高建华-领导之道

从普通管理者到职业经理人普通管理员职业管理员职业演员全能选手规定动作工作方法先培养都上岗借鉴参考学习普通演员单项选手自动动作经验感觉做事想当然摸着石头过河1-1古为今用，洋为中用深入探讨卓越的跨国公司是如何做的从探索中学习，从学习中进步管理上抄袭，产品上创新不要再摸着石头过河经营好企业—赚钱管理好企业—健康文化好企业—快乐1-2领导者之道讲座提纲1、战略规划一个企业长寿的基础2、企业文化企业吸引人留住人的土壤3、领导艺术教练技术的具体表现4、员工激励教发主人翁精神的涵泉5、交流沟通人性化管理的基本动作6、制度建设企业健康运作的保障1-3第一项修炼-战略规划发展方向经营目标企业战略战术方案监控体系战略规划一个企业长寿的基础“战略”的缺失与明天的困惑！99%的中国企业今天面临的挑战不是“执行”的问题“执行”是有前提条件的!企业战略设计完成后来谈执行才有意义，才不会误入歧途。1-4企业战略-试图回答的基础问题之一1.企业为哪部分人服务？2.希望在目标客户群中占据什么位置？3.目标客户为什么非要买该品牌的产品？4.几年以后企业要达到什么目标？5.企业靠什么（竞争优势）达成目标？几个简单的问题：谁是中国家电的高档品牌？谁是中国食品的高档品牌？谁是中国服装的高档品牌？1-5企业战略-试图回答的基础问题之二6.企业靠什么赚钱（赢利模式）？7.企业达成目标要分成几个阶段走？8.第一步从哪里开始走？9.如何保证完美的执行？10.有哪些监督约束机制？当你想卖某类产品时总要想到谁？手机是干什么用的？汽车是干什么用的？手表是干什么用的？1-6您的企业有战略吗?企业战略-令人困惑的一个概念很少企业家认为自己的企业没有战！很多经理人都认为自己的企业有战略，但是自己并补清楚。绝大多数普通员工都补知道企业的战略是什么，只管低头拉车。“计划补如变化快”以为着什么？战略，专注，专长之间的关系是什么？企业家↓高管团队↓中曾管理团队↓普通员工1-7制订企业战略的意义何在？内外沟通的文件，承上启下的关键企业家职业经理人技术劳动力经营理念经营战略经营战术2-1企业战略规划的宏观目的？培养国际化人才造就职业经理人人才文化管理形成造血机构树立平和的心情供量跨国公司经验实现分工协作保证矢量一致“练内功”上台阶形成科学决策机构熟悉“马拉松比赛规则2-2企业战略规划的微观目的之一提高组织智商：在公司统一思想，统一思想明确想做什么？想成为什么？明确企业的长远目标是什么？形成合力（矢量一致性）明确企业定位：为谁（目标客户群）服务？品牌定位，企业宗旨，企业模式（赢利模式）。价格定位，竞争优势。形成合作机构：上级战略成为下级目标，层层分解。所有任务分解成子项目，责任落实到人协调工作，统一步调。2-3企业战略规划的微观目的之二1。分阶段执行计划：完成实施时间表，重要里程碑。具有可衡量的评估标准。2.减少重复劳动：科学化，规范化的管理体系。透明的，可监控的流程管理。不用摸着石头过河。3.激发主人翁精神：明确各职能/岗位在战略中的角色。理解各职能的作用和价值，以及对公司完整产品价值的影响。2-4企业战略规划有标准化的模板行业结构分析示意图替代品加入竞争的新企业供应商/合作伙伴本企业典型客户主要竞争对手技术动态/发展趋势市场特征CDABEF推出竞争的企业2-5发现：中外企业在营销理念上的差异大多数中国企业重视“舞台表演”广告宣传公关活动渠道建设终端促销大多数跨国公司重视“地下工作”资金投入产品定义战略设计竞争分明2-6销售的起点：目标市场的选择每个企业都是为部分人服务低端市场：主流市场中高端市场：次主流市场顶级市场：非主流市场并不是所有的客户都喜欢“便宜货”也不是所有的客户都喜欢“名牌”2-7定位的缺失导致的市场困惑1.绝大多数企业都集中在低端市场上拼杀中高端市场低端市场中高端市场低端市场1年—20年顶级市场顶级市场2-8战略就是选择与谁竞争顶级市场：财富的象征靠锁定特殊群体靠符号特征中高端市场：成功的标志靠差异化经营靠价值取胜低端市场：代步的工具，成为有车一族靠规模经济，靠价格取胜2-9定位是企业战略的必然结果手机是干什么用的？低端产品：物美价廉，功能实用中高端产品：风格，品味。时尚。典雅高端产品：身份，地位，财富2-10定位：从”卖产品“到“卖思想”卖什么检验标准低端产品中高端产品产品知名度服务偏爱度思想忠诚度2-11这些企业在卖什么？宝马-驾乘宝马，其乐无穷强调开车的愉悦和刺激Volvo-没有了安全，豪华只是多余的奢侈强调安全，安全，安全2-12总结：经理人的第一项修炼战略规划一个企业长寿的基础1.理解企业战略的重要性和价值2.掌握扎略规划的技能和方法3.具备把战略分解成战术的能力4.养成定期监督检查的工作习惯2-13第二项修炼–企业文化企业文化的定义1.一个企业所普遍认同的价值观念和是非标准。2.一个企业所普遍接受的行为准则和工作方式。3一个企业经过长年的演变而形成的”习俗“4.一个企业里大多数人都这样做的习惯。5.一个企业里普遍认同的”成功的标志“企业文化企业吸引人留住人的土壤3-1企业文化的影响力榜样的力量文化的力量少数人影响多数人多数人影响少数人榜样的力量是无穷的？3-2企业文化的作用高低成长老化成熟集权式控制，分权式管理在法律和道德之外的第三股力量规章制度与自觉自愿弹性（离心力）控制力（向心力）3-3集权式控制，分权式管理边界起点终点边界“自由的限度”违规者的处罚优胜者的奖励3-4企业文化-与宗教的异同点相同点自愿地接受，自觉的行为没有对错之分，只有信与不信一旦接受，轻易不改互相影响，深信不疑有相同的核心价值观不同点企业范围社会范围3-5企业文化的要素-价值观念在一个企业丽大家都相信什么？是非的标准-在一个企业丽“好人”与“坏人”的标准是什么？公司重用提拔什么样的人？任劳任怨vs以贡献论英雄“善有善报，恶有恶报。”大家的追求-当官，财富，知识，技能，关系，德才兼备，受人尊重企业的个性-含蓄vs张扬，稳健vs保险低调vs炫耀，务实vs炒作3-6案例：传统的惠普价值观1.我们信任和尊重人2.我们追求卓越的成就与贡献3.我们在经营活动中坚持诚实与正直4.我们靠团队精神达到我们的共同目标5.我们鼓励灵活性和创造性3-7案例:惠普之道的内涵“惠普的所有政策和措施都是来自于一种信念,那就是我们相信每一个员工都有吧工作做好的愿望，只要公司能给他们提供一个何时的舞台和环境，员工必定全力以赴。“正是基于这样一个人性善的假定，惠普才建立企业独特的企业文化。制订了一系列与之配套的管理制度和规范3-8案例：假定人性善的惠普文化相信与尊重员工的具体表现研发生产分部的备件库从不上锁办公室的文具柜不上锁，按需取用知识库自助借书，还书（24小时开放）所有员工上下班从补打卡基层管理有充分的人权，财权让员工了解公司的经营状况和数据善待被裁员（解雇）的员工3-9案例：民主决策并非易事老板不适应员工不适应战略规划咨询的故事决策委员会的故事3-10企业文化的要素-人际关系交易式鼓励个人英雄主义鼓励把持知识公事公办的同事关系上下级关系很分明，称呼职位不鼓励员工下班后一起靠实力赢得尊重不允许工作时间聊天家庭式团队精神，互相帮助鼓励分享知识朋友式的同事关系上下级关系很平等，直称其名经常在一起搞业余活动靠口碑赢得尊重鼓励自发的交流4-1人际关系是员工快乐的关键要素单纯的人际关系可以使人身心放松人与人之间的猜疑和防备是痛苦的人与人之间的斗争是最消耗精力的帮别人就是帮自己教会徒弟，饿死师傅“拉帮结派”会令员工无所适从公平公正地对待不下会让员工信服4-2企业文化的要素-衡量标准结果导向完成工作任务就是好样的容易衡量，用数字说话有可能不择手段不顾其他部门/人员利益急功近利，简单考评以结果决定升迁过程导向完成工作的过程很重要不容易衡量，主观性强鼓励遵章守纪兼顾其他部门/人员利益长远打算，综合考评以过程决定升迁结果与过程并重4-3衡量标准=什么交成功当官-在仕途上达成目标权力-拥有特定的权力拥有财富–进入富人阶层受人尊敬–成为高尚的人学识-成为某个方面的专家技能–成为某个领域的高手关系–有效地整合社会资源德才兼备-既有本事又有品德追求什么？4-4企业文化的要素-行为方式自选动作靠教育，靠自觉鼓励个人发明创造干中学，学中干没有复杂的各种规则做事情鼓励创新经验型的管理模式规定动作严格的规章制度不允许自作主张先培训，后上岗规则面前人人平等做事情按部就班规范化的流程管理4-5衡量标准决定行为方式“屁股”决定“脑袋”的原因考评者，考评标准，考评方式谁决定意个人的晋升考评结果与员工晋升考评结果与薪资调整为企业着想还是为部门着想把持知识还是分享知识4-6企业文化的要素-控制方式靠系统严格而详细的规章制度严格的考勤制度，上下班打卡严格单一的休假制度严格按照路线行走严格的用餐制度靠个人目标管理下的自我控制弹性工作时间，没有考勤灵活多样的休假制度公司没有规定的行走路线员工自己掌握用餐制度4-7不同层次的控制模式按照上司要求做事被人管理自我约束自我管理自我激励自我学习不做不该做的事情做好份内该做的事帮助他人做好工作追求新知完善自我4-8企业文化推动控制方式的转变员工数量被人管理规章制度员工培养赏罚分明目标管理绩效考评实报实销质量管理合理化建议爱心俱乐部岗位轮换国外培训在职进修自我约束自我管理自我鼓励自我学习第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段4-9企业文化的要素-领导风格管理部下因定时管理，让员工来过命令是布置任务封闭式办公各项制度主要约束员工领导者高高在上把自己当作领导服务部下走动式管理，主动找部下协商式布置任务开放式办公各项制度主要约束与员工打成一片把自己当作教练4-10让员工清楚地主动期望值中国式管理的误区猜对了就“晋升”猜错了就“牺牲”目标管理的意义和价值管理者承担责任的义务管理者的精力都用在什么地方“勤劳而不富有”的原因何在4-11企业文化的要素-归属感公司成员在某个公司工作以公司为荣，愿意佩带公司标识公司提供大量的培训鼓励员工自我成长鼓励员工之间友好相处经常组织集体活动专业人士从事某个职业以职业为荣，愿意佩带职业标识员工个人参加各种培训员工自己为前途着想补鼓励员工之间关系密切公司不组织集体活动4-12员工的归属感来自哪里？公司不是我的家？员工是否有自豪感？员工是否有优越感？员工之间是竞争的还是合作？员工在企业学到了什么？员工从同事那里学到什么？员工从上司那里学到了什么？4-13总结：经理人的第二项修炼成为企业价值观的”传道者“和”实践者“各级管理者是建立企业文化的关键人物给员工创造一个宽松快乐的工作环境在企业（部门）里营造健康的人际关系创造条件让员工参与企业（部门）的决策企业文化企业吸引人留住人的土壤4-14第三项修炼-领导艺术没有无能的员工只有无能的上司严师出高徒强将手下无弱兵即听话又能干的员工越来越少领导艺术教练技术的具体表现5-1领导者的角色定位管事管事领导者的角色：是造钟，还是报时？一线员工一线经理二线经理高层经理5-2案例：有问题，找上司？员工为何会缺乏主动性和进取心？员工问题上交的工作习惯是怎么来的？上司解决问题的能力和成就感问题与建议（方案）的不同多个建议（方案）的意义上司扮演的角色和价值定位本人的经历5-3员工成长模型-走出思维误区职业经理人是天生的？还是训练出来的？高层经理中层经理基层经理基层员工好高骛远的教育只会毁了员工一步一个脚印地往前走不想当将军的士兵才是好士兵5-4从管自己到管员工-第一次转变一线员工工作技能专业知识，技术知识；团队合作，互相帮助；与同事建立融洽的工作关系；学会有效地利用公司的工具编制计划，制订预算；岗位陈述，人员选拔；业绩评估，教授辅导；沟通鼓励，融洽关系。工作重点用自己的专业知识和性能高质量地完成公司交给的任务；认同企业的价值观。通过他人来完成工作任务；帮助部下成功，让部门成功；公正，自律，正直地处事。时间安排按时