加油站操作员鉴定试题(高级工)

理论知识试题（高级工）一、判断题1.除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。(√)2.装置误差是由于计量装置本身不完善和不稳定引起的计量误差。(√)3.随机误差的定义也称偶然误差。(√)4.计量器对输出的油品质量进行计量。(×)正确答案：计量器对输出的油品体积进行计量。5.电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。(×)正确答案：电脑加油机计量器的作用是计量油品的体积。6.自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。(×)正确答案：自封油枪副阀的作用，是防止加油机在停机状态下油液渗漏。7.开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。(×)正确答案：开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动电机。8.如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。(√)9.一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。(×)正确答案：一个以顾客为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。10.影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。(×)正确答案：影响加油站安全的最大因素是人的因素。11.加油站每班均应配备兼职安全员，并佩戴统一的安全员标志上岗。(√)12.加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。(×)正确答案：加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等全过程的安全管理。13.设计过程中防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。(√)14.加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。(√)15.使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中深一些。(×)正确答案：使用接地电阻测定仪时，当检流计的灵敏度过高，应将电位探针插入土中浅一些。16.当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应集中收集运出加油站外弃置。(×)正确答案：当污泥量小，气候比较干燥，占地不紧张及环境卫生允许的地区，污泥应采用自然干化脱水。17.使用二氧化碳灭火器扑救卧式油罐火灾时，要从上风方向靠近。(√)18.油罐车侧翻，油品外溢起火后，首先应筑堤拦油，阻止火势蔓延，然后设法扑救。(√)19.加油站对运输油品2％的油品溢余量可以不退还。(×)正确答案：加油站对不大于运输油品0.2%的油品溢余量可以不退还。20.压力表测量的压强为该测压点的相对压强。(√)21.在加油站，刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，应按照“先进先出”进行。(√)22.当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。(√)23.油品质量检验报告中数据不能随意涂改。(√)24.经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。(×)正确答案：经办人处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，但由于特殊的角色和地位，他是信息的提供者，决策的影响者，在决策中起着重要的作用。25.炫耀型心理驾驶员的收入水平相对较高，喜欢用高价格的油品，以显示其身份，他们愿意到环境条件好、服务好、设备精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足感。(√)27.随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。(×)正确答案：随从型消费者性格大多比较随和，认为加油站都差不多，油品质量也差不多，能跑就行，大多会选择方便、便宜、实惠的加油站，对加油站外观形象、服务质量等不太在意。28.客户档案是一种对各类用户信息的收集和整理。(√)29.只要是使用车用润滑油的部件就可以用润滑脂作润滑。(×)正确答案：使用车用润滑油的部件不一定用润滑脂作润滑。30.娱乐业的营业税税率为3％－20％。(×)正确答案：娱乐业的营业税税率为5％－20％。31.加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量大于销售总量。(×)正确答案：加油站的加油总量和销售总量有一定的联系，加油总量小于销售总量。32.已知加油站的吨油毛利和销售总量，可以求出加油站的毛利。(√)33.加油站的营业费用也叫管理费用，它们都属于加油站的费用。(×)正确答案：加油站的营业费用和管理费用都属于加油站的费用。34.加油站模拟核算的一般流程是搜集数据、计算各经济指标、编制报表、分析报表并提出建议。(√)35.计量器是活塞与分配阀的配合，达到计量油品体积的目的。(×)正确答案：计量器是活塞与缸套的配合，达到计量油品体积的目的。36.自封油枪副阀的作用是防止枪体及输油胶管内的油液外流。(√)37.脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。(√)38.储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。(×)正确答案：储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用不动火修补方法。39.接地装置通过冲击电流求得的电阻为接地电阻。(×)正确答案：接地装置通过工频电流求得的电阻为接地电阻。40.操作人员要随时检查发电机组运行情况，发现问题，应马上进行拆卸和调整。(×)正确答案：操作人员要随时检查发电机组运行情况，但发电机在运行中不允许进行拆卸和调整。二、单项选择题1.在车用汽油中(C)含量越多，其抗爆性能好，辛烷值高。A、正构烷烃B、C17以上的正构烷烃C、异构烷烃D、C17以上的异构烷烃2.对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但(B)性能越差。A、清洁B、环保C、流动性D、安全3.对于油品来说，(B)含量越多，油品在销售过程中，容易变质。A、正构烷烃B、烯烃C、C17以上的正构烷烃D、芳香烃4.流量计的系统误差为-0.2％，若发出的成品油在流量计上的测量值是1000L，该油品的实际体积是(B)。A、1000LB、1002LC、998LD、1000.2L5.电脑加油机视油器的作用是(B)。A、导流油品B、观察油品C、观察油气D、连接6.控制显示箱是电脑加油机的(D)中心。A、显示B、加油C、控制D、指挥7.电脑加油机开关板的作用，是向主板传送(B)信号。A、启动B、开机C、通电D、加油8.电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送(A)信号。A、计数B、开机C、显示D、加油9.量油管内装有(C)制作的专用量油槽。A、铸铁B、纯钢C、铝合金D、纯铜10.量油管上端与油罐人孔操作井盖应保持(B)cm的距离。A、10B、20C、30D、5011.顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指(A)。A、顾客满意B、产品满意C、满意状态D、心理满意12.顾客满意度的内涵是(C)。A、满意状态B、心理对比C、满意水平D、实际状况13.影响加油站安全最大的因素是(D)。A、设备B、工艺C、消防设施、设备D、人14.冬季检查以(A)为重点。A、防火、防爆B、防冻、防滑C、防静电、防冻D、防静电15.加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括(B)。A、营业室B、通气管阻火器附近C、发电间D、非油品经营场所16.加油站卸油防静电接地电阻值不得大于(D)。A、4ΩB、10ΩC、30ΩD、100Ω17.目前加油站常用的含油污水处理方法是(A)。A、隔油B、气浮C、絮疑D、过滤18.稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是(D)。A、冷却法B、隔离法C、负催化抑制法D、窒息法19.扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用(B)。A、灭火器B、灭火毯C、水D、沙20.加油站发生电气设备火灾，首先应(A)。A、设法切断电源B、用泡沫灭火器扑救C、用干粉灭火器扑救D、用水扑救21.用汽车油罐车装运汽油，起运前经一根管线长5000mm、内径180mm输油管输送到罐车内，管线前空后满，经测算管线油的标准密度为0.8011g/cm3，体积系数为1。储油罐计量数为9947kg,装车定额损耗率为0.1%。车内实际装油(B)。A、9845kgB、9880kgC、9855kgD、9825kg22.收到一批汽油，原发数量1000升，运输定额损耗率0.2％，卸油定额损耗率0.1％到站后在油罐实测数为979升，该批油的超耗量是(A)。A、18升B、19升C、20升D、21升23.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为(D)。A、325kgB、345kgC、335kgD、311kg24.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为(A)。A、69kgB、35kgC、45kgD、21kg25.用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为(A)。A、19kg，无需退还B、19kg，需要退还C、53kg，无需退还D、53kg，需要退还26.用汽车油罐车装运汽油，在没有给出原发数的情况下，到站后在罐车上实测数为9792kg，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是(D)。A、24kgB、25kgC、33kgD、23kg27.自动液位计无法通信的原因有(B)。A、未设置油罐参数B、端口设置错误C、使用WindowsMeD、油位过低28.自动液位计量系统计算机运行速度太慢的原因有(A)。A、系统数据库太大B、端口设置错误C、使用WindowsMeD、内存大29.石油产品国家标准的代号是(D)。A、SHB、Q/SHC、SYD、GB30.93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为(D)。A、小于93B、等于93C、介于93—97D、介于93—9531.-35#柴油比0#柴油的(B)性能好。A、安全B、低温流动C、蒸发D、燃烧32.0#车用柴油比0#轻柴油更(D)。A、安全B、清洁C、便宜D、环保33.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的(C)性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁34.通常情况下，油样是指(A)。A、平均试样B、个别试样C、中部试样D、底部试样35.研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指(C)。A、企业行为学B、消费行为学C、消费心理学D、心理学36.有一类消费者，他们大多收入较高，一般喜欢用高价格的商品，以显示其身份。他们愿意到环境条件好、服务好、设施精良的加油站加油，享受其他增值服务，追求一种心理上的满足。这类消费者属于(C)的消费者。A、理智型B、随和型C、炫耀型D、经济型37.具有随意心理的消费者属于(B)的消费者。A、固执型B、随和型C、炫耀型D、经济型38.具有成熟心理的消费者属于(D)的消费者。A、固执型B、随和型C、炫耀型D、理智型39.客户档案建立最主要的一个环节是(C)。A、对客户特征进行分析B、对客户业务状况进行分析C、获取客户资料D、对客户交易活动现状进行调查40.客户档案系统应由(A)管理，并确定严格的查阅和使用管理办法。A、专人负责B、多人负责C、经理负责D、营销人员负责41.(D)润滑脂最稀薄，针入度最小。A、6#B、3#C、1#D、000#42.在顾客投诉处理过程中，无论何时都要坚持“顾客总是对的”这一原则，即使顾客有误，也绝不能与顾客发生争辩，要耐心解释，缓解气氛。这一原则属于顾客投诉处理的(A)原则。A、绝对性B、及时性C、道歉性D、补救性43.发生顾客投诉事件时，首先应该(C)。A、找出投诉原因B、分析投诉内容C、记录投诉内容D、解决投诉问题44.(B)是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。A、增值税B、营业税C、所得税D、资源税45.以下税种中，(C)是国家参与企业利润分配的重要手段。A、增值税B、营业税C、所得税D、资源税46.对年应纳税所得额在10万元（含10万元）以下至3万元的企业，减按(C)的税率征收所得税。A、18％B、33％C、27％D、15％47.(C)与进项