品质意识的重要性

2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部中山达华智能科技股份有限公司品质意识培训2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部本次讲解主要内容一、质量管理发展简介；二、质量和质量意识的概念；三、为什么要提高质量意识；四、怎样提高质量意识；五、寄语;2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部一、质量管理发展简介☞随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形等都能影响他们的认知感）。☞22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相互竞争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要要？2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部品质意识观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改为什么我不早改变自己的观念呢?全因为当初我改变了自己的观念!2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部只有100%才算合格★对很多事情来说，执行上的一点点差距，往往会导致结果上出现很大的差别。★一位管理专家一针见血地指出，从手中溜走1%的不合格，到用户手中就是100%的不合格。★有位外资公司的工程师的个人信条就是：“我要做的事情，不会让任何人操心。任何事情，只有100%才是合格，99分都是不合格。60分就是次品、半次品。”2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部如:上海“楼脆脆事件”：﹡房地产项目﹡行业的暴利驱使﹡设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）﹡桩基竟然是空心水泥管2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部如:“三鹿奶粉事件”※原料奶以次充好、弄虚作假（企业忽视质量、盲目抢购）※生产过程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隐瞒真相）※食品安全监督管理存在漏洞（免检产品脱离监管撑起保护伞）※社会监督软弱无力（知情不举、听之任之）※政府处置不力、报告不及时（未做深入调查，轻信企业汇报）2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部如：“丰田召回事件”※油门踏板存在问题导致刹车失灵※企业近年过快扩张※过度削减成本和危机应对不力2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部如：“海尔烧毁冰箱事件”※1985年4月的一天现海尔总裁收到一封投诉过于冰箱质量问题，到仓库检验400多台发现有76台不合格（当时冰箱每台800多元，工人工资一个月为40元左右）；※自己带头砸了一台之后，把铁锤交给到公司管理层没人砸一台；※1988年12月海尔冰箱在年度质量排名中获得全国第一（4年左右时间的转变）；2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部二、什么是质量和质量意识质量※五位质量大师对质量的定义一﹑戴明（EdwardsDeming)※质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品﹒------质量是制造出来的﹐而非检验出来的二﹑朱兰(JosephJuran)※质量是一种适用性﹒(FITNESSOFUSE)-------产品使用期间﹐要满足使用者需要.2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部三﹑费根堡姆(ArmandFeigenbaum)质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.-------首创全面质量管制名词﹒四﹑石川馨质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒五﹑克劳斯比(PhilipCrosby)质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部标准定义:ISO9000对质量的定义质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。质量方针：“质量第一，客户至上”是本公司永恒的宗旨，客户的期望是公司追求的目标，坚持持续改善，争创“一流管理、一流产品、一流服务”是本公司的努力方向。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量首先有两种含义第一，产品的质量，即合格与否。第二，生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准进行实施.广义的质量包括工作质量﹑服务质量﹑信息质量﹑制程质量﹑部门质量﹑人的质量（包括﹕工人﹑工程师﹑管理者）﹑制度质量﹑公司质量﹑目标质量等。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部包含的特性:性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.它包括产品质量、工作质量、服务质量.2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部产品质量※即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?注：主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。同时产品特征也是达到使用目的所必须具备的,我们就根据产品特征的适用性来衡量产品质量的好坏。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部※我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。有形特征﹕1.性能2.适用性3.可靠性4.安全性5.经济性(性价比)6.环保7.可维修性8.时间性(寿命)无形特征﹕1.性能2.经济性3.时间性(有效性)4.舒适性5.文明性2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部工作质量※工作质量是指企业达到质量标准,减少不合格品的数量所做的管理工作的水平与组织完善程度,也就是工作的优劣程度。※工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部品质是制造出來的,而非检验出來的因此,工作质量的高低决定着产品质量的优劣程度,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部服务质量它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。各大公司企业同样注意公司产品的售前服务、售中服务、售后服务等，提供让顾客满意的服务,让顾客消费得更开心!2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部员工的工作质量具体要求※熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。※严格遵守品质保证的三不政策和三不放过原則不合格品的控制量具的使用与保养2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部品质保证的三不政策1.不接受不良品---互相检查（互检）.2.不制造不良品---自检.3.不流出不良品---自检和互检2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部三不放过原則1.事件原因分析不清不放过﹔2.事件責任者与群体未受到教育不放过﹔3.事件沒有防范措施不放過.2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部不合格品的控制1、不合格品的定义■未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望的产品.2、不合格品的控制要求■标识■记录■评审■隔离■处置3、不合格品评审和处置的方法■返工;■让步接受;■降级■收或报废.2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量意识:所谓质量意识：首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，另外整个生产流程要严格遵照企业生产流程的管理规定。作为员工，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，促进质量的提高。现在的企业讲究配合、分工协作,建设共同愿景.2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部三、为什么企业需要高质量■没有缺点■高质量使公司可以﹕■降低错误率■减少重做与浪费■减少制造现场的失误■降低顾客的不满意■减少检验与测试■缩短新产品上市时间■主要的效果表现在成本上■通常高质量会降低成本■产品的特性符合顾客的需求■高质量使公司可以：■使顾客更满意■有利产品行销■增加市场占有率■提高销售收入■保持高价位■主要的效果表现在销售上■通常高质量会提高成本2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部养成良好的品质意识，不但能提高产品的质量，也能提高我们的生产效率，降低产品成本，提高产品的直通率，提高企业的竞争力，为什么会这么讲？客户给我们下一订单，我们来分析一下注重品质与不注重品质的影响？第一种情况：我们的生产非常顺利，严格按照作业程序作业，一直到包装出货，大约在12小时内能够完成；第二种情况：如果我们其中一至两个工序出现质量异常，那么，我们就需要一定的时间去处理，无形之中影响我们的生产效率。并影响公司产品的整体质量水平；如果因为质量问题，影响客人交期，无形之中就损失了公司的信誉度。第三种情况：如果我们的员工没有发现产品的质量问题，此问题流到客户，此情况不但影响公司声誉，也影响客人对公司的满意度。更为严重会影响到公司的订单量，减少公司及个人收入。（计件的更多）.2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部※良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？1．提高我们的工作效率；2．降低我们的损耗；3．增加公司信誉及客户满意度；4．加快公司产品的流通；5．提高我们的产能；6．减少工作时间；7．相同时间内提高我们的收入；8．提高产品的合格率；9．减少不必要的返工；10．提高公司的竞争力。………2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部如果没有良好的质量意识会有什么不好处？没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场。没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部四、怎样提高质量意识首先，从管理人员做起，做为公司的管理人员，一定要起到带头作用，不断提醒与监督属下员工的不良行为；其次，公司的所有品管人员，不但要做好自律的工作，还要不断提醒其他部门的同事，不要做一些影响产品质量的行为。发现不良行为要立即纠正。第三，公司的同事，要相互监督与提醒，发现不良的质量行为，即刻纠正。第四，不断收集客户的投诉信息，加强公司的内部培训与管理。2020/2/14中山达华智能科技股份有限公司品质管理部※此外，须在如下几个方面寻找突破：①打破传统的“人总要犯错误”理念，改换成“只要主观尽最大努力就可以不犯错误”的理念，以此动员全体员工追求无缺点目标，自觉避免工作失误。②打破以往的生产与质检的分离格局，要求每个操作者同时也是质检者，规定上道工序