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常用商务礼仪礼仪,是塑造个人形象、企业形象的灵魂,既体现员工对企业的基本态度,更反映了一个企业的水准和档次,已经成为提高企业形象的必要条件,成为现代竞争的附加值。起到了对个人的职业塑造和对企业形象、品牌塑造的推动和促进作用。随着社会经济的飞速发展和文明程度的不断提高,现代的竞争,已不仅仅是产品的竞争、价格的竞争,更是服务的竞争、形象的竞争。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争,员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件,礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现,它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质等方面。礼仪的基本理念:尊重为本、善于表达、形式规范良好的礼仪,可:内强素质、外塑形象、增进交往一、礼仪的概念目录三、现代礼仪的分类四、规范的礼仪标准五、学习礼仪的目的六、现代商务礼仪七、总结及十个“一点”二、现代礼仪的内涵4一、礼仪的概念孔子有云:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁,以礼治国,以礼服人,打造谦谦君子之国。”在这里,“礼”的含义是尊重。礼者敬人,在人际交往中,既要尊重他人,又要尊重自己。光知道尊重还不够,还需要表达出来,这就是仪。“仪”的含义是表达尊重的形式,就是恰到好处的向别人表达尊重的形式。在人际交往的游戏规则中,没有礼就没有仪,礼和仪是不可或缺的。礼仪:人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。5二、现代礼仪的内涵1、礼仪是交往艺术2、礼仪是沟通技巧3、礼仪是行为规范6二、现代礼仪的内涵1、礼仪是交往艺术礼仪是交往艺术,是待人接物之道。交往强调互动,互动看结果;礼仪要求人和人打交道保持适当距离,距离产生美感,适当的距离是对对方的尊重;拉开距离如果适当,有助于交往的顺畅。7二、现代礼仪的内涵2、礼仪是沟通技巧闻道有先后,术业有专攻,人和人打交道,沟通是比较难的一条。谁都有学习礼仪,运用礼仪的欲望,没有谁愿意让对方觉得自己没教养,丢人现眼,之所以弄巧成拙是因为不懂得沟通,不知道怎么合适。8二、现代礼仪的内涵3、礼仪是行为规范现代人是讲规矩的,规范就是标准,礼仪其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道,教养体现于细节,细节展示素质,规范展示于细节。所以我们强调礼仪,要讲它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范。9三、现代礼仪的分类国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时,为政府服务时所讲究的礼仪政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪公司、企业从业人员,在商务交往中所讲究的礼仪服务行业从业人员,如酒店、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪人们在交际,工作之余的公众场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪在外事活动中或和外宾打交道时所讲的礼仪10四、规范的礼仪标准端庄稳重,不卑不亢容貌端正,举止大方服饰规范,整洁挺括态度和蔼,待人真诚训练有素,言行恰当打扮得体,淡妆素雅五、学习礼仪的目的三个理念①尊重为本②善于表达③形式规范三个作用①内强素质②外塑形象③增进交往12五、学习礼仪的目的1、礼仪不仅是指某种行为和技巧,更是一种态度;2、学习礼仪不能不懂装懂;3、做你所学,近而教你所做。注意事项13六、现代商务礼仪(一)商务礼仪的基本特征(二)商务着装的基本规范(三)仪表礼仪(四)仪态礼仪(五)基本礼仪(六)办公礼仪(七)宴会礼仪(八)座次礼仪(九)其他常用礼仪14六、现代商务礼仪(一)商务礼仪的基本特征规范即标准,没有规矩不成方圆。商务礼仪的规范性就是强调我们商务人员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范,没有强制性,只是舆论约束和自我约束,但若不遵守,会让人见笑。良好的礼仪,有时会起到“事半功倍”的效果。区分对象,因人而异,讲的就是对象性。这个对象性,用我们自己的话说就是到什么山上唱什么歌,跟什么人讲什么话,关键让对方懂你对他的尊重和友善等。规范性对象性15六、现代商务礼仪(二)商务着装的基本规范俗话说干什么就要象什么,商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要符合身份。例如:身材再好的女士,在工作场合也不能穿过分紧身的服装,不仅要强调扬长避短,而且要把重点放在避短上;符合身份扬长避短16六、现代商务礼仪(二)商务着装的基本规范着装有一定之规,你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好,商务交往中的着装就是要有标准化、正规化要求。简而言之在商务交往中,我们所处的具体场合不同的话,着装应该有所区别。与客户再熟悉,也不能穿“老头衫”去客户办公室。遵守惯例区分场合17六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪1、员工仪表要求2、男士着装要领3、西服的穿法4、女士着装要领18六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪☆短发,保持头发的清洁整齐☆精神饱满,面带笑容☆经常整刮胡须☆衬衣白色、浅色或单色,无污染☆领带紧贴领口,系的美观大方☆西装平整、整洁,口袋不放物品☆领口、袖口无污迹☆短指甲,保持清洁☆西裤平整,有裤线☆黑色或深色袜子☆皮鞋光亮,无灰尘1、员工仪表要求(男士)19六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪☆发型文雅、庄重,梳理齐整☆长发可盘起来或用发卡梳理好☆化淡妆,面带微笑☆穿正规服装,大方得体☆指甲不宜过长,保持清洁☆涂指甲油时须自然色☆裙子长度适宜☆穿肤色丝袜,无破损☆鞋子光亮、清洁1、员工仪表要求(女士)20六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪2、男士着装要领衬衫西装领带皮鞋21六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪3西装的穿法1)合身:肩宽:垫肩比自身的肩宽一点胸围:穿一件薄的羊毛衫为正好适合衣长:在手的虎口关节处,盖过臀部4/5裤长:鞋跟的2/32)衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM22六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪3西装的穿法3)衬衫颜色为白色或浅色;4)鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色;5)袜子颜色为黑色或深色;6)男士的裤子应有裤缝;7)西服的口袋不能放东西;8)钥匙不能挂在裤袋上。23六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪3西装的穿法双排扣单排扣扣子应全部扣上,坐下时应解开。最下面的扣子永远不扣。24六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪3西装的穿法1)斜条纹:正直、权威、稳重、理性适合在谈判、营销、演讲、开会、主持、会谈的场合2)方格子或点状:中规中距、按部就班适合初次约会、拜访(看望)长辈等场合3)不规则图案:创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合领带25六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪3西装的穿法①忌“梅花鹿”状:领带、衬衫、西服均为点块状或格子状②忌“斑马”状:领带、衬衫、西服均为条纹状③正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带④领带尖盖过皮带扣,领带夹领带结下3/5处注意事项26六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪4、女士着装要领①着职业套装②服装的颜色不宜超过三种③忌太透、太露的服装④裙子不宜超过膝上三寸⑤忌穿挑丝的袜子⑥搭配饰物不要超过四件27六、现代商务礼仪(三)仪表礼仪4女士着装要领注意事项28六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪1.表情语2.动作语3.体姿语4.体态礼仪的禁忌5.行为有节度29六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪微笑是一种国际礼仪,是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养,在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。微笑是一种魅力,亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离,营造良好的交往氛围,是人际交往中的润滑剂。1、表情语微笑30六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。1、表情语微笑31六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪1、表情语微笑32六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪★在与人谈话时,大部分时间应看着对方,否则是不礼貌或不真诚;★正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方;★道别或握手时,则应该用目光注视着对方的眼睛。1、表情语目光33六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪★五指并拢,掌心向上★引荐恭请,举止得当★小心指棍,指点情伤2、动作语手势34六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止,充分表达出他的风度,能真实地透射出他的素质修养,文化内涵等内在气质。3、体姿语手势35六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语男性站姿★两脚分开,肩略窄或与肩平齐★身体重心放到两脚中间★双手合起放在身体前或身体后36六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语★双脚并拢★脚尖呈V字或平齐★双手合起放在腹前女性站姿37六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪轻轻入座,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚,如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。3、体姿语坐姿38六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语坐姿深坐——松懈轻闲浅坐——谦虚恭敬中坐——沉稳严谨39六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语男性坐姿40六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语女性坐姿41六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪女士:抬头、挺胸、收紧腹部,手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水,身体有向上拉长的感觉。男士:抬头、挺胸,充满自信。3、体姿语行姿42六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语行姿43六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。3、体姿语蹲姿44六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语蹲姿45六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪3、体姿语蹲姿46六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪4、体态礼仪的禁忌忌傲慢忌松垮忌冷漠忌轻佻忌抖动忌摇晃47六、现代商务礼仪(四)仪态礼仪5、行为有节度★上班前和拜访客户时,不要吃生葱、生蒜、韭菜等易散发刺激气味的食品。★不能当客人面看手表、吸烟,不要上前旁听客人谈话。★避免在客人面前咳嗽或打喷嚏。★力戒在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打呵欠、搓泥垢、抠指甲、脱鞋袜、搔皮肤、搓衣角等。★与宾客约定的时间或事宜,不能失约。48六、现代商务礼仪(五)基本礼仪1、称呼2、握手3、接递名片49六、现代商务礼仪(五)基本礼仪1、主动问好2、称呼得当3、职位就高不就低1、称呼50六、现代商务礼仪(五)基本礼仪★握手做法:右手掌呈垂直状态伸出,四指并拢,拇指张开,目视对方与之右手相握。★伸手的顺序:“尊者决定”,即女士、长辈、职位高者先伸手。★握手应遵守对等、同步原则,主动伸手表示真心诚意,更为有礼。★握手时间一般以三秒为宜,用力适度。2、握手51六、现代商务礼仪(五)基本礼仪3、递接名片52六、现代商务礼仪(五)基本礼仪3、递接名片53六、现代商务礼仪(五)基本礼仪接待宾客不应索要名片,但客人主动奉送时应双手接拿,认真过目、仔细收放。一般是右手送自己的名片,左手接对方的名片。已接受对方名片,然后到处寻找自己的名片,被认为是失礼的。错把别人的名片送给对方则是严重失礼。交换名片时,忌讳从屁股后兜里掏或装入,这是对人不敬的严重失礼之举。3、递接名片54六、现代商务礼仪(六)办公礼仪1、接待礼仪2、电话礼仪3、办公场所的6S管理4、拜访礼仪55六、现代商务礼仪(六)办公礼仪1、接待礼仪招呼&寒暄引路&让座递送茶水送别客人56六、现代商务礼仪(六)办公礼仪当客人到达时,应热情、主动的迎接;当客人离开时,应目送客人离开后方可离开;递送茶水时应双手递送;递送笔给客人时,并将笔尖朝向自己。1、接待礼仪注意事项57六、现代商务礼仪(六)办公礼仪★铃响2~3遍接听为宜★接打电话时先问好★打电话时应先自报家门★接打电话时应笑容和良好姿态★说话语气委婉、吐字清晰★内容简明扼要★重要信息应复诵★通话结束时地位高者先挂电话2、电话礼仪58六、现代商务礼仪(六)办公礼仪3、6S管理整理SEIRI清扫SEISO整顿SEITON清洁SEIKETSU自检SELF-CRITICISM素养SHITSUKE59六、现代商务礼仪(六)办公礼仪6S起源于日本,通过规范现场、现物,营造一目了然的卖场环境,培养员工良好的工作习惯,其最终目的是提升人的品质,革除马虎之心,养成凡事认真的习惯(认认真真
本文标题:【常用商务礼仪】培训课件
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