品质意识培训课件

SHENLING质量意识企业管理部Contents你所关心的？1质量的概念2质量观念3只管工作中的“五种浪费”4Contents推动意识的动力5质检员应具备的素质6一、你所关心的？如果问大家，公司靠什么生存？大家一定会毫不含糊地回答：利润。利润从哪里来？当然需要从客户的“口袋”里来！顾客需要的是一个价格合理、品质良好的商品，这样他们（包括我们自己）才会乐于购买，公司才会因此获得利润，这样才能保证公司和我们员工的红利。所以，我们最需要关注的是：产品的质量！二、质量的概念什么是质量？二、质量的概念质量？好的质量？小雪去买针织衫,发现袖口有勾挂坏的小窟窿。阿华和朋友到饭店吃饭，汤勺有缺口。王先生出差乘坐飞机，因天气状态不佳，推迟了8个小时。小明很喜欢耐克的篮球鞋，可是对他来说，实在是太贵了。二、质量的概念什么是好的产品质量？质量就是满足顾客期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客期望的程度。顾客的期望是什么？快速、物美、价廉、方便（服务）。二、质量的概念二、质量的概念二、质量的概念根据调查：如果顾客对你的产品或服务不满的话，有91%的人不会再次上门，而吸引以为新顾客所花的成本是维护一个老顾客的5倍。同时研究表明：平均每一个不满的消费者会将他的不满转述给9-10人听，最高还可达15-16人。二、质量的概念品质是怎么来的？品质是检验出来的品质是制造出来的品质是设计出来的品质是管理出来的品质是习惯出来的！品质管理着重在习惯态度的养成，也就是在组织内形成品质文化，使每个人都有品质意识。三、质量观念错误的质量观念：容许少许的不良。品质是品管部的事，与我们无关。（品质改善人人有责！）品质仅是一线作业员工的事。品质，差一点有什么关系。品质是件奢侈的事。（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免。）三、质量观念不可取的态度：他们！差不多！我以为！以前就是这样！作业随随便便，照着自己的习惯做。三、质量观念解读：态度一：“差不多”就可以了在工作中，你可能觉得自己做的和别人做的比起来差不多，以为那样就足够啦，但你的上司，你的老板心中有数，你的顾客心中有数，你一定会因为你的勤奋或懒惰得或失去晋升的机会，你也会因为你的态度好坏而赢得或失去客户。差不多的思想表现：做事不认真不负责任对自己的要求不严格意志力不坚定懒惰马虎大意三、质量观念三、质量观念解读：态度二：这不关我的事有些时候，员工发现了企业的错误却不说出来，都抱着“这不关我的事”的想法。如果出了问题，则归咎于设计者的不佳，配置的生产技术、模具不良，上级交代不清、管理不善等，总之，和自己没有关系。时间久了，就认为这是理所当然的事了，而把自己应付的责任忘得一干二净。一线员工应该为品质不良负有很大的责任，他们才是第一个发现问题的人。“这不关我的事”的思想表现：公共洗手间水龙头开着，但不去关，因为不是我开的。这个设计有不合理的地方，可这又关我什么事，我的工作只是按照规定生产。那个新来的笨手笨脚的，可这关我什么事，谁都是这样过来的。做这个任务我有窍门，可我为什么要告诉别人，当初我不懂的时候也没有人肯告诉我！再说，我又能得到什么好处？三、质量观念正确的质量观念：品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等）。每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。你的下一道工序就是你的客户。不断改善工作中不令人满意的地方。没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业。全面品管，全员参与。三、质量观念三、质量观念四、质管工作中的“五种浪费”等待的浪费等待就是闲着没事干，等着下一个工作的来临，这种浪费是毋庸置疑的。造成等待的原因通常有：作业不平衡、安排不当、停工待料、品质不好等。主要有以下几种情况：等待上级的指示。上级不安排工作就坐着等，上级不指示就不执行，上级不询问就不汇报，上级不检查就拖着办。等待外部的回复。我已与你联系过了，静待回音，什么时候回复不是我能决定的，延误工作的责任应该由对方负责，我只能等。等待生产现场的联系。较严重的等待是生产队技术、品质、资料等部门服务、指导、指示、供应的等待，严重影响生产现场工作的及时解决。这种缺乏工作则热心、主动性和工作积极性，满足现状、消极怠工的情况引发的浪费所造成的危害更大，危害企业的正常运行。四、质管工作中的“五种浪费”协调不力的浪费质量管理中相互配合、协调不力，造成工作停滞浪费。工作进程的协调不力。某项工作在两个部门间协调不力、交接不清，工作进度受到影响，相互之间不主动联系。领导指示的贯彻协调不力。对公司领导的工作指示和部长会议及相关会议布置的工作没有传达，内部没有有效的协调落实组织，致使公司的要求在本部门停滞，使应该得到这些信息的相关部门掌握不到，难以有效地开展工作，不能准确及时决策，造成较大的浪费。协调不力是管理工作中最大的浪费之一，它使组织不能形成凝聚力，缺乏团队意识、协调精神，导致工作效率的低下。四、质管工作中的“五种浪费”失职的浪费失职的浪费是质量管理中的最大浪费，责任心不强的表现形式之一是应付。顾名思义，应付就是工作虽然干了，但是不主动、不认真。敷衍搪塞了事，不是追求最好的结果，从而缺乏实际效果。失职的浪费主要是责任心不强、素质低下和工作质量差等失误造成的，但管理考核及职责的不明确使其没有受到制约和监督。四、质管工作中的“五种浪费”无序的浪费缺乏明确的质量规章、制度、流程，工作中容易产生混乱。有令不行、有章不循，按个人的意愿行事造成的无序浪费，更是非常糟糕的事。低效的浪费五、推动意识的动力推动品质意识的动力：能力（承诺在实现品质目标上起到一个精神上的推动作用，而能力确实行动上决定着品质目标的实现。行为能力、精神能力）沟通（明确行动要求、需求等）教育（推行品质，始于教育，忠于教育）代价（你的错误不会始终都有人为你买单，最终还是会自食其果）五、推动意识的动力六、质检员应具备的素质1、必须有较高的质量意识“质量由你开始，由顾客的满意结束！”“态度决定一切，思想决定行动！”一个没有质量意识的质检员，不可能有积极的态度和行都去管理质量。六、质检员应具备的素质2、必须有一定的专业技术水平具备专业技术技能是开展质检工作的基础。可以从以下途径获取：产品/行业标准技术规范工艺标准检验标准产品/零部件性能知识质检员同样需要一个学习平台，所以领导需提供质检员的学习平台，或者当你需要学习相关知识时，向领导提出要求，以增加我们的知识及能力。六、质检员应具备的素质3、具备现场发现问题的敏锐眼力现场质量控制不是纸上谈兵，书本理论知识丰富了还不够，要练就成“真功夫”，就要留心质量标准中设计的每个质量关键细节，培养敏锐的观察力。六、质检员应具备的素质4、具备管理质量的手段和处理问题的能力质检员对质量管理要有预控手段、过程控制手段，这是做质检员的关键。质量控制可以通过对易出现问题采取各种预防措施。出现质量问题有时不是简单的否决，要多考虑、多分析，找到处理问题的办法，才体现一个质检员真正水平的关键。六、质检员应具备的素质5、养成好学的习惯，善于分析总结，持续改进六、质检员应具备的素质六、质检员应具备的素质6、要有认真的工作态度，要坚持原则质检员是按照标准进行检验，不能降低标准，不能因为别人的“差不多就行了”的一句话而放弃原则，但同时解决问题要讲究策略和方法，不在于争吵，以解决问题为目的。要坚定而不固执。六、质检员应具备的素质7、要善于团结同事，处理好人际关系不能搞好同事或其他部门的同事的人际关系，得不到大家的支持和理解，使自己陷于孤立无援，就无法让自己更好的开展工作，陷于被动的境地。当然搞好关系决不能放弃工作原则或降低质量标准。企业管理部