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精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料酒店健身部主管岗位职责[直接上级]:康乐部经理、副经理[直接下级]:健身房、游泳池、保龄球馆、网球馆、壁球馆、乒乓球室各领班[工作职能]:全面负责健身设施的业务管理,确保对外营业的顺利进行。[岗位职责]:序号职责目标与要求1、制定各项健身项目的工作制度与服务规范并贯彻落实。1、在康乐部经理主持下,参与制订工作;2、经上级批准后逐级落实实施;3、要求全面、具体、明确、可行、科学;4、在工作中不断检查分析,提出合理意见和建议。2、督导领班工作,并进行绩效评估。1、每月末制订领班排班计划,上报经理室;2、排班计划应统筹兼顾,轻易不变;3、每日召开领班会议,了解具体存在问题,及时安排解决;4、每月末、年度末对上级填报领班考勤记录,对领班的工作业绩进行评估;5、对下属领班、服务员的晋升、降职、过失处罚、请、休假等作出意见,向上级报送;6、做好思想沟通,激励倡导工作乐趣。3、执行部门经理指令,认真做好工作汇报与总结。1、参加每日协调会,接受上级指示和各项任务,提交辖区所须解决的事宜和存在问题;2、对辖区内须与其他辖区协调事宜,负责与对方主管联系协调解决3、每月向上级提交工作汇报与总结。;4、配合并执行员工培训计划。1、按照各岗位服务标准与技能要求进行培训;2、根据人资部的培训计划安排参训人员;3、必要时亲自督导任教;4、为下属员工创造良好的学习环境与气氛。5、参与策划和组织开展销售活动,对产品创新提出建议。1、根据日常营业状况及宾客意见,分析宾客需求状况,对销售活动提出建议,提高销售针对性;2、组织落实督导岗位任务,提高销售效率;精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料3、根据市场动态进行产品设计与创新或提出建议。6、监督检查下辖各项目设备设施的维护、保养工作。1、每日巡视,督促下级员工按标准规范操作,强调安全、卫生和爱惜财产的意识;2、定期配合工程部对活动场地与设施进行检修保养;3、组织新员工参加设备设施使用知识与保养知识培训学习;4、设备设施出现故障及时联系报修,并做好登记,确保设备设施的正常使用。7、检查督导下辖各项目的服务质量。1、每日巡视,掌握营业状况与员工工作情况;2、督导下级员工规范服务并以身作则,发现问题及时予以解决和指导,重大问题及时处理并总结教训;3、听取宾客意见、建议,改进服务质量标准并组织实施。8、监督控制辖区物品及能源消耗1、每日掌握营业情况和物品消耗状况;2、督导领班落实岗位职责,提高成本控制意识;3、制定合理物品消耗预算,防止浪费。9、处理日常一般宾客投诉和意外事件。1、根据酒店有关规定与程序处理,要求重视宾客兼顾酒店,灵活处理;2、对无法处理的问题应及时报告上级处理;3、处理后应及时汇报并总结存档备查,防止类似问题再次发生。10、坚持学习完成上级交办的其他任务。[任职资格]:1、知识背景:大专以上学历或具有同等学历,旅游管理或体育管理专业为理想,受过康乐工作专业培训,熟悉酒店康乐业务,具备康体运动娱乐知识,管理和销售知识。2、经验背景:三年以上星级酒店管理与服务工作经验,曾担任康乐部管理工作两年以上。3、个性特征:具有较强的事业心和责任感,性格热情开朗,工作仔细,待人真诚,善结人缘。4、工作能力:具有较强的语言表达能力和一定的文字能力,普通话标准,能使用日常精品资料网()25万份精华管理资料,2万多集管理视频讲座精品资料网()专业提供企管培训资料英语独立与宾客交流,懂粤语并有日语基础,具有一定的业务协调与组织能力和人际沟通能力,具有一定的健身项目的运动技能和处事应变能力。5、身体状况:健康,仪表端正大方,体型匀称,精力充沛,男性身高170-180CM,女性身高162-170CM,年龄22-45岁为佳。
本文标题:酒店健身部主管岗位职责
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