全信通业务的营销培训讲义

全信通广域固宽移用户交换机全信通的定义——企业广域固宽移用户交换机•用户交换机全信通用户交换机是建立在移动宽带及数据专线路由上的用户软交换系统，它由集中式软交换平台（AS—9000）、分布式的IAD及客户端系统管理软件构成。不但具备市场上流行的程控用户交换机、IPPBX所有的功能，还具有图形化系统管理、TTS、软跳线、呼叫中心总机坐席等创新功能。•固宽移传统的用户交换机分机只有固定分机，而全信通用户交换机具有固（固定电话）、宽（CTI坐席）、移（移动手机/无线固话）分机。•广域传统的用户交换机组网受用户线长短的限制，只能覆盖一定范围内的用户，而全信通用户交换机只要有移动的宽带或数据专线，都是其覆盖的范围，可以做到企业全疆、全国、全球组网。•服务全信通用户交换机具有客户免维护、7*24小时在线监控、在线服务性能。全信通行业解决方案——企业综合信息智能管道总部经济企业的行业应用酒店行业应用会展应用全信通企业综合信息交互的智能管道云通信/云服务站点链接网桥数据库企业组织架构企业通信管理企业信息化系统生产/服务流程企业综合信息门户通信控制调度中心按企业组织架构的广域固宽移组网按生产服务流程自定义企业通信模式开放式企业信息化系统接口服务图形化管理/在线式服务/系统免维固话增值手机宽带企业信息化需求全信通解决方案移动业务整合全信通智能管道模块：广域固宽移用户交换机；第五代呼叫中心系统；统一通信系统；综合信息自动转换/发送系统;接口服务系统；全信通企业综合信息服务平台的基本架构全信通总部经济型企业解决方案企业VOIP系统异地电话网新疆移动电话网网络移动宽带/数据专线新疆本地CTI坐席AS--9000网络交换机/IAD企业异地原有小交机移动宽带企业统一网管/统一总机企业IP中继新疆以外区域O口IAD全信通异地组网接口设备广域CTI坐席异地中继数据专线手机/无线固话CTI坐席网络交换机/IAD手机/无线固话网络交换机/IAD远程分机模式1模式3模式2全信通总部经济型企业广域固宽移组网基本架构•全信通广域固宽移用户交换机在总部经济型企业的应用特点•适用客户：总部经济型公司/企业、政府机构、外资企业、制造业、大中型企业；•产品卖点：1、广域组网：无论多少分部、分点，共用一台核心融合通信交换机；新疆区域内无需传统小交机及VOIP设备组网，只需移动宽带/数据专线+IAD；新疆区域外用IAD、全信通广域组网接口设备、企业原有VOIP/小交机系统组网；2、固宽移终端：员工根据需要可选择配置固定分机、移动手机、无线固话、CTI坐席，短号免费互拨；移动手机可设置公私话费通道；CTI坐席根据客户需要，提供与企业信息化系统整合的接口服务功能；3、高端用户交换机：具有传统用户交换机所有的功能；具有分组通信、多种密码计费、软跳线、来电弹屏、服务转接、多语种服务、语音短信等新功能；具有固宽移会议、录音、接口服务、统一通信等定制化服务功能；4、高端服务：新疆区域内系统免维；7*24小时在线服务；远程监控及故障处理系统；全信通酒店行业解决方案全信通酒店行业综合信息服务平台的基本架构移动电话网全信通平台酒店管理系统酒店综合信息服务调度台光纤接入移动宽带、TV酒管服务终端门禁一卡多用客房电话/宽带/TV服务手机办公终端网站服务客户服务网络交换机/IADPMS、串口接口•全信通酒店固宽移用户交换机/酒店综合信息服务平台的应用特点•适用客户：中高级星级酒店、连锁酒店、快捷酒店、低端旅店宾馆；•产品卖点：1、酒店专用固宽移用户交换机：固：具有传统高端酒店用户交换机所有功能；宽：酒店总机升级为服务信息调度中心（酒店管理系统、固话、手机、呼叫中心结合）；移：移动手机作为移动服务终端与酒管、调度中心、固定电话多种应用互动；2、接口服务：串口接口：基于计算机串口传输到酒店管理系统的立即计费标准接口；PMS接口：全信通计费/权限/叫醒/免打扰/签入签出/迷你吧等传输到酒管系统的标准接口；服务接口：全信通基于手机应用的快退、快扫、快捷键服务、报表发送、服务回执等接口；3、酒店综合信息服务平台：全信通酒店管理系统、门禁系统、固宽移用户交换机、接口服务系统、服务信息调度中心等整合打包应用，加上宽带、TV、服务手机等业务为酒店提供一站式信息化解决方案，打造酒店综合信息服务平台；4、高端服务：系统免维；7*24小时在线服务；远程监控及故障处理系统；应用场景一：酒店全信通固宽移用户交换机酒店综合布线PSTNIP中继光纤接入全信通平台（主备用系统）客房宽带网络交换机IAD角色功能:客房电话功能：立即计费；权限控制；叫醒服务；免打扰；缩位拨号；固移分组呼叫；语音留言；本机报号；客房秘书；DID直线电话功能；固定分机迷你吧；快捷键服务呼叫；调度台坐席功能：内外线话务员；CRM来电弹屏；保持/转接/三方通话；秘书服务；黑白名单；多语种服务；工号/签入签出；分机状态显示；群呼叫/群设置/群服务；接续记录查询；统一通信工具包；顶级服务/呼叫上报；服务转接；服务录音；天翼手机功能：固移短号组群；固移分组呼叫；固移分机同振；语音短信；呼叫路由选择；手机迷你吧；手机房态修改；快捷键服务响应；酒管接口功能：客人签入/签出通知；欢迎/欢送短信；报表通知/索取；通信终端房态修改；查房申请/确认；快捷键服务呼叫/记录；客房电话TV数据库服务手机总机酒管系统住客手机管理者手机网站服务/Web通信局端设备客户端设备应用场景二：酒店全信通综合信息服务平台全信通智能通道改良后的酒店语音数据网中国移动网络全信通酒店管理系统全信通酒店综合信息服务调度台作为智能管道物理媒介的酒店内部综合布线原则上由客户承担。一根光纤上语音/宽带/TV/短信……全接入服务终端一卡多用客房电话/宽带/TV服务手机管理人员网站服务/Web通信客户服务：预定/预定回复；咨询/服务查询；全信通管理者天翼：报表自动发送查询；VIP服务自动提示；全信通远程酒管服务接口综合服务信息的自动发送综合服务信息模式的自动转换全信通酒店新概念服务：快速退房；快速清扫；分组通信；预定回执；报表发送；一卡多用；远程酒管；服务手机全信通会展解决方案会展中心移动宽带PSTN会展服务系统综合信息服务调度台AT话务员会展中继线客户服务网站通信接口服务语音宣传/融合弹屏服务转接/服务查询服务录音/固移会议自动派发/服务回执服务记录/服务评价传真短信/自动外呼语音信箱/即时通信AS-9000展台nUSB话机展台1USB话机全信通会展中心综合信息服务平台的三层结构：接入层：移动宽带；服务层：全信通服务平台；应用层：各部门个性化应用；全信通会展中心综合信息服务平台的基本架构•全信通会展中心综合信息服务平台的应用特点——三层架构•接入层：全信通会展中心综合信息服务平台对接入要求极为简单，只需要移动宽带到位即可。•服务层：全信通会展中心综合信息服务平台功能强大，以模块化随机组合方式实现：多企业广域固宽移用户交换机、呼叫中心、统一通信、接口服务、信息模式自动转换系统等。•应用层：全信通会展中心综合信息服务平台应用丰富，以远程软集成方式实现。1、会展中心的综合信息服务门户：电话网门户：提供会展语音宣传系统、会展咨询服务热线、会展总机服务、会展综合信息即时发布；互联网门户：会展管理中心自建门户网站，全信通提供网站语音通信服务；2、综合信息服务调度台：集AT话务员坐席、呼叫中心、统一通信、接口服务、信息模式自动转换、综合信息自动发送、Web通信为一体的会展中心综合信息服务调度台；3、展台固宽移小总机：在移动宽带基础上，由PC、USB话机、手机组成即时装拆的站台小总机；