实验室质量手册范本

长岭县龙韵建筑节能检测有限公司Q/CLLY-SC-2015版本：B/02015年1月17日发布2015年1月18日实施长岭县龙韵建筑节能检测有限公司发布编制：状态：审核：分发号：批准：持有人：1长岭县龙韵建筑节能检测有限公司质量手册文件编号:Q/CLLY-SC-2015第1页共47页主题目录第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日目录批准页……………………………………2修订页……………………………………3第1章：概述………………………………41.1简介……………………………………61.2公正声明……………………………7第2章：质量方针与质量目标……………72.1质量方针……………………………72.2质量目标……………………………82.3手册的管理………………………9第3章：术语和定义……………………12第4章：管理要求………………………144.1组织…………………………………144.2管理体系……………………………264.3文件控制……………………………324.4检测和校准的分包………………354.5服务和供应品的采购………………374.6合同评审……………………………394.7申诉和投诉…………………………414.8纠正措施、预防措施及改进……434.9记录……………………………454.10内部审核…………………………484.11管理评审…………………………50第5章：技术要求…………………………525.1人员………………………………525.2设施和环境条件……………………575.3检测和校准方法………………………595.4设备和标准物质……………………635.5量值溯源……………………………685.6抽样和样品处理………………………715.7结果质量控制…………………………745.8结果报告……………………………76附录附件1组织机构图……………………80附件2质量体系图………………………81附件3人员一览表………………………82附件4程序文件目录表…………………83长岭县龙韵建筑节能检测有限公司质量手册文件编号:Q/CLLY-SC-20152第2页共84页主题批准页第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日手册颁布令遵照我国有关法律、法规和《实验室资质认定评审准则》的规定，根据相关管理部门对本公司管理和对外开展检测业务工作的要求，为确保对建筑工程节能检测数据的质量，履行为建筑管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、可靠的社会公正基础数据的职能任务，我公司结合实际工作情况，编制了《长岭县龙韵建筑节能检测有限公司质量手册》。手册阐明了本公司的质量方针，描述了公司的管理体系。其内容涉及到公司管理和技术活动。是指导公司全体人员工作的法规性、纲领性文件和重要依据。本手册现已批准，并予以发布，自2015年1月17日起生效实施。望本公司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效运行，以实现本公司质量目标。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司经理：2015年1月17日3长岭县龙韵建筑节能检测有限公司质量手册文件编号:Q/CLLY-SC-2015第3页共84页主题修订页第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日序号章节号页码修订内容修订人批准人日期1234567891011121314154长岭县龙韵建筑节能检测有限公司质量手册文件编号:Q/CLLY-SC-2015第4页共84页第1章概述1.1简介第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日1.1简介1.1.1概况长岭县龙韵建筑节能检测有限公司筹备于2011年11月1日，成立于2012年1月17日（工商注册）。现有员工11人，其中工程师2人，助工2人，所有人员参加了岗位培训，并取得了相应岗位资格证书。本公司注册资金为100万元，主要仪器设备30台（套）。总建筑面积290平方米。设有1个职能室：综合室，1个检测室。1.1.2业务范围本公司主要对建筑工程建筑节能材料、外保温层现场、防水材料、涂料等的试验和检测，开展的检测项目有：1.1.2.1保温材料1.1.2.2网格布1.1.2.3胶粘剂与抹面胶浆1.1.2.4界面剂1.1.2.5外墙柔性腻子1.1.2.6建筑外窗长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-20155质量手册第5页共84页第1章1.1简介第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日1.1.2.7拉拔力检测1.1.2.8涂料1.1.2.9防水卷材1.1.2.10主体结构检测1.1.2.11室内环境检测本的公司的服务宗旨是公正、科学、准确、高效、及时的为委托单位提供优质满意的服务。全体员工将以强烈的责任感和积极进取的精神，为争创省内及至国内先进水平的试验检测机构而奋斗。公司经理：商俊伟联系人：郝向明公司地址：长白公路北新店公路东电话：[phone]传真：[phone]长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-20156质量手册第6页共84页第1章1.2公正性声明第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日公正性声明长岭县龙韵建筑节能检测有限公司为了提高服务质量，维护客户合法权益，使客户保持对公司的良好信心，特作如下声明：1、公司将依据国家的法律、法规及合同的规定，客观、公正、准确、及时地为客户提供满意的服务；接受监督与指导,欢迎提出改进意见和建议;2、绝不在任何利益驱动下偏离国家法律和技术标准，出具虚假报告;3、信守协议,优质服务,确保质量;4、公司始终坚持第三方公正立场，保证不受任何内部和外部的商务、财务和其他压力的影响和干预；5、作为最高管理者，一定坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，绝不干预业务部门按照有关法律法规和技术标准独立开展检测活动；6、检测人员将严格履行职业道德和工作人员守则，严守机密；7、承担所提供社会公正数据的法律责任。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司经理：2015年1月17日长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-20157质量手册第7页共84页第2章质量方针和质量目标2.1质量方针第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日2.1质量方针：公正、科学、准确、高效；实验室以公正的行为,科学的手段,准确的结果为社会提供高效服务。质量方针的寓义：1、公正：保持第三方公正性地位和公正的行为，保证检测工作不受干扰，维护政府、客户及其它委托方的合法权益；2、科学：所有检测工作都严格遵照国家专业标准、规范进行；3、准确：不断完善管理体系，使其达到持续改进的目的，严格控制检测质量，保证数据准确可靠；4、高效：提倡为客户提供真诚、公平、便捷、优质的服务；不断提高服务意识、提高服务效率、想客户之所想、急客户之所急，让客户真正感受到本公司真诚、优质、高效的服务，使我们公司更具吸引力和竞争力。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-20158质量手册第8页共84页第2章2.2质量目标第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日2.2质量目标★·近期目标（近三年）1、检测报告终审无差错率达100%；2、检验结果及时报出率不低于99%；3、用户有效投诉处理率达到100%。4、仪器设备检定及时率达到99%。★·长远目标强化质量管理，提高人员素质、仪器装备水平和检测、检验技术水平，取得客户最广泛的信任，争创省内一流实验室。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-20159质量手册第9页共84页第2章2.3手册的管理第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日1目的为保证《质量手册》的完整性，权威性和有效性，本公司对《质量手册》的编制、审批、管理、修订、发放、宣贯等实行统一管理。2职责2.1公司经理负责《质量手册》的批准、实施。2.2质量负责人负责组织《质量手册》的编写、审核，并根据实施情况提出对《质量手册》修订的建议。2.3综合室负责组织《质量手册》发放、宣贯、修订或改版等管理工作，并对《质量手册》负责解释。3控制要点3.1使用范围《质量手册》对公司的组织机构、质量管理等诸多方面作了全面明确的规定，是保证检测质量、检测结果及开展各项检测工作和相关质量活动的依据，全体员工必须认真贯彻执行。3.2手册的编制、修改和再版3.2.1《质量手册》由公司经理授权质量负责人组织编写，组织、协调各部门负责人会审定稿，经公司经理批准发布实施。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-201510质量手册第10页共84页第2章2.3手册的管理第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日3.2.2当出现下列情况之一时，可提出对《质量手册》进行修改：3.2.2.1国家颁布新的相关质量政策、法规或标准；3.2.2.2公司调整质量方针、目标或发现管理体系运行过程中存在的重大问题。3.2.3当需要修改《质量手册》时，由提出人填写申请表，说明修改内容和理由，经质量负责人审核并经经理批准后进行修改。3.2.4一次修订的页次超过10页时，应考虑换版。手册修订、换版需经公司经理批准后颁布。3.3手册的版号和修改状态3.3.1手册的版号、状态在修订中标出版号和修订次数，均用大写字母A.B.C---表示。3.3.2手册为活页装订，按页控制。修订的页面由综合室负责重新装订。3.4手册的管理3.4.1公司经理批准发布《质量手册》，规定实施日期。3.4.2综合室按《文件控制程序》对手册进行管理。《质量手册》由综合室统一编号、登记、发放。发放的《质量手册》分受控和非受控两类（标上受控或非受控印记）。受控的《质量手册》发放对象为本公司管理、执行、验证、长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-201511质量手册第11页共84页第2章2.3手册的管理第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日监督人员，以及上报负责认证的机构。当上级领导或有关单位要求提供《质量手册》时，由检测公司经理批准后，进行登记，提供不受控版本。综合室履行发放手续。3.4.3手册的修订由综合室负责，修订后的手册仍应履行相应的审核和批准手续。3.4.4受控手册有统一的编号，由综合室统一发放给经理、技术负责人、质量负责人及各部门负责人、检测员,并由综合室负责跟踪更改；非受控《质量手册》本公司不负责跟踪更改。3.4.5手册换版后由综合室按原分发号发放，收回旧版本，登记销毁。综合室可留存失效的手册作为存档材料，但必须在失效版本上加“失效作废”标记。3.5手册持有者的责任所有持有受控《质量手册》的人员应妥善保管，保证手册的完好、整洁。如出现破损、丢失或持有人调离本单位时，应到综合室办理更换、领取、交回等有关手续。3.6手册的宣传贯彻手册的解释权属于质量负责人，并负责组织宣贯；手册的宣贯应做到经常性、持久性、贯彻有效性，并有记录。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司文件编号:Q/CLLY-SC-201512质量手册第12页共84页第3章术语和定义第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日序号术语定义01实验室从事检测工作的技术机构。02质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。03质量手册阐明一个组织的质量方针，并描述其质量体系的文件。04程序为进行某项活动所规定的途径。05管理评审由最高管理者就质量方针和目标，对质量体系的现状和适宜性进行的正式评价06质量审核确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定目标的、系统地、独立地检查。07质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。08质量目标在质量方面所追求的目的。09预防措施为了防止潜在不合格、缺陷或其他不希望情况发生，消除其原因所采取的措施。长岭县龙韵建筑节能检测有限公司质量手册文件编号:Q/CLLY-SC-2015第13页共84页13第3章术语和定义第B版第0次修订颁布日期：2015年1月17日序号术语定义10纠正措施为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望情况的再次发生，消除其原因所采取的措施。11记录阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文