项目4商务办公礼仪实训

项目4商务办公礼仪实训商务礼仪实训任务4.1任务4.2任务4.3任务4.4电话礼仪实训办公环境礼仪实训迎送接待礼仪实训文书礼仪实训商务办公礼仪实训项目内容商务礼仪实训任务4.1办公环境礼仪实训4.1.1实训目标4.1.2任务描述4.1.3任务步骤4.1.4知识点拨内容提要商务礼仪实训4.1.1实训目标通过实训，使学生熟悉办公室环境的礼仪及应注意的问题。商务礼仪实训4.1.2任务描述夏先生是某公司新聘任的营销经理，公司给他专门安排了一间办公室。夏先生该如何布置他的新办公室？平常该注意哪些办公环境礼仪？该如何与新同事相处？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成4人/组。商务礼仪实训4.1.3任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解办公室环境礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成4人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.新营销经理夏先生B.公司总经理赖先生C.夏先生的下属万先生D.其他部门经理周先生商务礼仪实训4.1.3任务步骤5.全组讨论办公室环境礼仪及应该注意的问题。6.模拟办公室布置训练和办公室同事相处训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表4-1。8.师生点评。商务礼仪实训4.1.4知识点拨1.办公室的布置办公室的布置不同于家庭和酒店，它的设计风格要严肃、整洁、高雅、安全。办公室布置时可装饰一些风景画、有特殊意义的照片、名人的字画、企业的徽标等，创造出浓厚的企业文化气息。2.办公室的桌面环境办公室的桌椅及其他办公设施，都需要保持干净、整洁、井井有条。办公桌面只放些必要的办公用品，且摆放整齐。商务礼仪实训4.1.4知识点拨3.办公室的心理环境心理环境即办公室工作人员的综合素质，尤其是心理素质。在日常工作中，人际关系是否融洽非常重要。互相之间以微笑的表情体现友好热情与温暖，以健康的思维方式考虑问题，就会和谐相处。商务礼仪实训4.1.4知识点拨4.办公室人员的举止礼仪（1）仪表端庄，仪容整洁（2）言语友善，举止优雅（3）紧密合作，公平竞争5.办公礼仪禁忌六忌商务礼仪实训任务4.2迎送接待礼仪实训4.2.1实训目标4.2.2任务描述4.2.3任务步骤4.2.4知识点拨内容提要商务礼仪实训4.2.1实训目标通过实训，使学生掌握迎送接待的礼仪规范，并能灵活运用。商务礼仪实训4.2.2任务描述小谢是某公司秘书，其经理王先生告知其有外商唐先生和李小姐将来公司洽谈业务，让其负责迎送接待工作。小谢该如何做好此次迎送接待工作？在迎送接待过程中应遵循什么礼仪？应注意哪些问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成4人/组。商务礼仪实训4.2.3任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解迎送接待的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成4人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.秘书小谢B.王经理C.外商唐先生D.外商李小姐商务礼仪实训4.2.3任务步骤5.全组讨论迎送接待客户时的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟迎送接待客户训练。（1）抽签排序，一组一组进行（组数过多时可随机抽签确定）。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表4-2。8.师生点评。商务礼仪实训4.2.4知识点拨（一）迎接礼仪1.了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。2．迎接人员到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来。3.问候客人。4.提前为客人准备好交通工具。5.提前为客人准备好住宿。6.陪客人稍作停留，热情交谈。商务礼仪实训4.2.4知识点拨（二）接待礼仪1．接待人员基本要求（1）接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。（2）接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。商务礼仪实训4.2.4知识点拨2．乘电梯的礼仪（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。（2）进入电梯后：按下客人要去的楼层按钮。（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。商务礼仪实训4.2.4知识点拨3．引导的礼仪（1）在走廊的引导方法。（2）在楼梯的引导方法。（3）在电梯的引导方法。（4）客厅里的引导方法。商务礼仪实训4.2.4知识点拨4．乘车的礼仪（1）小轿车（2）吉普车（3）旅行车商务礼仪实训4.2.4知识点拨（三）送别礼仪1.当客人提出告辞时，送别人员要等客人起身后再站起来相送。2.当客人带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物。3.对于外来的客人，应提前为之预订返程的车、船票或机票。4.在外宾临上飞机、轮船或火车之前，送行人员应按照一定的顺序同外宾一一握手话别，祝愿客人旅途平安并欢迎再次光临。商务礼仪实训任务4.3电话礼仪实训4.3.1实训目标4.3.2任务描述4.3.3任务步骤4.3.4知识点拨内容提要商务礼仪实训4.3.1实训目标通过实训，使学生掌握接听电话和拨打电话的技巧和礼仪，了解接打电话时应注意的问题。商务礼仪实训4.3.2任务描述戴先生是某公司的业务员，要跟客户季先生通话商量某一业务事宜。戴先生该如何正确的拨打电话？季先生又该如何正确的接听电话？他们各自在接打电话时应该注意什么问题？要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成2人/组。商务礼仪实训4.3.3任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解电话的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.业务员戴先生B.客户季先生商务礼仪实训4.3.3任务步骤5.全组讨论接打电话的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟接打电话训练，组内成员互换角色练习。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表4-3。8.师生点评。商务礼仪实训4.3.4知识点拨（一）接电话礼仪1.及时接听。2.自报家门。3.热情友好。4.认真记录。5.礼貌结束。商务礼仪实训4.3.4知识点拨（二）拨打电话礼仪1.选好时间。2.事先通报。3.控制长度。4.文明礼貌。5.举止得体。商务礼仪实训任务4.4文书礼仪实训4.4.1实训目标4.4.2任务描述4.4.3任务步骤4.4.4知识点拨内容提要商务礼仪实训4.4.1实训目标通过实训，使学生掌握文书礼仪及需注意的问题，并能灵活运用。商务礼仪实训4.4.2任务描述春节将至，为答谢新老客户，公司决定举办新年酒会。小朱是某公司文秘人员，经理让其给与会客户发送一份感谢信，同时发送邀请函（或请柬）。要求：1.教师简要介绍本任务的活动场景及任务实训内容。2.把全班同学分成2人/组。商务礼仪实训4.4.3任务步骤1.教师介绍本次实训的内容和模拟实训情景。2.教师示范讲解文书的礼仪及需要注意的问题。3.根据模拟活动情景分组。把全班同学分成2人/组。4.确定模拟活动情景角色。A.文秘人员小朱B.受邀客户商务礼仪实训4.4.3任务步骤5.全组讨论文书的正确礼仪及应该注意的问题。6.模拟撰写文书训练，组内成员互换角色训练。（1）抽签排序，一组一组进行。（2）一组模拟时，其他组观摩并指出问题。7.教师考核。考核评分标准见表4-4。8.师生点评。商务礼仪实训4.4.4知识点拨（一）一般商务书信礼仪1．信笺正规。2．格式正确。3．称呼得体。4．行文得当。5．结束信函。6．及时回复。商务礼仪实训4.4.4知识点拨（二）邀请信礼仪邀请信是指邀请对方参加某项活动的书信。邀请信的内容一般都比较简单，但措辞要讲究。收到邀请函的人无论是否应约，都要及时回复，一般应在接到邀请信邀约之后三日内回复。回函基本上都应亲笔书写，以示重视。如果打印回函，则至少要亲笔签名。邀请信的内容包括：活动的名称、时间、地点、活动的内容，要求回复的时间、方式、邀请单位、日期等。商务礼仪实训4.4.4知识点拨（三）感谢信礼仪感谢信是商界人士为了答谢对方的邀请、问候、关心、帮组和支持表示感谢的礼仪专业书信。感谢信通常由标题、称谓、正文、结尾和落款五部分构成。感谢信的标题写法通常有以下几种形式：①单独由文种名称组成，如“感谢信”。②由感谢对象和文种名称共同组成，如“致××××公司的感谢信”。③由感谢双方和文种名称组成，如“×××致××××公司的感谢信”。商务礼仪实训4.4.4知识点拨（四）请柬礼仪请柬又称请帖，是指组织或个人邀请客人在预定的时间或地点参加某项重要的或有意义的活动的礼仪性信件。请柬按照内容大致可分为事务型请柬和礼仪型请柬。请柬的结构由标题、正文、结尾、落款和时间几部分组成。商务礼仪实训4.4.4知识点拨（五）电子邮件礼仪1.在商务交往中，电子邮件也是一种商务文本，应当认真撰写。2.电子邮件应当避免滥用，不发无意义的邮件。3.电子邮件应当慎选花哨功能。