第2章 理论基础

第2章理论基础重点内容掌握管理心理学的理论体系了解管理心理学的管理学基础了解管理心理学的心理学基础了解管理心理学的哲学基础了解管理心理学的社会学基础了解管理心理学的人类学基础管理科学管理心理学满足社会精神物质需要人群心理社会科学个性心理心理测量管理心理最大限度调动人的积极性行为科学心理学自然科学伦理学社会学人类学个体个性心理现象人为规律管理心理社会人群企业领导人的个性人的需要人的期望人的挫折人性管理激励行为决策行为领导行为组织行为创新行为劳动者心理企业家心理消费者心理青年人心理群体心理能力测定智力测定性格测定管理心理学的理论体系管理心理学的五大理论基础哲学管理学心理学社会学人类学管理心理学理论基础管理学基础管理学发展阶段第一阶段古典管理理论第三阶段现代管理理论第二阶段行为科学理论管理学基础古典管理亚当·斯密：分工的理论；以人性的观点作为建立管理理论的依据查尔斯·巴贝奇：《论机器和制造业的经济》；系统地研究专业化的问题行为科学管理行为科学管理的代表性理论主要有以下五点：早期的人际关系理论人类需要层次论人性管理理论群体行为理论领导行为理论早期的人际关系理论：乔治·埃尔顿·梅奥霍桑工厂试验：工人是“社会人”，企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”，必须从社会、心理方面来鼓励工人提高生产效率人类需要层次论：马斯洛安全需要自我实现需要尊重需要归属和爱的需要生理需要高级低级自我实现需要：指通过自己的努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到有意义尊重需要：包括要求受到别人的尊重和自己具有内在的自尊心社交需要：人是社会的一员，需要友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情互助和赞许安全需要：包括心理上与物质上的安全保障生理需要：是个人生存的基本需要。如衣、食、住、行人性管理理论X理论人天生是不喜欢工作的，他们会尽可能逃避工作多数人都不愿负责任，无雄心大志，必须受别人的指导用强制、惩罚的办法才能迫使他们为实现组织目标而工作Y理论在体力和心理上努力工作，就像游戏和休息。人们生来并非不喜欢工作人们能对所承诺目标的实施进行自我指导和控制对于目标的承诺与对成就的奖励密切有关，最显著的奖励是自我实现需要的满足，它会使人们朝着组织目标而努力回避责任、缺乏雄心大志、追安求稳等，都不是与生俱来的特征，在适当情景下，人们会学会接受和寻求责任人们都具有想象力和创造性，并能在现实中加以运用管理学基础群体行为理论卢因：“群体动力学理论”群体是一种非正式组织，是由活动、相互影响、以及情绪三个相互关联的要素组成，群体的存在和发展有自己的目标，群体中的行为包括团结、消除紧张、同意、提出建议、确定方向、征求意见、不同意、制造紧张、对立等等。布雷德福：“敏感训练”通过模拟工作环境，使受训者在群体学习环境中相互影响，明确受训者在群体中自己的地位和责任，加强对自己的感情和情绪的敏感性以及人际关系处理的敏感性，从而改进个人和团体的行为，以提高工作效率，满足个人需要。领导行为理论坦南鲍姆：“领导方式连续统一体理论”弗雷德里克·赫茨伯格（FredrickHerzberg)：“双因素理论”(激励与保健）罗伯特·布莱克和简·莫顿：管理方格理论（1.9）（9.9）（1.1）（9.1）123456789低高高（5.5）对生产的关心235678941对人的关心现代管理学管理过程学派经验（案例）学派人类行为学派社会系统学派管理科学学派系统管理学派权变理论学派管理学基础管理过程学派:亨利·法约尔管理是一个过程，即让别人或同别人一起实现既定目标的过程。管理是由一些基本步骤（如：计划、组织、控制等职能）所组成的独特过程经验（案例）学派:彼得·德鲁克重点分析许多组织管理人员的经验，然后加以概括和总结，找出他们成功经验中具有共性的东西，然后使其系统化、理论化，并据此为管理人员提供在类似情况下采取有效的管理策略和技能，以达到组织的目标人类行为学派:劳伦斯既然管理是让别人或同别人一起去把事情办好，因此就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题社会系统学派:切斯特·巴纳德①组织的实质──组织是一个系统②组织要素：协作的意愿；共同的目标；成员间的信息沟通。③权限接受论：权力来源原理（权力来源于生产资料的占有者）；权力大小的确定（下级接受的程度）④组织平衡论：组织对内平衡（组织对个人的诱因要大于或等于个人对组织所作的贡献）；组织对外平衡（组织内部效率产生外部效能，它与外部环境间的平衡）管理学基础决策理论学派：赫伯特·西蒙管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；把决策分为程序化决策和非程序化决策，二者的解决方法一般不同；信息本身以及人们处理信息的能力都是有一定限度的，现实中的人或组织都只是“有限理性”而不是“完全理性”的；决策一般基于“满意原则”而非“最优原则”；组织设计的任务就是建立一种制定决策的“人——机系统”管理学基础管理科学学派：布莱克特和伯法该学派将管理作为数学模式或过程加以处理。他们认为，由于管理全过程（计划、组织、控制）的工作是一个合乎逻辑的过程。因此管理就是用数学模式与程序求得最优解的过程。系统管理学派：卡斯特和罗森茨韦克该学派强调应用系统的观点，全面考察与分析研究企业和其他组织的管理活动、管理过程等，以便更好地实现企业的目标。管理学基础权变理论学派：劳伦斯和洛尔希其核心思想是：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，没有什么一成不变、普遍适用的“最好的”的管理理论与方法。即应根据不同的情况采取不同的最合适的管理模式、方案或方法。管理变量＝F（环境变量）心理学基础社会测量理论心理学劳动心理学、工程心理学社会心理学教育心理学群体动力理论心理技术学心理学心理学即普通心理学，是研究人的心理活动的一般规律的科学。管理心理学是运用心理学揭示人的心理活动的一般规律，并使之在管理中具体化管理的决策过程西蒙:有限理性决策理论心理学心理过程个性认识情感意志个性倾向性个性心理特征加工处理最佳方案备选方案当机立断的意志和品质搜集资料作出决策心理学基础劳动心理学与工程心理学劳动心理学是从人与劳动工具和劳动环境的关系上来研究人的心理活动规律的学科。工程心理学是研究人与机器系统中人对信息的接收、加工、储存以及采取决策等的规律性。研究人与物的关系，或者说人与机器的关系（或称人—机系统）是劳动和工程心理学的任务，而研究企业中人与人的关系（或称人—人系统）则是管理心理学的任务。心理学基础社会心理学它研究在群体中人们彼此发生相互作用条件下产生的心理现象。人们的相互作用就是人们之间的交往、相互影响、相互联系。交往有不同的水平：个人之间的交往、个人与群体的交往、群体与群体的交往等，研究在不同交往水平上产生的社会心理现象是社会心理学研究的基本内容。某种意义上来说，社会心理学知识在企业中的运用也是组织管理心理学的基本内容。心理学基础教育心理学对人的教育和对人的管理有共同的内容，就是要塑造人的品质、形成人的能力、指导和控制人的行为。在对人进行管理时必然包括教育的因素，反之亦然。心理技术学德国心理学家斯腾；闵斯特伯格（《心理学与工业生产率》）心理技术学实际上是劳动心理学开始发展时的名称。当时，心理技术学主要研究职业选拔和职业培训问题，此外，也研究疲劳、劳动合理化等问题。心理学基础群体动力理论创始人是德国心理学家勒温（KurtLewin）。勒温的理论被称为场理论。著名的行为公式：式中B是行为、P是个人、E是环境、f是函数，或者说，人的行为是个人与环境相互作用的函数或结果。所谓群体动力，就是指群体活动的动向或方向，而研究群体动力就是要研究影响群体活动动向的诸因素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场及其情境力场的相互作用。)(EPfB案例2.1跃华公司的群体动力学跃华公司总经理聘请了一位顾问，来查找公司特别是研究和开发部门整体盈利少、情况不佳、生产力低下的原因。在调查过程中，顾问单独在各个办公室里分别询问了总经理、分管开发研究工作的副总经理和研究开发部主任。他们都认为这是一个只能写到纸面上而实施起来必将失败的构思，因为将计划付诸实施所需要的技术是无法得到的，而且他们都承认继续支持这个计划将会带来流动资金压力，甚至会影响整个公司的生存。同时，这三个人表示他们没有向其他两人说过对这项计划的保留意见。当问他们原因时，总经理说他不能表现出拒绝这项计划的真实想法，如果这一点被广泛宣扬出去，将会使之在新闻界形象不佳、信誉扫地。此外，这样可能使副总经理处境窘迫，甚至被迫辞职，因为她将她职业上的名誉押在这个计划的成功实施上。同样地，负责研究开发的副总经理说她不敢让总经理和研究部主任知道她对这项计划持否定意见，是因为总经理对计划如此重视并且亲自负责执行。最后，研究开发部主任声称她不能让总经理和副总经理了解她对此项计划的怀疑，她深知他们都认为这个计划会成功。所有调查都表明，当他们聚集在一起时，每个人都尽力保持乐观，因而都不担心计划的不妥之处。研究部主任特别对顾问说，她的进程报告摸棱两可，这样总经理和副总经理就能按各自的方式去理解。实际上，主任在报告中倾向于积极的一面。后来，在小组讨论会上，这项关于研究开发预算的计划被通过为下一财政年度的目标。在会上，人们对这个还有很多疑点的计划赞叹不绝，并且一致通过再继续执行一年。八个月后，这些管理人员开始面对实质性的问题。问题主要集中在诸如处理意见需要一致、服从和领导集团决策程序等方面。等他们醒悟到核心问题是他们集团内部的活力问题时，为时已晚。公司不能支付全部职工的工资，被迫在两年内裁减人员，削减开支，处处节约，一片混乱。最称职的技术人员辞职了，公司在工业界声望大跌。问题：为什么他们每个人独立时的意见正确，而当他们在一起时却做出错误的决定？群体行为是什么样的？有何规律？心理学基础社会测量理论这种技术主要是采用填写问卷的方法，让被试根据好恶感对伙伴进行选择，并把这种选择用图表表示出来，这样可以使人们对群体中各成员间的关系进行分析。哲学基础人的本质古希腊哲学家巴门尼德:人是从土中生出来的古希腊哲学家亚里士多德:“陆栖两脚的动物”欧洲中世纪宗教神学统治:人没有独立的本性英国哲学家培根：人不过是自然的奴役和翻译员法国哲学家拉美利特：人是一架复杂的机器德国哲学家路德维希·费尔巴哈：从人是自然界的产物去考察人的本性马克思：人的本质并不是单个人所固有的抽象物；在其现实性上，是一切社会关系的总和。哲学基础人的行为米塞斯（《人的行为》）：他从“行为是有意识的达到某一目的的行为”的这一事实出发，以纯粹演绎推理的方法来阐发一切行为学理论。人为学说主要是研究人的行为激励问题，提供激励行为的各种途径和技巧；从而帮助管理者调动人的积极性。中国古代的管理哲学思想充分反映在关于人性的争论上。案例2.2孙子兵法的人道主义孙子曰：夫用兵之法，全国为上，破国次之；全军为上，破军次之；全旅为上，破旅次之；全卒为上，破卒次之；全伍为上，破伍次之。是故百战百胜，非善之善也；不战而屈人之兵，善之善者也。不战而屈人之兵的全胜思想，是一种人道主义的军事思想。从古代战争历史的发展来看，它把战争从野蛮残暴的屠杀中解脱出来，引向力求保全敌方（当然也包括己方）的人力，物力，为己所用的比较文明的斗争行为，虽然，战争所特有的交锋，格斗及其破坏性不可能因“不战而屈人之兵”思想的提倡而彻底消灭，但若战争制造者都奉行这一思想，即使必须交战以决胜负，那也将大大减少战争中的滥杀和破坏现象。应该说“不战而屈人之兵”的提出，是人类社会文明发展在战争问题上的反映。问题：谈谈孙子兵法对以人为本的管理思想有何启发？社会学基础人际关系学说人际关系学说的诞生霍桑试验的顺利完成标志着人际关系学的诞生人际关系学说的观点人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织新的领导能力在于提高人的满意度人际关系学说的实践人是企业发展的动力之源管理者应该针对不同的员工，不同层次的需求分别对