酒店仪容仪表规范标准

酒店仪容仪表规范标准酒店员工的仪容仪表、礼节、礼貌代表宾馆的形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响宾馆的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一位员工的基本要求。礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中互相表示敬重和友好的行为。它体现了时代的风尚与人们道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。1、面带微笑的欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。2、见到客人或宾馆高层管理人员，应主动上前称呼并问好。声音洪亮，态度恭敬友好。3、与客人或宾馆高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。4、需打断客人或宾馆高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。5、进们前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。6、上下楼梯、电梯、或在路上与客人或宾馆管理人员相遇时，应主动让路给客人或宾馆高级管理人员。7、工作或谈话时，看到客人或宾馆高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助（若客人与宾馆高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好）。8、进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。9、递送或接受物品时应双手，并向对方致谢。10、使用客人或宾馆高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话，临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。11、酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播宾馆温馨，给客人留下良好的印象。仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合宾馆从业规范。时刻保持整洁优雅。2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走资，保持大方得体的仪态。行为1、不卑不亢，落落大方，合乎礼节礼仪。彬彬有礼，温文尔雅并不意味着就是自卑、失态、唯唯诺诺、卑躬屈膝，也不必要有过分的殷勤和繁琐的关注。2、按服务规程行事。一线员工要熟知自己工作中的服务规程，不能违反操作规程。3、一体待客：每一位来客尽管经济、社会地位有所不同，但他们来到我们这儿消费，我们都应一视同仁，平等对待，不应厚此薄彼。语言1、语言礼貌得体、音量适中，谈话时表情要平和、自然大方，手势适当。提倡待客五声：宾客来时要有欢迎声，给客人以宾至如归的感觉；遇到宾客要有称呼声，让客人感受到礼遇和尊重；麻烦宾客要有致歉声，给人以彬彬有礼的好态度；受人帮助要有致谢声，让人感受到谦逊有礼；宾客离店要有送客声，给客人留下最后的好印象。2、语气要委婉灵活，能根据不同地点、场合和具体情况灵活使用语言。态度1、良好的服务态度使可客人在精神上如沐春风，使客人真正体会到“宾客至上”的感受。2、良好的服务态度具体表现了饭店的管理水平和服务人员个人的修养。仪容仪表男性头发：发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不盖领，侧不过耳。（女，发型朴素，梳理整齐，前不遮眉，后不过肩，长发后束，用暗色发饰，一线员工长发须盘起。）面部：洁净清爽，胡须剃净，鼻毛不可过长。（女,洁净清爽,须淡妆。）口腔：保存清洁、口气清新，早晚刷牙，饭后漱口，班前不吃刺激性食品。制服：配套完整，干净整洁，大小得体，熨烫平整。铭牌：洁净明亮无污迹，佩与左胸前。袜子：穿黑色或深色袜子，无破损，勤更换。（女,穿肉色袜子，无破痕、抽丝，勤更换。）鞋子：穿黑色鞋，皮鞋须光亮，布鞋须洁净。首饰：只能戴一只戒指、一块手表，不得带耳环。（女，只能戴一只戒指、一块手表，不允许戴悬吊式耳环。）指甲：修剪整齐，不得留长指甲。（女，修剪整齐，不得留长指甲，不得涂有色指甲油）身体：站姿挺拔，精神抖擞，无体味。眼神：和客人说话时关注客人反应，眼神要有神采。勿东张西望。表情：与客人接触表情自然大方，不宜将个人消极情绪带到工作中，与客人无过分亲热举止。仪态站姿1、站立端正、挺直；2、不靠墙，抬头、挺胸、收腹、双目平视；3、注意手摆放的位置，或者自然下垂，或者合手放于前，或者双手放于后，但不要把手插在口袋里；坐姿1、入座轻缓，上身正直，双膝并拢或双腿交叉，女员工注意确保裙子总是放下弄平后再坐下；2、做椅子的三分之二‘3、腰部挺直，挺胸、抬头、双肩放松，双目平视、4、不可逗腿，跷腿。走资1、抬头、挺胸、收腹，两眼平视，肩要平、身要直，两臂自然下垂摆动，腿要直；2、步履轻盈，行走不拖拉；3、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、左顾右盼、手插口袋或打响指；4、行走时不与他人拉手，抅肩搭背。公共场所仪态1、严禁在公共场所攀肩搭背、追逐打闹、喧哗、争吵、斗殴；2、不要在公共场所抠鼻、挠痒、剔牙缝、系皮带、提裤子、检查裤裙是否拉好、拉丝袜、照镜子、抹口红、伸懒腰；3、打哈欠时要捂嘴；4、打喷嚏时要侧头捂嘴，随后说声道歉。5、严禁随音乐或节奏摇摆及大声唱歌。行走路线1、应靠右行走；2、行进时如遇上上级领导、宾客，应自然注视对方，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼让不要与他们抢道而行；3、如因急事需超越前面宾客时，不可不声不响跑步前行，而应先示歉意，再加快步伐超越，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡而冲撞了宾客；4、与上级领导、宾客同行至门前时，应主动开门让他们先行；5、引导宾客时，让宾客在自己的右侧；6、三人同行时，中间为上宾；7、在人行道上女士走在内侧。上下楼梯1、上楼时客人在前，下楼时客人在后。乘电梯1、按先出后进的次序2、与上级领导、客人乘电梯时应主动开门，让他们先进或先出。3、在电梯内要面对电梯门而站。4、禁止在电梯里吸烟、嬉闹。取低处物品1、下蹲、屈膝，以一膝微屈为支撑点，将身体重心移至此，另一腿屈膝，将腰慢慢直下拿取物品。2、不要撅臀部、弯上身、低垂头。、