碰撞导学案

B2B2C平台建设与模式解决方案1模式系统架构B2B2C平台模式与线下的购物中心类似。购物中心给品牌商、零售商提供营业场所，本质上做的是商业物业租赁。B2B2C平台在网络空间中营造了一个虚拟购物中心，供商家进行经营活动。B2B2C平台客户资源展示空间IT资源支付方式物流/仓储数据统计等基础服务一站式购物体验优质产品保障为商家提供的价值为消费者提供的价值系统架构特点特征分析竞争分析业态分析商业地产专业市场产业聚集地行业协会行业领头企业服务平台建设、平台运营、服务于商家及消费者差异化竞争本地化运营垂直类商品运营行业分析对B2B2C平台的理解•电子商务势不可挡，必须更加深刻的了解电子商务给传统业务带来的冲击和机会•线上线下业务互补•利用线上业务有效推动线下业务加速发展•打造专业平台，稳步提升利润•充分利用线下运营经验，制定可行的发展计划•建立行业内更高的品牌形象•商家招募及有效管控•为消费者提供可靠的优质的产品及服务•为商家提供开展电子商务所需服务平台职能远景及规划融入电子商务线上线下总体业务模块设计电子商务门户业务运营业务整合商务智能行业咨讯供求信息企业黄页自营订单履行订单分拣订单确认异常处理订单配货订单换货订单发货商户管理产品管理库存管理订单管理物流管理合同管理结算中心产品管理品类管理产品管理库存管理用户管理在线咨询电话咨询知识库留言管理售后服务呼叫中心物流配送品类管理产品管理库存管理ERP财务供应链销售分析用户分析运营分析运营规划支付结算电子帐户电子钱包支付接口第三方平台手续费安全管理CMS站点服务业务商家服务社区服务移动门户平台部分业务运营后端CRM系统组成在线客服系统B2B2C商城平台消费者子系统商铺子系统运营方子系统消费者运营管理方商铺总体系统功能功能模块商铺子系统运营商子系统（祥博）退换货管理消费者子系统商品/店铺展示登录注册选购售前导购客服投诉处理售后退换统计店铺统计整站统计运营监督考核管理会员管理商品信息录入商城类目管理审核上架商品管理整站促销组织促销管理界面管理店铺装修配置整站界面配置订单生成个人中心促销活动信用评价开户管理广告管理日志店铺操作日志整站操作日志订单管理库管配送订单状态调整权限管理在线支付用户在线客服业务流程用户商品信息会员机制商品展示/选购网站访问入驻促销信息售前客服我的购物车在线支付订单提交登录是订单完成运营商客服处理审核监管商品分类检索浏览店铺检索浏览普通访问者店铺运营商供应商客服处理用户注册否活动浏览发货配送线下流程执行信用评价信息录入客户信息完善平台自服务库存控制订单配货产品管理物流管理退货管理品类管理消费者中心电商运营平台商户管理资质审核商户开通产品管理产品审核资料管理核心业务—商户关系管理管理核心业务—商户权限管理提供完整,安全的权限管理体系--供应商账户开通--供应商权限管理建立账户录入供应商基本信息分配域名建立完成账户权限账户有效时间操作员数量业务承载量结算权限结算方式结算周期操作权限模块开通API接口权限身份审核审核通过核心业务—商品资源管理不同平台完整的商品资源管理业务--商品信息管理--商品价格管理--商品上下架管理商品信息定价上下架B2B2B商品信息审核规格图片描述市场价折扣销售价定时条件可售商品商户平台运营商商品信息定价上下架B2B规格图片描述市场价折扣销售价定时条件核心业务—订单管理不同平台完整的订单管理业务--商品订单管理--商品订单数据流转订单B2C购物车B2B2B购物车B2B2C电商平台订单平台运营商经销商订单平台物流仓储订单消费者订单品牌商物流仓储订单消费者资金结算售后新建售后售后申请审核仓库收货包裹仓库质检售后确认•退货原因•退货商品•寄回方式自动从销售平台获取•审核退换货原因•退货?换货?客户寄回商品•核对商品•收货入库•商品质检•录入质检报告•再次确认•确认售后成功退货,生成退款单换货,生成新订单核心业务—售后管理核心业务—仓储管理提供可视化的仓库管理控制台,便于远程完成和第三方的业务交互已经集成多家第三方仓储服务商,企业可直接使用提供完整的仓库远程控制平台,方便企业对第三方仓库进行管理完整的出入库流程,记录每一次库存变化运营制定出入库通知备货API入库通知入库收货调出收货单“交互“”展示“”品牌“价值始终如一。移动触屏，APP，微信组件采用最新的HTML5技术，能够根据手机终端的不同型号进行应用的自动适配，完全各种电子销售渠道的自动延伸和扩展，在不同的终端带给用户一致的用户体验。触屏版首页购物车填写订单多渠道多品牌、多区域多品牌子站多区域子站多语言子站站点管理•扩展B2C•创建并组织站点•管理共享资产统一的多站点架构•多站点架构•允许站点共享资产商品应用类目内容促销规则营销活动市场经理商品经理渠道经理运营经理共享资产多站点，多区域，多语言管理角色权限策略快捷订单处理订单分发订单分发订单分发业务工具自定义配置运营效率最大化权限控制及访问策略业务人员工作管理商品、订单、会员等营销规则自由设定预设超过200种促销规则个性化商品、内容推荐邮件营销搜索引擎优化网站联盟完整数据字段虚拟分类……高效强大业务工具订单管理运营管理营销管理商品管理数据管理会员管理网站运营分析统计报表……会员分析二次营销……强大的业务管理平台16种帐号4种样式登录统计、追踪客户来源，定位目标客户群信任登录角色登录通过简便灵活、可控性强、类目扩展度高的商品内容管理，对商品内容的扩展化，建设符合消费者心理所能接受商品类目，使商品内容信息更富有个性化，快速完成商品初始化工作，保障企业的商品策略发挥最大的优势，完美呈现在消费者面前，提供更好的用户体验。品类管理商品批量导入虚拟分类商品规格参数商品管理客户群按注册用户来注册信息、浏览行为、购买行为等划分不同的客户群，用于精准的商品推荐、营销推广等。个性化营销基于数据的个性化商品、内容、营销信息推送，帮助消费发现适合的商品及服务，提高企业的销售转化及客户体验。精准销售社区晒单推荐分享评价商品体验服务售后物流精准销售分类筛选关键词联想搜索导购和搜索网站最重要的用户体验之一，直接与消费者的购买决定相关，优质的商品导购、商品搜索可大大提高网站的转化率。以人性化导购为标准，能为企业提供一套标准规范的购物流程，在商品检索方面关注查准率与查全率，关注消费者的检索效率和准确性。渐进式筛选搜索分词如图所示，根据用户输入内容，采用最新的分词技术和数据库，杜绝零搜索结果，提高用户购物体验。导购与搜索通过使用在线客服、商品咨询、商品评论等功能，企业可以和消费者之间进行“零距离”的互动，并在第一时间洞悉消费者需求，为消费者提供更优质的服务，维护和驱动客户忠诚度。商品咨询与评价在线客服会员中心订单物流状态查询积分兑换优惠券售后申请与查询会员互动关怀营销体验活动论坛社区会员互动经济性5*8或7*24服务体系预警机制日常巡检运行保障加固优化平台健康监控网络安全监控日志审计硬件巡检安全评估变更管理应急响应备份管理日常维护漏洞加固系统优化制度流程（SLA99.5%）事件管理项目管理变更管理文档管理配置管理压力测试基于互联网平台运维服务业务应用监控性能监控可用性监控网络监控硬件可用性监控环境监控硬件设备监测报告硬件诊断报告BIOSFirmware升级SCSI&SCSI使用状态报告VPN监测数据库监测502报警监测温度-湿度管理系统安全监测网络链接检查联通性监测网络拓扑结构管理流量监测时段性报表个性化图标URL可用性FTP可用性网站可用性流程可用性数据库可用性操作系统可用性服务期可用性CPU负载监测内存使用率监测磁盘使用率监测网络情况监测个性化阀值设定MySqlNginxECStore&EPPOCS监控内容与服务生成报表热线人员监控系统紧急情况24小时值班人员常规维护报警通知PMSAssignTicketsCreateTicketsResolveTicketsCloseTicktesTicketsSystem日常运维Email硬件健康状况监控应用服务监控服务器性能监控网络流量监控Email常规运维SMS紧急提示快速相应问题提报流程业务支持内容展示购物车商品查看内容管理会员管理订单管理分销门户购物车商品查看分销商中心门户管理分销商管理订单管理开放平台全渠道订单收订配货出入库管理订单编辑出库称重盘点,调账订单审核拣货库存管理供应商管理采购退货采购订单单据对账报表全渠道客户收集会员分析短信营销会员分组商品分析优惠劵会员清洗经营概况邮件营销短信催付客户关怀签收提醒集通矩阵财务模块生产管理供应链管理ShopExCommerceMatrixOCS/ERPCRM企业内部/线下系统会员中心移动端交易模块导航和搜索产品信息展示注册和登录购物车基本信息管理我的订单内容展示前端交易系统模块会员中心支付接口促销营销商品收藏修改密码退货申请模版管理物流接口会员积分商品管理前端管理运营管理系统模块库存管理订单分派订单明细订单管理财务管理产品目录管理基础信息审核订单信息状态应收账款报表管理内容管理与同步促销管理SEO管理内容管理品类标准化订单支付管理供应商结算管理订单物流配送管理商户管理应付账款资质审核商户开通商户运营交易统计财务&发票管理客户管理数据库MySql/OracleWeb服务器Apache/Nginx基础平台SOAServiceapp管理应用B2B2B电商平台系统架构体系数据通道服务层AdepterMQ数据通道服务层运营作业子系统（SOA）PC官网AdepterMQ面向服务的通信机制其他业务系统（三方）面向服务的通信机制面向服务的通信机制SOA系统关系手机端应用BBSKV机制数据库访问缓存机制App管理图片存储….财务结算订单管理账户管理商品管理报表….面向服务的service机制（SOA）应用层基础框架技术架构数据加密•用户密码加密策略（MD5+SALT）•用户/订单敏感数据加密（MD5+SALT）HTTP安全访问•HTTPSSSL认证•前端访问设置黑名单防攻击/注入•登陆验证码智能开启•提交数据统一做安全过滤授权与访问控制•账户访问权限•启用访问日志记录•SSO单点登陆•API签名授权安全机制基础框架扩展性•框架lib库提供扩展加载•提供开发者套件并可方便扩展应用扩展性•基于OSGi模型，sevice注册扩展应用•支持程序和页面级别的扩展运维部署扩展性•可配置的缓存服务器设置•可配置的数据库集群设置•可配置的KV服务器集群设置高扩展性设计解决方案-运营管理商铺招商商铺服务商铺监督建立招商管理制度、约定线上商铺运行规范，执行商铺接入管理针对线上商铺提供人员培训、商品E化服务（拍照、商品描述、评价维护）、店铺装饰服务、包装配送服务、推广宣传服务定期对这些商铺的运行行为进行评定考核，执行针对商铺的奖励、惩罚和退出机制；售后客服监督售假行为商城运营发展规划商城界面的定期改版维护；首页信息更新；营销推广活动（含拍卖）的组织；网站专题内容的策划制作与基于电商平台的定位，规划发展路径，组织资源进行市场推广商业版价格体系服务项目商业版集群版云数据版+移动端版+微商城版价格56800元98800元168000元29800元9800元平台自营商城商家入驻体系佣金结算体系SKU自定义商家子账户管理多营销方式多支付方式物流实时跟踪资讯门户系统Wap（微信）商城移动端APP售后响应功能定制一站式服务整合PC端和移动端形成立体式多渠道推广生态圈