大学生就业指导 第六章 求职面试

求职面试必备知识：求职礼仪要求求职表达技巧核心技能：求职中的自我展示能力素质养成：礼貌、自信；换位思考课前引言：面试的重要性•就业面试是成功求职的临门一脚。面试过程中的关键词•准备•修养•礼仪•自信•微笑•简洁•清晰•细节微笑微笑是最有魅力、最有价值的交际对象。你对人微笑，他人也报以微笑。微笑被比喻为交际中的“货币”，人人都能付出，人人也乐于接受。二、面试前的准备•知己知彼，百战不殆——成功的面试，来自于精心的准备。–资料准备–信息准备–心态准备–礼仪准备二、面试前的准备•资料准备–参加面试要带好个人简历、自荐信、成绩单以及有关证书等材料。如：各类获奖证书，外语、计算机、职业技能等级证书。二、面试前的准备•信息准备–对目标中的用人单位进行研究–用放大镜和望远镜的方式了解企业信息–用人单位地理位置、生产经营状况、文化背景、发展前景、工作条件、福利待遇、对人才的重视程度以及对毕业生的具体安排使用意图等。最好有内部资料–面试人员的个人风格、爱好，当天的心情二、面试前的准备•心态准备–面试时一定要精神饱满，因此在参加面试前要适当放松，洗澡、理发，搞好个人卫生，调节自己的生活规律，保证充分的休息时间，以饱满的精神状态面对主考人员。二、面试前的准备•礼仪准备–头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。–服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。–面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。–不要佩戴标新立异的装饰物。–选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。图说面试礼仪面试礼仪的核心：•思想系统——核心层面。任何礼仪，最基本的原则是对他人的尊重和关注•行为系统——技能层面。沟通技能、行为方式等•外在系统——表层层面。仪表、仪态、服饰等“第一印象”的组成因素第一印象中的55%来自你的外表，包括你的衣着、发型等；38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等；7%来自谈话的内容。7%38%55%七秒定江山第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟★首因效应A君的性格精明的勤勉的冲动的善辩的倔强的嫉妒的B君的性格嫉妒的倔强的善辩的冲动的勤勉的精明的受试者多把A君作正面印象，B君为负面印象★首因效应A第一次考试为甲第二次考试为甲第三次考试为乙评价：第三次考试意外失利B第一次考试为乙第二次考试为乙第三次考试为甲评价：第三次考试侥幸得甲★自我知觉偏差当你注视着一个圆圈时，其他的圆圈是否在转动？（其实没有转动）FINDINGTREASURE公司你是否觉得有一种波动的感觉？FINDINGTREASURE公司FINDINGTREASURE公司讨论：如何留下完美的第一印象戴尔·卡内基在《怎样赢得朋友和影响他人》一书中给出了留下良好第一印象的六条建议:做一个耐心的听者，鼓励别人多谈他自己微笑多提别人的名字谈符合别人兴趣的话题以真诚的方式让别人感到他很重要真诚地对别人感兴趣关于细节•就像有一首名为《钉子》的小诗中写的：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个国家。……案例导入有一位先生，在报纸上登了一则广告，要雇一名勤杂工到他的办公室做事。报名者争先恐后，多达50人前来应聘，这位先生却出人意料地选中了一名男孩。有一位朋友有些纳闷，便问这位先生：“你为何喜欢那个男孩？他既没有带一封介绍信，也没有任何人推荐。”这位先生答道：“你错了，他带了很多介绍信。他在门口蹭掉了脚上带的土，进门后随手关上了门，”这说明他做事小心仔细；当他看到那位残疾老人时，立即起身让座，表明他心地善良、体贴他人；进了办公室他先脱去帽子，回答问题时干脆果断，证明他礼貌周全，很有教养。其他人都从我故意放在地上的那本书上迈过去，而这个男孩却俯身拣起那本书，并放回桌子上。当我和他交谈时，他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净。难道这些不就是极好的介绍信吗？我认为这比介绍信更重要。思考：求职时首先应展现自己的哪些方面？你的举止将是你气质修养的最好体现。•1、站•2、坐•3、走路•4、握手•5、敲门•6、关门•7、递东西•8、点头举止“六忌”站不稳走不正坐不直握无力递无声坐无谢体态礼仪：举止和表情礼仪美国心理学家艾伯特.梅拉比安把人的感情表达效果总结了一个公式：面试礼仪之一——仪表1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着装大方得体，尽量正规；4.指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色。女生仪表：5.裙子长度适宜；6.鞋子光亮、清洁；7.全身3种颜色以内。忌：太过了。穿没穿过的新衣服。如果没有特意说明要穿正式服装面试，建议不要穿深色套装，会让主管有压迫感。颜色选择较淡、或大地色系为主，谢绝太鲜艳的荧光色系。不要穿太短的迷你裙，短裤也不佳。一个淑女款包包是很重要的，不要再拿学生时代的背包或书包了。面试礼仪——男生仪表1.短发，清洁、整齐，前不覆额，侧不遮耳，后不及领。2.精神饱满，面带微笑3.刮胡须，饭后洁牙4.白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹5.领带紧贴领口，系得美观大方6.西装平整、清洁7.西装口袋不放物品8.短指甲，保持清洁9.皮鞋光亮，深色袜子10.全身3种颜色以内世界银行总裁不得体的着装面试礼仪之二——见面礼仪§面试前准备：资料收集§1、招聘单位和目标岗位的资料§2、主考官的有关情况§3、把自己的求职材料准备妥当§面试前准备：30——5分钟（1）提前到场，熟悉环境（2）上洗手间也很重要（3）最后检查一下材料（4）走进房间的时候自己的名字被喊到,就要有力地答一声“是”，然后再进门。如果门关着的话，就要以里面听得见的力度敲门，听到回复后再进去。开门关门尽量要轻，向招聘方各位行过礼之后，清楚地说出自己的名字。1、见面礼仪——称呼§称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。§（1）职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。§（2）职称性称呼：对于具有高级、中级职称者。§（3）行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如：老师、医生、会计、律师等。§（4）泛尊称：对男士称“先生”，对女士称“小姐”或“女士”、“小姐”是未婚女性，“女士”是称已婚女性。§（5）姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。§（6）血缘性称呼（慎用）§（7）学历称呼等2、见面礼仪——握手§握手是在相见、离别、恭喜或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。§距离原则§时间原则§力度原则§顺序原则3、见面礼仪——站姿、坐姿§“站有站相，坐有坐相”§“站如松”：正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然垂，两腿相靠直立，两脚靠拢，脚尖呈“V”字型。女子两脚可并拢。站立时，如有全身不够端正、双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、自由散漫的姿势，都会被看作不雅或失礼。在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下“坐如钟”不雅坐姿面试礼仪之三——面试过程礼仪1、面试过程礼仪——目光礼仪目光交流很重要说话时不要低头，要看着对方的眼睛或眉间，不要回避视线。不要一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前，可以把视线投在对方背景上，如墙上约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。2、面试过程礼仪——集中注意力无论谈话投机与否，或者对方有其他的活动，如暂时处理一下文件，接个电话等，你都不要因此分散注意力。不要四处看，显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心，言论空洞，或是随便解释某种现象，轻率下断语，借以表现自己的高明，或是连珠炮似地发问，让对方觉得你过分热心和要求太高，以至于难以对付，这都容易破坏交谈，是不好的交谈习惯。保管好自己的电话，不要使用电话3、面试过程礼仪——交谈礼仪说话的礼仪(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。(2)语气平和，语调恰当，音量适中。(3)语言要含蓄、机智、幽默。聆听的礼仪（1）专注有礼（2）有所反应（3）有所收获表情语表情是人内心的思想感情的脸部的外化，是通过面部肌肉的运动来实现的。•罗曼．罗兰：•“面部表情是多少世纪培养成功的语言，是比嘴角里讲的要复杂到千百倍的语言。”（六）神态你的眼神你的心灵之窗打开了吗？最重要的身体语言沟通方式。在某些情况下，人的瞳孔会不自觉地放大不要戴着深色的太阳镜和别人说话保持眼神的交流，在与别人交流时，眼睛始终关注对方，但不要死盯对方眼睛一对多的面试时，要用眼神关注到在座的每一个人眼神要会说话说者——“我正在对你们说事实，你们应当相信我所说的”听者——“我对你所说的感兴趣，你一定要说，而我正在听你说”不良的眼神——（天地型/紧盯型/游离型/溜号型）你在“倾听”吗？——倾听谚语•“听别人说，要不然你的耳朵就成为了摆设。”•“你有两只耳朵，却只有一只嘴巴。”•——印第安谚语•“大人物专心说，小人物专心听。”•——戴维.施瓦茨面试前“三大纪律，八项注意”八项注意不要随便进入非面试工作区；不要东张西望、到处乱串；不要随便动用办公室的物品；不要顿足观望其他人员工作；不要插话别人议论的问题；不要在公共场所接打电话；不要打探其他人面试的情况；不要什么也不做地等待面试。三大纪律不喝酒不吸烟不迟到面试中“八不要”不要不请自进、不请自坐；不要不打招呼、不说“谢谢！”；不要面带难色、一筹莫展；不要打断面试官说话、匆忙表态；不要东张西望、左顾右盼；不要不懂装懂、胡说八道；不要手机响起、接听电话；不要忘记说：“谢谢，再见！”面试“四忌”1、与主考官套“近乎”2、见面就谈“钱”图3、不善于打破僵局4、“口若悬河滔滔不绝”求职面试“三分钟”第一分钟让你记住我形象（看上去像个职业人!）行为举止（看上去很有求职面试“三分钟”修养!）站姿走姿坐姿第二分钟让你喜欢我自我介绍（我多么适合你公司!）主动出击（我愿为企业做贡献!）表情表达表现第三分钟让你留住我回答问题（我完全理解你的心!）提出问题（希望得到你的指导!）积极主动负责（一）常见问题回答技巧1、“请介绍一下你自己？”问题的出发点是什么？消除双方的紧张感；通过自我介绍进一步了解你；从你的介绍中寻找和发现新的问题，便于继续发问。回答要点不要复述简历内容。表述口语化（不要背台词）。切中要害，突出你的核心竞争力。条理清晰、层次分明。时间不要超过2分钟。案例：一个成功的自我介绍决定了人的一生！“父母给我取名杨澜，就是希望我有大海一样的胸怀，自强、自立。我相信我能做到这一点。作为一名主持人，要有大海一样的胸怀，要有与观众沟通的强烈愿望，而我正是这样一个人。热爱生活、热爱人民、热爱旅游，这些培养了我与大自然相亲相近的快感，也培养了我与人民群众的深厚感情，我要把自己的感受讲给观众听……相信我会成为最杰出的节目主持人！”常犯的毛病复述简历背颂台词歌功颂德虚构事实错误的回答“我是XXX，来自XXX学院，我有很强的组织能力，交际广泛，好奇心强，协调能力强，善社交，朋友多，有韧性。”要用实际内容来说明你的组织、协调能力很强，如曾组织过什么大型活动，取得什么结果等，给主考官留下能力强的印象。2、“你为什么选择我们公司？”要点：（1）、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。（2）、回答这个问题必须果断，决不能含糊。（3）、重点说明贵单位的影响力和良好的发展前景，以及自己所学的知识、能力对此职位的适合。（4）、进一步说明自己适合该职业的其他理由，能充分发挥自己的聪明才智，让对方觉得你能为单位创造价值。（5）、不要简短地回答：“我很喜欢贵公司”。参考答案贵公司是一家发展前景十分广阔的企业，在同行业中有很大的影响力。我所学习的专业知识及能力正适应贵公司发展以及