束•第五，做工要精。在穿着制服上班时注意以下几个方面：第一，忌脏。穿制服必须保持干净而清爽。第二，忌皱。穿制服要整整齐齐、外观完好。第三，忌破。第四，忌乱。要按照规定穿制服。总目录本章目录机动上页下页返回结束四、饰品的礼仪饰品主要具有装饰的作用。首饰，诸如戒指、耳环、项链、胸针等等。总目录本章目录机动上页下页返回结束•首先符合身份。“首饰三不戴”的原则：一是有碍于工作的首饰不戴。二是炫耀其财力的首饰不戴。三是突出个人性别特征的首饰不戴。•其次男女有别，首饰实际是女士的“专利品”•最后，遵守成规，对商务人员在上班时遵守约定常规：一是以少为佳。二是同质同色。三是风格划一。总目录本章目录机动上页下页返回结束•手表。社会上流行“男人看表”一说。第一，手表的档次。第二，手表的款式。一是男女有别。二是风格庄重。三是重视外观。第三，手表的功能。遵守如下“六不戴”一是广告表不戴。二是时装表不戴。三是珠宝表不戴。四是特种表不戴。五是劣质表不戴。六是残损表不戴。第四，手表的戴法。三点：一是不宜不戴手表。二是不宜乱戴手表。三是不宜乱用手表。总目录本章目录机动上页下页返回结束•钢笔礼仪规范。一方面是钢笔的选择。一是品牌。万宝龙、犀飞利、派克等等。二是式样。强调朴实、大方。三是功能。适用功能、装饰功能。不要选用附加功能过多的笔。四是类别。属于正式钢笔的变种的笔不宜选用。钢笔的使用有五条基本事项：一是要随身携带钢笔。三是要保证墨水充足。四是要禁止借用钢笔。五是要置于适当之处。应当置于公文包、上衣口袋。总目录本章目录机动上页下页返回结束•皮具。五个基本点：第一，皮具的质地。多为牛皮、羊皮制品。第