酒店业经营与管理案例课程教学大纲

《酒店业经营与管理案例》课程教学大纲课程名称：酒店经营与管理案例/ExampleofHotelManagement课程代码：030630学时：32学分：2讲课学时：30上机/实验学时：考核方式：考试先修课程：《旅游学概论》《服务管理原理》适用专业：旅游管理、市场营销（邮轮经济）开课院系：管理学院工商管理系教材：梭伦.星级宾馆酒店经营管理.中国纺织出版社.2004年6月主要参考书：美国饭店业协会教育学院系列教材.《当今饭店业》.中国旅游出版社.2001－2002年出版.美国饭店业协会教育学院系列教材.《前厅部的运转与管理》.中国旅游出版社.2001－2002年出版.美国饭店业协会教育学院系列教材.《饭店客房管理》.中国旅游出版社.2001－2002年出版.吴本主编.《饭店经营管理》.福建人民出版社.1999年版.一、课程的性质和任务《酒店经营管理》是旅游管理专业本科生的专业选修课程，也是大学本科旅游专业的重要课程和主干课程。本门课程的教学任务是让旅游管理专业的学生懂得初步的饭店管理常识，具有饭店管理思维的作用。二、教学内容和基本要求本课程的主要内容：概述饭店的定义、类型、等级等基本概念，介绍饭店经营管理的基本原则、方法和程序，饭店组织结构与运作方式，饭店主要部门的职能与要求，饭店集团的基本经营模式，以及国际饭店业经营管理思想的演变及趋势。目的是通过授课，使学生了解饭店经营管理的基本理论、基本知识和基本方法，掌握分析和解决企业经营管理中各种问题的能力，为将来走上工作岗位打好理论基础。通过授课，使学生对饭店经营管理的基本理论有一个较为全面和准确的掌握，对若干重要问题，如饭店的基本概念、饭店组织管理、饭店产品、前厅部服务与管理、客房部服务与管理、餐饮部服务与管理、饭店集团化管理等方面有系统的认识，并能运用所学的基本理论对饭店经营管理中的实际问题进行分析。三、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求无四、教学时数分配课程内容讲课实验习题课讨论课课程设计上机小计第一章酒店概论4第二章前厅部服务与管理42第四章客房部服务与管理3第五章餐饮部服务与管理4第六章饭店组织管理3第七章饭店集团化管理41第八章酒店分级与最佳饭店评选31第九章酒店战略管理3共计2832五、对学生能力培养的要求本课程在于通过教与学，使学生了解酒店在旅游业中的地位和作用，及酒店业和其它旅游行业如旅行社等的联系和区别；理解酒店经营管理的基本理论，领会现代酒店经营管理意识；理解酒店组织和管理制度，掌握其中的基本知识，并熟悉酒店经营管理的运做程序和技巧；理解人力资源在酒店业中的重要性，以及科学配置人力资源的基本原则和方法；掌握现代酒店经营战略和决策的基本技能；掌握现代酒店营销管理知识以及酒店市场开发策略；掌握现代酒店经营业务技术。六、说明1．本课程与其它课程的联系与分工本门课程是属于旅游管理专业的基础课程。2．课程内容的重点、难点需要学生有2-3周的见习或1-2月左右的酒店业实习来促进学习。3．有关课程考核问题平时成绩占百分之三十，试卷成绩占百分之七十。4．其它需要说明的问题附：第一章酒店概论（上）第一节酒店的含义一、酒店的概念二、我国旅游涉外酒店的特征第二节酒店业的历史与现状一、世界酒店业发展史二、中国酒店业发展史第三节酒店的类型与等级一、酒店的类型二、酒店的等级三、我国酒店的星级评定第二章酒店概论（下）第一节酒店的结构布局一、酒店结构布局的设计原则二、前台部分的结构布局三、后台部分的结构布局第二节酒店产品一、酒店产品的定义二、酒店产品的构成三、酒店产品的特性第三节酒店从业人员的素质要求一、基本观念二、基本素质三、礼貌修养第三章前厅部服务与管理第一节前厅部概述一、前厅部基本工作职能二、前厅部组织机构设置第二节前台销售服务与管理一、前台预订服务与管理二、前台接待服务与管理三、前台销售的方法与技巧四、前台客帐管理第三节前厅服务与管理一、礼宾服务与管理二、问讯服务三、电话总机服务四、投诉处理五、商务服务第四章客房部服务与管理第一节客房部概述一、客房部基本工作职能二、客房部组织机构设置第二节客房对客服务工作及管理一、客房对客服务模式二、客房对客服务工作内容三、客房安全保卫工作第三节客房清洁保养工作及管理一、客房清洁保养工作二、客房清洁保养质量的控制三、公共区域清洁卫生工作第五章餐饮部服务与管理第一节餐饮部概述一、餐饮部基本工作职能二、餐饮部组织机构设置第二节菜单设计一、菜单设计的依据二、菜单的装帧与布局三、菜单的种类第三节餐厅服务与管理一、中餐服务基本规则二、中餐服务基本程序三、西餐服务基本规则四、西餐服务基本程序五、鸡尾酒会与冷餐会第六章酒店组织管理第一节酒店组织设计一、酒店组织设计原则二、酒店组织结构三、酒店岗位设置第二节酒店组织管理体制一、领导体制二、经济责任制三、员工手册四、酒店作业规程第七章酒店集团化管理第一节酒店集团化经营概述一、酒店集团化的扩张模式二、酒店集团化经营的优势第二节国际酒店集团的管理形式一、管理合同形式二、特许经营三、租赁经营四、酒店战略联盟第八章酒店分级与最佳饭店评选第一节酒店分级的内容和方法一、了解现代酒店分级的意义。二、理解现代酒店分级的内容。三、掌握现代酒店分级的方法。第二节国外酒店分级的内容和标准一、了解国外酒店的分级内容。二、掌握国外酒店分级标准。第三节：我国酒店的分级及标准一、了解我国酒店分级的规定。二、掌握我国酒店的分级标准。第四节：最佳酒店的评选一、了解国际最佳酒店的评选。二、掌握我国最佳酒店的评选第九章：酒店的战略战略第一节酒店的经营思想和战略一、了解酒店的经营思想。二、掌握酒店的经营战略。第二节：酒店的经营和预测一、掌握酒店经营环境分析。二、掌握酒店经营调查和预测。第三节：酒店经营决策一、了解酒店经营决策分类。二、掌握酒店经营决策程序。三、掌握酒店经营决策方法。