【闲约小程序】电话营销培训

电话营销培训2017.03一通电话培训——XX公司电话销售核心技能1一通电话的目的2一通电话的流程3一通电话总结4目录顾问式销售行业知识客户利益顾问形象行业权威电话销售传统式销售赞美客户客户关系压力推销电话销售核心技能一通电话目的挖需求找KP讲品牌和1-2个服务建立信任关系：让客户记住你一通电话流程布置作业试缔结服务品牌判断客户意向满足需求的1-2个服务挖需求布置明确作业拉关系记住你数据、最新六要素开场白网上注册一通电话流程网上注册——服务切入您好，是X公司吗？我是做微信平台搭建的XX（全名），您在XX时间注册了我们微信平台的账号，今天来电话主要是做一个服务性的回访工作，您注册主要是想获得哪方面的帮助？我是谁，我来干什么，对你有什么帮助一通电话流程之开场白挖需求五要素：产品、模式（线上？线下？）、销售额、KP（老板）、商品有无宣传、通过微信平台或者公众号解决什么问题即客户痛点网上注册思路：您是做什么产品的呀？（主营产品）通过什么方式销售？（线下或者线上）－您就是公司的老板吧？（KP）如果不是老板，那您是负责什么的呀？那您每天的生意怎么样？（销售额）平时有没有通过自己做活动或者宣传来吸引客户来买单或者消费di？（痛点）一通电话流程之挖需求闲约科技自2012年成立以来，公司专注于中小创企业微信开发、推天下广告媒体、微营销等多个领域，累积取得几十项计算机软件著作权，业务领域遍及省市区各级政府、央企、500强企业，覆盖了餐饮、美容、教育、房产、旅游、医疗等三十多个行业的数千家客户。秉承着“”让微信更强大“的理念，闲约科技还致力于微信小程序、微电商平台、及公众号推广平台。微信创业管家平台是当下最牛逼的一款全新的高智能公众号运营神器，公众号推广平台是精准度大数据推广平台，微电商平台则是以“微信+商业”为运营模式的多商城分销系统。在未来3年内，闲约科技将成为在本地是微信第三方领域中集战略、工具、服务于一体的下一个独角兽！一通电话流程之品牌一通电话流程之服务服务介绍一定遵循FAB法则1234服务介绍方式：总分总每一项服务之前创造客户的需求每一项服务之后缔结客户的看法及想法无任何技术门槛，技术难度低，成本低，效果高，适用于所有小白用户，免去了漫长的开发时间和高昂的成本用户可通过后台编辑工具一键生成专属“小程序”，同时打通小程序、App、微站三方平台一站式管理，提高运营效率程序可视化编辑工具！在线拖拉组件，全自主布局，基于微信UI设计规则的产品架构。成熟的模板套用，一键生成小程序源码包！三大服务先缔结客户对品牌服务的看法再缔结客户来了解（小程序或者公众号）平台的意愿那x哥您觉得平台能否解决您的问题呢？近期是否有兴趣来了解一下？一通电话流程之试缔结布置明确作业拉关系记住你约时间您做不做都没有关系，我们先帮您做一个海报您可以看看，那X哥，您也记得我啊，我是XX（讲小名），今天和您聊的非常开心，那我就先把卖家云的资料发到您的邮箱里，您有时间一定要看下（探讨的内容），有什么不清楚的地方我周五上午10点再给您去电话帮您认真解答，可以吗？好的，那祝X哥生意兴隆！一通电话流程之布置作业一通电话总结一通电话不要带有功利心，要以服务的心态打一通电话关键在于了解客户的需求，未了解需求前不要介绍品牌和服务一通电话的好坏，决定意向客户的多少二通电话培训二通电话思路重温旧梦：客户关系和兴趣点，功能需求点详细了解客户的需求点FAB讲解客户的功能需求点和卖家云的品牌和服务深缔结王先生，您好！我是XX公司做微信平台的XX，前天刚和您沟通过的，了解到您目前主要是想解决您线上卖货以及商品宣传的问题，不知道您还有没有印象？二通电话流程之重温旧梦今天联系您，主要是通知您一个好消息，我们卖家云新版本已经上线了，订单处理这一块非常完善，所以专程打电话来了解一下，您除了线上卖货以及宣传推广，还需要解决其他问题吗？二通电话流程之详细了解户的需求点线上卖货：不同行业模板，电商，餐饮，房产，医疗，酒店等商品推广：30余种各样式的活动插件，刮刮卡，大转盘，抽奖，跑马，拼团等一系列引流工具。（此处，如果客户不说，可以引导几点我们的功能，进行FAB介绍）哦，那您所需要的功能和服务还是比较简单的，对于您所需的功能服务，我们这边都能满足的，王先生，您也知道，我们是12年微信平台刚出来就开始做微信第三方，目前为止我们一直是第一批微信官方的合作伙伴，包括小程序今年官方刚出的产品。对于您想要的东西我是非常清楚的，王先生您放心，我也是在这个行业工作了2年多的时间了，一定会把服务给您做好，您有什么问题随时联系我FAB讲解客户的功能需求点和平台的品牌和服务王先生，刚才您也了解了我们的功能了，您觉得我们这些功能能帮您解决您目前的问题吗？客户：可以的呀销售：那如果我们的产品功能满足您这边的要求，那您这边长期使用我们的产品也没有问题吧？客户：那如果功能都可以的话，那肯定是可以用呀销售：因为我们产品的版本也比较多，价格也不一样，您这边的预算大概是多少呀？方便我这边给您做一个合理的方案，让您花最少的钱得到最好的服务客户：几千块钱吧？销售：好的。王先生，您的需求我这边都了解的非常清楚了，会把您的信息及时提交，帮您做一个合理的方案，有好的消息，我会马上通知您，帮您争取最好的服务，咱们随时保持联系，我的电话是。。。。。。（保证客户能够随时联系到你）深缔结促销培训促销思路1、引导客户对平台需求功能的认可2、大力渲染平台给客户带来的价值，以及体现形式，同步操作更好3、引导客户问价格，报出原价3800的价格，树立价值4、让客户觉得太贵，通过价格对比出价值，加深客户的认可度5、请君入瓮—抛出让你花最少的钱，让你做怎么样？（探水温，上促销）6、由头（欢度国庆的由头）浅层缔结7、报出电商版本2400/年8、陈述，FAB渲染服务以及客户的利益（现在是优惠给你3总结：实付2400，1年会员1年服务）9、转到申请-----提出申请的三个要求---限制10、转产品部促销话术A：刘总，如果有机会，让您以最低的成本得到我们最好的服务的话怎么样啊？B：那肯定是好啊A：呵呵，是的，像刘总您这么懂网络的人肯定知道，现在提高销售，降低（企业）店铺的成本才是持续盈利的关键！B：是的A：有个公众平台或者小程序，客户随时随地的了解你们店铺商品动态，如果一天又5个好友转发您的商品和店铺，一个好友至少有几十个人的朋友圈，X哥，您身边的都是生意人，您朋友的朋友也是生意人，您的信息和动态如果一直在这个圈子里更新，也许只需要一个上午的时间，就已经有成千上万的人看到了您的店铺和商品了，最重要的是我们以后还会不定期帮您做一些线上线下的活动，结合你们的商品做一些满减，满赠，促销等活动。一些把您的店铺服务好为目的。B：那是不错的呀？A：上次和您沟通的也是非常的愉快，再和您说下：消费者随时随地可以用手机下单给您，打破空间，时间，地域的限制，后期我们还有专业的服务团队指导您如何做好后期的运营和推广，让更多的潜在客户能看到您的店铺以及来购买您的商品，大大的增加您店铺的曝光率以及起到一个免费宣传的作用。最终的目的是提高销售额！！B：呵呵，那肯定好呀促销话术A：我们公司就是和微信官方合作，帮助企业建立自己的微信平台商城，或者小程序商城这样您身边的亲朋好友就可以随时了解你们店铺最新的动态，以及商品的所有信息，您可以在微信制作你们店的微信二维码，把它印出来放在你们的名片和宣传彩页上，只要是消费者扫描到您的二维码，就可以进入到您的店铺，还可以把您的店铺分享给他的好友们，只需要动动手指就可以给您做个成百上千的曝光率的宣传。同时安全性也能满足客户的需求。操作起来也非常简单，和软件版产品比起来，成本降低了，操作页面也简单很多，我现在把我们产品的页面截图发您看一下，您收到了吗？觉得怎么样？B：不错，这个怎么做？A：平时来销售的话，我们做一个平台的价格是3800元。B：那也不便宜！A：呵呵，刘总，好的东西肯定是贵的嘛！如果说有机会以最低成本价给您做一年的话您觉得好不好啊？促销话术B：怎么说？A：呵呵，刘总，现在小程序平台也刚开始出来没多久，对于市场的开发以及消费者就喜欢接触互联网新鲜的产品，腾讯官方会让所有的用户去用小程序，这是一个非常大的流量入口，所以现在我们公司为了开展市场对第一批客户享受最优惠的服务，如果有这样的机会，刘总觉得怎么样？B：听起来是不错，但是不知道我有没有机会A：呵呵，刘总，理解的，我们也在微信第三方服务平台领域做了很多年时间，目前市场上的各种APP和微信平台，主要是以定制开发为主，客户所需要支付的成本基本都在1万以上的，这个对于我们来说无疑成本非常高，所以说导致一些商家和企业想做又做不了的问题，现在我们公司的产品和服务对你们来说，是最简单，最易懂。对于什么都不懂的商家免去所有复杂的环节，直接一键生成您想要的平台。促销话术B：呵呵，你们多少钱一年？A：享受优惠完之后，我们的平台费用是2400元B：那也不便宜啊A：呵呵，刘总，这也是我今天给您打电话的原因呢，如果有机会让您以最低的成本价来享受到我们的服务怎么样？B：有这么好的事情？A：呵呵，是有这样的事情，但是只是小范围内推举，刚才给您说到用我们平台，通过我说的推广一天的利润可以额外增加20%—30%,其中一天多挣100，一年也多挣3万，而我们平台折算下来每天的使用费也就不到10块钱，我相信这账刘总比我会算吧？所以现在我们在不同行业选择8家不错的商家，作为我们公司的样板客户，而且我们还会当作典型向其他商户去推。（停顿）呵呵，今天上午一接到通知，就第一个想到刘总您了，这么好的机会，不管有没有机会入选，我觉得一定要去通知您一下！促销话术B：怎么申请？A：申请的话有三个条件：第一，要求是注册公司，或者有营业执照（没有可以另想办法）B：你去试一下吧A：好的，一个企业只有一次申请优惠的机会，刘总到时候联系您这个手机号码吗?B：是的！A：好的，刘总，一共是2400元，如果没有申请下来的话，也希望刘总您不要怪我，我肯定会尽全力去帮您跑这一趟！B：恩，那没关系的A：呵呵，那刘总我现在就马上给您提交申请，希望这一趟没有给您白跑！好吧？注意接听电话。好吧。B:恩A：好的88